Aprenda tudo sobre OTRS! Fácil e atualizado!
4.4 (19 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
50 students enrolled

Aprenda tudo sobre OTRS! Fácil e atualizado!

Aprenda sobre o melhor sistema de gestão de serviços open-source do mundo com OTRS!
4.4 (19 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
50 students enrolled
Created by Vitor Mazuco
Last updated 6/2019
Portuguese
Portuguese [Auto-generated]
Current price: $13.99 Original price: $19.99 Discount: 30% off
5 hours left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
This course includes
  • 7 hours on-demand video
  • 2 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
Training 5 or more people?

Get your team access to 4,000+ top Udemy courses anytime, anywhere.

Try Udemy for Business
What you'll learn
  • Aprender a administrar os atendimentos da sua empresa e clientes
  • Alterar o sistema segundo a sua necessidade
  • Criar relatórios gerenciais, paineis, notificações por e-mail, entre outros
  • FAQ (Base de Conhecimento)
  • Survey (Pesquisa de Satisfação)
  • Personalização da instalação
  • Configuração de filas
  • Estatísticas e relatórios
  • Integrações a sistemas como Zabbix, AD, Grafana;
Requirements
  • Conhecimento básico de Linux CentOS, Ubuntu Server e Debian
  • Conhecimento básico de banco de dados MySQL, MariaDB, etc
  • Desejável conhecimento de utilização do aplicativo VirtualBox
  • Conhecimentos básicos relacionados a processos de atendimentos de clientes e serviços
Description

O OTRS, é um sistema de gestão de serviços de código aberto e totalmente gratuito, que pode ser usado para gerenciar a automação de fluxos de trabalho, notificações e chamados além de ser um sistema muito robusto, com muitas opções de parametrizações o que o torna flexível para atender diversos tipos de negócios, sendo usado por grande e pequenas empresas no Brasil e no mundo.

Nesse curso, vamos aprender todos os principais tópicos que abordam esse sistema incrível. Sempre com aulas práticas e atualizadas!

➔ Configuração e cadastramento de atendentes;

➔ Gestão de Helpdesk/ServiceDesk;

➔ Gerenciamento de pacotes (plugins);

➔ FAQ (Base de Conhecimento); Survey (Pesquisa de Satisfação)

➔ SLA; Configuração de relatórios/estatísticas;

➔ Integrações a sistemas como Zabbix, AD, Grafana;

➔ Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM – IT Service Management);

➔ Boas práticas de segurança;

➔ E muito mais!

E lembre-se que Não é curso palestra ou leitura de slides. É aprendizado prático!

Who this course is for:
  • Analista de T.I
  • Suporte em atendimento
  • Coordenadores de Helpdesk/Service Desk
  • Analistas de Sistemas
  • Analistas de Suporte
Course content
Expand all 41 lectures 07:09:57
+ Preparação do Ambiente
3 lectures 33:06
Instalação do CentOS
08:55
Instalação do Ubuntu Server
08:30
+ Instalação e customização do OTRS
5 lectures 59:21
Instalação do OTRS - Apresentação
06:05
Instando o OTRS no Ubuntu Server
14:24
Instalando e Configurando o módulo ITSM
03:56
Conhecendo a Plataforma e suas principais configurações
14:57
+ Configurando as filas de Atendimentos
4 lectures 39:12
Criando Atendentes no OTRS
12:14
Configurando os Atendentes aos Chamados
06:01
Configurando as Filas no OTRS
11:32
Gerenciando os acessos
09:25
+ Configuração de Email no OTRS
3 lectures 42:47
Configurar o E-mail no OTRS
16:36
Criando respostas padronizadas
08:55
Crianção de Notificações e suas Notas
17:16
+ Alteração de Layout
6 lectures 01:02:25
Compreendendo as configurações de layout no OTRS
10:29
Alteração dos Campos dos Chamados
11:10
Configuração de Logotipo no OTRS
15:57
Alterando o Customer e os Ícones
09:53
Criando Campos Dinâmicos
07:39
Personalizando os Estados dos chamados e seus Tipos
07:17
+ Segurança em seu OTRS
4 lectures 39:56
Apache com SSL
10:57
Criando as regras de Firewall
11:35
Segurança no MySQL
04:59
Criação e Agendamento de Backups
12:25
+ Ferramentas e Plugins
10 lectures 01:37:54
Criação e Customização das FAQ's
08:42
Criação de Aprovação das FAQ's
07:27
Criação e Configuração de um Atendente Genérico
13:22
Trabalhando com Postmaster Filters
12:36
Configurando um Auto-Close no OTRS
08:59
Criando uma Survey
11:40
Criando uma SLA
14:09
Criando as Notificações dos SLA
09:50
Instalando Plugin de Terceiro em nosso OTRS
04:46
Pausando a SLA
06:23
+ Criação de Relatórios
3 lectures 26:28
Configurando e Compreendendo os Relatórios
11:42
Criando um relatório completo
07:57
Criando uma Matriz
06:49
+ Integrações
2 lectures 23:32
Fazendo integrações com Grafana
13:02
Usando Plugin e Dashboards em nosso Grafana
10:30