ITSM SERVICE DESK M1: Fundamentos e boas práticas
What you'll learn
- Como implementar um service desk para atender as demandas de TI
- Descrever com segurança e propriedade quais são as boas práticas para se implementar um service desk
- Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
- Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
- Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI por meio do service desk
- Trabalhar em um departamento de qualidade, governança ou gerenciamento de serviços, seguindo processos e procedimentos
- Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços
- Realizar a seleção de processos, procedimento e boas práticas para aplicar no dia a dia de um departamento de TI
Requirements
- Ser estudante de cursos de tecnologia
- Profissional envolvido em um departamento de tecnologia
- Possuir acesso a internet com velocidade para transmissão de vídeos
Description
O Curso ITSM Service desk M1: Fundamentos e boas práticas a primeira parte de uma série especializada com foco em servicedesk e foi criado para preparar profissionais que busca adquirir conhecimentos sólidos para implementação e gerenciamento de uma central de serviços de TI em uma organização independente do tamanho, geralmente se encaixando desde um pequeno help desk, até mesmo uma estrutura maior de service desk. Se você quer implementar um servicedesk seguindo as recomendações de um dos frameworks mais popular no mundo que é a ITIL, esse curso não lhe deixará a desejar.
Essa trilha será composta por cinco (5) cursos modulares, sendo lançados individualmente em um cronograma de tempo que vai levar você do zero ao profissional na implementação de um servicedesk.
Os módulos que fazem parte dessa trilha são:
ITSM SERVICE DESK M1: Fundamentos e boas práticas (você está aqui).
ITSM SERVICE DESK M2: Avaliando a maturidade dos processos de TI
ITSM SERVICE DESK M3: Projetando a estrutura do service desk
ITSM SERVICE DESK M4: Implementando o service desk
ITSM SERVICE DESK M5: Integrando equipes técnicas de suporte
ITSM SERVICE DESK M6: Gerenciando rotinas administrativas
Antes de você seguir adiante:
Esse curso é para você se você responder SIM para pelo menos uma das opções abaixo:
Não dispõe de muito tempo para pesquisar as diversas fontes;
Foi convocado para realizar ações voltadas para a esfera de governança de TI não sabe por onde começar;
Deseja se aprofundar no tema, uma vez que já é conhecedor da ITIL e deseja ir além dos fundamentos;
É analista, coordenador, gestor ou consultor de TI e precisa seguir carreira em governança de TI.
Who this course is for:
- Estudantes de tecnologia em busca de qualificação técnica
- Estudantes e profissionais que precisam rever as boas práticas de GSTI
- Consultores comerciais que desejam discutir com gestores, CIOs, diretores de TI em um nível mais estratégico
- Gestores de TI que desejam gerir equipes usando processos e funções conforme recomendações da ITIL
- Gestores de negócio que precisam realizar investimentos no setor de tecnologia da informação e desejam entender um pouco mais dos desafios do setor
- Profissionais de TI que trabalham em grandes organizações que adotam as boas práticas e pretende desenvolver habilidades de controles de TI
- Profissionais de TI que desejam contribuir com as melhorias dos serviços de TI
- Todos que estejam buscando entender melhor como ITSM pode ser usado para na qualidade dos serviços de TI
Instructor
- 4.6 Instructor Rating
- 8,618 Reviews
- 30,417 Students
- 13 Courses
Atuo com governança, risco, conformidade, gestão e suporte de serviços de TI há quase 15 anos.
Consolidei minha carreira no nível tático, atuando nas recomendações e diretrizes para se atingir resultados de negócio por meio da tecnologia da informação. Ao longo dos últimos 15 anos, ajudei empresas tanto do segmento público quanto privado, na construção/outsourcing/Insourcing de datacenters, estruturação de serviços, criação de equipes de suporte a usuários e sustentação de ambientes críticos incluindo cenários de computação em nuvem.
Depois de ser aprovado em mais de 30 exames internacionais de certificação profissional em TI ao longo dos últimos 15 anos de carreira, hoje me dedico exclusivamente ao ofício do empreendedorismo na área de treinamentos, consultoria e serviços gerenciados.
Como consultor tenho orientado equipes na adoção, adaptação e construção de práticas de governança de TI, incluindo normas e frameworks consolidados como ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, PMBOK, ITIL, COBIT e outras referências de qualidade.
Como instrutor profissional, certificado e acreditado oficialmente pelas mais respeitadas empresas internacionais de qualificação técnica e profissional em metodologias e boas práticas mundialmente conceituadas em Informação e Tecnologia (I&T), conquistei mais de 28 mil alunos ao redor do mundo e tem ajudado milhares deles a conquistarem suas certificações internacionais nos últimos 5 anos.
Como empreendedor, fundei uma empresa voltada para o planejamento, entrega e sustentação de serviços gerenciáveis usando ferramentas e técnicas consagradas para alta disponibilidade, monitoração da capacidade, disponibilidade e continuidade dos serviços de TI críticos para os negócios dos nossos clientes.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
MBA em gerenciamento de projetos
Bacharelado em sistemas de informação
Tecnólogo em análise e desenvolvimento de sistemas
CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
IT Management Principles
IT Service Management Foundation based on ISO 20000
ITIL Foundation - IT Service Management
ITIL Intermediate – PPO – Planning, Protection and Optimization
ITIL Intermediate – OSA – Operational Support and Analysis
ITIL Intermediate – SOA – Service Offerings and Agreements
ITIL Intermediate – RCV – Release Control and Validation
ITIL Advanced – MALC – Managing Across The Lifecycle
ITIL Expert
ITL Managing Professional
ITIL 4 Foundation
CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
ISFS Information Security Foundation Based on ISO IEC 27002
Integrator Secure Cloud Services
Cyber & IT Security Foundation
CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM SOLUÇÕES MICROSOFT
Microsoft Certified Professional (MCP)
Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)
Microsoft Desktop Support Technical (MCDST)
Microsoft Certified System Administrator (MCSA)
CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM OUTRAS TECNOLOGIAS
Furukawa Data Cabling System (FURUKAWA)
Fluke Networks Metallic Cable Test (FLUKE/FURUKAWA)
Cloud Computing Foundation
CompTIA IT Fundamentals
DevOps Essentials Professional
Scrum Foundation professional
Scrum Master Certified
Scrum Product Owner Certified