Formação de analista de processos de serviços de TI

Name: Formação de analista de processos de serviços de TI
Rating: 4.5 (425 reviews)

Adquira as habilidades necessárias para implementar processos de GSTI | ITSM segundo a visão da ITIL

Created byGeorge de Almeida Menezes

Last updated 2/2022

Portuguese

Portuguese [Auto],

What you'll learn

Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos de GSTI
Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global
Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos

Course content

4 sections • 32 lectures • 24h 43m total length

O que é um processo3:24
Para que serve um processo7:08
Estrutura de um processo2:21
Análise de requisitos de negócio9:51
Criando um modelo de processo4:56
Ferramentas de modelagem de processos8:08
Como usar o Xmind6:39
Ao longo do nosso curso, utilizaremos muito papel e caneta, ou bloco de notas, ou outras ferramentas. Uma das ferramentas que eu mais gosto de utilizar é a de mapas mentais, porque por meio dela consigo conectar as ideias. Então nessa aula eu vou fazer uma breve demonstração da ferramenta para que você utilize em seu curso ou pelo menos tenha conhecimento de como interpretar os mapas mentais que serão disponibilizados ao longo desse treinamento.
Agradecimentos e avisos importantes4:29
O que vem a seguir?6:33
Freebies, downloads, conteúdos adicionais0:10
Todos os acessos às nossas redes sociais, incluindo as ferramentas necessárias para seu aprendizado, materiais complementares, assim como os canais de consulta externa, estarão unicamente reunidos nessa aula. Então não perca tempo, se conecte conosco, baixe os conteúdos disponibilizados e fique atento a essa aula, pois de tempos em tempos, essa aula será atualizada para refletir as novas ferramentas, materiais e links externos.
Validação prévia de conhecimentos básicos no Framework ITIL

Como estabelecer ações de curto, médio e longo prazo11:23
#2018-07-05 | Como estabelecer ações de curto, médio e longo prazo2:29:22
Permitir que o participante identifique todos os problemas possíveis em um cenário fictício e em comum acordo, estabelecer ações de curto, médio e longo prazo, por meio do debate em equipe, usando a experiência de cada membro para estabelecer prioridades.
Como realizar a análise de riscos48:15
#2018-07-12 | Como realizar a análise de riscos1:46:12
Despertar o senso crítico dos alunos para realizar análises e o gerenciamento de riscos, nessa aula iremos abordar um ambiente de TI, porém esse mesmo método pode ser utilizado para analisar e gerenciar riscos em outras esferas, indo da gestão de projetos a contratos com fornecedores.
Caso de Negócio, seleção e termo de abertura de projetos9:00
#2018-07-19 | Caso de negócio, seleção e termo de abertura de projetos2:22:20
Despertar o senso crítico dos alunos para realizar análises e o gerenciamento de riscos, nessa aula iremos abordar um ambiente de TI, porém esse mesmo método pode ser utilizado para analisar e gerenciar riscos em outras esferas, indo da gestão de projetos a contratos com fornecedores.
Criando e documentando um portfólio de serviços39:04
#2018-08-09 | Criando e documentando um portfólio de serviços1:26:40
Despertar o senso crítico dos alunos para realizar análises e o gerenciamento de riscos, nessa aula iremos abordar um ambiente de TI, porém esse mesmo método pode ser utilizado para analisar e gerenciar riscos em outras esferas, indo da gestão de projetos a contratos com fornecedores.
Contabilizando custos dos serviços de TI e realizando o chargeback53:18
#2018-08-16 | Contabilizando custos dos serviços de TI e realizando o chargeback3:03:42
Apresentar por meios práticos, os fundamentos e a importância do gerenciamento financeiro para o provedor de serviços de TI.
Analisando e definindo padrões de atividades de negócio1:08:23
#2018-08-23 | Analisando e definindo padrões de atividades de negócio2:09:00
Os padrões de atividades de negócio (PBA/PAN) representam a dinâmica do negócio, incluindo as interações com clientes, fornecedores, parceiros e partes interessadas (Stakeholders).
Nesse encontro iremos explorar a importância de se identificar os PAN’s para um correto dimensionamento da demanda, capacidade e fornecimento.
Implementando automação de serviços53:48
#2018-09-13 | Implementando automação de serviços1:34:17
Preparar o aluno para planejar a automação de serviços, que tragam agilidade para o gerenciamento de ativos, processos e informações, melhorando continuamente a qualidade do conhecimento a ser compartilhado entre as pessoas que são partes interessadas do serviço.

Requirements

Ser estudante de cursos de tecnologia
Profissional envolvido em um departamento de tecnologia
Trabalhar em áreas administrativas de TI que envolve fornecedores, contratos e projetos
Possuir acesso a internet com velocidade para transmissão de vídeos
Ter conhecimentos básicos de como a tecnologia afeta aos negócios

Description

Esse curso visa a qualificação profissional em implementação de processos de gerenciamento de serviços de TI, entregando conteúdo para você se aprofundar na estrutura de Gestão de TI, alinhados com a implementação de processos de gerenciamento de serviços de TI. Se você ficou em dúvida se esse curso é pra você, basta se inscrever e começar seus estudos. Com o curso ITSM: Formação de analistas de processos de serviços de TI você alcançará um outro nível de qualificação.

DO BÁSICO AO AVANÇADO:

Agora sim você pode dizer que encontrou um curso que vai ajudar você a se tornar em um especialista em GSTI/ITSM, pode-se dizer que é quase um MBA em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM/GSTI).

NÃO PERCA ESSA OFERTA:

Iremos entregar um conteúdo estruturado para preparar você para aprender do zero, praticar e ingressar no mercado de trabalho com conhecimentos sólidos de formação de analistas de processos de gerenciamento de serviços de TI (GSTI | ITSM).

Os 50 temas abordados estarão em um nível para preparar o profissional para lidar com os problemas reais de um ambiente crítico desde o primeiro encontro, por meio da gestão de serviços de TI (GSTI | ITSM) como pilar da governança corporativa de TI.

Who this course is for:

Estudantes de tecnologia em busca de qualificação técnica
Estudantes e profissionais que precisam rever as boas práticas de GSTI
Estudantes e profissionais de TI que estão em busca conhecimentos de GSTI
Consultores técnicos que precisam apresentar propostas técnicas seguindo princípios de gestão de serviços
Consultores comerciais que desejam discutir com gestores, CIOs, diretores de TI em um nível mais estratégico
Gestores de TI que desejam gerir equipes usando processos e funções
Gestores de negócio que precisam realizar investimentos no setor de tecnologia da informação e desejam entender um pouco mais dos desafios do setor
Profissionais de TI que trabalham em grandes organizações que adotam as boas práticas
Profissionais de TI que desejam contribuir com as melhorias dos serviços de TI
Todos que estejam buscando entender melhor como GSTI pode ser usado para a qualidade dos serviços de TI
Gerentes de projetos que precisam realizar entregas de serviços e produtos de TI

Formação de analista de processos de serviços de TI

What you'll learn

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Course content

Modelagem de Processos10 lectures • 54min

Estratégia de Serviços14 lectures • 19hr 35min

Desenho de Serviços4 lectures • 4hr 7min

Conclusão do curso4 lectures • 9min

Requirements

Description

Who this course is for: