Curso de Porteiro/Controlador de Acesso e Fiscal de Loja

​INTRO

Informações básicas sobre o porteiro:

Apresentar-se de forma adequada, com o uniforme dentro dos padrões do condomínio ou empresa, mantendo a higiene pessoal, causando boa impressão, resguardando a sua imagem e da empresa que representa, resolver problemas e enfrentar situações imprevisíveis, mantendo a ordem no ambiente, agindo com calma, educação, propondo soluções criativas quando necessário, portando-se com desenvoltura, ou seja, sem acanhamento​ nas diversas situações do convivo profissional e social.

Resumo de Funções:

Controle de acesso...

... de pessoas (moradores, funcionários e visitantes, etc.);​

...de materiais (matérias de construção, pacotes do Sedex, comida, etc. );

... de veículos (carros, motos, caminhões, etc.);

... de chaves (claviculário​);

... de correspondências ; recebimento, registro, e encaminhamento, dentre outras atribuições.

A importância de cuidar das chaves:

As chaves são tão importantes quanto os documentos, por isso temos que cuidar muito bem delas, tendo total controle de onde ficarão armazenadas e sobre quem terá acesso a elas. Em condomínios ou empresa, é necessário manter as chaves em um local seguro.

O nome pode ser engraçado, mas os; Claviculários são de extrema importância para manter suas chaves seguras e organizadas.

Resumo:

CONTROLE DE ACESSO:

​Visitantes, clientes, etc., ao chegarem, o porteiro deve informar a pessoa a ser visitada, assim o morador (quando condomínio) ou chefe de cessão (quando empresas), podem autorizar a entrada do visitante.

Após identificar, deve-se anotar, nome do visitante, número do RG, local onde o mesmo irá visitar, hora de entrada e saída.

Entregar e orientar quanto o uso do crachá e por questões de segurança, o porteiro deve ficar dentro da portaria, e usar o interfone para se comunicar com o visitante, mesmo que chamado para área externa, o porteiro jamais deverá sair da portaria.

FORNECEDORES, ENTREGAS:

Anotar o nome do motorista, RG; o número da placa do veículo e a carga que está entrando, bem como a identificação das demais pessoas que o acompanha;

Conferir nota fiscal e mercadoria a ser entregue e registrar horário de entrada e saída;

FUNCIONÁRIOS:

Só deixar entrar funcionários de empresas, como por exemplo: Tv a cabo, Internet, Gás, Água, Luz, etc. após se certificar que houve pedido por parte do morador ou chefe de seção, caso haja dúvidas, o porteiro deve recorrer ao zelador ou chefe de seção, confirmando, se realmente houve algum pedido de verificação ou de manutenção.

Em casos de obras no condomínio ou na empresa, só deve-se deixar entrar os funcionários apontados e autorizados pelo próprio condomínio ou empresa, por isso é importante ter em nãos, a relação de profissionais que tem autorização para prestarem serviços na empresa ou condomínio.

ENCOMENDAS, ENTREGAS, correspondências:

Se a entrega for dos correios, como pacotes por exemplo, alguém do setor deverá ser chamado para assinar o recibo e fazer a retirada do paco, caso não haja ninguém na unidade, o porteiro pode receber o pacote. Também neste caso, o entregador não entra na empresa ou condomínio. Quando lanches, comidas o porteiro deverá chamar quem fez o pedido, para que a pessoa venha retirar na portaria.​

Essas são recomendações gerais, porém é essencial conversar e esclarecer todas as dúvidas sobre a política e regulamentos de cada empresa e condômino, pois podem variar.

resumo:​

​POSTURA NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

O telefone da empresa deve ser usado apenas para o serviço, bem como os assuntos ali tratados devem ser de cunho profissional ,e não pessoal;

Não divulgue qualquer informação sobre a empresa, sua pessoa ou funcionário sem a respectiva sem uma autorização.

Não confie na memória! Anote todos os recados e direcione à pessoa que precisa recebê-lo, o mais rápido possível;

POSTURA NO ATENDIMENTO PESSOAL:

Dê atenção a uma pessoa de cada vez, sem perder o controle da situação;

Use frases como: “Um momento, por favor, por gentileza, aguarde um instante; etc.

Possua autonomia e iniciativa – Muitas coisas não estão nos procedimentos da empresa e temos que observar a política da empresa;

Não demonstre nervosismo ou qualquer comportamento emocional negativo, saiba “separar” seus problemas e controle suas emoções pessoais;

Nunca critique a empresa ou colega de trabalho PRINCIPALMENTE ​na presença de visitantes e de preferência em lugar nenhum. Elabore sugestões e reclamações construtivas e coloque-as na caixa ou no livro de sugestões.

Resumo:

LIVRO DE OCORRÊNCIA

Fatos inusitados, todos os acontecimentos estranhos e fora do normal, deve-se ser anotado no livro de ocorrência.

Deve-se anotar:

Data, hora, as pessoas envolvidas e o tipo de ocorrência.

Dano em algum equipamento no posto de serviço, etc., ou qualquer outra coisa relevante.

LIVRO DE FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇOS

Serve para anotar os dados dos fornecedores do condomínio e dos profissionais que prestam serviço. No caso registra-se o nome da empresa, CNPJ, endereço, telefone, e-mail, o nome do contato, e os dados dos prestadores do serviço (nome, RG e cel.).

Em alguns casos, registra-se também o que foi adquirido da empresa. Nos casos de prestadores de serviços autônomos (bombeiros, pintores, eletricistas, pedreiros, etc.), é interessante anotar o nome, telefone, identidade, e para qual unidade os mesmos iram prestar serviço.

LIVRO DE SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

É um espaço para manifestação dos condôminos. As anotações ali deixadas devem ser encaminhadas ao zelador ou síndico para que os mesmos tomem conhecimento e promovam as devidas providências. Em alguns condomínios, esses tipos de anotações são feitos no próprio livro de ocorrências, porém o ideal é ter um livro exclusivo para sugestões e reclamações.

Resumo:

LIVRO DE PROTOCOLO

O instrumento de controle geral para documentos e correspondências recebidas, é o livro de protocolo. Nesse livro o porteiro anota o dia da chegada, numeração e inviolabilidade do documento ou encomenda. Para retirá-la, o destinatário deve assinar e datar o livro, autenticando o recebimento. As anotações realizadas nesse livro são aquelas identificadas pelo porteiro como importante e deve ser registrada e entregue o mais rápido possível.

CONTROLE DE CORRESPONDÊNCIA

Separar, classificar, ou seja, organizar por nome, bloco, tipo e encaminhar o mais rápido possível.

OFICIAL DE JUSTIÇA

O oficial de Justiça devidamente identificado pode sim entrar no condomínio. A tentativa do porteiro ou síndico de tentar impedir a entrada do oficial de Justiça constitui crime e poderão ser presos em flagrante.

• Artigo 330 Crime de Desobediência;

• Art. 331. Desacatar funcionário público no exercício da função ou em razão dela: Pena - detenção, de seis meses a dois anos, ou multa.

Resumo:

SITUAÇÕES QUE LEVANTAM SUSPEITAS

Pessoas desconhecidas paradas nas proximidades do condomínio ou empresa, lendo jornal ou andando vagarosamente, de um lado para o outro ou falando no celular;

Pessoas que demonstrem nervosismo ou pressa junto ao interfone;

Pessoas desejando usar o banheiro;

Surgimento na portaria de supostos funcionários de empresas prestadores de serviços desejando fazer inspeção de rotina ou manutenção e que não foram acionados por nenhum morador ou chefe de seção;

Veículos quebrados nas proximidades e movimentação atípica;

Pessoas com roupas de inverno, em tempo quente;

Pessoas que não queiram apresentar documento de identificação, ou que alegam não estar portando o mesmo;

Situação que pessoas simulem, acidentes, doenças, ou qualquer tipo de socorro e pedem para usar o telefone da portaria ou qualquer tipo de auxílio.

A recomendação, é avisar imediatamente a Polícia Militar pelo número 190 / ou Bombeiros 193 / Samu 192.

Pessoas que tentam intimidar e esnobar o porteiro.

Exemplos:

Você sabe com quem está falando?

Vou reclamar com o síndico “que é meu amigo “.

Vou fazer você perder o emprego!

O porteiro jamais deverá a atender as intimidações, e sim fazer cumprir as normas.

Resumo:

EQUIPAMENTOS DE SERVIÇO DO PORTEIRO​

De modo geral, os equipamentos de uso diário para a prestação de serviço do porteiro ,são os chamados material carga.

Alguns exemplos:​

Rádio transmissor HT;

Mesa com botão de pânico;

Equipamento alerta vigia;

Monitor CFTV;

Planilhas, cadernos, livros e pranchetas;

Lanterna;

Capa de chuva;

Resumo:

BOTÃO DE PÂNICO, IMPORTÂNCIA E UTILIDADE:​

O equipamento fica a disposição do porteiro, atrelado a empresa de segurança “departamento operacional ou monitoramento,” que tem por finalidade disparar um alarme sonoro silencioso, a partir daí, a empresa toma as medidas cabíveis, Acionar a Policia Militar “190” e mandar viaturas de apoio com vigilantes.

O acionamento é manual, por isso é colocado em um lugar de fácil acesso.

EQUIPAMENTO ALERTA VIGIA:

Este equipamento, tem como finalidade; não permitir que o porteiro durma em seu local de trabalho, instalado na portaria, o aparelho emiti um sinal sonoro, em intervalo de tempo programado, exigindo que o porteiro aperte incontinentemente um botão, ou passe o chaveiro com um ima no sensor, se o porteiro estiver dormindo. Este sinal passará a aumentar o volume gradativamente até o porteiro acordar.

Todas as demoras do acionamento do botão, ou do sensor por parte do Porteiro, ficam registradas no equipamento, e poderão ser constatadas pelo supervisor, síndico, zelador, etc.

Resumo

SEGURANÇA A INFORMAÇÃO, Sigilo profissional: ​​

Quanto a violação do segredo profissional é crime previsto no Artigo 154 do código

penal brasileiro o qual diz:

“Divulgar segredo que tenha ciência em razão de sua função é crime”

Neste caso atentar para o sigilo profissional e a guarda das informações referentes seu local de trabalho demonstra-se de inestimável importância. Agindo desta forma você não só colabora com a sua segurança, mas também com a de seus colegas de trabalho, moradores, etc...

• Violação de Domicílios e Correspondências, Art - 151;

• Receptação - Art. 180- Adquirir, receber, transportar, conduzir ou ocultar, em proveito próprio ou alheio;

• Racismo - Art. 20- Praticar, induzir ou incitar a discriminação ou preconceito de raça,

• Cárcere Privado - Art. 148 - Privar alguém de sua liberdade, mediante sequestro ou cárcere privado Pena - reclusão, de um a três anos.

• Roubo - Art. 157 - Subtrair coisa móvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave ameaça ou violência a pessoa,

• Furto - Art155 - Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel ;

• Assédio Sexual - Art. 216 - "Constranger alguém com intuito de levar vantagem ou favorecimento sexual.

DICAS DE COMBATE A PRINCÍPIO DE INCÊNDIO​

Vamos conhecer de forma resumida e rápida a diferença entre fogo e incêndio, além de conhecer técnicas de combate a incêndio.

Existem vários métodos de eliminação do fogo, os mais conhecidos são:

• Abafamento: Visa reduzir ou eliminar o oxigênio:

Ex: Cobrir a parte em chamas com um cobertor molhado em água.

• Resfriamento: Visa reduzir ou eliminar o calor.:

Ex: Molhar a parte que está em chamas.

Isolamento: Visa separar a parte que está queimando e a que não está.

Ex: Nas grandes queimadas rurais, é comum um trator abrir um vão entre a parte que está em chamas e a que não está. Assim o fogo só queima uma parte.

Resumo:

CLASSES DE INCÊNDIO:​

• Classe A

Quando o fogo é identificado em materiais sólidos comuns como papel, madeira, borracha e tecido, e gera resíduos como brasas e cinzas.

• Classe B

São os incêndios que ocorrem quando há queima de líquidos inflamáveis, gases, combustíveis e graxas, não deixando resíduos.

• Classe C

É a classificação de incêndio em equipamentos elétricos energizados.

• Classe D

É quando as chamas são causadas por combustíveis metais pirofóricos, como: Titânio, selênio, lítio, antimônio, alumínio fragmentado, sódio; Zinco, zircônio, urânio e outros agentes químicos.

• Classe K

São incêndios comumente ocorridos em cozinhas, pois são gerados pela mistura do fogo em óleo e gorduras.