Curso de Glpi para helpdesk
What you'll learn
- Entender el manejo de la herramienta de mesa de ayuda Glpi, a nivel de usuario administrador y de manera técnica
- Implementar un sistema de mesa de ayuda o mesa de servicios para la gestión de incidencias o tickets
- Aplicar las buenas prácticas de ITIL dentro de su organización a través de Glpi.
- Gestionar los acuerdos de nivel de servicio
Requirements
- Conocimiento básico de lenguaje php
- Conocimiento básico del lenguaje SQL
- Servidor Windows o linux donde instalar Glpi
Description
GLPI es una herramienta ITSM increíble que te ayuda a manejar y controlar los cambios en tu infraestructura informática de manera sencilla, resolver problemas emergentes de manera eficiente y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y gastos que realiza tu compañía en IT. Es el único software ITSM que garantiza el manejo de grandes infraestructuras de TI con gran cantidad de activos de inventario, como computadores, impresoras, pantallas, periféricos, entre otros, así mismo permite la segmentación por entidades con sus respectivas políticas administrativas.
Ahora con GLPI y este curso aprenderás a implementar un sistema de mesa de ayuda o mesa de servicios para la gestión de incidencias o tickets dentro de una organización independiente del número de empleados y/o usuarios, aplicando las buenas prácticas de ITIL.
Las principales características que podrás aprovechar de GLPI con este curso son:
Soporte
Configuración
Administración
Gestión
Ya sea que sea un consultor independiente de TI, una empresa proveedora de servicios de TI a clientes o sea un departamento de tecnología que brinda servicios a toda la organización, con este curso tendrás una visión clara y objetiva de cómo está estructurado los servicios de TI y como podrá encontrar puntos clave en la mejora continua del mismo.
Who this course is for:
- Empresas que brinden servicios con Glpi
- Profesionales o técnicos del área de TI
Instructor
- 4.3 Instructor Rating
- 56 Reviews
- 5,006 Students
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Ingeniero de sistemas y Magister en Gerencia de Proyectos, con más de 8 años de experiencia en el sector educativo como líder técnico de proyectos de software, ingeniero de infraestructura y analista de información con procesamiento de grandes volúmenes de datos con lenguajes como Transact SQL y PLSQL manejo de herramientas como SQLServer, SQL Server Integration Services (SSIS), Pentaho Data Integration, Excel con el lenguaje vba para macros y bases de datos (SQL Server, MySQL, y ORACLE), adicionalmente poseo experiencia como tutor virtual.