Curso de Operador de Callcenter e Atendimento

Vamos desenhar os desafios do profissional de atendimento em 3 universos:

O Mercado: Quais as mudanças o mercado de consumo sofreu com o avanço da tecnologia, quais são e como influenciarão o mercado.

As empresas: Como estão organizadas as empresas e como a área de atendimento está inserida nessa realidade.

O Profissional de atendimento: Quais as consequências de todas essas mudanças para os profissionais de atendimento e o que se espera da sua atuação. Como aprender, aplicar conhecimento e comportar-se para crescer na carreira como profissional de atendimento, hoje e sempre.

Estrutura do curso:

Módulo 1 – A Evolução do Mercado e dos consumidores

Módulo 2 – O Cliente e a revolução 4.0

Módulo 3 – Organização e governança da área de atendimento

Módulo 4 – Principais tecnologias e conceitos de atendimento

Módulo 5 – O novo “profissional” de atendimento

Módulo 6 – Dicas de leitura para conquistar seus objetivos

O que não faz parte desta formação:

Formar agentes de vendas de produtos – A proposta deste curso não é formar agentes de vendas, receptivos ou ativos, apesar de ser também útil para profissionais dessas carreiras.

“Receitas de bolo para atender clientes” – Não existe fórmula mágica que faça um atendimento ser bom sempre. Isso vai depender da competência do profissional que está conduzindo esse atendimento.