Udemy
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Development
Web Development Data Science Mobile Development Programming Languages Game Development Database Design & Development Software Testing Software Engineering Software Development Tools No-Code Development
Business
Entrepreneurship Communication Management Sales Business Strategy Operations Project Management Business Law Business Analytics & Intelligence Human Resources Industry E-Commerce Media Real Estate Other Business
Finance & Accounting
Accounting & Bookkeeping Compliance Cryptocurrency & Blockchain Economics Finance Finance Cert & Exam Prep Financial Modeling & Analysis Investing & Trading Money Management Tools Taxes Other Finance & Accounting
IT & Software
IT Certifications Network & Security Hardware Operating Systems & Servers Other IT & Software
Office Productivity
Microsoft Apple Google SAP Oracle Other Office Productivity
Personal Development
Personal Transformation Personal Productivity Leadership Career Development Parenting & Relationships Happiness Esoteric Practices Religion & Spirituality Personal Brand Building Creativity Influence Self Esteem & Confidence Stress Management Memory & Study Skills Motivation Other Personal Development
Design
Web Design Graphic Design & Illustration Design Tools User Experience Design Game Design 3D & Animation Fashion Design Architectural Design Interior Design Other Design
Marketing
Digital Marketing Search Engine Optimization Social Media Marketing Branding Marketing Fundamentals Marketing Analytics & Automation Public Relations Paid Advertising Video & Mobile Marketing Content Marketing Growth Hacking Affiliate Marketing Product Marketing Other Marketing
Lifestyle
Arts & Crafts Beauty & Makeup Esoteric Practices Food & Beverage Gaming Home Improvement & Gardening Pet Care & Training Travel Other Lifestyle
Photography & Video
Digital Photography Photography Portrait Photography Photography Tools Commercial Photography Video Design Other Photography & Video
Health & Fitness
Fitness General Health Sports Nutrition & Diet Yoga Mental Health Martial Arts & Self Defense Safety & First Aid Dance Meditation Other Health & Fitness
Music
Instruments Music Production Music Fundamentals Vocal Music Techniques Music Software Other Music
Teaching & Academics
Engineering Humanities Math Science Online Education Social Science Language Learning Teacher Training Test Prep Other Teaching & Academics
Web Development JavaScript React Angular CSS Node.Js Typescript HTML5 PHP
AWS Certification Microsoft Certification AWS Certified Solutions Architect - Associate AWS Certified Cloud Practitioner CompTIA A+ Amazon AWS Cisco CCNA CompTIA Security+ Microsoft AZ-900
Microsoft Power BI SQL Tableau Data Modeling Business Analysis Data Analysis Data Warehouse Blockchain Business Intelligence
Unity Unreal Engine Game Development Fundamentals C# 3D Game Development C++ Unreal Engine Blueprints 2D Game Development Mobile Game Development
Google Flutter iOS Development Android Development Swift React Native Dart (programming language) Kotlin SwiftUI Mobile App Development
Graphic Design Photoshop Adobe Illustrator Drawing Canva Digital Painting InDesign Design Theory Procreate Digital Illustration App
Life Coach Training Neuro-Linguistic Programming Personal Development Personal Transformation Life Purpose Mindfulness Sound Therapy Emotional Intelligence Coaching
Business Fundamentals Entrepreneurship Fundamentals Freelancing Business Strategy Online Business Startup Business Plan Blogging Amazon Kindle Direct Publishing (KDP)
Digital Marketing Social Media Marketing Marketing Strategy Internet Marketing Copywriting Google Analytics Email Marketing Startup Advertising Strategy

BusinessManagementCustomer Service

Curso de Excelencia en la Atención al Cliente

Como lidiar con clientes insatisfechos y enojados y crear un servicio más humano y excelente
Rating: 4.0 out of 54.0 (28 ratings)
69 students
Created by Ivan Chagas, Poly Studio
Last updated 5/2021
Spanish
Spanish [Auto]

What you'll learn

  • Sabrás atender a TODOS tus clientes con excelencia, de forma organizada
  • Contarás con herramientas prácticas para usar en cualquier momento en las situaciones más diversas
  • Como lidiar con clientes insatisfechos con estructuras de respuesta
  • Cómo diseñar tu servicio a la excelencia, modelando tu negocio y tu estructura para eso

Requirements

  • ¡No hay requisitos previos!

Description

Respondá a las siguientes preguntas:

  • ¿Tus clientes te aman?

  • ¿Le cuentan a sus amigos que increíble que es tu empresa?

  • ¿Creés que considerarían volverse a un competidor si algo saliera mal?

  • ¿Siempre salen de CADA visita o servicio sintiéndose felices y bien cuidados?


Podés pensar que es una tarea muy difícil, simplemente algo que las grandes empresas pueden lograr o simplemente impracticable para un negocio o empresa como la tuya, pero adivines que: ¡no lo es!


Un excelente servicio puede ayudarte de muchas formas en tu empresa, como aumentar el número de ventas, hacer que tus ex clientes te recomienden, comentar y evaluar tu empresa (ayudando a tu marketing), hacer que tus clientes sean más amigables con las llamadas de cobro y en muchas otras formas.


En este curso de Excelencia en Servicio al Cliente, aprenderás no solo que es un servicio excelente y verá herramientas y marcos increíbles, sino también como crear tu propia guía de servicio y también crear estrategias que se adapten perfectamente a tu tipo de negocio y tipos de clientes para que pueda llegar a un excelente servicio.


Que esta incluido en el curso completo:

  • 9 herramientas descargables únicas, listas para imprimir

  • Más de 70 lecciones breves y directas al grano.

  • Todas las referencias ocupadas están listadas - libros, artigos, investigaciones y videos!

  • Más de 3 horas de contenido: ¡el curso de Udemy más completo!

  • ¡Míralo cuando quieras y en el orden que quieras!

  • 10 módulos que cubren el servicio de la A a la Z

  • Apoyo e interacción del maestro

  • ¡Acceso de por vida al curso!

  • Certificado de finalización


¿Por qué comprar este curso?

  • Instructor con más de 5,000 alumnos, el 91% de los estudiantes dijeron que les gustó el curso

  • Incluido entre los cursos más populares, siendo el más nuevo de la lista.

  • Curso bien dividido, con herramientas, ejercicios e interacción con el profesor.


Sobre el profesor:

Mi nombre es Ivan Chagas y soy diseñador instruccional y profesor con más de 6.000 estudiantes en más de 100 países. Trabajo desarrollando cursos presenciales y en línea y contenidos educativos para empresas y personas. Soy brasileño y tengo cursos en Portugués, Inglés y ahora empezando con el Español.

Who this course is for:

  • Este curso es ideal para personas que ya trabajan con atención al cliente, éxito del cliente, postventa o recepción general y quieren dar el siguiente paso en sus carreras y garantizar esa evaluación positiva al final. Este curso cubrirá asistencia presencial y virtual, como teléfono, correo electrónico y mesa de ayuda.
  • También funciona para cualquier persona que trabaja como coordinador, supervisor o gerente de cualquier área de servicio o post-servicio, ya que presenta varias técnicas y conceptos para que vos puedas estructurar tu área y llevarlo al siguiente nivel.
  • ¡Agentes que desean asumir un papel de liderazgo en el servicio y les gustaría aprender técnicas para administrar equipos y prepararse para una entrevista!

Instructors

Ivan Chagas
Designer Instrucional, Top Instructor, Head @ Polystud.io
Ivan Chagas
  • 4.4 Instructor Rating
  • 1,184 Reviews
  • 9,574 Students
  • 23 Courses

PORTUGUÊS:

Ivan Chagas é designer instrucional e professor com mais de 6.000 alunos em mais de 100 países, trabalha também criando cursos onlines e presenciais e materiais educacionais para empresas e pessoas físicas.


ENGLISH:

Ivan Chagas is instructional designer and instructor. With over 6,000 students in more than 100 countries, he works developing online and in-person courses and educational resources for companies and individuals.


ESPAÑOL:

Ivan Chagas es diseñador instruccional y profesor con más de 6.000 estudiantes en más de 100 países. Trabaja desarrollando cursos presenciales y en línea y contenidos educativos para empresas y personas.

Poly Studio
Estúdio de Design Instrucional, 4000+ alunos, 10+ cursos
Poly Studio
  • 4.4 Instructor Rating
  • 1,178 Reviews
  • 7,996 Students
  • 19 Courses

Criamos cursos e conteúdos educacionais para você e sua empresa. Mais de 10 cursos criados em 3 idiomas, mais de 4.000 alunos em 100+ países.

Somos artistas da educação. Somos professores, instrutores e designers instrucionais. Criamos conteúdos educacionais há 10 anos para as mais diversas áreas. Entre em nosso perfil e conheça mais nosso trabalho.


Design instrucional é o trabalho de quem cria conteúdos educacionais. Nós somos o seu estúdio de planejamento e criação de conteúdos educacionais, como cursos, ebooks, textos e lives com influenciadores educacionais.

Acesse nosso site para saber mais!


Top companies choose Udemy Business to build in-demand career skills.
NasdaqVolkswagenBoxNetAppEventbrite
  • Udemy Business
  • Teach on Udemy
  • Get the app
  • About us
  • Contact us
  • Careers
  • Blog
  • Help and Support
  • Affiliate
  • Investors
  • Terms
  • Privacy policy
  • Sitemap
  • Accessibility statement
Udemy
© 2022 Udemy, Inc.