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Curso de Excelencia en la Atención al Cliente
1,352 students
Curso de Excelencia en la Atención al Cliente
Como lidiar con clientes insatisfechos y enojados y crear un servicio más humano y excelente
Created byIvan Chagas
Last updated 5/2021
Spanish
Spanish [Auto],
What you'll learn
- Sabrás atender a TODOS tus clientes con excelencia, de forma organizada
- Contarás con herramientas prácticas para usar en cualquier momento en las situaciones más diversas
- Como lidiar con clientes insatisfechos con estructuras de respuesta
- Cómo diseñar tu servicio a la excelencia, modelando tu negocio y tu estructura para eso
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Course content
10 sections • 71 lectures • 3h 26m total length
Requirements
- ¡No hay requisitos previos!
Description
Respondá a las siguientes preguntas:
¿Tus clientes te aman?
¿Le cuentan a sus amigos que increíble que es tu empresa?
¿Creés que considerarían volverse a un competidor si algo saliera mal?
¿Siempre salen de CADA visita o servicio sintiéndose felices y bien cuidados?
Podés pensar que es una tarea muy difícil, simplemente algo que las grandes empresas pueden lograr o simplemente impracticable para un negocio o empresa como la tuya, pero adivines que: ¡no lo es!
Un excelente servicio puede ayudarte de muchas formas en tu empresa, como aumentar el número de ventas, hacer que tus ex clientes te recomienden, comentar y evaluar tu empresa (ayudando a tu marketing), hacer que tus clientes sean más amigables con las llamadas de cobro y en muchas otras formas.
En este curso de Excelencia en Servicio al Cliente, aprenderás no solo que es un servicio excelente y verá herramientas y marcos increíbles, sino también como crear tu propia guía de servicio y también crear estrategias que se adapten perfectamente a tu tipo de negocio y tipos de clientes para que pueda llegar a un excelente servicio.
Que esta incluido en el curso completo:
9 herramientas descargables únicas, listas para imprimir
Más de 70 lecciones breves y directas al grano.
Todas las referencias ocupadas están listadas - libros, artigos, investigaciones y videos!
Más de 3 horas de contenido: ¡el curso de Udemy más completo!
¡Míralo cuando quieras y en el orden que quieras!
10 módulos que cubren el servicio de la A a la Z
Apoyo e interacción del maestro
¡Acceso de por vida al curso!
Certificado de finalización
¿Por qué comprar este curso?
Instructor con más de 5,000 alumnos, el 91% de los estudiantes dijeron que les gustó el curso
Incluido entre los cursos más populares, siendo el más nuevo de la lista.
Curso bien dividido, con herramientas, ejercicios e interacción con el profesor.
Sobre el profesor:
Mi nombre es Ivan Chagas y soy diseñador instruccional y profesor con más de 6.000 estudiantes en más de 100 países. Trabajo desarrollando cursos presenciales y en línea y contenidos educativos para empresas y personas. Soy brasileño y tengo cursos en Portugués, Inglés y ahora empezando con el Español.
Who this course is for:
- Este curso es ideal para personas que ya trabajan con atención al cliente, éxito del cliente, postventa o recepción general y quieren dar el siguiente paso en sus carreras y garantizar esa evaluación positiva al final. Este curso cubrirá asistencia presencial y virtual, como teléfono, correo electrónico y mesa de ayuda.
- También funciona para cualquier persona que trabaja como coordinador, supervisor o gerente de cualquier área de servicio o post-servicio, ya que presenta varias técnicas y conceptos para que vos puedas estructurar tu área y llevarlo al siguiente nivel.
- ¡Agentes que desean asumir un papel de liderazgo en el servicio y les gustaría aprender técnicas para administrar equipos y prepararse para una entrevista!