Curso Completo Gestión por Procesos BPM-BPMN Mejora Continua

Name: Curso Completo Gestión por Procesos BPM-BPMN Mejora Continua
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¡Define, documenta y mejora los procesos de tu organización!

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Created byJorge Luis Laureán Puente

Last updated 10/2022

Spanish

What you'll learn

La administración basada en procesos y su diferencia con la administración basada en departamentos (tradicional)
La definición de Proceso, Macroproceso, Procedimiento, Actividad y Estándar de Trabajo
La notación estándar (BPMN) utilizada en la diagramación de procesos
Cómo realizar un Mapeo de Procesos de Alto Nivel (Nivel 0, Nivel 1,...,Procedimientos)
La repercusión de los formatos y estándares en las actividades
Cómo realizar el diagrama de flujo de un proceso/procedimiento (según cada caso)
Ejemplos prácticos de procesos en una organización, su documentación y diagramación
Las principales técnicas de mejora continua aplicables una vez que se tenga lista la documentación preliminar de los procesos

Course content

8 sections • 23 lectures • 4h 33m total length

¿Qué es un Proceso?, ¿BPM?, ¿Gestión Tradicional?10:03
En esta lección el estudiante conocerá la definición intuitiva de proceso, así como las principales diferencias entre la gestión por procesos y la gestión departamental, denotada principalmente por el tipo de interacción que manejan las diferentes áreas de una organización entre sí.
Clasificación General de los Procesos (Nivel 0, Nivel 1,... Procedimientos).13:47
En esta lección el estudiante aprenderá cómo se clasifican los procesos de una organización de manera general a lo particular, así como el desglose de cada tipo de proceso según su categoría de origen y el grado de detalle requerido para su realización.
¿Qué es un Procedimiento?, ¿Actividad?...8:12
En esta lección el estudiante aprenderá el concepto de procedimiento y derivado del mismo el de actividad, con el fin de reforzar los conceptos previos aprendidos así como de dar mayor entendimiento a las diferencias entre los mismos.

Inventario de Procesos7:44
Conocer la idea de inventariar los procesos AS IS ya identificados de una organización para mantener el orden y el control de los mismos, así como de cualquier modificación que se realice a los mismos
Indicadores Clave de Desempeño (KPI´s)8:51
En esta lección el estudiante aprenderá la definición de KPI´s así como ciertos ejemplos asociados a las áreas de una organización, con el fin de enfatizar en la importancia de la medición y evaluación de los resultados/salidas obtenidos por los procesos que ya se encuentren implementados.
Ficha de Proceso17:08
En esta lección el estudiante aprenderá la idea de ficha de proceso, diagramación de los niveles de los procesos y subprocesos, así como verá un ejemplo práctico de una ficha para cada uno de los niveles desglosados en el ejemplo del macroproceso de ventas hasta sus respectivos procedimientos de operación.
Formatos y su Relación con las Actividades (Procesos/Procedimientos)5:32
En esta lección el estudiante aprenderá la definición de formato, los principales casos en los que éstos resultan de utilidad para los procesos de una organización, así como un ejemplo enfocado en un área específica para visualizar de mejor manera la parte teórica de la lección.

¡Fundamentos de la BPMN! (Símbolos, Definiciones, Ejemplos y Aplicaciones)15:45
En esta clase el estudiante conocerá los símbolos utilizados en la BPMN para la caracterización de los procesos de una organización, su significado y aprenderá cómo aplicarlos a un proceso a través de un ejemplo ya diagramado.
Ejemplo de Proceso AS - TO BE Utilizando la BPMN12:01
El estudiante aprenderá los pasos para llevar a cabo la transición de un proceso AS IS a uno TO BE, así como ciertas pautas y recomendaciones generales en dichos procesos.

Estructura General de un Documento - Ejemplo de un Procedimiento de Muestreo MP.31:17
En esta lección el estudiante aprenderá la estructura más comúnmente utilizada para la documentación de los procesos / procedimientos a través de una explicación teórica y su posterior ejemplo aplicado a un proceso de recepción de materia prima.
Ejemplo de un Proceso para la Compra de Mercancías28:00
En esta lección el estudiante aprenderá la estructura general de un proceso a través de un ejemplo enfocado en un proceso de compra de mercancías bajo previa solicitud.
Variaciones de un Procedimiento - Ejemplo de una Instrucción de Trabajo Parte 122:50
En esta lección el estudiante aprenderá las dos principales variaciones de un procedimiento, así como sus características especiales, estructura propia y ejemplos de cada una para una mayor comprensión.
Ejemplo de una Instrucción de Trabajo Parte 213:31
Se le dará seguimiento a la instrucción de trabajo mostrada en la lección anterior en lo referente al diagrama de flujo y descriptivo del procedimiento, así como su respectiva ficha de proceso.
Control Documental y Levantamiento de la Información
Ejemplo de un Estándar de Trabajo4:21
En esta lección el estudiante aprenderá la estructura de un estándar de trabajo y su importancia para las acciones críticas de un proceso.

Anécdota del Tanque y su Litraje4:32
Esta lección hablará sobre un tanque y los problemas que tuvo el área de mantenimiento para obtener su volumen total de almacenamiento.
Anécdota de la Orden de Entrada Provisional y el Acta Administrativa2:37
En esta lección se abordará una anécdota referente a las facultades de un personal y las consecuencias correspondientes a una situación vivida en dicha operación.

Control de Modificaciones3:51
En esta lección se estudiará el formato utilizable para aquellos documentos que han sido modificados con el fin de mejorar algunos aspectos del liberado original o incluir información referente a las actualizaciones más recientes de los procesos de la organización.
Análisis de los Procesos - Factores Perjudiciales en Nuestros Procesos/Actividad9:29
En esta lección se abordarán aquellas características que al estar presentes en un proceso ocasionan deficiencias en el mismo.
Huecos Vacíos3:16
En esta lección se profundizará en los espacios vacíos dejados por una mala definición inicial de los procesos, no respetando la estructura END to END, así como se dará paso a la necesidad de creación´+on de nuevos procesos, y con ello la adecuación de los ya existentes.
Creación de Nuevos Procesos6:59
En esta lección se abordarán los pasos recomendados para la creación de un nuevo proceso / procedimiento, así como consejos en general para lograr dicho cometido.

Requirements

No se requiere de grandes conocimiento técnicos, únicamente tener bien identificadas las operaciones de la organización, sus principales objetivos y visión a largo plazo
Contar con Excel para la manipulación de formatos y con Word para realizar procedimientos escritos

Description

En este curso el estudiante comprenderá los fundamentos de la Gestión por Procesos (BPM), así como sus técnicas más conocidas enfocadas a la identificación, control, documentación y mejora de los procesos de una organización. Lo anterior incluye los procedimientos, formatos, secuencias de actividades, imágenes (si aplica), controles/autorizaciones, burocracia, factibilidad y la propia gestión de las operaciones y sus indicadores de desempeño.

Además, se verán ejemplos prácticos de procesos y procedimientos de las áreas/operaciones más comunes en las organizaciones, mostrando paso a paso su creación y estructura, la relación de los mismos con el uso de formatos y estándares de trabajo, así como el flujo de las actividades partiendo de una secuencia lógica y culminando en la óptima para los fines de dicho procedimiento.

Finalmente, se abordarán las principales técnicas para la mejora continua de los procesos referenciando a los ejemplos ya vistos previamente y manteniendo la coherencia con el flujo de actividades definido, los formatos y documentos aplicables, el personal responsable de la actividad y cualquier nueva actividad necesaria para el proceso establecido y el funcionamiento ininterrumpido de las operaciones primarias y de soporte de todas las áreas, sin descuidar/perjudicar con ello otros procesos de la propia organización y sus subsidiarias.

Who this course is for:

Personal del área de Mejora Continua interesada en la optimización de sus procesos estratégicos, primarios y de soporte
Personas interesadas en instaurar un sistema de gestión de calidad (SGC)
Personal interesado en documentar y estandarizar los procesos propios de su área
Personal académico con interés en el tema

Curso Completo Gestión por Procesos BPM-BPMN Mejora Continua

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Course content

Conceptos Generales del BPM3 lectures • 32min

Características de los Procesos (AS IS - TO BE, END to END y Subprocesos)1 lecture • 7min

Controles para el Orden de los Procesos4 lectures • 39min

Business Process Model and Notation (BPMN)2 lectures • 28min

Control Documental5 lectures • 1hr 40min

Experiencias con el Uso de Documentos en las Operaciones2 lectures • 7min

Evaluación, Creación y Actualización de los Procesos Actuales4 lectures • 24min

Mejora Continua2 lectures • 37min

Requirements

Description

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