Cliente 5.0: excelência no relacionamento com o cliente

Customer Experience 5.0: cliente fiel e lucrativo é uma formação prática, ágil e descomplicada, para você que precisa desenvolver uma super habilidade do momento e aplicar imediatamente em sua área de atuação.

A experiência do cliente é o novo campo de batalha para obter uma vantagem competitiva. Oferecer produtos ou serviços de qualidade não é mais suficiente - é o mínimo.‍ Os clientes de hoje procuram alternativas a todo momento e uma marca que proporciona experiências memoráveis conquista e se tornam inesquecíveis a ponto de criar uma legião de clientes fiéis.

Sobre isso que vamos falar no curso Customer Experience: como encantar clientes, com Henrique Al Alam, Gerente de CX do Nubank, marca referência no mundo quando o assunto e encantar cientes. Aprenda os fundamentos do Customer Experience para criar, planejar e gerenciar experiencias que encantam e fidelizam clientes.

E ainda você vai conhecer estratégias práticas para se relacionar com os clientes em diferentes canais.

Um curso que reúne diversas estratégias, muita prática, frameworks exclusivos, materiais, desafios, cases e muito mais para profissionais e empresas que querem implementar e gerenciar a cultura do cliente no centro do negócio.

• Customer experience: fundamentos da experiência do cliente

• Cliente no centro de tudo: o customer centricity

• Service Blueprint e a Jornada do Consumidor

• Mensurar a experiência do cliente

• Gerenciar pessoas e processos é chave para resultados

• Ciclo do Encantamento na prática

• Desenvolva a habilidade de conquistar clientes pela excelência no relacionamento. Mas por onde começar? Quais os perfis de clientes? O que fazer ou não fazer?

• Como se comunicar, qual a postura ideal?

• Como chegar ao Sim! no atendimento e fechar vendas ou negociar

• Como lidar com situações difíceis do relacionamento com o cliente.

• Como se relacionar com clientes nos canais digitais

• O que são os guardiões do atendimento digital, como se comunicar com o cliente nos canais digitais, qual a linguagem, como resolver problemas nos canais digitais, além de desafios com situações reais para exercitar.

• Princípios para influenciar pessoas com postura e linguagem adequados

  
  

E ainda:

• Como identificar o perfil do cliente ideal

• Diferentes tipos de clientes

• Como o seu cliente pensa

• A ética no atendimento

• O encantamento está nos detalhes

• Da empatia ao encantamento

• Fidelização de clientes

• Técnicas de atendimento online nos principais canais digitais da atualidade

• Situações reais para exercitar

• Estudos de caso

• Linguagem digital

• Guia Guardiões do atendimento digital

• Guia de comunicação nos canais digitais

• Comunicação para resolução de problemas

• A postura do profissional

• Ética e comprometimento e comunicação com a empresa

• Inteligência emocional

• Reciprocidade

• Compromisso

• Coerência

• Aprovação social

• Carisma

• Autoridade

• Escassez

• Linguagem corporal
  
  

  Com quem você vai aprender?

  
  

  Henrique Alam é graduado pela UFPel e pela Ryerson University, em Toronto/CA, e com experiência nas áreas de melhoria contínua e gestão da mudança tanto na indústria quanto em serviços, liderando equipes e implementando processos e rotinas, atualmente é Gerente de CX no Nubank.

  
  

  Ana Caroline atua há 15 anos liderando diferentes projetos de LEARNING STRATEGY em empresas como Nubank, Banco Itaú, Grupo Boticário, Claro, TOTVS, Vale, Riachuelo, Rede Globo, dentre outras. Mestre em Psicologia Organizacional pela Must University, pós-graduada em Neurociências e Comportamento e em Pedagogia Empresarial, é graduada em Administração de Empresas.

Diferenciais:

• Um curso COM A CHANCELA da AprendeAí . com, com mais de 100 mil alunos certificados

• Seja um Expert nesta habilidade

• Seu CURRÍCULO muito mais VALORIZADO

• Aprenda com um expert de verdade que atua e aplica este conteúdo no dia a dia

• COM CERTEZA habilidades que poucos dominam e que irão elevar sua trajetória profissional para outro patamar, atraindo mais projetos, empresas

• Mais de 4h de conteúdo ÁGIL, PRÁTICO E COM EXPERTS DE VERDADE QUE TEM CURRÍCULO + REPUTAÇÃO + EXPERIÊNCIA PRÁTICA

• ACESSE MATERIAIS DE APOIO GRATUITOS: ebooks, podcasts, frameworks e muito mais

• ALTA QUALIDADE: Aulas em FullHD, super bem produzidas, do jeito que você merece e sem amadorismo

• CERTIFICADO DIGITAL de conclusão aos profissionais que completarem o curso baixarem