고정관념을 깨는 문제해결의 비법

학자들이 말한대로 인간에게 필요한 기본적인 욕구는 같다. 그러나 욕구에 대한 동기는 세상의 변화에 따라 변화한다. 그리고 현재, 앞으로는 더욱 창의적인 것에 대한 가치는 높아지고 있다.   

• 사람을 움직이는 2가지 동기

• 세상이 변하면 동기도 변한다

• 앞으로 살아갈 세상에서의 가치

'사고력'이란 즉 생각하는 능력이다. 사고력은 생각을 구조화하는 능력이며 구조화될수록 더 쉽게 답을 찾을 수 있다. 그렇다면 사고를 통해 문제를 해결하려면 어떤 단계와 방법을 활용하는 것이 효과적일까.

• 문제가 전혀 없는 사람은 없다

• 문제해결 프로세스

• 문제해결 단계 별 Tool

맥킨지 문제해결방법, TRIZ, 서비스 디자인 등 많은 전문가 또는 전문기관에서 창의적으로 문제를 해결하는 방법을 소개하였다. 그러나 이런 모든 방법에는 공통점이 있다. 바로 문제를 정확하게 인식하고 바르게 정의하는 것이다.

• 다양한 창의적 문제해결 기법들

• 문제해결, Why에서 시작하라

• 문제를 푸는 과정은 모두 같다

근본적으로 문제를 해결하기 위해서는 과제를 명확하게 할 필요가 있다. 그리고 과제를 명확하게 하기 위해서는 문제의 원인을 모두 나열한 후 주요 원인이 무엇인지를 정확히 인식해야만 한다.

• 과제의 명확화_문제란 무엇인가

• 과제를 진술하는 방법

• 핵심원인을 찾기 위한 기법들

우리가 직면하는 문제들은 설정형, 발생형, 탐색형 등으로 구분할 수 있다. 그리고 문제의 종류에 따라 효과적으로 해결하기 위해  Random Word, 모순발상법, 체크리스트법 등 다양한 Tool이 존재한다.

• 문제의 종류

• 다양한 아이디어 도출 기법

• 아이디어 정리 방법

궁금증은 다양한 대답을 하도록 만든다. 또한 사용하다 보면 해결책이 보이기도 한다. 즉, 창의적 문제해결의 가장 첫 번째 단계는 관심이다. 관심이 없으면 질문이 없다. 궁금해하고 질문하고 써보고 일단 만들어야만 뭐든 알 수가 있다.

• 사용하닥 보면 해결책이 보인다

• 사용자 경험  & 관점

• 일단 만들어라

당신은 어떤 문제에 직면하거나 문제를 해결해야만 할 때 주로 어떤 행동을 하는가? 세계적인 거장들은 그들에게 직면한 문제들을 어떻게 바라보고 어떤 식으로 해결했을까?  바로 앞에 놓인 것보다는 더 큰 그림을 볼 필요가 있다.

• 문제에 직면할 때, 문제를 해결할 때

• 정중지와_문제 자체를 인식해야 한다

• Big Picture의 대표적인 인물들

너무 복잡한 문제들을 해결해야만 한다면 어떤 방법을 선택하는 것이 좋을까? 작은 것에 매몰되거나 너무 깊이 들어가기 보다는 아주 멀리 떨어진 다른 구덩이를 파보거나 바로 앞에 있어 미쳐 보지 못한 걸 유심히 보는건 어떨까

• 펩시가 병 디자인에 집착한 이유

• 제 3의 힘을 이용하라

• 상식을 의심하라

한순간의 잘못된 선택의 결과로 큰 값을 치루는 일들은 비일비재한다. 반대로 하나의 사소한 발상의 전환으로 큰 성공을 거둔 사례도 많다. 이 모든 건 과연 운 때문이었을까? 그렇다면 그 운을 우리편으로 만들어야만 한다.

• 대중은 1%의 엘리트보다 똑똑한다

• 집단지성의 플렛폼, 소셜미디어

• 과거의 지식으로 해결불가능한 문제는?