CSC-Centro de Serviço Compartilhado - Guia de Implementação

Name: CSC-Centro de Serviço Compartilhado - Guia de Implementação
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Guia Rápido de Implementação

Last updated 1/2018

Portuguese

What you'll learn

Ao final do curso, o profissional estará confortável em participar de um projeto para implementar um CSC;
Os conhecimentos adquiridos irão subsidiar a participação do profissional em um projeto CSC e desenvolver um business case e produzir um Planejamento de Implementação (roadmap de implementação) do CSC.

5 sections • 17 lectures • 1h 50m total length

Este curso é destinado para profissionais que estejam envolvidos em projeto para implementar um CSC.
Não há um pré-requisito especifico, recomendamos que sejam profissionais com perfil de gestão (de empresa, projetos, TI e outros) ou que tenham formação na área de Administração de Empresa ou Gestão de Projetos, ou que tenham experiência de gestor.

É explorado neste curso as etapas para ter uma CSC bem-sucedido, desde a análise de viabilidade até a operação pelo gerenciamento de SLA (de acordo com os níveis de serviço);
Nosso objetivo é apresentar e trabalhar o planejamento de uma CSC passo a passo;
Identificar os principais fatores críticos de sucesso e como superar os obstáculos;
Realizamos uma dinâmica onde criamos um "business case" e um "roadmap" para implementação para seu sucesso.