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CS컨설팅전문가 2급 (민간자격증 과정)

CS 컨설팅 전문가를 양성하는 과정

Created by재호 임

Last updated 5/2024

Korean

What you'll learn

고객서비스의 기본내용을 이해합니다
CS의 개념과 실제에 대한 공부를 합니다.
직무이해를 통해 고객서비스 관련 업무에 도움을 줍니다.
민간자격증 취득으로 CS관련 역량이 강화 됩니다.

Course content

1 section • 12 lectures • 2h 8m total length

고객서비스의 기초10:10
고객유형 이해하기8:06
효과적인 의사소통 기법9:01
고객 문제 해결 기술10:27
디지털 도구를 활용한 고객서비스11:51
고객 충성도 및 관계관리10:31
고객 피드백 수집과 분석10:26
다문화 고객 서비스11:56
감정관리 및 스트레스 대처10:28
고급 의사 소통의 기술11:29
법정 기준과 윤리적 고려사항10:31
리더쉽과 팀관리13:35

Requirements

CS컨설팅에 관심이 있으시면 가능합니다. 별도의 실습도구는 필요하지 않습니다.

Description

고객서비스의 기본내용을 바탕으로 기업이나 조직의 고객서비스 실무직원들에게 고객분석, 고객대응, CS강의 등을 담당할 수 있는 능력을 높여주며 CS향상을 위해 교육 및 평가, 관리를 수행을 지원합니다.

기초수준의 고객서비스마인드, 서비스매너, 이미지메이킹, 고객분석 업무를 수행하며, 고객컨설팅 활동에 도움을 줍니다.

민간자격증 2017-006155/산업통상자원부이며, 관련자격증은 강의 수강 및 자격시험(객관식)을 통과하면 발급이 가능합니다.

Who this course is for:

CS컨설팅에 관심과 자격증 취득이 필요하신 분
업무활동과 구직활동에 업그레이드가 필요하신분