Corso base sul CRM: migliora la relazione con il cliente

Benvenuto! questo corso base offre un'opportunità unica per approfondire come un efficace sistema di Customer Relationship Management (CRM) possa diventare il fulcro di una strategia aziendale vincente, orientata alla fidelizzazione dei clienti e al miglioramento delle performance aziendali.

Durante il percorso, esplorerai le principali funzionalità e benefici di un sistema CRM, imparando a utilizzarlo come uno strumento strategico per raccogliere e analizzare i dati sui clienti, migliorare la comunicazione e personalizzare l'esperienza del cliente. Il CRM, infatti, non è solo un software, ma un approccio che può trasformare la cultura aziendale, ottimizzando le interazioni con il cliente e aumentando la soddisfazione e la lealtà.

Un focus particolare del corso è dedicato alla gestione del cambiamento in azienda. Il passaggio a una gestione più centrata sul cliente e l'adozione di un CRM richiedono un cambiamento profondo nelle dinamiche aziendali. Vedremo insieme le principali variabili e criticità che il cambiamento impone, con un’attenzione specifica su come accompagnare il personale e i team nell’adozione di nuove tecnologie e processi.

Obiettivi del corso:

• Comprendere i principi fondamentali di un sistema CRM e come implementarlo con successo.

• Sviluppare una strategia CRM orientata alla creazione di valore per il cliente.

• Acquisire competenze per gestire il cambiamento organizzativo legato all'adozione di un CRM.

• Analizzare e misurare l'efficacia di un sistema CRM per migliorare la customer experience e i risultati aziendali.

Il corso è adatto a tutti coloro che desiderano migliorare la relazione con i propri clienti e implementare un sistema CRM in modo efficace, portando valore al business e adattandosi alle sfide del cambiamento continuo.

Unisciti a me in questo viaggio di trasformazione digitale e culturale per rendere la tua azienda più efficiente, competitiva e customer-centric!