CRM | Gestão do Relacionamento com o Cliente

O propósito principal deste curso é ajudar o aluno a se tornar um Gestor de CRM de alto nível. O curso ensina a fazer a Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) de maneira profissional, aplicado a qualquer tipo de negócio (produtos ou serviços, B2C, B2B ou B2G).

O curso cobre todas as etapas envolvidas no CRM, iniciando com a fundamentação, os indicadores, as técnicas, as ferramentas, os funis e os pipelines de vendas. Na sequência, o curso eleva o aluno até a visão macro do Gestor de CRM, passando pelo desenho do CRM, planejamento de agendas e réguas de relacionamento, planejamento de automações, gerenciamento de recursos necessários, implementação e gestão do CRM através de KPIs e metas, com viés de melhoria contínua. Por fim, o curso apresenta os principais sistemas e softwares de CRM disponíveis no mercado (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, Zoho e Microsoft Dynamics), trazendo suas diferenças e uma curadoria de vídeos tutoriais que ensinam como operar cada um destes sistemas na prática.

Resumindo: em um único curso, você tem tudo o que precisa saber sobre CRM, desde os conceitos, até a aplicação e gerenciamento na prática.

Transformação - ao terminar o curso, você estará apto a:

• Planejar, implementar e gerenciar sistemas de CRM em alto nível e de forma profissional, para qualquer tipo de negócio (B2B, B2C, B2G, produtos e/ou serviços)

• Dominar e desenhar pipelines e funis de vendas para trabalhar contatos, leads, prospects e clientes, integrando ao sistema CRM da empresa

• Dominar estratégias de múltiplos funis e pós-vendas, integrando ao CRM do negócio

• Dominar e integrar os principais indicadores de comerciais e de qualidade ao CRM: faturamento, lucro, LTV, CAC, captação, evasão, churn rate, taxas de conversão, NPS, etc.

• Segmentar adequadamente leads e clientes dentro do CRM

• Definir relacionamentos e régua de relacionamentos para diferentes segmentos de leads, clientes e key accounts no CRM

• Planejar e implementar automações dentro do sistema CRM

• Planejar recursos necessários ao CRM adequadamente: finanças, recursos humanos, infraestrutura, etc.

• Implementar e gerenciar o CRM, levando em consideração metas, KPIs, frequência de monitoramento, gestão de riscos, gestão de recursos e melhoria contínua

• Como escolher o sistema de CRM mais adequado ao seu negócio

• Como operar os principais sistemas CRM disponíveis no mercado: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, Zoho e Microsoft Dynamics

  
  

Diferenciais - o que torna este curso diferente de outros materiais sobre o assunto?

• Apresentação de case exclusivo, onde trabalho o desenvolvimento, o planejamento, a implementação e a gestão de um sistema CRM na prática, aproximando o aluno ao máximo possível da realidade (ver aula sobre Case Exclusivo)

• Curso prático e direto ao ponto: apresento cases reais e como a Gestão do Relacionamento com o Cliente é feita na prática, no dia a dia das empresas

• Cuidado com a didática: conteúdos avançados são apresentados de forma simples e clara, facilitando a compreensão e aplicação do conhecimento

• Trouxe minha experiência prática como diretor comercial e gestor de CRM para dentro do curso. Não é algo que você encontre facilmente em outros lugares

• O curso apresenta não só as ferramentas e técnicas práticas mais usadas em sistemas CRM, mas também uma visão mais estratégica e transversal sobre a gestão comercial de um negócio, levando em consideração metas, indicadores, processos, posicionamento estratégico, monitoramento, funis, planos de ação e melhoria contínua. Estes conteúdos não costumam ser apresentados no mesmo curso, mas entendemos que estes conhecimentos são necessários para formar um Gestor de CRM de alto nível

• Curadoria de vídeos tutoriais sobre os principais softwares de CRM disponíveis. Em outros cursos, é comum que você aprenda a operar apenas um sistema de CRM. No meu curso, além de aprender toda a parte estratégica do CRM, você tem a oportunidade de aprender o operacional dos sistemas mais utilizados no mercado, sem custos adicionais

Te espero no curso!

Prof. Marcus Oliveira, PhD

Consultor Empresarial e Financeiro