Creative Problem Solving ทักษะการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

World economic forum หรือ สภาเศรษฐกิจโลกได้กำหนดให้ Problem Solving (การแก้ไขปัญหา) เป็น 1 ใน Top 10 ทักษะที่ควรมีในศตวรรษที่ 21 (21st-Century Skills)

แล้วทำไม “การแก้ไขปัญหา” จึงเป็นอาวุธและทักษะที่สำคัญในยุคดิจิทัล เพราะในบริบทการทำงานที่มีการเปลี่ยนแปลงเร็ว ไม่ชัดเจน คลุมเครือ และความซับซ้อนเชิงปัจจัยทำให้โอกาสที่ความผิดพลาด หรือ ล้มเหลว ในภารกิจมีสูงขึ้น นอกจากนั้น ความท้าทายที่ คนทำงาน หัวหน้า ผู้บริหาร ต้องเจอมากขึ้น และไม่สามารถหลีกเลี่ยงที่จะต้องเผชิญกับการจัดการ แก้ไขปัญหาและการตัดสินใจเหล่านี้ได้ อย่างที่ทุกท่านทราบกันอยู่แล้วว่า ความผิดพลาดของการแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่มาจาก การระบุปัญหาที่คลาดเคลื่อน จึงทำให้การแก้ไขปัญหาไม่ตรงจุด ทำให้ปัญหาวนลูปเกิดขึ้นซ้ำไม่รู้จบ ผลกระทบเหล่านี้ทำให้ต้นทุนสูงขึ้น แรงจูงใจในการทำงานของพนักงานตกต่ำ ผลผลิตโดยรวมขององค์กรลดลงอย่างมีนัยยะสำคัญ