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Marketing Branding Customer Journey Mapping

Crea tu Customer Journey Map Digital

Incrementa ventas en Internet. ¡Inscríbete hoy!
Rating: 3.6 out of 53.6 (24 ratings)
1,840 students
Created by Daniela Godínez
Last updated 9/2020
Spanish
Spanish [Auto]
30-Day Money-Back Guarantee

What you'll learn

  • 1 Plantilla para Crear Perfil de Cliente
  • 1 Plantilla para Documentar tu Customer Journey Map
  • 7 Presentaciones Power Point
  • 1 Herramienta GRATUITA para crear Customer Journey Map
  • Crear un Perfil de Cliente para realizar ventas dirigidas
  • Definir actividades para incrementar conversiones
  • Paso a paso para trazar al 100% el viaje del cliente
  • Estrategia para crear y usar la curva emocional para fidelizar clientes
  • Cómo optimizar las actividades del negocio para vender y fidelizar clientes

Requirements

  • Tener un negocio o idea de negocio
  • ¡Querer incrementar ventas en Internet!
  • Saber usar Internet en un nivel básico
  • Usar Power Point con funciones básicas

Description

¿Has visto un anuncio en Internet que describe exactamente lo que necesitas y decides comprarlo de inmediato? Esto es por que alguien se encargó de hacer un Customer Journey Map para asegurarse de llegar a ti. Si quieres lograr que tus clientes se identifiquen con tus contenidos y campañas este curso es para ti.


¿Dónde está el cuello de botella de tu negocio? Encontrar en qué punto específico deberías mejorar: atracción, marketing, conversión, ventas, servicio al cliente o servicio post-venta es posible al crear un Customer Journey Map.


Crea paso a paso el Customer Journey Map para tu negocio usando una herramienta online, encuentra los Momentos de Verdad para implementar mejoras y maximiza las oportunidades de prospección, venta y retención.


Aterriza el Perfil de Cliente Ideal con preguntas estratégicas que te permitan definir desde los básicos del perfil demográfico, hasta un perfil tecnológico, profesional y motivacional.


Al final del curso tendras una Lista de Actividades Estratégicas que impacten tus KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores de Desempeño) en el corto, mediano y largo plazo.


No necesitas experiencia previa para este curso. Simplemente tener un negocio o una idea de negocio y entusiasmo por el marketing y la creación de marcas.


¿Estás listo? ¡Es hora de comenzar!

Who this course is for:

  • Dueños de negocio que quieren vender a través de Internet
  • Emprendedores con ideas de negocio que quieren vender en Internet
  • Marketeros que desean mejorar la conversión y retención de clientes
  • Entusiastas del Marketing con interés en la experiencia del cliente

Course content

7 sections • 31 lectures • 1h 39m total length

  • Preview02:24
  • Antes de Empezar
    00:51
  • Preview05:24

  • Preview00:39
  • Preview03:24
  • Elige el Viaje a Trazar
    03:57
  • Cierre del Módulo
    00:47

  • Bienvenida al módulo
    00:43
  • ¿Qué es un Avatar?
    06:20
  • Preguntas Sociodemográficas
    02:18
  • Preguntas Profesionales
    02:27
  • Preguntas de Uso de Tecnología
    02:58
  • Preguntas sobre Motivaciones
    03:39
  • Cita del Cliente
    01:58
  • Fotografía y nombre
    01:49
  • Cierre del Módulo
    01:21

  • Introducción al módulo
    00:46
  • Herramienta digital: Custellence
    02:30
  • Customer Journey Map: perspectiva del cliente
    13:19
  • Customer Journey Map: perspectiva de la empresa
    15:09
  • Cierre del módulo
    00:39

  • Introducción al módulo
    00:47
  • ¿Qué es una Curva Emocional?
    02:11
  • Crea la Curva Emocional en Custellence
    04:43
  • Cierre del módulo
    00:33

  • Bienvenida al módulo
    00:52
  • Diferencia los 3 tipos de Puntos de Contacto
    08:15
  • Quick-Wins
    04:17
  • Cierre del módulo
    00:36

  • Implementa, mide y optimiza
    02:34
  • Despedida. ¡Felicidades!
    01:19

Instructor

Daniela Godínez
Fundadora de Reimee Marketing Online
Daniela Godínez
  • 4.3 Instructor Rating
  • 420 Reviews
  • 11,498 Students
  • 8 Courses

Mercadóloga y fundadora de Reimee Marketing Online.

Enseño a emprendedores, empresarios y profesionistas a desarrollar su proceso de ventas por Internet.

He trabajado con negocios locales, ecommerce, aplicaciones móviles, consultoras, clínicas médicas y empresas de servicios.

En nuestros cursos aprenderás las mismas estrategias que utilizamos dentro de la agencia tanto para nuestro clientes como para nuestro propios productos y servicios.

¡Bienvenido!

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