Ce cours destine à tous, permet d'apprendre tout ce qui concerne la billetterie Amadeus GDS; vous saurez comment procéder a des réservations complètes, comment gérer les réservations, comment traiter l'après vente pour les demandes d'annulation, de remboursement ou d'échange (Réémission).

- Comment fonctionne le système de Réservation Amadeus.

- Les demandes de disponibilités de vols:

             - les commandes: "AN" et  "SN" et leurs options.

- Comment choisir un ou des segments de vols.

  - Les demandes d'affichage de fréquences de vols avec "TN"

- Le codage et Encodage des villes, des aéroports.

- Codage et encodage des compagnies aériennes, des Pays, des équipements.

- Comment faire une réservation (le PNR):

        - Les 5 éléments obligatoires d'un Passenger Name Record

        - Réservation mono-passager, mono-segment

         - Réservation mono-passager, multi-segments

         - Réservation multi-passager, mono-segment

         - Réservation multi-passagers, multi-segments

- Comment rechercher une réservation (PNR):

       - Par numéro de dossier.

       - par nom.

       - par nom et prénom.

- Les typologies de passagers (bébé, enfant, jeune et senior)

- Comment gérer et modifier les éléments de la réservation.

- Comment  indiquer les services spéciaux (bagage supplémentaire, repas spécial, animal en scoute, chaise roulante,  etc ...).

- Comment tarifer une réservation, comment choisir le meilleur tarif possible

- Comment indiquer le mode de paiement.

- Comment procéder au choix du siège passager et le tarifer.

- Comment procéder à  l'émission et l'impression de billet électroniques.

- Comment introduire les documents passagers, passeport, carte d'identité.

- Exercice corrigé "Réservation Complète" sur le système Amadeus:

- Les Electronic Miscellaneous Document (EMD):

          - Notion de masque Tarifaire TQT

          - Notion de masque TQM des pénalités et des services spéciaux.

- Comment procéder à une réservation d'un billet ouvert (Segment Open)

- Comment afficher Les conditions tarifaires, rechercher les pénalités en cas de demande de remboursement ou d'échange de date ou de classe ou d'itinéraire.

- Comment afficher les pénalités de remboursements.

- Comment afficher les suppléments tarifaires en cas d'échange de date, d'heure, de classe ou d'itinéraire.

- Comment afficher les  statuts des billets:

            - modifiable ou non modifiable

            - remboursable ou non remboursable

- Différence entre une Revalidation et une Réémission:

-- Comment gérer l'après vente:

      - Comment annuler (Void) un billet.

     - Comment procéder au  remboursement Full avec Amadeus Ticket Changer.

     - Comment procéder au remboursement partiel avec Amadeus Ticket    Changer.

     - Comment procéder au remboursement Full en Manuel.

     - Exercice corrigé Remboursement FULL avec ATC sur système Amadeus.

     - Exercice corrigé Remboursement partiel avec ATC sur système Amadeus.

     - Exercice corrigé Remboursement FULL en manuel sur système Amadeus.

     - Comment procéder à l'échange de date, de classe ou d'itinéraire avec Amadeus Ticket Changer. (Réémission ATC):

     - Exercice corrigé d'échange de date en ATC sur système Amadeus.

     - Exercice corrigé d'échange de classe en ATC sur système Amadeus.

     - Exercice corrigé d'échange de date en manuel sur système Amadeus.

     - Comment procéder à un échange de date, de classe ou d'itinéraire en Manuel. (Réémission Manuelle):

- Comment procéder à une revalidation.

- Comment afficher les états de caisse (la quinzaine).

- Comment lister l'ensemble de vos réservations:

        - par compagnie

        - par date

        - toutes vos réservations

- Comment insérer une remarque destine au passager.

- Comment insérer une remarque destinée au personnel de bord.

* Plusieurs quiz pour chaque section.

* Des Pdf a télécharger.

* Des tests partiels et un test final.