Liderazgo y gestión de equipos: guía para tu éxito

Los dos tipos de organizaciones más habituales son las estructuras verticales o piramidales, y las estructuras matriciales.

Va a depender del tipo de organización en la cuál nos desempeñemos, su ambiente y estrategia, la que determinarán si se enfocan en lo vertical o si la forma de obrar es vinculante con otros lugares.

Un primer avistaje a la comunicación asertiva.

Según wikipedia, "la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos".

La escucha activa y la capacidad de interrogar son el mejor método para persuadir e influenciar a otros.

Al escuchar activamente estimulamos a los demás para que sigan hablando.

Si una persona nos habla, nos brinda la información de lo que está necesitando. Al hablar, de forma consciente o inconsciente, se introducen elementos emocionales en el discurso.

• Hacer contacto visual.

• Sonreir (si me sale, no forzado).

• No terminar las oraciones de los otros.

• No sacar conclusiones apresuradas.

• Responder / Preguntar.

• Interesarse en lo que el otro le está diciendo.

• Respirar profundo antes de dar una respuesta.

Entender a una persona desde su punto de vista en vez del propio.

• Prepararse y ensayar escenarios.

• Buscar el contexto adecuado.

• Qué y cómo decir lo que necesitamos decir.

• ¡Aplicar la escucha activa! :)

• Convencer en lugar de luchar para vencer.

• Ser honestos, directos, claros, enfocados.

• Realizar acuerdos parciales para avanzar en firme.

Líder referente

• Da pautas y espera ser obedecido.

• Obtiene respuesta a corto plazo.

• Se basa en la autoridad para ser obedecido.

• Siguen un ritmo, esperan que otros lo sigan.

• Mira solo el objetivo a cumplir.

• Toma decisiones unilateralmente.

• No se relaciona con las personas, sino con el rol que cumplen.

Líder furioso

• No sabe escuchar.

• Se maneja con cohesión, puede ser agresivo.

• No mira a quien tiene alrededor.

• Solo mira los errores.

• Desmotiva creando un clima tóxico.

• No logra formar un equipo.

• Es apático.

Líder informal

• Puede ser temporal.

• No busca conscientemente el rol de líder.

• Es tomado como líder por otros.

• Puede aparecer para solucionar un problema.

Líder que inspira

• Escucha opiniones ajenas.

• Escucha opiniones de expertos para tomar decisiones en conjunto.

• Celebra los triunfos.

• Asesora después de escuchar.

• Presta atención a los sentimientos y necesidades de otros, muestra interés.

• Crea capital emocional.

Líder enfocado

• Posee una mente sistémica.

• Ejerce práctica en inteligencia emocional.

• Posee un buen desarrollo de la auto conciencia.

• Muestra un alto nivel de empatía.

• Captura oportunidades.

Edward de Bono plantea 6 sombreros para pensar los problemas:

Sombrero blanco: es un sombrero para pensar de manera más objetiva y neutral posible.

Sombrero rojo: para expresar nuestros sentimientos, sin necesidad de justificación.

Sombrero negro: para ser críticos de una manera precavida y pensar por qué algo no podría salir bien.

Sombrero amarillo: a diferencia del sombrero negro, con este se intenta buscar los aspectos positivos sobre una determinada situación u hecho.

Sombrero verde: abre las posibilidades creativas y está íntimamente relacionado con su idea de pensamiento lateral o divergente.

Sombrero azul: es el que controla al resto de los sombreros; controla los tiempos y el orden de los mismos.

El Modelo de Aprendizaje Experiencial es una forma de entender cómo aprender a partir de:

• experiencia concreta

• observación y reflexión

• abstracción y reflexión

• experimentación activa

que nos brinda cuatro formas de aprender para nosotros los aprendientes:

• focalizador

• acomodador

• asimilador

• ramificador

Con ésto en mente, ¿qué te parece puedes actualizar / modificar / adecuar / incluir / quitar en la experiencia que estás creando?

Un juego que conozco es el StoryCubes - https://www.storycubes.com/es/ - que es muy divertido y sencillo. Son cubos que cuando los lanzas, te permiten armar distintas historias en forma sencilla y divertida.

En ésta clase, te cuento cómo usar esa idea para armar tu propio material a la hora de evaluar a los participantes de tu capacitación.

¿Te pasó alguna vez que querías usar algo como Kahoot, pero con la gente adelante tuyo y sin tecnología?

Te cuento bien sencillo, cómo hacer para tomar 4 cartas y armar tu propio Kahoot analógico. :)

Un ejercicio simple y divertido para romper el hielo es tomar una ruleta de decisión.

La idea es que a partir de las preguntas que buscás que las personas respondan, dejen al azar cuál pregunta le toca a quién.

¿Dónde utilizarlo? En Assessment Centers, en capacitaciones, al principio de una reunión.... ¡dónde gustes!

En la actualidad, liderar equipos y alcanzar metas organizacionales es un desafío constante y, a menudo, complejo. La gamificación, una técnica que ha tomado impulso en los últimos años, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para líderes en diversos campos. En el contexto del liderazgo, el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades tanto para el líder como para el equipo son esenciales. La gamificación emerge como una plataforma eficaz para facilitar este proceso de crecimiento. Al convertir el aprendizaje en una experiencia de juego, podemos aumentar significativamente la retención de conocimientos y la participación en programas de capacitación y desarrollo. Esta transformación es de importancia crítica para líderes que buscan no solo mantener, sino aumentar, la motivación y el compromiso de sus equipos en un entorno empresarial que demanda más que nunca resultados excepcionales.

Y vos..... ¿qué opinás? ¿Es más difícil aprender una habilidad blanda o una habilidad dura?

¿Qué pasos podés tomar para aprender acerca de las habilidades blandas?

En éste breve video te cuento un paso a paso súper fácil.

#habilidadesblandas #aprendizaje

Toma nota de este interesante modelo de 8 pasos de John Kotter, uno de los padres del concepto de cambio organizacional

Gestionar la resistencia al cambio no tiene que ser un obstáculo, ¡puede ser una oportunidad para innovar y crecer! Descubre cómo la gamificación puede transformar este proceso. ??

#liderazgo #cambio #gamificacion #equiposdetrabajo #desarrollodeliderazgo #capacitacion #atenciónalcliente #ventas #crecimiento #innovación

Brené Brown: https://www.linkedin.com/in/brenebrown/

La charla TED a la que hago referencia: https://www.ted.com/talks/brene_brown_the_power_of_vulnerability

En todo equipo necesitamos una variedad de perfiles y de habilidades, tanto potenciales como actuales.

En ello, el pensar fuera de la caja y plantear alternativas - un explorador por naturaleza - tiene que ser algo que se encuentre en el equipo.

Ahora bien, ¿hace falta que TOD@S los participantes tengan tal habilidad?

Una conversación super refrescante acerca de la agilidad, el enfoque y la determinación. Imperdible para un Martes a la tarde.

En media hora, Diego Lionel Gonzalez nos cuenta (a mi y a Ustedes) pilares de la agilidad, cómo transitarlos y perlitas del día a día.

https://www.linkedin.com/in/diegolionelgonzalez/

La gamificación es una técnica que aplica elementos de juegos en entornos no lúdicos – como es el trabajo – para mejorar la participación, el compromiso y la productividad de los empleados.

Algunas veces vemos algún video que nos deja pensando.

Otro que nos cautiva, y alguno mas que quizás pasa desapercibido.

Hasta que un día.... ¡Paf! Ese breve comentario que escuchaste en ese breve video, te hizo entender (caer una ficha) de un tema que venís masticando hace meses.

Eso mismo me pasó con la fluidez. Ni más ni menos.

Si gustas ver el video de Mihaly Csikszentmihalyi: Flujo, el secreto de la felicidad, lo puedes encontrar en ted.com/talks/mihaly_csikszentmihalyi_flow_the_secret_to_happiness

¿Cómo viene tu Competencia, tu Relación y tu Autonomía?

Sumate a ésta charla y aceptá el desafío que te hago al final. :)

Lográ la excelencia operativa, una charla con amigos del contact.

¿Estuviste presente y querés la presentación?

¿Te la perdiste y con la grabación no te alcanza?

Dale, ningún problema.

Acá te dejo el contendido. ¡Que lo disfrutes!

#contactcenter #excelenciaoperativa