Construye tu estrategia y TRIUNFA en Redes Sociales

¿Qué son exactamente las redes sociales?

Las redes sociales son herramientas, páginas webs, aplicaciones. Son un espacio en internet donde los seres humanos interactúan los unos con los otros. Las redes sociales son ideales para compartir, crear contenido, emitir ideas u opiniones. Acumulan miles de millones de usuarios y se han convertido rápidamente en punto de apoyo de empresas y emprendedores para comunicarse con sus audiencias.

En el año 2004, es lanzado al mercado Facebook, la red que más usuarios acumula alrededor del mundo, Twitter es lanzada con un concepto diferente en 2006, Instagram en el año 2010 y más recientemente Snapchat y Tik Tok han logrado captar la atención de millones de personas y empresas que a diario crean contenido para sus audiencias.

¿Cómo puedes sacar provecho de esta realidad para tu empresa o emprendimiento? Justamente de eso es lo que venimos a hablar en este curso. Permitanme hablarles del por qué, grandes empresas y corporaciones tienen años invirtiendo millones de dolares en crear audiencias alrededor de sus marcas en estas plataformas.

Los hechos son bastante interesantes. Si piensas en los últimos 60 segundos en los que has estado leyendo este material, se han producido 4 millones de likes en Facebook, se han tuiteado unos 456 mil mensajes y se han subido 300 horas de video en Youtube. Esta información nos muestra las verdaderas dimensiones del alcance de las redes sociales.

Ahora, ¿es lo mismo Mercadeo y Redes Sociales?

El concepto de mercadeo ha evolucionado durante las últimas décadas considerablemente, sin embargo podemos definirlo como el conjunto de acciones mediante las cuales una empresa estudia las necesidades, deseos o problemas propios de un público, y a partir de los resulatdos, establece estrategias para descubrir cómo resolverlos a través de productos o servicios.

Mientras que las redes sociales son un medio de comunicación.

Ahora la pregunta es, está tu empresa recibiendo alguno de los 4 millones de likes que se produjo en el último minuto, está tu audiencia retuiteando o interactuando con tus post? Si la respuesta es no, qué estás esperando.

En las próximas lecciones veremos de cómo las redes sociales pueden ser utilizadas de una forma efectiva para tu negocio.

Las redes sociales y tu marca

En esta clase vamos a hablar acerca de cómo manejar tu marca utilizando las redes sociales. Cuando vas caminando por la calle, tu cara es tu marca. Pero en línea, donde pones tu perfil en redes sociales, ese ideograma en el logo de tu compañía o emprendimiento, esa pequeña frase, párrafo o eslogan, eso se convertirá en tu primer elemento diferenciador. Pero veamos el concepto en la siguiente descripción.

La marca es un nombre, término, diseño, símbolo o cualquier otra característica que identifique y diferencie un bien o servicio de un producto o empresa. Esa es una forma tradicional de describirlo, pero creemos que en este curso el concepto va más allá. La marca en realidad no es sólo tu nombre, tu logotipo o tu eslogan. Fundamentalmente tu marca, en términos simples, es lo que tu representas.

Esto nos lleva a la conclusión de que debemos ser extremadamente cuidadosos, con qué quieres decirle a la audiencia que va a estar en contacto, y con qué elementos vas a diferenciar tu marca.

Una de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes nos formulan, es si la marca debe cambiar dependiento de la red social en la que estamos publicando. La respuesta es: no. Tu marca es tu marca, en todas las plataformas y debe mantenerse coherentemente. Lo que si debe cambiar es la frecuencia de publicación, las intereacciones, la cantidad de fotografías que utilizamos, la forma de interactuar, dependiendo de la plataforma en la que estés publicando.

En la sección de recursos encontrarás un artículo que contiene información y tips adicionales para el manejo coherente de tu marca.

En esta lección les estaré mostrando algunas características adicionales que debes tener al momento de crear tu marca, y como manejarlas en redes sociales.

Estaremos describiendo La Voz y El Tono de tu marca, el concepto de Ubicuidad y tus objetivos de Branding.

Se Ubicuo

La valoración que realices de tu público objetivo definirá en que plataformas tendrás presencia, sobre este punto trabajaremos en la próxima lección. Es ideal tener múltiples canales de redes sociales donde puedas llegar a tu público objetivo. Lo ideal es tener un blog personal y una cuenta en cada una de las principales cuentas de redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn. Además, también deberías intentar tener un canal de YouTube en caso de que vayas a crear contenido de vídeo.

Define tus objetivos de branding

Es muy importante definir lo que quieres conseguir con tu marca, por tal motivo debes establecer un objetivo para ella. ¿Quieres empezar un nuevo negocio? ¿O diferenciar su marca/productos/servicios de la competencia existente? ¿O obtener más beneficios a través del aumento de las ventas?

Una vez que sepas lo que quieres lograr, puedes  en consecuencia, dar forma a cómo planeas marcadearte en las plataformas de redes sociales.

Por ejemplo, supongamos que deseas que las personas reconozcan sus habilidades profesionales y mejoren sus posibilidades de descubrir nuevas oportunidades de trabajo en su campo. En este caso, puedes centrarte en crear un perfil de LinkedIn

Si quieres ser conocido por un público más amplio, deberías crear tu perfil en Twitter y a través de tweets influyentes, atraer a un gran número de seguidores. Si tu especialización es la fotografía, entonces Instagram es tu lugar. Si llegar al segmento jóven entonces Snapchat y Tik Tok serán los espacios adecuados para tus mensajes.

Define tu estrategia de Redes Sociales

Crear una estrategia de marketing para tus redes sociales, no tiene que convertirse en un dolor de cabeza. Te voy a presentar cómo en ocho sencillos pasos puedes crear un plan efectivo para tu emprendimiento.

Una estrategia de redes sociales es el sumario de todo lo que tienes pensado hacer y alcanzar con tus redes sociales. Este plan guía tu estrategia y te permite determinar si vas por el camino correcto o si por el contrario, tu estrategia esta fallando.

Mientras más específico sea tu plan, más efectivo será. Mantenlo conciso, debes diseñarlo pensando en poder medir los resultados de cada acción.

Crea tu Plan Estratégico de Redes Sociales

• Alínea los objetivos de tus redes sociales con los de tu empresa o emprendimiento

  El primer paso para crear una estrategia ganadora es establecer objetivos y metas claras. Sin metas definidas, no tienes forma de medir el éxito de plan ni la posibilidad de conocer el retorno de tu inversión (ROI). Cada una de tus metas deben ser:

  - Especificas

  - Medibles

  - Realizables

  - Relevantes

  - Con temporalidad definida

• Investiga todo lo que puedas acerca de tu audiencia – Construye una comunidad

  Conocer a tu audiencia y saber que es lo que están viendo en redes es fundamental. De esa manera podrás crear contendido que les guste, comenten o compartan. Es un paso muy importante, sobre todo si quieres convertir a tus seguidores en clientes de tu emprendimiento.

  Cuando estás definiendo a tu audiencia, debes tener en cuenta:

  - Edad

  - Localidad

  - Ingresos Promedio

  - Intereses

  - Etc.

• Conoce y estudia a tu competencia

  Es muy probable que tu competencia este utilizando redes sociales, lo que significa que puedes aprender de lo que ellos están haciendo. Realizar un análisis de la competencia te permitirá saber hacia donde otros están dirigiendo sus esfuerzos para captar audiencia en tu nicho de mercado y si lo están haciendo bien o no tan bien. Esta práctica, bien sistematizada, te permitirá obtener información sobre lo que esta esperando tu público meta en la industria.

• Realiza una auditoría y selecciona las Redes que trabajaras

  Si ya estas utilizando las redes sociales en tu emprendimiento, debes hacer un esfuerzo aun mayor para ponerte en sintonía con tu audiencia y con tu industria. Responde a las siguientes preguntas:

  - ¿Qué tipo de publicaciones han funcionado, y cuáles no?

  - ¿Quiénes han interactuado con tu contenido?

  - ¿Qué redes sociales utiliza tu audiencia?

  - ¿Cómo comparas tu presencia en redes sociales con la de tu competencia?

  Una vez hayas respondido a estas preguntas estarás listo para pensar nuevas formas de mejorar.

• Crea tus cuentas - define y mejora el perfil

  Una vez hayas definido que redes sociales vas a utilizar, necesitarás definir una estrategia para cada una, y además, crear tus perfiles o mejorarlos para que se alinien con tu estrategia. Así que asegúrate de llenar todos los campos disponibles, incluir las palabras claves que la audiencia utiliza para buscar tu negocio y utiliza de manera consistente logos e imágenes en todos tus redes sociales.

• Encuentra Inspiración y desarrola tus mensajes

  Es importante que tu marca sea única, sin embargo también puedes encontrar inspiración de otros creadores en redes sociales. Hay una cantidad gigante de creadores y agencias que dedican tiempo y recursos a producir publicaciones y campañas de alta calidad para sus clientes. Investiga sobre historias de éxito en redes sociales, como otras empresas han logrado alcanzar sus objetivos. Puedes buscar cuales han sido las mejores campañas de los últimos años y encuentrar en ellos la inspiración que necesitas.

• Establece un Cronograma de Publicaciones

  Crear contenido de valor es vital, pero fijar un calendario de publicacione es igual de importante, para que tus publicaciones tengan el máximo impacto. No es lo mismo publicar en la hora que la menor cantidad de usuarios están conectados que hacerlo cuando la mayoría esté en línea.

• Evalúa y Ajusta tu estrategia constantemente

  Tu Plan Estratégico de Redes Sociales es un documento de gran importancia para tu negocio o emprendimiento, y no debes asumir que lo vas a cumplir exactamente o al 100 por ciento, como esta plasmado la primera vez. Cuando comiences a implementar el plan y a medir los resultados, encontraras que algunas estrategias no funcionan también como pensabas, mientras que otras funcionan mejor de lo esperado.

En el video de esta lección describiremos paso a paso como crear tu Plan Estratégico de Redes Sociales. Además en la sección de Recursos encontrarás un PDF donde te explicamos detalladamente como concretarlo y los Formatos que necesitas como herramientas.

Nuestro recorrido por el Módulo II consta del desarrollo y explicación de los ocho pasos del Plan Estratégico de Redes Sociales, que debes desarrollar para tu negocio y emprendimiento. Cada uno de los pasos son esenciales para que para que tus redes sociales alcancen las metas que les has puesto. El en Módulo anterior describimos los conceptos, ahora trabajeremos en como aterrizarlos en la vida real. Así que repasemos cuidadosamente los ocho pasos del Plan Estratégico.

La primera parada son los Objetivos: si miras desde tu perspectiva como un emprendendor las metas que tienes planteadas y las cosas que te gustaría lograr como empresa debes preguntarte, ¿cómo puedes usar las redes sociales para lograrlo?

La segunda parada será la Segmentación de la Audiencia. ¿A quiénes están dirigidos tus productos o servicios? ¿En dónde se encuentran? ¿Rango de edades? ¿Qué redes utilizan?

Nuestra tercera parada es Estudiar a tu Audiencia ¿Sabés quienes son tu competencia? ¿Qué estratégia están utilizando? ¿Qué mensajes claves definieron? ¿En que redes publican? ¿Cuántas interacciones logran? ¿Qué etiquetas utilizan? ¿Con qué frecuencia publican?

La cuarta estación es la Selección de los Canales donde vas a publicar, ¿Qué redes sociales vas a utilizar y por qué? Todos hemos manejado redes sociales, ahora, ¿Cuál de ellas te sientes a gusto? ¿tienes el tiempo o los recursos de publicar frecuentemente en 4 o 5 redes sociales?

El paso número cinco es la Creación de los mensaje y el calendario de publicaciones. ¿Qué quiero decirle a mi audiencia, comó los voy atraer? ¿Has pensado alguna vez en definir 3 o 4 mensajes claves para tus productos o servicios? Si piensas en lo que quieres decirle al mundo y a tus clientes y a todos los que quieren saber sobre tu empresa, ¿qué les dirias?

La sexta parada de nuestro viaje es uno de los más importantes, la Gestión. Si analizamos toda la información que recorre las redes sociales en un minuto y todas las fuentes e influencers que están publicando información, debes entender que para tener éxito una correcta gestión de redes es esencial. Debes esclarecer cómo vas a administrar los mensjaes que envías, lo vas a hacer tu mismo o vas a contratas a una agencia o community manager.

El septimo y octavo paso son la evaluación frecuente de tu evolución en redes sociales, y como incorporas nuevas ideas sobre un plan ya elaborado.

Resumen

Para tener una presencia efectiva en las redes sociales tienes que:

1.- Define tus Objetivos

2.- Segmenta tu Audiencia

3.- Estudia a tu Competencia

4.- Selecciona los canales de redes sociales que utilizará

5.- Crea tus de Mensajes

6.- Gestiona tu presencia en las redes sociales

7.- Evalúa tu Estrategia

8.- Incorpora de nuevas ideas.

1.- Define Tus Objetivos

Un objetivo representa en qué las redes sociales van a ayudar a tu organización. Los puedes definir como conversaciones de negocios, percepción de marca, experiencia del cliente, manejo de reputación en línea, posicionamiento.

Una vez que un objetivo ha sido establecido, tus metas de redes sociales representan cómo y cuándo lo lograras. Las metas siempre son específicas.

Más información en el video y en la sección de Recursos.

¿Qué es el Público Objetivo?

El Público Objetivo también es conocido como Target. Y la definición es muy sencilla.

Es el público al que nos queremos dirigir. Será el grupo de personas con las características que buscan, necesitan o quieren nuestros productos o servicios.

Así como el primer paso del Plan Estratégico es definir los objetivos que quieres obtener de las redes sociales, el segundo es definir a tu público objetivo. No hacerlo sería como dirigirse a todo el mundo y a nadie en concreto. Sería como hablarle al viento. 

Pasos para Definir mi Público Objetivo

1.- Crea Tu BUYER PERSONA

2.- Ubícalos Geográficamente.

3.- Dividelos Demográficamente

Tomemos el ejemplo de un concierto: piensa que quieres organizar un concierto para tu grupo objetivo. Piensa que tipo de artista debes invitar para que tu público objetivo quiera verlo. Piensa cuidadosamente en que tipo de personas estás pensando, qué tipo de música está sonando y crea tu BUYER PERSONA.

Pongámos otro ejemplo. Imagínate que tienes una marca de ropa, y tu producto estrella es un producto de ropa deportiva del cual te sientes orgulloso. Piensa en el público objetivo para este producto, qué sabes de ellos. Te has preguntado a quién siguien en Twitter y en Facebook, quiénes son sus deportistas favoritos, qué otras marcas les gustan y utilizan, puedes crear una alianza con estas marcas, qué valores profesan, son tus valores. Cuando mejor entiendas a tu audiencia y más especificamente logres detallarala, mejores resultados obtendrás al momento de seleccionar las plataformas en las que quieras comercializar.

En el video de la clase Aristides Zabarce, te guiará detallamente para que puedas realizar una correcta definición de tu público objetivo. Además encontrarás en la sección de recursos el texto con la información completa.

¿Cómo puedes crear una estrategia eficaz en las redes sociales cuando ni siquiera sabes qué canales elegir? Con una sobreabundancia de opciones, puede parecer abrumador tratar de determinar si tu empresa necesita crear una presencia en línea usando Snapchat o Instagram, LinkedIn o Pinterest.

Facebook, la red social que más usuarios activos acumula, nos permite comunicar nuestros mensajes de diferentes maneras. Pero existen otras redes sociales que funcionan muy bien cuando se buscan resultados más de nicho, es decir, más específicos. Twitter, Instagram, Tik Tok, Youtube y Pinterest ofrecen alternativas para conectarte con tu audiencia.

A continuación, hemos descrito el paso a paso del  proceso que debes seguir para seleccionar tus canales y tomar la mejor decisión en función de los objetivos que te has planteado.

Al desarrollar contenido, debes tener algunas cosas en mente para asegurarse de que tu mensaje tiene el impacto que deseas. En el video obtendras más información sobre las siguientes recomendaciones:

Definir el tema

Determinar si es pertinente

Definir el estilo

Evaluar de la solidez del contenido

Una vez has creado y definido tu mensaje es muy importante pensar en el formato en el que tu target lo recibirá. Crear contenido diario, semanal o mensual es una tarea ardua. Debes dedicar muchas horas de la semana a programar un calendario de publicaciones, en el cual seleccionarás el contenido que te ayudará a llevarle a tu audiencia información relevante que te ayudará a aumentar tus seguidores y a multiplicar conocimiento.

Además no puedes olvidar, cómo tu audiencia realmente interactuará con ese mensaje. Existen diferentes formatos comunicar un mensaje: texto, audio, imagen y video.

Parte de crear y mantener una comunidad activa es ofrecer contenido fresco, innovador y de calidad.

Para que tengas claro el panorama te dejo una publicación de Vilma Núñez, que te ayudará a organizar todas esas ideas gigantes que tienes en mente. Les dejo, en la sección de recursos, 35 formas distintas para que juegues con ellas y las ajustes a tu estrategia.

Nota: No confundas estás ideas el cuadro de ideas con la creación del calendario de publicaciones.

Para una exitosa gestión de redes sociales, todos los pasos que te hemos indicado hasta el momento son importantes. Nos encontramos en el momento de meditar acerca de como vamos a gestionar diariamente nuestras redes sociales. Cuál va a ser nuestra frecuencia de publicación y cómo vamos a asegurarnos de que manejaremos nuestras campaña de manera exitosa.

Para esto hay tres cosas que debes definir, lo primero es determinar quién será el responsable de administrar la cuenta diariamente. Es una posición muy importante y debes evaluarlo detenidamente, en muchos casos los mismos emprendedores manejan sus redes, sin la disponibilidad de tiempo para hacerlo estratégica y efectivamente. La segunda cosa es determinar la frecuencia de publicación y la tercera, verificar si los objetivos establecidos están siendo cumplidos.

En esta lección estudiaremos por qué es importante medir el desempeño de tu estrategia en redes sociales, y para eso utilizaremos algunos de los KPI que describimos en las primeras lecciones.

La medición del rendimiento o desempeño te permitirá saber si es necesario hacer cambios en tu estrategia o por el contrario si vas por el camino correcto. Es por esto que la medición es otro aspecto fundamental en tu estrategia.

¿Qué tanto sabes de la red social más antigua del mundo?

Muchos creen que Facebook es una red social de poco uso y tienden a despreciar las oportunidades que brinda de acercarte a más usuarios. Sin embargo y aunque muchos no lo crean está red social es la que más usuarios activos mensuales tiene en la actualidad.

A continuación te presentamos tres características de Facebook en la actualidad:

• Facebook tiene más de 2.45 mil millones de usuarios activos mensuales

• La mayoría de los adultos inicia sesión en Facebook todos los días

• Facebook llega la mayor número de usuarios entre los 13 y 17 años, aunque muchos no lo crean

LinkedIn comenzó el 2021 con más de 575 millones de usuarios, de los cuales más de 260 millones de usuarios se conectan al menos una ve al mes. Es conocida como la red social para desarrollar conexiones profesionales y de negocios.

De estos usuarios de LinkedIn quienes están participando con la plataforma cada mes, el 40% accede a diario. Sin embargo, LinkedIn es usado esporádicamente, así que tiene tan sólo unos minutos para crear un impacto.

Punto importante para que consideres estar en LinkedIn, es que el promedio de ingreso del 45% de los usuarios de la red es mayor a 75 mil dólares mensuales. En el video de la lección te conocerás más características de la red social profesional más utilizada.

¡Felicidades... Has llegado al final del curso Gestión de Redes Sociales!

Esperamos que lo hayas disfrutado. Ahora puedes iniciarte de forma estratégica en el manejo de Redes Sociales o saber que exigir a la Agencia de Marketing Digital que Contrates para tu emprendimiento.

Durante esta jornada has aprendido lo siguiente:

1.- Los pasos que debes implementar para crear una presencia en redes para tu marca.

2.- Identificar los canales en los que se encuentra tu audiciencia.

3.- La importancia de medir el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales, y cómo hacerlo.

¿Quieres seguir aprendiendo?

Tenemos más cursos en la plataforma que te pueden ayudar.