Управление конфликтами: разрешение и медиация в команде [RU]

Конфликты — неотъемлемая часть командной работы, и умение эффективно ими управлять — ключевой навык любого HR и руководителя. Но что делать, когда эмоции зашкаливают, а ситуация выходит из-под контроля? Этот курс — практическое руководство по диагностике, профилактике и разрешению конфликтов в команде. Вы получите алгоритмы, инструменты, кейсы и поддержку — всё, что нужно, чтобы превратить конфликт из угрозы в точку роста для команды и бизнеса.

Программа курса:

1. Что такое конфликты в команде

— Из чего состоит конфликт

— Почему конфликты присущи человеку

— Психология конфликтов

— Типичные причины конфликтов

2. Типы конфликтов и алгоритмы разрешения

— Как возникает конфликт и его эскалация

— Классификация конфликтов

— Алгоритм разрешения

3. Работа с причинами конфликтов

— Внутриорганизационные причины

— Реакция руководителя

— Методы профилактики

4. Конфликтные ситуации и их решение

— Проблемы в HR

— Плохая организация труда

— Политические конфликты

— Личные проблемы и рабочие противоречия

5. Предотвращение конфликтов в компании

— Работа со сторонами

— Оценка риска конфликта

— Командная диагностика

— Правила и профилактика

6. Разрешение конфликтов

— Варианты разрешения

— Переговоры

— Медиация

Этот курс включает использование искусственного интеллекта. Он обеспечивает передовые знания и новейшие практики.

Этот курс включает промоакцию. 

Важно:

На Udemy вы проходите курс без проверки домашних заданий, возможности скачивания презентаций и без получения диплома Mike Pritula Academy.

Начните обучение уже сегодня — и станьте тем, кто умеет гасить конфликты до того, как они подожгут команду.

Успейте записаться по текущей цене и получите готовые шаблоны, кейсы и доступ к проверенным методикам управления конфликтами.