Comunicación Asertiva y Empatía "Lenguajes de Vida"

Comunicar: Conocer y dominar las habilidades comunicativas aporta muchos beneficios y adoptar como lenguaje de vida la CNV aún más, entre estos beneficios obtendremos:

1. Habilidades para ayudar a resolver conflictos a todos los niveles.

2. Promover la confianza y el respeto mutuo.

3. Mayor comprensión de sí mismos y mayor autocompasión.

4. Relaciones más efectivas en su lugar de trabajo y relaciones más profundas a nivel personal y con sus semejantes.

5. Estimular el deseo de dar desde el corazón.

Aunque comunicarse parece un proceso simple de 5 pasos:

1) Emisor – 2) Receptor – 3) Mensaje – 4) Canal que se utiliza y – 5) Respuesta

Resulta que mucho de lo que comunicamos se mal interpreta o no se entiende bien, lo que nos indica que el feedback (retroalimentación) es el mejor medio para rectificar esa comprensión de los diferentes mensajes comunicacionales, lo cual si no sucede puede causar conflictos tanto en nuestras relaciones profesionales como personales.

Si algo caracteriza a las personas más felices es que cuentan con unas competencias de comunicación que les ayudan a encarar de manera más satisfactoria las distintas situaciones que se presentan en su día a día.

No te desanimes si tienes dificultades para comunicarte porque nadie nace experto.

La comunicación igual que otras competencias, se puede aprender y practicar.

Te invito a que realices la autoevaluación para responder a la pregunta ¿Cómo estoy en la comunicación?

Somos “Seres sociables por naturaleza”

Desde el origen de la humanidad los seres humanos hemos necesitado de relacionarnos con otros para la supervivencia y las mejoras en las condiciones de la calidad de vida y ser fielmente producto de una larga evolución como Seres Sociales.

Las últimas tendencias en RRHH* indican la creciente importancia que se le está dando al capital social, lo cual se traduce en que las empresas hoy son evaluadas por las bases en sus relaciones con los colaboradores, los clientes y sus comunidades, lo cual si al interior de las empresas no se obtiene una buena comunicación, se verá reflejado en una mala atención al cliente externo.

A partir del reconocimiento de nuestros propios estilos para comunicarnos cuando nos relacionamos con otros, es que podemos construir mejores relaciones con la sociedad.

Entonces ¿Cuáles son las habilidades sociales y comunicativas? Que nos llevaran a potencializar las relaciones personales y profesionales.

Primero: liderazgo personal.

Segundo: inteligencia emocional.

y tercero: la comunicación no violenta, como nuevo lenguaje de vida.

Según el criterio neurolingüístico la vía de información llega al cerebro por medio del (oído, ojos y cuerpo), por lo cual resulta fundamental en las comunicaciones con los demás, reconocer cuáles son nuestros canales sensoriales que más utilizamos en determinadas situaciones.

Sistema VAK: Visual – Auditivo – Kinestésico

Marshall Rosenberg psicólogo estadounidense, creador de la comunicación No Violenta como un lenguaje de vida, nos enseña que cuando usamos la CNV en nuestros intercambios con nosotros mismos, con otra persona o en grupo, nos enraizamos en nuestro estado natural de compasión.

La escucha activa hace referencia a atender no solamente a lo que la persona dice, sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el otro expresa

Cuando tenemos a otros adelante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito indispensable comunicar a la otra persona que se le ha entendido, por lo cual cuando usamos la CNV para escuchar nuestras necesidades más profundas y las de otros, percibimos las relaciones bajo una nueva luz. La LUZ DE LA CONCIENCIA.

Gandhi se refería a la compasión que el ser humano expresa de un modo natural cuando su corazón renuncia a la violencia. Hablar de Comunicación Compasiva, es hablar de Comunicación No Violenta.

La comunicación que bloquea la compasión, son los JUICIOS MORALISTAS, lo cual es una actitud errónea por parte de aquellas personas que no actúan de acuerdo con nuestros valores.

En resumen los 4 componentes de la comunicación No Violenta son:

1. Observamos. Lo que dicen o hacen los demás en una situación dada. El truco es saber expresar claramente sin juicio, sin evaluación, decir que cosas nos gustan y que no. Actos concretos que observamos que están afectando nuestro bienestar.

2. Sentimos. Como nos sentimos en relación a lo que observamos.

3. Necesitamos. Guarda relación con los sentimientos que hemos identificado. Las necesidades, los valores, los deseos que dan origen a nuestros sentimientos.

4. Pedimos. Se centra en lo que esperamos que haga la otra persona para enriquecer la vida de ambos. Son las acciones concretas que pedimos.

Ahora pregúntense ¿Cómo lograr una comunicación asertiva? Tómese unos minutos para tomar nota en su agenda.

Estos son algunos tips que puedes aplicar:

1. Comunica en primera persona

2. Argumenta Siempre

3. Modestia y Respeto primero

4. No te lo tomes personal

Del libro LOS CUATRO ACUERDOS del Dr. Miguel Ruiz

Los cuatro acuerdos de la sabiduría Tolteca son:

1. No supongas

2. Honra tus palabras

3. Haz siempre lo mejor

4. No te tomes nada como personal

Creencias limitantes vs Creencias efectivas.

Para concluir quiero hablarles del lenguaje interno que utilizamos, pues una forma para practicar un tipo de lenguaje interno conlleva escribir los errores cotidianos que cometes modificando el lenguaje utilizado, es decir describir el hecho concreto sin utilizar calificativos negativos o exagerados.

Ahora pregúntate ¿Qué es la comunicación empática? Tomate unos segundo para responder en tu agenda.

Es ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas. Sin que lo comunique con palabras, es crear cercanía, confianza y aceptación para vincularte con sus emociones, colocándote en los zapatos del otro.

La empatía es una de las habilidades sociales más importantes porque es necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de acuerdo con un compañero de trabajo o con un amigo o con tu pareja, es necesario entender su punto de vista, porque también tiene sus necesidades.

Las personas están más receptivas cuando hay confianza. Por eso es necesario que seas coherente con lo que dices y haces. Por ejemplo: que haya sintonía entre la comunicación verbal y no verbal.

Regla del profesor antropólogo Albert Mehrabian, en estudios realizados en la década de los 70’ nos dice que el lenguaje No verbal o corporal es del 55%, el tono de voz es el 38% y solo las palabras que usamos, es decir nuestro lenguaje verbal es del 7%.

Esta técnica se llama la COLUMNA DE ARGYRIS: Cuando conversamos, el diálogo explícito que mantenemos con las demás personas se retroalimenta de otro diálogo: el que tenemos con nosotros mismos. Este es el llamado “monólogo interno”, que se hace escuchar en la conversación, a través de lo que no decimos, pero que si pensamos y aunque no sea dicho muchas veces incide en la conversación. Por eso decimos que es un “otro yo” que nos habla.

Responder a la siguiente pregunta ¿Cómo promoveré la Comunicación No Violenta en mis relaciones afectivas, sociales y laborales? Ahora transcribe esta respuesta en una acción al COMO, lo cual debe comenzar con un verbo.

Ejemplo: Voy a escuchar activamente a mi jefe y compañeros cuando me hablan, ese es el QUE quiero hacer, ahora COMO lo hare? Llevare ( verbo llevar) a las reuniones una libreta de apuntes y escribiré lo que me están hablando y otras veces realizare (realizar) un resumen de lo que entendí al finalizar la conversación.

Para finalizar…

1. Escuchar

2. Preguntar

3. Entender

4. Crear

5. Interesarte

6. Reconocer

7. Autocompasión