Comunicación eficiente por teléfono

El propósito de este curso es ayudarte a avanzar hacia la meta que es brindar un servicio de calidad al usar el teléfono en un centro de servicios u organización.

Fundamenta por qué las personas que están atendiendo los teléfonos son importantes proveedores de servicios en una compañía, ya que el 80 % de los contactos se realizan por esta vía de comunicación.

Explica la importancia de Tener una buena etiqueta telefónica, es decir, una misma manera de dirigirse a los clientes, las mismas frases y tono de voz; lo cual puede establecer la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decida buscar a la competencia.

Plantea que la clave para el éxito para un servicio de calidad al cliente es la actitud que posee cada uno de los/as agentes y ésta depende de lo que deciden demostrar y que se refleja tanto en su tono de voz como también en la forma en que se paran o se sientan, en la expresión de su cara y en otras formas no verbales.

Yo le recomiendo escuchar con atención cada clase y tomar apuntes para poder aplicarlo a su trabajo ya que abordaremos lo que significa proporcionar un servicio de calidad al cliente, las distintas responsabilidades en los servicios, las variadas técnicas telefónicas, su importancia para brindar un servicio de calidad y los distintos tipos de clientes para poder responder a sus deseos y necesidades.

De esta manera usted va a poder aprender y desarrollar las habilidades necesarias para brindar lo mejor posible el servicio al cliente.

Aplicar los consejos de este curso lo ayudará a convertirse en un profesional para dar servicios de calidad al cliente.

Éste debe ser su objetivo.