ITSM Foundation e Análise de Requisitos (2026)

Este curso foi desenvolvido para profissionais que desejam dominar, de forma integrada, os fundamentos da gestão de serviços de TI e as melhores práticas de análise de requisitos no contexto atual de transformação digital. A proposta é conectar dois pilares essenciais para o sucesso de projetos e operações: a entrega de valor por meio de serviços bem estruturados e a definição clara, estratégica e orientada a resultados das necessidades do negócio.

Ao longo da formação, você aprenderá os conceitos fundamentais de gestão de serviços, incluindo criação, entrega e melhoria contínua de serviços, sempre com foco em valor, experiência do cliente e eficiência operacional. Paralelamente, o curso aborda de forma prática e aplicada as técnicas modernas de análise de requisitos, desde a elicitação até a validação, com apoio de ferramentas digitais e inteligência artificial.

O conteúdo foi estruturado para desenvolver uma visão sistêmica, permitindo que você conecte demandas de negócio com soluções tecnológicas de forma estratégica. Você irá explorar como traduzir necessidades em requisitos claros, priorizáveis e mensuráveis, reduzindo falhas, retrabalho e desalinhamentos entre áreas técnicas e stakeholders.

Você vai aprender a:

• Compreender os princípios e práticas essenciais de gestão de serviços de TI

• Estruturar e melhorar serviços com foco em valor e experiência do usuário

• Aplicar técnicas modernas de análise de requisitos em projetos e operações

• Integrar requisitos de negócio com soluções tecnológicas de forma estratégica

• Utilizar inteligência artificial para acelerar e qualificar a análise de requisitos

• Reduzir riscos, falhas e retrabalho em projetos de TI

Para quem é este curso:

• Analistas de sistemas e de requisitos

• Profissionais de TI que atuam com suporte, operações ou projetos

• Product Owners, Scrum Masters e gestores de tecnologia

• Profissionais que desejam atuar com gestão de serviços e transformação digital