Indicadores de Desempenho para a TI
What you'll learn
- Prover informações e técnicas para usar indicadores como ferramenta na Gestão & Governança de TI.
Requirements
- Ser profissional da área de tecnologia da informação.
Description
- Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
- Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
- Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
- Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
- Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
- Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos;
Who this course is for:
- Profissionais da área de Tecnologia da Informação e Telecomunicação.
Instructor
- 4.2 Instructor Rating
- 2,348 Reviews
- 8,234 Students
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Entusiasta da Gestão & Governança. Apaixonado pela natureza, trekking, rock e de se arriscar na cozinha.
Dedicado há 20 anos no compartilhamento de conhecimento em projetos e eventos como: cursos de pós-graduação, 'in company', congressos, palestras, produção de vídeos aulas.
Expertise nos seguintes temas: GRC (Governança, Riscos e Conformidade), Gestão de Riscos Corporativos (COSO, ISO 31000), Planejamento Estratégico (BSC - Balanced Scorecard), Compliance (Sarbanes-Oxley - SOX, Lei anticorrupção e outros), GMO - Gestão de Mudança Organizacional (Kotter, HCMBOK e outros), Gestão de Projetos (PMI e SCRUM), Analista de Negócios (BABOK), CSC - Centro de Serviço Compartilhado, BPM - Gestão de Processos de Negócios (CBOK), Gestão de Fornecedores (eSCM), Eng. de Software, Gestão de Serviços (ITIL e ISO 20000), Governança de TI (COBIT), Segurança da Informação (ISO 27002).
Vida acadêmica como professor de MBA na USP-FIA (professor convidado), FIAP, UFLA (Universidade Federal de Lavras-MG), FASP.