Como sair da Crise e lucrando com Dados
What you'll learn
- Nenhum negócio hoje é possivel sem uma ótima gestão de dados e da experiência do cliente. Neste curso você aprenderá quais as variáveis devem ser administradas diariamente
Requirements
- vontade de entender a importância de informação
Description
Use os dados e clientes que você já tem para oferecer experiências inovadoras de atendimento ao cliente agora e após a crise. Pare de vender produto. Seja um vendedor de "experiências" ao cliente
Este curso compreende a prática de vários anos que o consultor ajuda empresas a lucrarem com dados..
Ponto de atenção: Os dados atuais e novos que a sua empresa obter irão trazer os resultados que podem variar de pessoa a pessoa, e de empresa para empresa.
Who this course is for:
- Gestores de Negócios, Profissionais da Tecnologia da Informação e da área de atendimento
Course content
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Instructor
![Heverton Silva anunciação](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
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e sou considerado um dos principais profissionais na América Latina e Brasil sobre Atendimento ao cliente;
Eu estou baseado em Curitiba, mas divulgando meu nome no sul para parcerias se houver sinergia para aulas, palestras e eventos.. ou até consultorias..
Eu já quero salvar o pós-venda no Brasil (CRM, Customer experience, BI, etc..).. isso depois de atuar em vários projetos no Brasil e exterior, e vários artigos e livros publicados, ser jurado dos prêmios ABT e CMS, ter atuado como professor de pós gradução do SENAC Florianopolis, etc..
Caso possa haver sinergia entre projetos e perfis, podemos falar para projetos, treinamentos ou palestras. Segue minhas pesquisas e Livros mais recentes:
- 41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil e com o prefácio de Dr. Filomeno, autor do CDC
- 30 Advices from 30 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the World, with preface by Don Peppers
- The Official Dictionary for ERP, CRM, UX, Business Intelligence, Data Warehouse, Analytics, Big Data, Customer Experience, Call Center and Digital Marketing (The Vocabulary of One New Digital World)
- Gestão de Projetos nas Melhores Práticas para Satisfazer o Consumidor 2.0 e com prefácio de Roberto Meir, presidente da Consumidor moderno -
- Tudo o que o Google® não te respondeu sobre as Redes Sociais: Um Guia Prático de Social CRM para sobreviver a nova fronteira do Relacionamento entre Empresas e o Mundo e com o prefácio de Alexsander Mandic, um dos pais da Internet no Brazil
- Linux Total & Software Livre, e com prefácio pelo Prof. Nicholas Negroponte, um dos criadores do MIT
Mais informações e alguns vídeos de momentos importantes em O CARA DO CRM