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Keep shoppingComo melhorar o relacionamento com seus clientes
26 students
Como melhorar o relacionamento com seus clientes
Uma abordagem para pequenas empresas
Created byPablo Rodrigo Gonçalves
Last updated 5/2021
Portuguese
What you'll learn
- Neste curso os alunos vão aprender os conceitos e dicas fundamentais sobre como melhorar o relacionamento com clientes.
- Aprenda sobre marketing de relacionamento e como gerenciar o relacionamento com o cliente. Descubra como a segmentação de mercado pode ajudar seu negócio.
- Descubra quais são os atributos mais valorizados pelos clientes. Porque uma oferta de valor superior pode mudar a forma como os clientes veem seu negócio
- Saiba porque os indicadores de desempenho são importantes para descobrir como melhorar seu atendimento. Aprenda mais sobre os principais indicadores
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Course content
5 sections • 27 lectures • 2h 32m total length
Requirements
- Não há pré-requisito para participar do curso
Description
Este curso tem como objetivo apresentar alguns conceitos sobre relacionamento com clientes. A partir destes conceitos você poderá melhorar os processos de atendimento colocando-os em prática. O curso também apresenta alguns métodos que vão ajudar você a medir o nível de satisfação do seu cliente e com isso entender as necessidades do seu cliente melhorar cada vez mais o seu atendimento.
O que os alunos vão alcançar ao final do curso?
Os alunos entenderão quais são os aspectos mais importantes relacionados ao atendimento, satisfação e fidelização dos clientes.
Compreenderão quais são os atributos valorizados pelos clientes e sua relação com as necessidades, desejos e expectativas dos clientes
Aprenderão o que é marketing de relacionamento e porque ele é importante para seu negócio.
Aprenderão quais são os canais de relacionamento com os clientes e porque devemos fazer pesquisas de satisfação.
Vão aprender a usar uma ferramenta digital simples e gratuita para fazer pesquisas.
Aprenda conceitos como:
Captação, retenção e fidelização;
Marketing de relacionamento.
Gestão do relacionamento com o cliente
Atributos valorizados pelos clientes
O que o cliente valoriza
Clientes que geram valor
Indicadores chave de desempenho
Use a técnica SMART para crias suas métricas de desempenho na empresa
Como evitar o abandono - cálculo do Churn
CSAT – Customer Satisfaction Score
Calcular o Net Promoter Score (NPS)
O processo de pesquisa
Como coletar informações do cliente
Who this course is for:
- O público alvo são todas as pessoas que de forma direta ou indireta trabalham junto a clientes dentro das empresas, seja ela de qualquer tamanho ou área de atuação.