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Experiência do Consumidor & Fidelização de Clientes
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178 students

Experiência do Consumidor & Fidelização de Clientes

Aprenda a Fidelizar seus clientes oferecendo a melhor Proposta de Valor ao longo de toda a Jornada do seu Consumidor
Highest Rated
Created byMario Neubern
Last updated 6/2024
Portuguese

What you'll learn

  • Criar uma estratégia de Fidelização de clientes.
  • Passo a passo para criar e colocar em prática uma estratégia de Fidelização de Clientes
  • Mensurar seu nível de Fidelização de Clientes
  • Customer Experience, Experiência do Cliente, Customer Success, atendimento ao cliente, CRM
  • Como criar uma boa experiência de consumo para o consumidor
  • Como trabalhar estrategicamente para que as ações de Fidelização contribuam para a redução de seus custos e o aumento de sua rentabilidade.

Course content

4 sections • 12 lectures • 5h 12m total length

  • Introdução26:20

    Nesta aula os alunos terão uma visão geral sobre o curso, conhecerão a grade de aulas e também conhecerão alguns conceitos iniciais e a importância de criar uma estratégia de fidelização de clientes

Requirements

  • O curso não requer nenhum conhecimento prévio

Description

Neste curso os alunos aprenderão como criar uma Estratégia de Fidelização estruturada para seu produto, serviço ou empresa.

Os alunos aprenderão conceitos como:

  • Ciclo de Consumo

  • Jornada do Consumidor

  • Taxa de Ocupação

  • Taxa de Fidelização

  • Indicadores de Desempenho (KPIs)

  • Ferramentas de Fidelização

  • entre outros

Ao longo do curso entenderão que não basta um simples "cartãozinho de fidelidade" para que os clientes se tornem recorrentes. O que irá de fato garantir a Fidelização dos clientes é uma boa Proposta de Valor oferecida ao longo de toda a Jornada do Consumidor.

Através de uma metodologia bem estruturada, didática, simples e aplicada à realidade dos negócios ao longo de 12 aulas os alunos passarão por uma transformação em sua forma de pensar e enxergar como se conquista a fidelidade dos clientes.

Além das aulas teóricas, os alunos poderão colocar em prática tudo o que aprenderam através dos exercícios disponíveis nas aulas.


Professor Mário Neubern

  • Graduado em Administração de Empresas pela USP

  • MBA na Fundação Getúlio Vargas

  • Extensão de Estudos na Universidade Nova de Lisboa - Portugal

  • Atuou por mais de 20 anos em grandes empresas líderes de mercado

  • Consultor em gestão e estratégias comerciais

  • Professor e palestrante na área de gestão

  • Proprietário da Neubern Treinamento & Desenvolvimento Gerencial

  • Centenas de alunos qualificados em todo o Brasil além de países como Portugal, EUA e Colômbia

Outros Cursos Neubern Treinamento & Desenvolvimento Gerencial

  • Gestão de Salões de Beleza & Barbearias

  • Finanças Pessoais - Como viver sem Dívidas

  • Plano de Negócios - Como iniciar uma empresa da forma certa!

  • Precificação Lucrativa

  • Negociação Ganha-Ganha

Who this course is for:

  • Profissionais liberais como dentistas, nutricionistas, personal trainer, advogados, contadores, corretores, entre outros.
  • Empresas prestadoras de serviços como academias, serviços de manutenção, oficina, buffet infantil, etc.
  • Empresas de varejo.
  • Enfim, este curso se aplica a todos os tipos de negócios e profissionais que tenham produtos e serviços que permitam vendas recorrentes.
  • Salão de Beleza, Barbearia, Estúdio de Estética, Tatuador, etc

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