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Como estruturar a área de Customer Success do zero
Rating: 4.7 out of 5(796 ratings)
2,116 students

Como estruturar a área de Customer Success do zero

Por onde começar, o que avaliar e como entregar o sucesso
Created byRB Treinamento e Cursos
Last updated 1/2025
Portuguese
Portuguese [Auto],

What you'll learn

  • Como estruturar a área de Customer Success dentro de qualquer empresa

Course content

2 sections • 28 lectures • 1h 54m total length

  • Apresentação5:49
  • O Reconhecimento6:32
  • As Implantações13:43
  • Os Modelos8:04
  • O Conhecimento9:19
  • O Controle10:10
  • A Padronização10:34

    Anexo um modelo de playbook pra ajuda-los ;)

  • Exercício de fixação
  • Quiz - Quem é você na multidão?0:20
  • Quiz - Que tipo de CS é você?0:04
  • Para complementar: Diferença de CS e CX7:57

Requirements

  • Qualquer pessoa apaixonada por relacionamento com o cliente pode fazer este curso, só precisa de internet

Description

O curso Como estruturar uma área de Customer Success do zero foi pensado para os profissionais que estão enfrentando o desafio de iniciar esta área em uma empresa, ou ainda para aqueles que querem se aventurar no mundo de CS.

Organizamos o curso em 6 etapas, que sugerimos que sejam seguidas na construção da área de CS:

1° Passo – O Reconhecimento

2° Passo – As Implantações

3° Passo – Os Modelos

4° Passo – O Conhecimento

5° Passo – O Controle

6° Passo – A Padronização


O curso é prático e rápido e tem a intenção de dar um norte para quem não sabe por onde começar.

Who this course is for:

  • Profissionais da área de CS e CX e qualquer pessoa apaixonada por relacionamento com o cliente

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