Como Criar uma Escala 6x1 de TELEMARKETING e CALL CENTER

Neste curso você vai aprender a fazer uma pré escala, a escala de trabalho 6x1 de TELEMARKETING e CALL CENTER e uma escala de pausa de modo simples e fácil com Google Sheets, respeitando a NR17 e a CLT.

Sou Anderson Souza, Analista de Planejamento e este curso é indicado para outros analistas de planejamento, analistas de control desk, analistas de informação, gerentes, supervisores, lideres e apoio dentro de um call center e telemarketing.

Aos todo são 7 videos aulas que vão destravar suas escalas com processos coesos e coerentes da NR17 e a máxima produtividade.

Aula 1 - Introdução - O que você vai aprender com este curso?

Aula 2 - Como fazer uma pré escala

Aula 3 - NR 17 e suas aplicações

Aula 4 - Criação da Escala Parte 1

Aula 5 - Criação da Escala Parte 2 - Total Escalado e Percentual de Folgas

Aula 6 - Criação da Escala Parte 3 - Médias de Dias Trabalhados e Folgas

Aula 7 - Validação NR17 - Quebra de 7 Dias Corridos Trabalhados

Aula 7 - Escala de Pausas e Considerações Finais

Neste curso eu não ensino a fazer um forecasting e não ensino como criar um dimentionamento de FTE x Volumentria, mas ensino como dimensionar uma escala de agentes da melhor forma possivel respeitando as regras da NR17 e da CLT de modo geral.

Este curso conta com recursos para download e ultilização de ferramentas gratuitas para evitar gastos com softwares pagos.

Os alunos desse curso ainda vão ter um desconto nos cursos de Power BI - Dashboard de Produtividade CX, Power BI - Dashboard de NPS, Power BI - Dashboard de CSAT e Power BI - Dashboard de Micro Gestão de CX.