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Cómo Crear una Cultura de Servicio al Cliente
Rating: 3.8 out of 5(8 ratings)
24 students

Cómo Crear una Cultura de Servicio al Cliente

Construyendo una cultura donde el SERVICIO se siente y se vive en todos los niveles y procesos de la organización
Created byJOSÉ MANUEL VECINO PICO, VICTORIA ROBLEDO
Last updated 4/2026
Spanish
Spanish [Auto],

What you'll learn

  • Comprender los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal.
  • Identificar los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio
  • Conocer y aplicar los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa
  • Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio
  • Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.

Course content

6 sections • 20 lectures • 2h 53m total length

  • Introducción al curso5:00

    Dar la bienvenida al curso y motivar al estudiante a iniciar el curso  brindándole  información de objetivos y contenido

  • Definición de Cultura de Servicio8:08

    Comprender el significado de Cultura organizacional  y de una Cultura de servicio

  • Preguntas de reflexión

Requirements

  • Disciplina y gestión del tiempo
  • Interés por aprender sobre el servicio y la cultura organizacional
  • Gusto por trabajar con las personas y por las personas

Description

Bienvenidos al curso Cultura de Servicio al Cliente.

Consideras que el cliente debe ser el protagonista de la gestión empresarial?. Cuenta tu empresa con una estrategia para reconocer el servicio como una ventaja competitiva?

Todos los colaboradores de tu empresa se sienten responsables de la calidad del servicio que se ofrece a los clientes?

Quieres aprender a construir una experiencia que los clientes quieran repetir?.

Este curso busca primero sensibilizar a los estudiantes sobre el Servicio como un estilo de vida y actividad fuente de satisfacción de los seres humanos mas allá de un negocio o de una empresa y con esto como premisa brindar conocimientos y herramientas para la construcción y el mantenimiento de una Cultura de Servicio en una empresa como parte fundamental de la estrategia del negocio contribuyendo a la rentabilidad y sostenibilidad del mismo.

Una Cultura de Servicio movilizada por los Lideres, que estimule a las personas, eleve los estándares, las actitudes y las expectativas. Una cultura que siempre está evolucionando gracias al ejemplo y la convicción permanente de los Lideres y en la que las personas, prácticas y procesos mejoran cada día su rendimiento, logrando así un mayor potencial.

El curso incluye reflexiones y ejercicios que permiten aplicar lo aprendido al contexto real del estudiante.

Who this course is for:

  • Lideres de las ares de Gestión Humana
  • Responsables de los procesos de Cultura organizacional
  • Facilitadores internos de procesos de servicio
  • Personas que trabajan en las áreas de Servicio y Experiencia del cliente
  • Emprendedores con ganas de crear una cultura de servicio en su negocio
  • Personas apasionadas por el servicio y quieren afianzar sus conocimientos

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