Cómo Construir una Cultura de Servicio en tu empresa
0.0 (0 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
1 student enrolled

Cómo Construir una Cultura de Servicio en tu empresa

Aprende a construir una cultura organizacional donde el SERVICIO se siente y se vive en todos los niveles y procesos
0.0 (0 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
1 student enrolled
Last updated 4/2020
Spanish
Spanish [Auto]
Current price: $13.99 Original price: $19.99 Discount: 30% off
5 hours left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
This course includes
  • 3 hours on-demand video
  • 2 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Assignments
  • Certificate of Completion
Training 5 or more people?

Get your team access to 4,000+ top Udemy courses anytime, anywhere.

Try Udemy for Business
What you'll learn
  • Comprender los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal.
  • Identificar los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio
  • Conocer y aplicar los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa
  • Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio
  • Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.
Requirements
  • Disciplina y gestión del tiempo
  • Interés por aprender sobre el servicio y la cultura organizacional
  • Gusto por trabajar con las personas y por las personas
Description

Este curso busca primero sensibilizar a los estudiantes sobre el  Servicio como un estilo de vida  y actividad fuente de satisfacción de los seres humanos mas allá de un negocio o de una empresa   y con esto como premisa  brindar conocimientos y herramientas para la construcción  y el mantenimiento de una Cultura de Servicio en una empresa como parte fundamental de la estrategia del negocio contribuyendo a la rentabilidad y sostenibilidad del mismo.

Una Cultura de Servicio  que estimule a las personas, eleve los estándares, las actitudes y las expectativas. Una cultura que  siempre está evolucionando y en la que  en  las personas, prácticas y procesos mejoran cada día su rendimiento, logrando así un mayor potencial.

El curso incluye reflexiones y ejercicios que permiten aplicar lo aprendido al contexto real del estudiante.

Who this course is for:
  • Lideres de las ares de Gestión Humana
  • Responsables de los procesos de Cultura organizacional
  • Facilitadores internos de procesos de servicio
  • Personas que trabajan en las áreas de Servicio y Experiencia del cliente
  • Emprendedores con ganas de crear una cultura de servicio en su negocio
  • Personas apasionadas por el servicio y quieren afianzar sus conocimientos
Course content
Expand all 20 lectures 02:53:12
+ Introducción
2 lectures 13:08

Dar la bienvenida al curso y motivar al estudiante a iniciar el curso  brindándole  información de objetivos y contenido

Preview 05:00

Comprender el significado de Cultura organizacional  y de una Cultura de servicio

Definición de Cultura de Servicio
08:08
El estudiante debe responder las preguntas según lo estudiado en la clase 2
Preguntas de reflexión
2 questions
+ El sentido de Servir
3 lectures 21:35

Comprender  y reflexionar que es servicio en la vida de los seres humanos  y quien es su cliente en la vida cotidiana

Preview 12:36
El estudiante deberá responder las preguntas según el contenido de la clase 3
Preguntas de reflexión
3 questions

Identificar y reflexionar sobre las características de las personas que tienen el servicio como estilo de vida

Características de las personas serviciales
04:38
Preguntas de reflexión sobre el contenido de la clase 4
Preguntas de reflexión
2 questions

Conocer los beneficios que trae para el organismo  servir en la vida de las personas

Beneficios de tener el Servicio como estilo de vida
04:21
+ El servicio y la competitividad
3 lectures 33:12

Comprender como el servicio puede ser una ventaja competitiva  y sostenible para el negocio

El servicio como ventaja competitiva
11:32
Según los contenidos de la clase 6, el estudiante debe contestar las preguntas planteadas
Preguntas de apliación
3 questions

Conocer los elementos básicos que hacen parte de la experiencia de cliente

Conceptos básicos de la experiencia del cliente
09:27

Validar el aprendizaje de los contenidos de la clase 7 sobre los conceptos básicos de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente
3 questions

Comprender los diferentes niveles que puede tener el servicio , como puede elevarse para cada vez mas diferenciador  y el impacto de esto en la lealtad de los clientes.

Los niveles del Servicio
12:13
Según la escalera del servicio aprendida en la clase 8, responder la siguientes preguntas.
Preguntas de reflexión y aplicación
4 questions
+ Elementos claves para un servicio integral
3 lectures 20:51

Comprender el modelo del triangulo del servicio , sus elementos  y su  importancia en la empresa  para la construcción de un servicio integral.

El Triangulo del Servicio
09:07

Comprender el significado de los momentos de verdad , donde y cuando se dan y su impacto en el servicio y lealtad de los clientes . Identificar cuales son los momentos de verdad mas claves en el servicio que actualmente da a sus clientes externos e internos

Momentos de Verdad
04:03
Según lo aprendido sobre los momentos de verdad, responde las siguientes preguntas pensando en el servicio en tu empresa
Preguntas de aplicación
4 questions

Conocer que es el ciclo del servicio y sus características.   Identificar el ciclo de un servicio  actual a cliente externo o interno

Ciclo del servicio
07:41
Como ya saber que es el ciclo del servicio , responde las siguientes preguntas referentes al ciclo del servicio en tu empresa
Preguntas de aplicación
3 questions
+ Pilares fundamentales para una cultura de servicio
8 lectures 01:14:24

Comprender el rol activo  e inspirador de los lideres en el proceso de construir y mantener una cultura de servicio

El liderazgo , visión y lenguaje de Servicio
12:48
Aplicar los conceptos aprendidos en la clase 11 al contexto organizacional del estudiante.
Preguntas de reflexión y aplicación
6 questions

Identificar los elementos claves en la selección y orientación del personal que favorezcan la cultura de servicio

Selección y orientación al personal
10:34
Según los conceptos aprendidos en la clase 13, resolver las preguntas planteadas.
Preguntas de reflexión y aplicación
4 questions

Comprender  como debe ser un reconocimiento, los tipos que hay y el impacto en la cultura

Reconocimiento al personal
08:35
Resolver las preguntas planteadas según lo aprendido en la clase 14
Preguntas de reflexión y aplicación
3 questions

Comprender que es la voz del cliente  y la importancia y los  beneficios para la cultura de servicio

Comunicaciones y la voz del cliente
12:09

Validar los aprendizajes de la lección 15

Comunicaciones de servicio y la voz del cliente
3 questions

Conocer que son las métricas de servicio, como se deben manejar y las diferentes estrategias para hacer mejoramiento del servicio

Métricas y mejoramiento del servicio
09:18
Resolver las preguntas según los conceptos aprendidos en la lección de métricas y mejoramiento
Preguntas de reflexión y aplicación
4 questions

Entender la importancia de la recuperación del servicio y recomendaciones para  tener un buen plan en la empresa. Tips para la recuperación emocional para los prestadores de servicio en situaciones difíciles de servicio

Recuperación del servicio
08:28
Resolver las preguntas planteadas según los contenidos de la clase 17
Preguntas de reflexión y aplicación
4 questions

Comprender que es el benchmarking, para que sirve y como se puede realizar el benchmarking de servicio

Benhmarking para el servicio
05:36

Validar los aprendizajes de la clase 18

Benchmarking para el servicio
3 questions

Entender la diferencia entre entrenamiento y educación, y su importancia en la construcción de la cultura. Elementos importantes a tener en cuenta para la educación para el servicio

Educación para el servicio
06:56
Resolver las preguntas planteadas según los contenidos de la clase 19 y su contexto organizacional
Preguntas de reflexión y aplicación
4 questions
+ Conclusiones
1 lecture 10:02

Brindar un resumen de los principales aprendizajes del curso e invitar al estudiante a terminar el curso elaborando un plan de acción para la construcción o mejoramiento de la cultura de servicio en su empresa

Conclusiones del curso y tarea final
10:02