Como comunicar-se de forma clara e eficaz

Cursos Profissionalizantes - Gestão Estratégica de Pessoas

COMUNICAÇÃO DE ALTA PERFORMANCE NO TRABALHO

Introdução

Desejamos alcançar mais produtividade, criar e manter fortes relações com as pessoas, principalmente no ambiente de trabalho, em todos os níveis de uma empresa e em diversos aspectos de nossas vidas. A boa comunicação é uma ferramenta essencial para atender a essas expectativas.

A era em que vivemos exige de nós inovação constante, isso significa reinventar-se a cada momento, a cada ciclo e a cada instante. Tudo o que já se aplicou bem até hoje para resolver um determinado tipo de problema, provavelmente em breve será totalmente obsoleto e ultrapassado rapidamente.

Devemos nos interessar urgentemente pelo desenvolvimento de nossas habilidades sociais porque esse será em breve um dos únicos motivos que nos fará diferentes das máquinas, da inteligência artificial. A comunicação se faz fundamental para desenvolver o processo de fortalecimento dessas nossas habilidades.

A realidade já nos mostra, entretanto para aqueles que não perceberam, vale a pena prestar um pouco de atenção à sua volta para algumas questões práticas: Tarefas repetitivas são passíveis de serem substituídas por robôs com facilidade.

Embora o mercado de trabalho ainda emprega pessoas para ocuparem trabalhos cujas tarefas são repetitivas, há uma grande tendência desses trabalhos irem desaparecendo aos poucos para a mão de obra humana remunerada. Trata-se de uma questão de tempo.

Mas isso não significa que robôs substituirão toda nossa mão de obra por completo, mas boa parte dela sim. Isso já está acontecendo, basta observar as tarefas que exigem alta velocidade e situações mutáveis e dinâmicas presentes em nosso dia a dia.

O mercado de trabalho tem ofertado novos tipos de trabalhos para humanos, como por exemplo, pilotos de drones e máquinas voadoras, controladores centrais de veículos autônomos, operadores de robôs atendentes de restaurantes e caixas de supermercados, dentre muitos outros que estão surgindo.

Desse modo, nós humanos devemos nos especializar em o que de fato somos bons e por algumas razões ao longo de nossa existência as deixamos de lado. Talvez por comodismo, por delegar à máquina a tarefa de pensar ou por pura falta de atenção ou preguiça.

A onda do “ter as coisas” dominou nossos pensamentos, portanto em alguns quesitos precisamos colocar atenção e recuar alguns passos para pegar impulso e darmos outros passos mais adiante. Muitos bons profissionais não se reconhecem responsáveis por serem comunicadores de estratégia e gestão.

Já é passada a hora de voltarmos a ser humanos, de valorizar as habilidades humanas, de exercitar o pensamento e o raciocínio crítico e emocional pois se continuarmos nos acomodando, em algum momento a inteligência artificial aprenderá também a pensar por nós.

Devemos nos precaver e fortalecer nossas habilidades mentais, de modo que não percamos a autonomia de pensar e decidir por nossa própria vontade. Do contrário, seguindo os passos como tendem atualmente será um caminho apocalíptico e sem volta.

Se continuarmos a evitar raciocinar, mergulharemos ainda mais em um mundo de escravidão tecnológica imposta pelos algoritmos computacionais que nós mesmos criamos. É hora de resgatar a compaixão e praticá-la com nossos semelhantes por meio da comunicação. Esse é um ato humano de amor ao próximo.

O cérebro humano é fantástico, perfeito e com capacidade de memória e armazenamento superiores a grandes conjuntos de máquinas inteligentes. Nossa fraqueza perante a inteligência artificial das máquinas computacionais inteligentes é que cansamos e precisamos de descanso, enquanto as máquinas não.

Além do mais, a velocidade das unidades de processamento centrais das máquinas supera a velocidade de processamento de nossos cérebros naturais. Atenção porque é aí que mora o perigo: Nossos cérebros não suportam altas velocidades de processamento da mesma forma como fazem os computadores.

Se tentarmos equiparar nossa velocidade de pensamento com a velocidade de processamento das máquinas, podemos sucumbir a problemas de saúde como a síndrome do pensamento acelerado ou desenvolver severos transtornos de ansiedade.

A tecnologia está presente em nossas vidas, em nossos lares, vestimentas, transportes, meios de comunicação e enfim, em quase tudo o que existe e faz parte de nosso convívio diário. Quando bem utilizada, favorece a qualidade de nossa comunicação e isso nos traz felicidade.

Teoricamente, a tecnologia deveria nos livrar de certas tarefas para ganharmos mais tempo e vivermos mais próximos aos nossos amigos e familiares. De fato, tudo isso é ótimo. Mas por que reclamamos tanto que estamos cada dia mais sem tempo?

A resposta dessa pergunta pode ser um tanto quanto simples: É porque estamos preenchendo nosso tempo com “coisas tecnológicas” tão sedutoras, advindas das mídias sociais e dos aplicativos e que nos roubam tempo e vida.

Afinal de contas, qual é o nosso grande diferencial frente às máquinas inteligentes? A nossa capacidade de sentir e nossa vontade de viver. Experimentar bons sentimentos nos tornam capazes de amar, agir, criar, inovar, construir, reconstruir e pensar.

Os bons sentimentos fortalecem nossa essência, nos enobrecem e nos fazem sermos gente, livres de armadilhas mentais, clareiam nosso raciocínio para priorizar o “ser gente” e colocar o “ter coisas” em segundo plano.

Saibamos fazer a vida acontecer em toda sua plenitude, em harmonia com a natureza, com a tecnologia e com toda a beleza da humanidade. O diálogo é o fio condutor da vida e a comunicação é uma das ferramentas que podemos utilizar a nosso favor para estarmos líderes de nós mesmos e vivermos em paz.

Faça bom uso deste material e bons estudos!

Empresa ​Auguri Gente - Propósito, missão, visão e valores

Criação: Rony Polizel

Propósito

Nosso propósito é a garra infindável de despertar em nossos clientes o desejo de fazer de um dia de trabalho, um bom dia de trabalho e que isso seja mantido por todos os dias de suas vidas, com muita resiliência e persistência para superar aqueles não tão bons.

Além do mais, é a vontade de entregar o melhor de si a cada dia, de desfrutar da liberdade de criação e inovação equilibradas à responsabilidade e seriedade no trabalho.

Ser Auguri Gente é fazer o bem para as pessoas, é lembrá-las que somos humanos, e principalmente doar ouvidos atentos para de fato escutar a todos em seu ambiente de trabalho quebrando as barreiras de cargos e departamentos, com leveza e simplicidade, elementos fundamentais para os seres humanos, mas que por conta da rotina diária são deixados de lado enquanto se trabalha.

Queremos deixar uma marca positiva na memória de quem conosco trabalhou, de tal modo que sejamos lembrados como o prestador de serviços que se propôs a fazer um treinamento de gestão de pessoas e que entregou muito mais do que isso, contribuindo para encontrar novas alternativas a questões que incomodavam no dia a dia, porém em função de tempo hábil normalmente são deixadas de lado perdendo prioridade. Infelizmente a falta de priorização dessas questões até então pequenas do dia a dia fazem com que elas sejam nutridas pouco a pouco de modo que, com o passar do tempo se tornam grandes e complexas demais para serem tratadas e acabam virando doenças crônicas na organização e que também podem ser quebradas com nossa ajuda. Basta ter coragem!

Para nós da Auguri Gente, as pessoas são o capital mais importante de qualquer organização e queremos fazer a diferença de forma construtiva na vida profissional de quem teve a oportunidade de receber nossos serviços.

Missão:

Preparar e aplicar treinamentos sob medida aos nossos clientes para que eles fortaleçam sua gestão de forma humanizada e cresçam com qualidade.

Visão:

Estar entre as empresas mais respeitadas pelo trabalho de prevenção e combate ao esgotamento mental.

Valores:

• Ética

• Empatia

• Escuta

• Respeito

• Garra

• Amor

Uma ferramenta para a vida

Enquanto você assiste às suas aulas e aprimora seus conhecimentos com relação à comunicação no trabalho, construa o seu plano de ação visualizando curto, médio e longo prazos. Esta é uma aula bônus que te ajudará a organizar a sua vida e deixar você pronto para agir.

Temperamentos Humanos

Os primeiros registros foram feitos em 400 AC pelo filósofo grego Hipócrates quando formulou a teoria dos quatro humores com o objetivo de designar o temperamento humano. A ciência evolui progressivamente seu entendimento acerca do assunto até hoje. Para a psicologia, o temperamento constitui um aspecto especial da personalidade.

Somos dotados de quatro fluidos corporais e que ajudam a direcionar a condução de energia que dedicamos aos nossos humores. Cada um de nós pode ser regido predominantemente por um ou mais elementos e suas características.

É fundamental jamais rotular as pessoas por suas características temperamentais e a ideia desse estudo é que se possa fazer um pouco melhor entendimento a respeito da forma em que lidamos com as situações cotidianas.

.Sanguíneo (sangue) - expansivo, otimista, irritável e impulsivo

.Fleumático (linfa ou fleuma) - sonhador, pacífico e dócil, preso aos hábitos e distante das paixões

.Colérico (bílis) - ambicioso e dominador, propenso a reações abruptas e explosivas

.Melancólico (astrabílis ou bílis negra) - nervoso e inseguro, tendendo ao pessimismo, ao rancor e à solidão

Analogia entre Temperamentos Humanos e Elementos da Natureza

Alguns estudiosos associaram os quatro temperamentos humanos aos quatro elementos da natureza com o objetivo de dar mais profundidade ao entendimento associando os fluídos de nosso corpo com os elementos de nosso planeta.

1. Sanguíneo: expansivo, otimista, mas irritável e impulsivo – Associado ao AR

2. Fleumático: sonhador, pacífico e dócil, preso aos hábitos e distante das paixões – Associado à ÁGUA

3. Colérico: ambicioso e dominador, tem propensão a reações abruptas e explosivas – Associado ao FOGO

4. Melancólico: nervoso e excitável, tendendo ao pessimismo, ao rancor e à solidão – Associado à TERRA

Os Temperamentos Humanos e uma Analogia Hierárquica com os Sete Pecados Capitais (Vícios Naturais)

Estudiosos também associam os temperamentos humanos aos sete grandes erros, ou seja, aos pecados capitais. É importante sempre contar com a ajuda de um profissional qualificado para obter os detalhes pois as classificações são meras figuras simbólicas para aprofundar o entendimento.

Segundo a teoria, todos nós somos regidos pela preguiça e pela soberba. A preguiça é a mais perigosa porque se não tivermos vontade, nada mais nos faz entrar em ação. A soberba também nos bloqueia no sentido de acomodação e não nos permitirmos buscar o melhor achando que somos já demasiados bons.

Uma vez que escapamos destes dois pecados presentes em todos nós, a explanação a seguir não se baseia em bens materiais e sim de força de vontade e de energia que nos move à ação:

1. Sanguíneo: regido pela gula e luxúria, não no sentido sensual, mas pela necessidade de ter e de ser visto

2. Fleumático: preocupado com sua avareza, por ser superficial e resiliente, não quer perder o que já conquistou

3. Colérico: irado por natureza, precisa deixar marca onde passa, dominar é seu lema, falar tudo o que necessita

4. Melancólico: orientado pela inveja, costuma se inferiorizar nos aspectos sentimentais positivos

Dimensões, Velocidade de Impacto Interno e Reações às Provocações​ Externas

Uma palavra direcionada a uma pessoa colérica possui impacto profundo e a invoca rapidamente. Em poucas palavras, é do tipo bateu, tomou. Para um sanguíneo, o impacto é superficial e ativa os sentimentos dessa pessoa rapidamente, com pouca fúria e um sentimento de justiça muito forte.

No caso de um indivíduo melancólico, uma palavra ou uma ação causa um impacto profundo em suas emoções, entretanto sua velocidade de reação é lenta, ou seja, se dará conta algum tempo depois do ocorrido. O fleumático, quando recebe uma palavra ou uma ação, o impacto nessa pessoa é superficial e a velocidade também é lenta, dando a impressão de que o que acaba de ver ou ouvir pouco a impressiona.

Faça um mapeamento de forças fraquezas oportunidades e ameaças (SWOT)

Esta é uma aula bônus para você aprender a utilizar a ferramenta SWOT para mapear seus pontos fortes e fracos dos diferentes pontos de vista externo e interno.

• Identifique suas forças e saiba o que te ajuda internamente no combate diário.

• Reconheça suas fraquezas e veja o que te atrapalha avançar na vida profissional.

• Encontre oportunidades e ataque o mundo externo que espera por gente de visão arrojada.

• Fique de olho nas ameaças externas que podem atrapalhar seus planos.

SWOT é uma sigla composta pelas iniciais de quatro palavras em inglês, que significam:

• S: Strenghts - Forças (Internas que ajudam)

• W: Weakness - Fraquezas (Internas que atrapalham)​

• O: Opportunities - Oportunidades (Externas que ajudam)​

• T: Threats - Ameaças (Externas que atrapalham)​

Estruturas da Comunicação Relacionadas com a Felicidade

“Quem não se comunica se trumbica”.

Abelardo Barbosa (Chacrinha)

Nós nos comunicamos desde os primórdios da existência humana no planeta Terra, haja vista os primeiros sinais deixados pelos nossos antepassados em gravuras rupestres, o desenvolvimento da fala e a evolução da escrita.

Somos seres sociáveis, portanto para vivermos saudavelmente e felizes, é natural necessitarmos nos relacionar com nossos semelhantes e da melhor forma possível.

Exercitando um conjunto de habilidades efetivas, vivenciando relacionamentos positivos com as demais pessoas, podemos sustentar uma vida saudável e feliz. A comunicação constrói e mantém relacionamentos, sejam amorosos, de amizade ou do tipo que for.

Fundamentos

A comunicação é fundamental para esse processo e com habilidades efetivas, será mais fácil construirmos corretamente e promover relacionamentos produtivos.

Comunicar-se Bem

Comunicar-se bem não se resume a ter um vocabulário refinado para usar quando bem entender. Além de falar e escrever bem, é fundamental organizar bem as ideias, identificar qual é a melhor forma de se comunicar para cada tipo de pessoa. Nossas relações interpessoais se referem aos relacionamentos que mantemos com os demais. Podemos dizer que manter relacionamentos produtivos e saudáveis requer preparo emocional.

A simples troca de informações entre dois ou mais indivíduos caracteriza a comunicação interpessoal de uma forma bem resumida. Esse processo é complexo na vida cotidiana, sobretudo para quem lida com pessoas. De um modo especial, dentro das organizações empresariais, ou seja, no contexto do trabalho, os conflitos gerados por uma comunicação com ruídos são constantes.

Sabemos que para todas as áreas no mundo corporativo, a comunicação elaborada cuidadosamente e bem transmitida é essencial para o sucesso profissional. Interligado intimamente à comunicação está o nosso comportamento.

Ao longo de nossas vidas, costumamos repetir comportamentos que aprendemos com nossos pais, pessoas próximas, professores, amigos, colegas de trabalho etc. Seja qual for o momento, sempre é válido rever alguns conceitos que reforçam um melhor entendimento de nós mesmos e do próximo e que aprimoram a qualidade que mantemos nossas relações interpessoais.

Comunicação e Relacionamentos

Procuramos nos relacionar melhor em diferentes aspectos: família, trabalho, clientes, fornecedores, escola, amigos, colegas e todos os grupos de pessoas dos quais fazemos parte.

Em nossa busca por relacionamentos que façam a diferença, desejamos deixar nossa marca por onde passamos e com quem nos relacionamos. Para fazer a diferença é fundamental conhecer-se bem, usar nossos potenciais e superar nossas próprias limitações, principalmente as que se referem a comunicação.

Podemos sim ser gente que faz a diferença, basta exercitar boas ações, identificar nosso tipo pessoal predominante em nosso comportamento e identificar as atuações mais predominantes das pessoas que interagem conosco e que estão a nossa volta.

Onde há gente, formam-se relações e está presente a comunicação. Gente que faz a diferença não tenta mudar os outros e sim, procura antes mudar a si própria. Gente que faz a diferença apoia e ajuda os outros a se transformarem.

Respeito ao Próximo

Todos somos seres únicos e diferentes uns dos outros. Diferente não quer dizer que o outro esteja errado. Significa apenas que cada um de nós possui seu modelo comportamental, seus temperamentos, sua personalidade e todo seu universo de conhecimento e experiências próprias.

Encontros e desencontros caracterizam as relações humanas. Um encontro resulta da busca de se conhecer melhor, de conhecer os outros e de achar formas mais equilibradas de se relacionar. Quando nossas relações pessoais e profissionais não estão bem, prevalecem os desencontros.

Dicas de Comunicação para Relacionamentos Interpessoais

Algumas dicas para colocarmos em prática em nossos relacionamentos com as demais pessoas:

• Usar a comunicação direta e clara, sem entrelinhas, sem mensagens de duplo sentido, conversar olhando nos olhos e alinhando as expectativas com quem estivermos nos relacionando;

• Amor-próprio, autoestima e amar a você mesmo para depois experimentar amores alheios;

• Vida independente, priorizada em sua liberdade, seu bem-estar e sem se anular;

• Ter personalidade, entender suas manias, aceitá-las e as manias dos demais;

• Segure expectativas, nem você cumpre todas as suas, aceite com leveza o que for acontecendo;

• Desenvolver respeito próprio, do nosso corpo, de nossa mente, do nosso lado espiritual, dos nossos pontos fracos e tudo aquilo que gostaríamos que o outro se importasse com empatia e ternura;

• Negar territorialidade, confie no próximo evitando controlar, vigiar ou sufocar;

• Aceitar que tudo tem fim, tanto as coisas boas quanto as coisas ruins, tudo um dia acaba e aqui está a maior graça da vida;

• Buscar felicidade, pois este é o melhor fio condutor com os demais seres humanos. Questionarmos se estamos sendo felizes e tornando melhor a vida do próximo com quem nos relacionamos;

• Dizer não, porque por medo de magoar o outro, acabamos cedendo, abrindo mão e muitas vezes, contrariando nossas próprias vontades. Se não está a fim, diga. Se não gostou, demonstre.

Os Sentidos Humanos

O sistema sensorial é formado pelos órgãos dos sentidos. Os órgãos dos sentidos são receptores externos de estímulos sensoriais. Suas funções são transformar os estímulos externos (luz, som, calor, pressão, sabor) em impulsos nervosos. Tais impulsos percorrem as células nervosas até o centro nervoso, o cérebro (receptor interno).

Nosso cérebro traduz, interpreta e transforma os impulsos nervosos em sensações de quente, frio, de sabores, de cheiros, de sons, de percepção de luminosidade (claro ou escuro) ou de distinção de cores. Desde os estudos do filósofo grego Aristóteles datados por volta de três séculos A.C., os sentidos humanos reconhecidos pela ciência como fundamentais são:

• VISÃO: Visualizar objetos e pessoas é a capacidade que o sentido da visão nos proporciona por meio dos olhos que captam as imagens e as envia para o cérebro, para que se faça o reconhecimento e interpretação. Os olhos são protegidos contra poeira e demais objetos pelas pálpebras, cílios, sobrancelhas e glândulas lacrimais.

• OLFATO: Cheirar as coisas é a capacidade que o sentido do olfato nos proporciona por meio de nosso nariz. O nariz humano possui a capacidade de captar os odores do meio externo. Estes cheiros são enviados ao cérebro que efetua a interpretação por meio de associação e aprendizado.

• AUDIÇÃO: Ouvir os sons (vozes, ruídos, barulhos, músicas) provenientes do mundo exterior é a capacidade que o sentido da audição nos proporciona por meio de nossos ouvidos. Os ouvidos captam as ondas sonoras e as enviam para o cérebro interpretar os sons.

• TATO: Entrar em contato com o mundo exterior por meio do toque com a pele é a capacidade que o sentido do tato permite ao ser humano. Abaixo de nossa pele humana existem neurônios sensoriais que transmitem a informação do contato para o cérebro. As reações podem ser tomadas de acordo com a necessidade ou vontade despertada em um indivíduo.

• PALADAR: Sentir o sabor dos alimentos e bebidas é a capacidade que o sentido do paladar permite ao ser humano. Na superfície de nossas línguas existem milhares de papilas gustativas que captam o sabor dos alimentos e enviam as informações para o cérebro por meio de milhões de neurônios.

Os Sentidos Humanos

O sistema sensorial é formado pelos órgãos dos sentidos. Os órgãos dos sentidos são receptores externos de estímulos sensoriais. Suas funções são transformar os estímulos externos (luz, som, calor, pressão, sabor) em impulsos nervosos. Tais impulsos percorrem as células nervosas até o centro nervoso, o cérebro (receptor interno).

Nosso cérebro traduz, interpreta e transforma os impulsos nervosos em sensações de quente, frio, de sabores, de cheiros, de sons, de percepção de luminosidade (claro ou escuro) ou de distinção de cores. Desde os estudos do filósofo grego Aristóteles datados por volta de três séculos A.C., os sentidos humanos reconhecidos pela ciência como fundamentais são:

• VISÃO: Visualizar objetos e pessoas é a capacidade que o sentido da visão nos proporciona por meio dos olhos que captam as imagens e as envia para o cérebro, para que se faça o reconhecimento e interpretação. Os olhos são protegidos contra poeira e demais objetos pelas pálpebras, cílios, sobrancelhas e glândulas lacrimais.

• OLFATO: Cheirar as coisas é a capacidade que o sentido do olfato nos proporciona por meio de nosso nariz. O nariz humano possui a capacidade de captar os odores do meio externo. Estes cheiros são enviados ao cérebro que efetua a interpretação por meio de associação e aprendizado.

• AUDIÇÃO: Ouvir os sons (vozes, ruídos, barulhos, músicas) provenientes do mundo exterior é a capacidade que o sentido da audição nos proporciona por meio de nossos ouvidos. Os ouvidos captam as ondas sonoras e as enviam para o cérebro interpretar os sons.

• TATO: Entrar em contato com o mundo exterior por meio do toque com a pele é a capacidade que o sentido do tato permite ao ser humano. Abaixo de nossa pele humana existem neurônios sensoriais que transmitem a informação do contato para o cérebro. As reações podem ser tomadas de acordo com a necessidade ou vontade despertada em um indivíduo.

• PALADAR: Sentir o sabor dos alimentos e bebidas é a capacidade que o sentido do paladar permite ao ser humano. Na superfície de nossas línguas existem milhares de papilas gustativas que captam o sabor dos alimentos e enviam as informações para o cérebro por meio de milhões de neurônios.

Além dos Cinco Sentidos

A neurociência nos tem ampliado o conhecimento sobre o nosso sistema sensorial, agregando novos entendimentos a respeito de nossos sentidos:

• PROPRIOCEPÇÃO é a capacidade que nosso próprio corpo tem de avaliar em que posição se encontra quando está parado, em movimento ou realizando esforços. Em outras palavras, é a consciência que as pessoas possuem de onde cada uma das partes do seu corpo está localizada no espaço. Essa percepção é possível graças a receptores em nossos músculos conhecidos como fusos, que informam o cérebro sobre o comprimento atual e o alongamento dos músculos.

• EQUILIBRIOCEPÇÃO é o senso de equilíbrio de nosso organismo. É o que mantem o corpo em pé e ajuda a andar sem machucar-se. Isso acontece devido ao sistema vestibular nutrido de líquido no ouvido interno, que ajuda a manter o equilíbrio. Este sistema também proporciona a experiência de aceleração através do espaço, e liga-se aos olhos, tornando possível "cancelar" o próprio movimento.

• CINESTESIA é o sentido da percepção de movimento, peso, resistência e posição do corpo, provocado por estímulos do próprio organismo. Ou simplesmente pode ser definida por sensação ou percepção de movimento. É a orientação dos órgãos motores da percepção em movimento (córtex perto do topo da cabeça e outro na região da medula), experiência da postura corporal.

• TERMOCEPÇÃO é a percepção da presença ou da ausência do calor no ambiente. É o ato de sentir mudanças de temperatura. A sensibilidade térmica aumenta conforme o organismo se adapta a uma temperatura, sendo assim, um organismo adaptado ao calor é mais sensível ao frio e adaptado ao frio é mais sensível ao calor, tanto a curto prazo quanto a longo prazo.

• NOCICEPÇÃO é o sentido que interpreta a dor, sendo ela crônica ou aguda. A percepção da dor é sentida por nós por meio de algumas estruturas do corpo, como a pele e as articulações.

• CRONOCEPÇÃO é o sentido relacionado ao tempo ou a nossa capacidade de sentir a passagem do tempo. Algumas estruturas do cérebro, como o hipotálamo e a glândula pineal, são responsáveis por agir em conjunto para propiciar essa sensação. Por exemplo: o período de alteração entre noite e dia, denominado de ciclo circadiano, que influencia a digestão e o sono.

Formas de Comunicação

Graças aos nossos sentidos podemos estabelecer diversas formas de comunicação, conforme exemplos:

Comunicação Verbal por meio da Fala

Comunicação Verbal por meio da Escrita

Comunicação por Símbolos Visuais

Comunicação por Símbolos Auditivos

Comunicação por Símbolo Olfativo

Comunicação Interna ao Toque

Comunicação Sensorial por Paladar

Comunicação por Gestos

A Relação entre Comunicação e Felicidade

A palavra comunicação vem do latim comunis, que em nosso idioma português-Brasil, significa comum. Logo, comunicar é tornar-se comum com alguém em diversos níveis. Nós humanos, somos seres sociáveis, portanto a comunicação é algo fundamental para nossa existência e sobrevivência ao longo de nossas vidas. Comunicação é o ato de transmitir ideias, de dialogar e de se conectar com o próximo e com a vida.

Tornar-se comum, fazer-se entender e entender o próximo é um grande desafio. Quanto maior o número de pessoas envolvidas em um assunto, o nível de complexidade aumenta exponencialmente se quisermos ser eficazes ao comunicar uma determinada ideia, uma regra, uma orientação etc. Notemos que a maior parte do tempo que passamos acordados, presencialmente ou virtualmente, estamos interagindo com alguém.

É possível afirmar também que em tempos passados e não tão longínquos, nossas vidas eram mais simples e até mais fáceis se comparadas às que costumamos viver atualmente. Além do mais, no mundo ocidental, o ritmo de nossas rotinas é complexo, acelerado, tudo é “para ontem” e as regras mudam muito rapidamente e de acordo com cada grupo que interagimos.

Felicidade em geral está associada ao bem-estar, é um estado intrínseco, interno de cada pessoa. O transbordamento da felicidade, que pode estar ligado a um fato ou ações positivas é o que chamamos de alegria. A felicidade é a sensação real de satisfação plena, ou seja, um estado de contentamento.

A felicidade para uma pessoa pode ser a condição em que ela se encontre feliz, satisfeita, alegre e contente. Também se associa a felicidade, o estado de quem tem boa sorte, circunstância ou situação em que há sucesso.

Constantemente interagimos com grupos de pessoas distintas e isso requer certa destreza social e um conjunto de habilidades eficientes para o processo de comunicação que até então não estávamos habituados a desenvolver e adaptar com tamanha velocidade e urgência mediante às situações corriqueiras de nossas vidas.

Para tornar as coisas um pouco mais complexas, porém mais próximas da realidade, boa parte de nossa felicidade está associada à nossa vida social. Se não somos felizes em nossas vidas sociais, teremos dificuldades em outros aspectos de nossas vidas, principalmente no que diz respeito à nossa vida profissional, cujas consequências de uma vida não feliz trazem sensações ainda mais dolorosas e marcantes.

Comunicar-se bem aprimora nossos comportamentos, favorece nossas habilidades sociais, atrai experiências sentimentais positivas e nos torna mais felizes. Consequentemente, quanto mais felizes somos socialmente por meio de relacionamentos positivos e produtivos, felizes seremos na vida de uma forma geral. A experiência acaba funcionando como uma reação “em cascata” expandindo uma vida pessoal feliz que se estende para o âmbito profissional.

A comunicação é fundamental para construirmos e mantermos relacionamentos, sejam eles de qualquer tipo. Combinando habilidades efetivas, produtivos serão nossos relacionamentos com as demais pessoas.

Modelo Básico de Comunicação

Todo processo de comunicação envolve de certa forma um conjunto de itens específicos que constituem um modelo que podemos defini-lo como básico para a comunicação:

• EMISSOR pode ser uma pessoa, um animal, uma organização, mídia, TV, rádio, robô etc.

• CANAL ou MEIO pode ser o ar, a água, o papel a ser escrito.

• RECEPTOR pode ser uma pessoa, grupo que escuta, vê, sente o cheiro ou percebe de algum modo.

• CODIFICAÇÃO ou CÓDIGO traduzir pensamentos ou ideias em uma linguagem que seja compreendida pelos outros.

• MENSAGEM (ENVIO E RETORNO) a saída da codificação.

• RUÍDO qualquer fator que interfira na transmissão e na compreensão da mensagem (ex.: distância, tecnologia desconhecida, falta de informações prévias).

• DECODIFICAÇÃO reconverter a mensagem em pensamentos ou ideias significativas.

• CONTEXTO ou REFERENTE pode ser o ambiente, o espaço, o tempo porque é a situação comunicativa em que se encontram os interlocutores.

Os Pilares da Comunicação

Do ponto de vista relacional, o processo de comunicação pode ocorrer por meio de quatro pilares fundamentais:

• COMUNICAÇÃO INTRAPESSOAL: Relacionamento interno de uma pessoa com ela mesma.

• COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL: Relacionamento de uma pessoa com as outras pessoas.

• COMUNICAÇÃO ANÔNIMA: Comunicação entre uma pessoa com uma outra a quem não se conhece, cujo resultado nunca se terá conhecimento pleno do que a ela foi impactado.

• COMUNICAÇÃO SOBRENATURAL: Comunicação estabelecida entre uma pessoa com Deus por meio de sua espiritualidade, religiosidade e fé.

Elementos da Comunicação

Os elementos da comunicação exigem atenção, treino, cuidados específicos e demonstram respeito pelo próximo quando observados e praticados durante a comunicação. No contexto profissional dentro das empresas, durante uma apresentação, um treinamento ou palestra, alguns cuidados são essenciais:

• POSTURA CORRETA: Distribuir o peso do corpo sobre as duas pernas, manter ombros eretos, movimentar o corpo para ambos os lados e evitar ficar de costas para a plateia.

• IDEIAS ORGANIZADAS: Antes de começar a falar, organizar as ideias de modo que se tenha início, meio e fim. Evitar sair do assunto central enquanto se faz um discurso.

• OLHAR CONCENTRADO: Em uma plateia, olhar abrangente que de certa forma atinja a todos. Olhe, veja e seja visto. Mesmo que seja constrangedor nas primeiras tentativas, é importante olhar nos olhos das pessoas. Evitar distrações e ruídos durante conversas importantes.

• OUVIR COM ATENÇÃO: Saber ouvir é um ato de amor ao próximo, portanto dar a oportunidade do outro falar é de alta importância. Desprendimento e concentração são exigidos para uma melhoria contínua.

• FALAR COM CLAREZA: Se formos bem compreendidos, constatamos com certeza de que estamos nos comunicando com clareza. Gravar e se ouvir é um bom exercício. Evitar engolir letras, por exemplo: “r” e “s” nos finais das palavras (voltar, dar, voltamos, damos); “i” intermediário (janeiro, fevereiro); etc.

• GESTOS ADEQUADOS: Cuidar para não se movimentar desordenadamente, procure usar gestos moderados enquanto fala e manter coerência entre palavras e gestos.

Linguagens de Comunicação

Enquanto a comunicação é o ato de passar a mensagem que desejamos a um interlocutor, as linguagens de comunicação são sistemas de sinais que utilizamos para nos comunicarmos.

Esses tais sistemas de sinais são organizados de forma verbal e não verbal e dessa forma, também a comunicação pode ser praticada de forma verbal ou não verbal.

Vários são os tipos de linguagens de comunicação e podemos citar alguns exemplos: Gestos, símbolos, sinais, regras de sinais convencionais como a linguagem escrita, a mímica, os sons, a música, a pintura, a dança, dentre inúmeras formas de expressão humanas.

O idioma é uma forma de linguagem, onde um grupo de pessoas que utiliza e entende uma mesma língua pode se comunicar. Quem fala português, quem fala inglês etc. A fala é a linguagem oral, utilizando o sistema de sinais da comunicação verbal.

Comunicação Verbal

A comunicação verbal ocorre por meio de nossa fala ou escrita. As palavras que usamos, o conteúdo expresso e seu significado em um determinado idioma, através do qual transmitimos e recebemos ideias.

Os sinais e sons da comunicação verbal ocorrem um após o outro, no tempo da fala ou no espaço da linha escrita. Podemos dizer, portanto que a comunicação verbal é linear.

Naturalmente sabemos que existem diferenças entre a linguagem falada e a linguagem escrita, entretanto os graus de dificuldade e os desafios presentes na aplicação de ambas são iguais. Devido à amplitude de formalidade e informalidade existente tanto na fala quanto na escrita, não podemos considerar com exatidão qual das linguagens seria a mais complexa.

O que podemos afirmar com certeza é que existem determinados momentos que exigem extremos cuidados para a aplicação da linguagem escrita e da linguagem falada, como por exemplo em entrevistas de emprego, apresentações públicas, discursos, redações, artigos, dissertações, teses etc.

Vale destacar que existem também situações em que a linguagem escrita e a linguagem oral podem ser usadas de forma mais descontraída, ao usar chats, aplicativos de mensagens, fóruns e outros.

Linguagem Falada

Linguagem falada ou oral, é a forma utilizada por meio de conversas, diálogos, apresentações, telefonemas, aulas, entrevistas, mensagens de voz e uma gama bastante extensa de possibilidades de comunicação verbal por meio da fala.

Falar com clareza exige que movimentemos bem os lábios, a boca e o queixo. Essa combinação favorece a articulação correta das palavras.

Equilibrar tom de voz, velocidade da fala e volume do som que emitimos pela boca é o que dá qualidade à nossa fala.

Quando usados corretamente e em equilíbrio, é o que estabelece atenção de nossos interlocutores e de nossa plateia. Alguns detalhes de cada elemento:

• A voz é uma forma de conexão entre as ideias de quem fala (emissor) com as pessoas que ouvem (receptor) o que está sendo dito.

• Nossa respiração tem um papel fundamental por trás de nossa fala pois a respiração é uma das responsáveis pela organicidade de nossa voz. Pequenas pausas para encher os pulmões com ar suficiente até que se sinta confortável e continuar falando é uma boa prática para lançar a fala com bom volume a boa articulação das palavras pronunciadas.

• A pronúncia das palavras é outro fator crucial para a nossa fala. As pessoas que pronunciam bem as palavras que dizem são mais bem compreendidas porque os ouvintes não precisam fazer esforço para entender o que está sendo pronunciado.

• O volume da voz também é necessário ser cuidado ajustando-o conforme o ambiente e a situação em que estivermos falando.

• O tom da voz é importante para expressar atenção e deve ser utilizado também de forma adequada ao contexto e à energia em que se deseja colocar na fala.

• A velocidade da fala é o recurso que caracteriza a dinâmica, ou seja, o ritmo da comunicação verbalizada merece atenção para imprimir rapidez e desaceleração no que está sendo dito.

A dinâmica da linguagem falada permite:

• Maior aproximação entre emissor e receptor;

• Contato direto com o destinatário;

• Ser espontânea e informal;

• Ter maior liberdade porque a oralidade proporciona certa tolerância quanto ao cumprimento da norma culta;

• Ser passageira, de permanente renovação;

• Um processo aprendido socialmente que não requer escolarização;

• Uso de recursos extralinguísticos como entonação, gestos, postura e expressões faciais que facilitam a compreensão da mensagem;

• Que ocorram rupturas e desvios no raciocínio;

• Repetições e erros que não podem ser corrigidos uma vez que sejam recebidos por alguém;

• Maioritariamente um vocabulário reduzido e de construções frásicas mais simples.

Linguagem Escrita

A linguagem escrita é usada em e-mails, cartas, bilhetes, jornais, revistas, sites, livros, aplicativos e uma outra quantidade bastante extensa de possibilidades onde se pode fazer uso da comunicação verbal por meio da escrita.

O objetivo principal da linguagem escrita é o de estabelecer comunicação e a grande sutileza que se aplica na qualidade das palavras escritas que faz toda a diferença para uma maior aproximação do tom correto a que se pretende comunicar.

Na dinâmica da linguagem escrita há:

• Maior distanciamento entre emissor e receptor;

• Contato indireto com o destinatário;

• Mais formalidade, sendo mais pensada e planejada;

• Maior rigor gramatical e exigência de cumprimento da norma culta;

• Duração no tempo e pode ser relida inúmeras vezes porque tem registro escrito;

• Necessidade de escolarização e uma aprendizagem formal da escrita;

• Indicações necessárias para a compreensão da mensagem através de pontuação e das palavras;

• Linearidade rígida e existência de uma sequência de pensamento clara e estruturada;

• Possibilidade de revisão do conteúdo e correção de erros;

• Apresentação de um vocabulário variado e construções frásicas mais elaboradas.

Escrever bem requer treino, estudo do idioma em que se redige um texto e força de vontade para melhorar constantemente.

Sabemos que é de extrema importância saber escrever de forma assertiva. Não importa como uma pessoa se expressa, mas sim como os destinatários entendem a mensagem dessa pessoa. Esse é o detalhe fundamental que caracteriza a qualidade principal da escrita assertiva.

No capítulo específico sobre assertividade, nos aprofundaremos mais a respeito do assunto, abordando adequadamente os detalhes relevantes para uma melhor compreensão.

Comunicação Não Verbal e Comunicação Visual

A comunicação não verbal é aquela que acontece através da linguagem corporal como a postura e os gestos. Na linguagem não verbal, vários sinais de linguagem podem ocorrer ao mesmo tempo.

A comunicação visual envolve, por exemplo, símbolos da linguagem não verbal, como as cores de um semáforo, o cartão vermelho de um juiz, as placas de trânsito e as figuras na porta de um banheiro.

Comunicação Não Verbal e Linguagem Corporal

Muitas vezes, por mais bem escritas e redigidas que seja uma redação nossa, existem ainda aspectos da comunicação humana que não se traduzem e não podem ser transmitidos satisfatoriamente por meio de palavras, mesmo que completadas por ilustrações. Funciona como assistir a um filme audiovisual apenas ouvindo as palavras dos artistas, ou tentar olhar para a tela com o som desligado. É possível sim, mas abriria uma grande chance de perdermos o enredo.

Entender a linguagem do corpo humano é fascinante. Comportamento não mente. Nosso corpo só fala a verdade e ajuda a melhor compreendermos a si mesmos e ao próximo.

Muitas vezes as palavras não expressam exatamente o que estamos sentindo, seja porque desejamos esconder algo porque é mais fácil controlar só a fala do que todo o corpo, ou seja porque não conseguimos definir exatamente nossos sentimentos.

Não somente no ambiente de trabalho, mas para a comunicação não verbal em todos seus aspectos, vale a pena prestar atenção aos sinais de nosso corpo, portanto todo cuidado com a postura corporal se faz necessário e importante, principalmente quando se trata do ambiente de trabalho.

Por meio de amostragens em meio à ampla possibilidade de significados que possam existir, nosso corpo pode emitir e outra pessoa pode perceber e até mesmo compreender sem que seja necessário dizer uma única palavra sequer.

Um estudo da Universidade da Califórnia chegou à conclusão que mais da metade da comunicação que praticamos é representada pela linguagem corporal.

Dentre um universo de significados, comportamentos, atitudes e expressões, podemos destacar:

Atitudes e expressões - Possíveis significados

Olhar para cima à direita - Criação de imagens mentais

Olhar para cima à esquerda - Denota resgate de imagens da memória

Olhar para cima - Tentativa de recordar algo ou fazer pouco caso

Levantar as sobrancelhas - Preocupação, surpresa ou medo

Rir de olhos fechados - Sorriso muito sincero e real

Balançar as pernas - Pessoa chateada ou alheia ao que está acontecendo

Cutucar o cantinho dos dedos ou a unha - Ansiedade

Retrair os lábios - Indicador de estresse

Relações Entre os Elementos da Comunicação

A linguagem corporal pode ser mais bem compreendida quando procuramos entender um pouco melhor a respeito dos elementos da comunicação não verbal, quando nos aprofundamos acerca das relações estabelecidas entre: Sorriso e carisma; harmonia e desarmonia; símbolos e significados; gestos e significados; simpatia e antipatia; percepção e cinésica; atitude consciente e atitude inconsciente; reação consciente ou reação inconsciente; avaliação da percepção; energia e expressão corporal; e os limites invisíveis de invasão de território.

Sorriso e Carisma

O sorriso é a expressão facial em que os lábios se distendem para os lados e os cantos da boca se elevam ligeiramente, significando alegria, amabilidade, contentamento, aprovação, mas que também podem expressar ironia, desdém, malícia etc.

Do ponto de vista teológico é um dom extraordinário e divino concedido a uma pessoa ou grupo de pessoas, para o bem da comunidade. De acordo com a sociologia, pode significar autoridade, fascinação irresistível exercida sobre um grupo de pessoas, supostamente proveniente de poderes sobrenaturais.

O carisma pode ser treinado por meio do aprendizado de linguagem corporal para uma comunicação eficaz cujas práticas envolvem adoção de posturas e movimentos positivos, poderosos e encorajadores que afetam o estado mental.

Pessoas carismáticas se destacam pela qualidade de suas personalidades ao exercerem espontaneamente atitudes de líderes, motivando uma equipe e contagiando aqueles que estão ao seu redor.

Harmonia e Desarmonia

Harmonia é definida pela combinação de elementos ligados por uma relação de pertinência, que produz uma sensação agradável e de prazer. Pode também representar um estado momentâneo de ausência de conflitos e presença de paz.

A desarmonia pode ser o oposto ao que se entende por harmonia, representando uma dissonância e tudo aquilo que necessita certo equilíbrio.

Símbolos

Símbolos são figuras que representam um ser, um objeto ou uma ideia abstrata ou emblema. Do ponto de vista literário, é uma palavra ou imagem cujo sentido designa outro objeto ou qualidade, pela relação de semelhança entre eles, como alegoria ou metáfora (por exemplo: fulano tem uma fome de leão; ciclano tem uma rigidez de aço).

Gestos

Gestos são movimentos do corpo, das mãos, dos braços e da cabeça. Sejam eles voluntários ou involuntários, os gestos revelam um estado psicológico, uma intenção de exprimir ou de realizar algo. Simples exemplos podem ser um aceno, uma mímica.

Vejamos mais alguns exemplos de gestos e seus possíveis significados:

Gestos - Possíveis significados

Acariciar o queixo - Pensar, avaliar, tomar uma decisão

Braços cruzados - Frieza, passividade, barreira de defesa

Mãos na cintura, pernas abertas - Determinação

Pigarrear conscientemente - Incerteza e apreensão

Roer as unhas - Ansiedade

Cobrir-se os olhos - Vergonha

Esfregar as mãos - Esperança de algo

Rabiscar - Pouco interesse

Coçar a cabeça ou a nuca - Frustração

Coçar o pescoço - Incerteza

Simpatia e Antipatia

A simpatia pode ser a afinidade moral, uma similitude no sentir e no pensar que aproxima duas ou mais pessoas. Também representa a relação entre pessoas que, tendo afinidades, se sentem espontaneamente atraídas entre si.

Por outro lado, antipatia é a aversão espontânea, irracional, gratuita por alguém ou por algo. Pode representar certa malquerença, repulsão ou um comportamento que expressa essa aversão.

Percepção e Cinésica

A percepção é a faculdade de apreender por meio dos sentidos ou da mente, também pode ser a impressão que temos a respeito de uma pessoa qualquer ou de alguma coisa, assim como utilizamos a percepção para exprimir a nossa própria consciência.

Cinésica é tida como a forma como o corpo se comunica sem palavras e pelo movimento de suas partes. Estudos indicam que, por meio de movimentos corporais observáveis, as primeiras emoções internas são expressas e podem ser percebidas pelos demais.

Atitude Consciente e Inconsciente

Atitude é tida por uma norma de procedimentos que leva uma pessoa a um determinado comportamento e pode significar a maneira como o corpo de uma pessoa se posiciona, uma pose, posição e postura tomada, um comportamento ditado por disposição de um sentimento interior, uma maneira ou conduta.

Uma atitude consciente ocorre quando uma pessoa sabe o que está fazendo ou provocando algo de forma propositada a uma determinada reação, com a possível chance de validar sua ação.

A atitude inconsciente é estudada pela psicologia e pela psicanálise no sentido de entender melhor os processos mentais que ocorrem sem que o indivíduo se dê conta, como atos falhos na fala e esquecimentos de memória.

Reação Consciente ou Inconsciente

Reação é o ato ou efeito de reagir. Pode ser a expressão de um comportamento de uma pessoa quando manifestado em presença de um estímulo.

Quando ocorre de forma consciente, o indivíduo consegue identificar a causa raiz que provocou sua reação, enquanto em uma reação inconsciente, a pessoa não se dá conta do que disparou o gatilho de uma determinada reação sua.

Avaliação da Percepção

Avaliar a percepção se aplica a diferentes aspectos da vida, como exemplo: Em áreas acadêmicas: Para saber se um estudante precisa de ajuda adicional para compreender a informação explicada na sala de aula; Áreas clínicas: Para saber se um paciente terá dificuldade em relação ao ambiente; Áreas profissionais: Para saber se um funcionário precisa apoio devido a um problema perceptivo.

É por meio de uma avaliação neuropsicológica completa que podemos analisar a percepção e outras habilidades cognitivas (relacionado ao conhecimento) de forma eficiente e adequada.

Energia e Expressão Corporal

A energia humana utilizada para a expressão corporal representa uma atividade que se baseia primordialmente no movimento, no gesto ou na quietude do corpo.

Oriunda de sentimentos, sensações, imagens, ideias e se baseia na percepção dos sentidos e na motricidade, integrando as áreas motoras e psíquicas do ser humano. A expressão corporal pode ser empregada em forma de comunicação e arte.

Limites Invisíveis e Invasão de Espaço Pessoal

Os limites invisíveis são linhas imaginárias que determinam uma extensão espacial ou que separa duas extensões espaciais, delimitando o território ocupado por alguém.

Em termos práticos, podemos tomar como exemplo o espaço físico ocupado por alguém no ambiente de trabalho.

Conforme ação de outras pessoas, o indivíduo que ocupa esse espaço se sente ameaçado quando alguém tenta invadi-lo de diferentes modos:

• Expondo uma ideia.

• Propondo alguma melhoria.

• Apontando falhas.

• Mostrando erros cometidos até então.

• Toda e qualquer informação que sugira provocação de mudanças.

A invasão do espaço pessoal é um importante elemento de estudo, pois esse espaço não é apenas físico, mas também psicológico e pode representar uma via de comunicação importante entre as pessoas.

Essa área ao redor de nossos corpos pode ser classificada como íntima, pessoal, social ou pública dependendo da distância mantida de uma próxima pessoa.

Quando essas áreas ao redor do corpo são ultrapassadas sem permissão, ocorre a invasão desses espaços ou territórios pessoais.

Competências Técnicas, Comportamentais e Abstratas em Direção ao Sucesso Profissional

“O sucesso é construído a noite”.

Roberto Shinyashiki

Previamente à introdução do significado do conceito representado pela sigla C.H.A.V.E., é importante estabelecermos um paralelo entre aspectos de nossa inteligência para com a evolução da inteligência artificial, similar à inteligência humana e executada por programas de computadores:

• Os dados visualizados isoladamente pouco significam algo. Um exemplo autêntico, é como se encontrássemos várias letras espalhadas por todos os cantos de uma folha de papel sem significado algum. Em nossa fase inicial de aprendizado, começamos a adquirir os dados para tomar conhecimento básico dos símbolos que utilizaremos para nos comunicarmos, como por exemplo, o alfabeto ou os numerais.

• Um conjunto de dados pode gerar determinada informação, ou seja, a partir do momento em que combinamos letras e números sequencialmente, começamos a dar significado à um determinado tipo de informação. Nessa fase de aquisição, podemos entender como uma forma clássica de adquirir informação por meio de decorar palavras, frases e até mesmo trechos de textos por completo.

• Partindo para a próxima etapa evolutiva, temos a geração do conhecimento, ou seja, reunindo determinadas informações combinadamente, geramos algum tipo de significado mais robusto e que faz sentido para muitas pessoas, ajudando-as a tomar conhecimento. Para nós, esse é o momento crucial de aquisição do aprendizado para o início da consolidação do que até então foi aprendido. Consolidar é mais do que gravar a informação, é tomar conhecimento e de fato estar certo de que se aprendeu algo novo ou que se tenha reforçado um determinado pensamento.

• Os insights são gerados a partir do momento que conhecemos algo e que tenhamos consolidado o aprendizado em plenitude. Conjuntos de vários insights podem formar ideias e o ápice da consolidação de um conhecimento adquirido. É o próximo passo, é aqui onde a criatividade ganha luz em seu mais forte brilho e muitos de nós, com o pouco que consolidamos de conhecimento até aqui já se dá por suficiente o nascimento de brilhantes pensamentos criativos.

• Quando conseguimos avançar o desenvolvimento de insights e ideias, extrapolando os limites da consolidação das ideias, passamos para a etapa mais nobre e louvável do conhecimento humano, ou seja, a sabedoria que nos permite compartilhar ideias e insights consolidados por meio de todo conhecimento, informação e dados adquiridos.

Adquirir, Consolidar e Compartilhar

Conforme correlacionado na introdução deste capítulo, o processo de adquirir, consolidar e compartilhar é aplicável aos dados, às informações, ao conhecimento, aos insights (compreensões geniais) e à sabedoria.

Há séculos temos sido orientados a separar o trabalho de nossos sentimentos. Hoje em dia, a humanidade já ampliou a consciência no sentido de compreender que nós somos seres holísticos e inseparáveis, portanto, de nossos sentimentos.

Nesse cenário entra o conceito C.H.A.V.E., que correlaciona: Nossas competências técnicas, sendo conhecimentos (C) e habilidades (H); nossas competências comportamentais, que são as atitudes (A) e a vontade (V) e; nossas competências abstratas, que são a entrega (E), o entorno (E), o entusiasmo (E), a emoção (E), a expressão (E) e a energia (E), representadas por seis letras “E” ou simplesmente, os “6 E’s”.

Competências Técnicas, Comportamentais e Abstratas

Pensar, sentir, agir, querer e compartilhar. A partir do momento que adquirimos conhecimento, eis aqui o processo de consolidação até o compartilhamento ou exposição daquilo que pretendemos comunicar.

Por meio de um mapeamento combinatório de informações tangíveis e intangíveis, as competências técnicas podem ser correlacionadas com as competências comportamentais em um plano cartesiano e serem expandidas a um vetor de três dimensões expresso pelas competências abstratas.

Conhecimentos e Habilidades

Conhecimentos são as características relacionadas ao ato de saber, de pensar e o modo como as informações são processadas e retidas cognitivamente. O conhecimento é o ato ou o efeito de conhecer. É tudo o que sabemos e o que aprendemos ao longo de toda a vida. Para o trabalho, conhecer algo não significa saber fazer.

Habilidades são o saber fazer, colocando em prática os conhecimentos adquiridos, envolvendo experiências e persuasão da comunicação e convicção nos relacionamentos sociais. A habilidade é a qualidade ou a característica de quem é hábil em algo, seja uma prática física ou intelectual. Sendo que as habilidades são características de um indivíduo hábil, em outras palavras, são as aptidões de uma pessoa. Costumamos dizer que uma pessoa é habilidosa quando ela é capaz de realizar uma tarefa de maneira bem-feita.

A palavra habilidosa é um adjetivo que nos remete a outras qualidades, como a inteligência, a destreza e a agilidade. Para cada pessoa, muitas habilidades são inatas. Isso significa que cada um de nós já nasce com um conjunto de habilidades prontas, mas normalmente elas e outras habilidades são desenvolvidas e aprimoradas com estudos e com prática ao longo da vida.

Resumidamente temos:

• CONHECIMENTO é o que sabemos;

• HABILIDADE é o que sabemos fazer.

Habilidades Técnicas

Habilidade técnica requer entender e saber desempenhar tarefas específicas, incluindo dominar métodos, ferramentas e operações que envolvem determinadas funções. As habilidades técnicas são necessárias para executar ou compreender um tipo específico de trabalho realizado em uma organização.

Dentro desse contexto, está o saber operar equipamentos de uma empresa, onde o conhecimento, habilidade e atitude são importantíssimos.

A habilidade técnica inclui também conhecimento especializado, capacidade analítica e o uso competente de instrumentos e técnicas para a resolução de problemas de uma área específica, por exemplo, finanças, economia, engenharia e outras.

O domínio das habilidades técnicas, em inglês hard skills, marcou fortemente o mercado de trabalho ao longo do século XX. As habilidades técnicas são fundamentais para uma área específica, como por exemplo a engenharia, medicina, psicologia, química, administração dentre uma infinidade de profissões existentes no mercado de trabalho.

Ensinadas nas escolas, as habilidades técnicas podem ser adquiridas por meio de treinamento e estudo. As empresas normalmente contratam as pessoas de acordo com suas habilidades técnicas, pois são concretas e podem, ser medidas em uma pessoa.

De acordo com o desempenho executado por uma pessoa é possível chegar a uma quantificação tangível. Por exemplo, pode-se aplicar testes para avaliar a capacidade de fazer cálculos, utilizar uma determinada ferramenta dentre outros. Não se obtendo resultados satisfatórios, é possível desenvolver habilidades técnicas por meio de métodos tradicionais de ensino formal, como cursos, treinamentos, graduações, pós-graduações e afins.

Dentre muitas das habilidades técnicas de comunicação, podemos citar: a escrita, uma habilidade que pode ser medida por meio de indicadores de qualidade, construção, detalhamento e síntese; técnicas orais, que podem ser avaliadas de acordo com a locução e adequação do tom de voz; e a comunicação corporal, que dimensiona a comunicação pessoal e pode ser considerada uma linguagem que não mente porque com o corpo dizemos muito mais do que com palavras.

Podemos citar mais alguns exemplos de habilidades técnicas:

• Certificações, graduações, mestrado e doutorado;

• Operação de máquinas e equipamentos;

• Domínio de sistemas computacionais e aplicativos;

• Gestão de projetos e empresas;

• Habilidades em vendas e prospecção;

• Programação e desenvolvimento de software;

• Domínio do idioma e de idiomas estrangeiros.

Habilidades Sociais

As habilidades sociais correspondem aos nossos componentes comportamentais, sem jamais considerar as nossas características pessoais. Referem-se ao modo como uma pessoa reage quando exposta a uma determinada situação, levando em conta a sua cultura e outras variáveis contextuais.

As habilidades sociais são capacidades comportamentais aprendidas e que fundamentam nossas interações com as demais pessoas. As habilidades sociais podem ser treinadas quando se busca de um comportamento assertivo, fator relevante para os desenvolvimentos pessoal e profissional.

Nossa capacidade de comunicação envolve elementos básicos de habilidade social, como iniciar ou manter uma conversa, formular e responder perguntas, além da capacidade de elogiar, dar e receber feedbacks. No trabalho refere-se ao poder de coordenar grupos específicos, de tomar decisões, mediar conflitos, falar em público e resolver questões interpessoais.

Os componentes comportamentais se referem aos traços de comportamento de nosso relacionamento com as outras pessoas. Nesse sentido, são aprendizados subjetivos e difíceis de serem analisados. Por meio de observação de especialistas em comportamento humano é possível avaliar a capacidade de tomar decisões, a positividade e o pensamento crítico de uma pessoa.

O termo em inglês soft skills identifica as habilidades sociais e componentes comportamentais humanos. Raramente são ensinadas nas escolas e são extremamente importantes para nosso convívio social e desenvoltura profissional. Essas habilidades são exigidas por toda e qualquer área de trabalho. Empresas normalmente promovem ou demitem as pessoas de acordo com as habilidades sociais de seus trabalhadores. Como já dito acima, a boa notícia é que as habilidades sociais também podem ser treinadas.

Muitas são inatas e podem ser adquiridas e aperfeiçoadas por toda e qualquer pessoa ao longo da vida. Habilidades sociais podem ser aprimoradas por meio da leitura de livros, treinar a sintetização, fazer anotações, organizar ideias com mapas mentais, praticar redação, fazer boas apresentações, contar histórias, argumentar, pensar de forma crítica, colocar-se no lugar do próximo, realizar uma boa leitura com quem esteja interagindo, respeitar as pessoas, dividir conhecimento espaço e materiais, demonstrar interesse ao ouvir alguém, elogiar publicamente e corrigir de forma privada com base em fatos, dar e exigir respeito, passar credibilidade e confiança e muitas outras.

No contexto da comunicação, destacam-se: o saber fazer e responder perguntas; elogiar uma pessoa; gratificar alguém; iniciar, manter e encerrar comunicações; demonstrar humildade para pedir um retorno a alguém a respeito de seu próprio comportamento, assim como pontuar assertivamente uma atitude observada a respeito de outra pessoa – em outras palavras, dar e pedir feedback.

Para as relações interpessoais, encontram-se: a civilidade demonstrada por uma pessoa durante suas interações com os demais, como a educação ao cumprimentar, agradecer quando solicitar um favor e for atendido; o enfrentamento para se posicionar, manifestar opiniões, concordâncias, discordâncias, reconhecimento de erros, pedidos de desculpas e expressão de sentimentos; a empatia quanto aos sentimentos alheios, identificação e compaixão para com o próximo, colocar-se no lugar de outra pessoa e expressar apoio; positividade e capacidade de fazer amizades produtivas, expressar solidariedade e compaixão, cultivar sentimentos de carinho, de amor e de ternura.

Podemos citar mais alguns exemplos de habilidades sociais:

• Paciência para com as pessoas e tolerância aos erros alheios;

• Persuasão para alcançar objetivos e resultados que dependem de outras pessoas;

• Motivação para fazer ou conseguir algo;

• Comportamento e conduta ética perante situações distintas;

• Flexibilidade, resiliência e criatividade para lidar com as frustrações;

• Boa capacidade de comunicação.

Atitudes e Vontades

Atitudes envolvem o interesse em fazer para produzir resultados com base nas competências técnicas adquiridas, caracterizadas pela pró-atividade e iniciativa.

Vontade é querer fazer, com a força motivadora que move e gera pretensões humanas. De um ponto de vista teórico, vontade é a faculdade que nós humanos temos de querer, de escolher, de livremente praticar ou deixar de praticar certos atos. A vontade é uma força interior que impulsiona o indivíduo a realizar algo, a atingir seus fins ou desejos. Está relacionada a ânimo, determinação e firmeza.

Resumidamente temos:

• ATITUDE é o que sabemos fazer acontecer e de nosso interesse;

• VONTADE é o ânimo e a disposição que temos para fazer algo.

Entrega, Entorno, Entusiasmo, Emoção, Expressão e Energia

Também conhecidos pela sigla 6 E’s devido ao motivo de serem seis palavras iniciadas pela letra “E”, a entrega, o entorno, o entusiasmo, a emoção, a expressão e a energia, principalmente dentro do contexto do trabalho, representam as ideias, qualificações humanas e a devoção do indivíduo para agregar valor para alguém ou para a organização que trabalha.

Os 6 E's representam maneiras de lidar com o ambiente de trabalho. E, assim, fazer uso das nossas forças internas para nos manter motivados e a desenvolver novas habilidades, mesmo diante de um clima organizacional desfavorável ou até mesmo tóxico.

Conceitualmente temos:

• ENTREGA: Nossa capacidade de entrega à empresa e de entregar resultados positivos;

• ENTORNO: Situações e condições externas que estão fora de nossa alçada de controle;

• ENTUSIASMO: Capacidade de tornar agradável um trabalho difícil e desafiador;

• EMOÇÃO: São nossas experiências internas e intrínsecas;

• EXPRESSÃO: Estado de espírito e vontade refletidos em nossa fisionomia quando sentimos;

• ENERGIA: Pode ser negativa (corrosiva ou inércia) e positiva (confortável ou produtiva).

Aspectos Principais da Comunicação no Trabalho, os Desafios e as Boas Práticas

“Eu dirijo meu trabalho, o meu trabalho não me dirige”.

Senor Abravanel (Silvio Santos)

No mundo corporativo, é importantíssimo ficar atento ao modo como somos percebidos pelos demais que conosco interagem. Podemos reforçar tal afirmação quando descobrimos detalhes a respeito de como determinadas decisões são tomadas a nosso respeito.

Sem neurose, mas na realidade, as pessoas estão todo o tempo nos observando, seja direta ou indiretamente, seja desproposital ou propositadamente. Lembrando que a comunicação corporal é uma das formas mais marcantes na comunicação, então o nosso comportamento é o que deixa grandes marcas a nosso respeito na memória das pessoas.

Então, se somos observados e o nosso comportamento é o que mais pesa, logo devemos cuidar a todo instante de nossa imagem profissional no sentido de questionarmos se a forma como tratamos o próximo é realmente a forma mais adequada, empática e que demonstra como gostaríamos de ser tratados também.

Pessoas lembrarão não somente de nós, do nosso nome etc. e tal, mas principalmente da forma como nos comportamos e aí está o grande segredo: O indivíduo com habilidades socioemocionais bem desenvolvidas e cujo comportamento é visto como adequado e percebido como aderente à missão, visão e valores de uma empresa, suas chances de ser promovido aumentam. Reforçando então: Pessoas se lembrarão da forma como você as tratou. Portanto, sejamos cautelosos com relação a esse detalhe ao longo de toda vida profissional. Isso vale para os comitês de decisões trancafiados a sete chaves nas empresas, onde ventilam nomes de candidatos elegíveis a promoção e daí em diante são iniciadas as discussões e tomadas as decisões.

Estudar deve ser uma constante na vida de quem deseja crescer profissionalmente. Isso é fato. Os melhores cargos exigem alto nível intelectual e a regra natural vale para quanto mais se estuda melhor seu desempenho em uma empresa. Entretanto essa regra não se aplica exatamente para explicar as decisões que são tomadas com relação a promoção de pessoas a cargos de mais responsabilidade. Deixemos de lado questões políticas, pois essa ciência demanda outros tipos de estudos e entendimentos que estão fora do escopo de estudo desta disciplina.

Um grande diferencial pode ser atribuído à capacidade de uma pessoa se comunicar de forma clara, coerente e convincente de tal modo que exprima de forma organizada o quanto conhece, consolida e compartilha determinado conhecimento. Não se trata de muito volume e sim da qualidade em que o tanto que se conhece é compartilhado com os demais. Essa é uma habilidade altamente valorizada e apreciada no mundo dos negócios.

Adquirir novos conhecimentos, absorver esses conhecimentos de forma consolidada e compartilhar esses conhecimentos com os demais é caminho para o sucesso da boa comunicação no trabalho.

O Trabalho e Seus Aspectos

O trabalho pode ser definido como o conjunto de atividades realizadas, produtivas ou criativas, que o ser humano exerce para atingir determinado fim e com o objetivo de alcançar metas. O trabalho envolve atividade profissional regular, remunerada ou assalariada. Pode ser abordado de diversas maneiras e com enfoque em várias áreas, como na economia, na física, na filosofia, na história etc.

Por meio do trabalho, nós seres humanos podemos transformar a natureza para saciarmos nossas necessidades. É o trabalho que nos faz demonstrar as nossas ações, iniciativas e desenvolver habilidades. É com o trabalho que também poderemos aperfeiçoá-las.

Um importante papel na socialização dos indivíduos é cumprido também pelo trabalho, por ser muitas vezes realizado em conjunto e com objetivos comuns. A realização das tarefas permite que sejam desenvolvidas técnicas que são transmitidas culturalmente. Por exemplo, o que acontece no trabalho agrícola, cada cultura constrói o seu próprio jeito de plantar, de lidar com a terra, com o plantio e colheita.

A palavra trabalho tem origem no latim tripalium, um instrumento antigo usado na lavoura. Mais tarde o tripalium era também um objeto romano utilizado para a tortura, tipaliare significava ser torturado.

Dentro do contexto do trabalho é onde se concentram grandes desafios da comunicação pois o mundo dos negócios envolve ganhos financeiros, pressão por resultados e conflitos humanos. Portanto, quanto mais eficiente e eficaz seja a comunicação no trabalho, maiores serão as chances de sucesso profissional.

Competências Exigidas pelo Trabalho

A competência de trabalho é ter a capacidade de responder satisfatoriamente à demanda de uma tarefa ou atividade, cumprindo os objetivos estabelecidos por uma instituição ou empresa.

Habilidades profissionais são competências desejadas no ambiente de trabalho para que as atividades sejam realizadas da melhor forma possível em cada ocupação ou cargo.

A competência é a capacidade de uma pessoa realizar algo útil gerando benefícios para uma pessoa ou organização para quem essa pessoa trabalha.

Enquanto habilidade é o saber fazer, competência é a coordenação desse saber fazer com conhecimento, atitude e julgamento para produzir benefícios concretos. Além disso, uma competência pode exigir vários elementos indicados de forma combinada.

Para o trabalho e, como já dito no capítulo onde abordamos os conceitos CHAVE, o “H” das habilidades pode ser validado ou julgado por uma empresa ou pessoa contratante, colocando um comparativo das competências exigidas e esperadas contra as habilidades apresentadas por uma pessoa que está sendo avaliada para um determinado cargo.

De acordo com as habilidades apresentadas, serão feitos comparativos de encontros e lacunas das expectativas versus habilidades. Com base no conhecimento de especialistas em gestão de pessoas (ou o antigo, porém ainda existente conceito de recursos humanos das empresas), é possível executar o julgamento do que sabemos para analisar a situação e decidir a respeito da capacidade de uma pessoa no ambiente em que trabalha.

Habilidade é o saber fazer, enquanto competência é a coordenação desse saber fazer, de modo que se possa julgar e avaliar o conhecimento de uma pessoa, sua atitude e sua capacidade de produzir benefícios concretos para gerar resultados, além da necessidade de apresentar demais elementos favoráveis.

Exemplificando, com nossas habilidades de matemática e álgebra, podemos aplicar conhecimento para construir a competência de empilhamento logístico de caixas de um estoque ou usar os cálculos para construir competências contábeis ou de projeto de obras de engenharia civil, dentre diversos outros.

Desempenho e Competências no Trabalho

Eis aqui um paradigma de desempenho utilíssimo, conhecido normalmente por quatro estágios da competência humana no ambiente de trabalho. Esses quatro parâmetros podem ser aplicados a qualquer pessoa em qualquer que seja a competência em que se deseja validar.

O paradigma dos estágios de competência é altamente aplicável ao âmbito da comunicação, principalmente no ambiente profissional, onde líderes necessitam tratar diretamente com as pessoas que lideram, independentemente do nível de desenvolvimento em que estiverem.

• INCOMPETÊNCIA INCONSCIENTE: é alguém que não apenas não possui uma habilidade como também não tem consciência disso;

• INCOMPETÊNCIA CONSCIENTE: é alguém que têm consciência de suas deficiências e as coloca na posição de corrigi-las. Naturalmente isso só se aplica aos casos de pessoas que estão prontas, dispostas e são capazes de fazer algo para melhorar;

• COMPETÊNCIA CONSCIENTE: representa o domínio de uma habilidade e o conhecimento dessa capacidade;

• COMPETÊNCIA INCONSCIENTE: se aplica às pessoas que ainda não alcançaram o nível mais alto de maestria intuitiva e instintiva, que podemos denominar para essa classificação, onde uma pessoa possui o domínio de uma habilidade e não reconhece sua própria capacidade.

Criatividade e Estado de Fluxo

A criatividade pode ser definida como uma qualidade ou característica de quem é criativo. Em outras palavras, ser criativo é fazer uso da inventividade, aplicar sua inteligência e talento naturalmente, podem ser atributos natos ou adquiridos ao longo da vida, tudo o que se refere a criar, inventar, inovar, tanto no âmbito artístico como no mundo científico, profissional, esportivo dentre muitos outros.

O estado de fluxo é atingido quando entramos no ápice de um momento criativo e normalmente ocorre junto de uma sensação de perda da noção de tempo.

Criatividade e Fluxo para a Vida Profissional

Quando experimentamos o fluxo, a nossa percepção de tempo é impactada. Entrar no fluxo é dar abertura para nosso potencial criativo. No mesmo instante em o tempo desacelera, ele ganha velocidade quando entramos no fluxo. Outra característica que podemos observar quando experimentamos o fluxo é a de que perdemos a autoconsciência, ou seja, não nos damos conta se estamos executando bem ou mal uma atividade.

Livres de cobrança e pressões, entrar no fluxo ao executar um trabalho é sinônimo de experimentar felicidade e quanto mais conseguirmos entrar no fluxo em nosso trabalho, mais felizes seremos. Um hobby pode ser uma forma de se exercitar a experimentação criativa do que gostamos de fazer para que com mais frequência o fluxo se manifeste em nossas atividades laborais.

Atração do Fluxo para a Vida Profissional

Identifiquemos o que gostamos de fazer, onde estão nossos talentos e cultivar nossos talentos em nossos trabalhos. Vale a pena, mesmo que isso signifique assumirmos mais responsabilidades ou adaptarmos nossa lista de atribuições do cargo.

Por outro lado, devemos de identificar também as coisas que as pessoas precisam em várias amplitudes, desde a comunidade, a cidade, o país ou até mesmo o mundo inteiro. Temos que descobrir maneiras de atender a essas necessidades.

É importante valorizar, gostar e cuidar bem do dinheiro. Correr atrás do dinheiro só pelo próprio dinheiro não é garantia de sucesso e felicidade, mas com propósito nosso grande desafio é vencer as barreiras limitantes que determinam o quanto o mundo está disposto a pagar pelo que fazemos no trabalho.

Comunicação em Projetos

Estudos realizados comprovam que empresas que investiram em esforços nas fases de planejamento de projeto conseguiram no mínimo duplicar as chances de sucesso no lançamento dos seus produtos e serviços.

Em contrapartida, as que não faziam uso de técnicas de gerenciamento de projetos tinham em média 71% de atraso nos seus cronogramas e este não era o menor dos seus problemas.

A comunicação é fator crítico de sucesso para um projeto. Independentemente do tamanho ou da estrutura do projeto, pessoas irão trabalhar nele e a comunicação dessa organização de projeto exigirá constante aperfeiçoamento das habilidades de comunicação, além de dedicação para que tudo ocorra bem.

No trabalho, é extremamente importante

Etapas da Gestão das Comunicações dos Projetos

A comunicação de um projeto deve ser cuidadosamente gerenciada de tal modo que especificamente passe pelas etapas rigorosas, que exigem:

• Identificar as partes interessadas, ou seja, saber quem são as pessoas ou organizações impactadas por um projeto;

• Planejar as comunicações de tal modo que fiquem claras as necessidades de partes interessadas receberem as informações que estão acontecendo no projeto;

• Distribuir as informações colocando o que importa a cada parte interessada dentro do tempo planejado;

• Gerenciar expectativas das partes interessadas, interagindo, quando necessário, com os envolvidos no projeto para esclarecimento de dúvidas, maiores detalhes e necessidades de informações adicionais que possam ser exigidas conforme ocorrerem;

• Reportar o desempenho do projeto, ou seja, distribuir informações de acordo com os avanços das atividades do projeto, como relatórios de andamento, medições de progresso e as estimativas previstas para conclusão das atividades e do projeto em si.

Dimensões e Canais de Comunicação no Trabalho

Quando são organizadas e estruturadas, as comunicações dentro de uma empresa possuem várias dimensões em potencial.

Isso significa que vale a pena atentarmos aos elementos da comunicação observando detalhes exemplificados a seguir:

Dimensão de Linguagem - Partes interessadas e/ou pessoas envolvidas

Interna - Dentro da própria empresa ou dentro de um projeto;

Externa - Clientes, fornecedores, meios de comunicação, imprensa, governo e o público em geral;

Formal - Relatórios, memorandos, comunicados, instruções e manuais técnicos;

Informal - E-mails, discussões ad hoc, plataformas, mídias sociais, chats e aplicativos;

Vertical - Níveis hierárquicos superiores ou inferiores;

Horizontal - Colegas de mesmo nível hierárquico;

Oficial - Boletins informativos, relatórios (hora) diários / semanais / (bi-tri-sem) mensais / anuais;

Não oficial - Comunicações confidenciais;

Escrita - Manual ou digital;

Oral - Presencial ou virtual (por um meio de comunicação);

Verbal - Inflexões da voz;

Não verbal - Linguagem corporal.

Dependendo do ambiente pelo qual se deseja emitir uma comunicação, é possível dimensioná-la aproximadamente de acordo com o número de canais de comunicação envolvidos no contexto por meio da aplicação da fórmula matemática:

CC = ( N ( N - 1 ) ) / 2

Onde:​

• CC: Quantidade de canais de comunicação

• N: Quantidade de partes interessadas

Boas Práticas de Comunicação no Trabalho

Pessoas que se comunicam bem dentro das empresas, de uma forma geral, dominam a maioria das habilidades de comunicação:

• Ouvir de forma ativa, atentamente e de modo eficaz;

• Perguntar, investigando ideias e situações para garantir um melhor entendimento;

• Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe de modo que ela seja mais eficaz;

• Levantar fatos para identificar ou confirmar as informações;

• Definir e administrar as expectativas;

• Persuadir uma pessoa ou uma empresa a executar uma ação;

• Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes;

• Solucionar conflitos para evitar impactos negativos;

• Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes de projetos ou atividades paralelas.

Comportamento Assertivo, Objetivo, Claro e Autoconfiante para Melhor Comunicação no Trabalho

“Fortaleça-se com o positivo e não se deixe abater pelo negativo”.

Dale Carnegie

Comunicação assertiva é a expressão direta dos próprios sentimentos sem violar os direitos dos interlocutores. O intuito da comunicação assertiva é o de estabelecer clareza na comunicação para se ter e conseguir respeito.

As consequências da comunicação assertiva são favoráveis para as partes envolvidas, trazendo respeito pelo próximo e a si mesmo.

O verdadeiro significado de assertividade está diretamente relacionado ao momento em que estabelecemos parâmetros razoáveis para sermos tratados de maneira justa. É fazer o bem para si próprio e para todos em suas relações da forma mais respeitosa e humana possível.

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Componentes da Assertividade

A assertividade é remédio para o medo, para a timidez, a passividade, a raiva e as emoções infantis. Assertividade significa falar alto e claro, fazer solicitações racionais e insistir para que seus direitos sejam respeitados, bem como expressar emoções negativas sem personalizar o problema.

Na comunicação humana, é imprescindível que pratiquemos estes bons exemplos:

• Preparação por meio de autorreflexão

  • Pensar em situações com incidentes injustos no trabalho

  • Como foi que lidou com a situação

• Condução de uma auto avaliação honesta

  • Numa escala de 0 a 10, pontuar a tabela abaixo, sendo que 0 significa “pouco” e 10 “muito”

  • Sobre os resultados, quanto menor for a sua pontuação, mais assertivo você é

• Avaliação do mundo exterior, o que você deseja mudar?

  • Vítima de circunstâncias

  • Descarregar a culpa nos outros

  • Dificuldades de admitir que está errado

  • Excesso de criticidade com relação ao próximo

  • Evitar confronto

  • Julgar as pessoas usando termos “sempre” e “nunca”

• Realização do teste de campo

  • Elaborar plano de ação

  • Dos pontos insatisfatórios, o que você pode fazer para melhorar?

    (vide imagem com a tabela assertividade)

Mensagem Assertiva

Na prática, a assertividade pode ser implementada por meio do uso de uma boa construção de mensagens assertivas:

• Resumir fatos da situação

• Expressar os pensamentos e sentimentos

• Apresentar claramente seus desejos e necessidades, incluindo os benefícios para a outra parte

Ao ser agredido verbalmente, simplesmente explique sua posição e defenda seu espaço. Evite as tentações de contra-atacar ou fugir. Durante suas interações com os demais, pratique táticas de aumento de afinidade e despertar de curiosidade pelo próximo.

As pessoas que convivem com crianças em casa estão acostumadas, e talvez até fiquem irritadas com os intermináveis “por que isso”, “por que aquilo”. Entretanto, há uma razão para os pequeninos estarem perguntando frequentemente: Estão tentando entender como as coisas funcionam nesse mundo em que vivemos. Algumas empresas já perceberam isso (como a IDEO), e adotaram a técnica dos cinco porquês que consiste simplesmente em:

• Ao descobrir um problema que uma pessoa precisa de sua ajuda, pergunte “por quê?”

• Quando tiver a resposta, rebata com um segundo “por quê?”

• Assim que chegar uma resposta, mais uma vez, faça um terceiro “por quê?”

• A pessoa já deverá estar irritada, mas assim que responder, faça o quarto “por quê?”

• Por fim, se tudo correr bem até aqui, ao ser respondida à pergunta, faça o último “por quê?”

Os resultados são surpreendentes porque essa prática força as pessoas a analisar e a expressar as razões por trás de seus comportamentos e atitudes. Isso nos ajuda a descobrir os problemas ocultos que mais precisam de solução.

Não-Assertividade na Comunicação

A comunicação não-assertiva implica violação dos próprios direitos, omissão de opinião e incompreensão. Seja consciente ou inconscientemente, traz a submissão e falta de respeito às próprias necessidades.

Suas consequências são indesejáveis para as partes, resultando excesso de apaziguação e comportamentos propícios a evitar conflitos.

A Não-Assertividade na comunicação ocorre quando a pessoa não expressa os seus sentimentos ou seus pensamentos ao interlocutor, emitindo, muitas vezes, comportamentos contra a própria vontade, ou deixando de defender-se por medo de prejudicar sua relação futura com o interlocutor.

Violência e Agressividade na Comunicação

Comunicação agressiva é a expressão desonesta, inapropriada e que sempre viola o direito do próximo. Quando há agressividade na comunicação, o objetivo é vencer pela dominação, ofensa verbal e insultos humilhantes.

Favorável ao sentimento de poder, traz como consequência o despertar de vingança da outra parte, oferecendo sérios riscos de violação à segurança emocional.

Programas implementados em países como Israel, Itália, Dinamarca, EUA, Inglaterra, Alemanha e Sérvia, utilizam as técnicas de Comunicação Não-Violenta para prevenir episódios de agressividade e desrespeito, principalmente para o ambiente do trabalho.

Implicações, Objetivos e Consequências Comportamentais

Todo comportamento implica em algo ou em uma provocação cujo objetivo é alcançar um propósito que ao ser executado, traz consequências. O quadro a seguir demonstra as implicações, os objetivos e as consequências dos comportamentos assertivo, não-assertivo e agressivo de forma relacional.

Vide imagem "tabela assertivo não-assertivo agressivo"

Aplicação da Comunicação Não Violenta no Trabalho em Combate a Comportamentos Abusivos

“Ame o seu próximo como a si mesmo”.

Jesus Cristo

A Comunicação Não-Violenta surge de nossa necessidade e carência humana por solidariedade, piedade, sensibilidade, compadecimento, benevolência e misericórdia em nossas relações intrapessoais e interpessoais.

Criação do Conceito de Comunicação Não Violenta (CNV)

O conceito de Comunicação Não-Violenta, representado pela sigla CNV, foi criado na década de 1960 pelo psicólogo americano Marshall B. Rosenberg (1934 – 2015).

Em 1984, Marshall fundou uma ONG chamada Centro para Comunicação Não-Violenta, dedicando o compartilhamento das boas práticas desse processo para o mundo.

O desenho do conceito de CNV não foi por acaso. Aos 9 anos de idade, Marshall ficou trancado por três dias em sua casa com seus familiares por conta de um conflito racial que eclodiu na cidade de Detroit, culminando na morte de quarenta pessoas.

Quando se torna psicólogo, Marshal segue pesquisando os fatores que prejudicam a capacidade humana de ser compassivo, descobrindo o papel crucial da linguagem e do uso das palavras nesse processo.

Como fruto de seus estudos, desenvolveu uma abordagem específica de comunicação envolvendo os processos de falar e ouvir permitindo uma conexão maior entre as pessoas, de modo que mesmo em situações delicadas a compaixão possa ser desenvolvida.

Ao longo da sua trajetória profissional, Marshall participou no desenho de acordos de paz em mais de 60 países e treinou mediadores de conflitos. Em 1999, lançou seu livro “Comunicação Não-Violenta: Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais”, que se tornou um best-seller mundial.

Marshall Rosenberg define a Comunicação Não-Violenta como uma abordagem da comunicação, que compreende as habilidades de falar e ouvir, que leva os indivíduos a se entregarem de coração, possibilitando a conexão com si mesmos e com os outros, permitindo assim que a compaixão se desenvolva.

Quanto à expressão Não-Violenta, o psicólogo faz uso da definição de Gandhi, se referindo a uma condição compassiva natural que aparece quando a violência é afastada do coração.

Consolidação do Conceito de CNV

Primeiramente, é importante entendermos que a CNV não busca impedir conflitos e sim evitar que eles se desenvolvam no caminho da violência e agressão.

A CNV é uma forma de pensar, observar os sentimentos e realizar uma conexão com o outro, observando os gatilhos que nos fazem agir de determinada forma. Isso vai muito além de ser uma forma de comunicar.

Em seu livro homônimo, Marshall explica o conceito da seguinte forma: “A Comunicação Não Violenta se baseia em habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas. […] Nossas palavras, em vez de serem reações repetitivas e automáticas, tornam-se respostas conscientes, firmemente baseadas na consciência do que estamos percebendo, sentindo e desejando”. – Marshall B. Rosenberg

Quando refletimos sobre as nossas necessidades e as necessidades dos outros, identificando o que está por trás de cada mensagem e da forma de falar por meio da empatia, a CNV se torna prática consciente.

O processo CNV diz respeito tanto a quem emite uma mensagem (emissor) quanto a quem a recebe (receptor). Por exemplo:

• Ao ouvir uma determinada frase, seja ela emitida por e-mail, telefone ou pessoalmente, há um espaço de tempo para que o receptor atente aos sentimentos nele despertados e compreenda a necessidade do emissor que vem por trás daquela frase.

• Paralelamente a isso, o emissor faz uma autorreflexão, identifica sua própria necessidade para então se expressar de forma honesta e clara.

• Receptor e emissor se responsabilizam e se comprometem a então falar o que realmente está acontecendo e o que se espera um do outro, garantindo que os sentimentos tenham sido identificados e as necessidades colocadas explicitamente ou implicitamente ao longo do diálogo.

Marshall explica que “a Comunicação Não Violenta se baseia em habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas. Nossas palavras, em vez de serem reações repetitivas e automáticas, tornam-se respostas conscientes, firmemente baseadas na consciência do que estamos percebendo, sentindo e desejando”.

Consolidando o conceito de CNV, entendemos ser mais do que uma nova maneira de usar as palavras, uma forma diferente de pensar e enxergar as relações. Dentre as habilidades-chave desenvolvidas, a empatia ganha destaque, pois exige a escuta ativa e a intenção de se colocar no lugar de nosso semelhante.

Evolução da CNV para o Trabalho

A CNV ultrapassou a mediação, chegando ao mundo empresarial. Grandes empresas como a Microsoft distribuíram cópias do livro de Marshall para seus principais líderes como forma de transformar a empresa em um ambiente de mais empatia e solidariedade.

Sabemos que o principal obstáculo para termos conversas com quem pensa diferente de nós é a agressividade que conversas desta estirpe costumam ter.

Na busca por inovação, criatividade e incentivo ao diálogo aberto para solucionar problemas complexos, as empresas enfrentam sérios desafios no sentido de proporcionar ambientes favoráveis entre pessoas que pensam diferente umas das outras e estão dispostas a contribuir de forma inovadora enfrentando suas próprias limitações e crenças.

A segurança psicológica corresponde à abertura e espaço para as pessoas correrem riscos e serem vulneráveis sem se sentirem envergonhados ou inseguros com a situação desconfortável.

Comunicação e empatia são os atributos mais importantes para dar sustentação à segurança psicológica, atributos que motivaram o Google a implementar segurança psicológica das pessoas quase por unanimidade em seus ambientes corporativos.

Infelizmente, a nossa cultura ainda tem medo do conflito e prefere evitá-lo. Teoricamente, muitos concordam que seja importante que os colaboradores se sintam confortáveis em expressar suas ideias, mesmo que estas sejam opostas às propostas de seus líderes, na prática esse comportamento pode ser difícil de ser aceito. Dessa forma, colaboradores preferem ficar em silêncio a expressar suas opiniões.

Entretanto, de uma coisa podemos estar certos: Se há algo que valha a pena, então haverá conflito. A administração do conflito é importante, pois conflitos são saudáveis e naturais. Ambientes em que não há liberdade e nem segurança para opiniões diferentes, na maior parte das vezes são espaços onde todos concordam com todas as ideias. Essa postura inibe a inovação e torna o ambiente de trabalho hostil.

A Comunicação Não Violenta (CNV) ganha força nas empresas dentro desse contexto, onde se faz necessário e prioritário o estabelecimento de relações em que predominam a comunicação eficaz e a comunicação empática entre as pessoas.

CNV na Prática e Seus Componentes

Existem quatro componentes que se tornam base de qualquer comunicação, seja na hora de se expressar ou ao ouvir. Tais componentes constituem técnicas cujo intuito não é reverter características instintivas do ser humano, como o julgamento, mas mudar a maneira como processamos essas informações.

• OBSERVAÇÃO: Declare ações e fatos que você está observando. A primeira etapa consiste em atentar-se aos julgamentos estabelecidos precocemente. Deve se realizar um exercício de manter-se apenas no campo da observação, com o intuito de aprender e entender a situação e outro, ao invés de adotar uma postura defensiva ou julgadora.

• SENTIMENTO: Explique como você está se sentindo em relação ao que está observando. Nesta etapa, é importante entender a reação diante da comunicação com o outro. O que aquela interação provoca? Desta forma, o colaborador consegue entender que não está mais no campo racional, mas que aquela situação despertou sentimentos que podem interferir na forma de reagir.

• NECESSIDADES: Apresente a necessidade sua que está gerando esse sentimento. Nessa etapa cabem diversas reflexões: qual é o meu objetivo com essa comunicação? O que eu efetivamente preciso? Qual necessidade eu buscava quando eu agi da forma que agi? O que eu queria alcançar? Eu consegui? E a que custo? Para conseguir o que eu gostaria, eu prejudiquei a relação? Eu machuquei a outra pessoa?

• PEDIDO: Peça ações concretas que irão ajudá-lo a resolver essa situação. Uma vez identificada a necessidade, quais ações podem ser tomadas para alcançá-la? Qual pedido específico eu posso fazer para resolver a situação? É importante ressaltar que o pedido claro exige uma resolução prática para ele. Por exemplo, ao invés de: “preciso de mais espaço de fala” para “para mim, é importante concluir minha fala antes de ouvir a sua” Desta forma, há indicação clara do pedido e de como ele pode ser atendido.

A metodologia constituída por 4 etapas pode encontrar obstáculos em ambientes de trabalho clássicos cujo exemplo de mindset industrial, onde a vulnerabilidade ainda pode ser vista como fragilidade e onde falar sobre as emoções não é algo ainda bem-vindo.

Isso significa que é papel das organizações criar ambientes seguros, cujas falhas possam ser aceitas e onde demonstrações reais de sentimentos e necessidades sejam encorajadas ao invés de inibidas.

Para alcançar esse patamar elevado de qualidade de comunicação, é fundamental conscientizar os colaboradores de que há uma forma mais passiva de interagir com os colegas e inclusive motivá-los a levar esse comportamento para fora do trabalho.

É necessário treinamento contínuo e desenvolvimento de métodos que facilitem o diálogo, possibilitem espaços de troca, bem como canais onde haja liberdade de expressão e profissionais que ajudem a mediar conflitos.

O desafio da transformação é grande, mas felizmente, algumas instituições já se atentaram para importância nessa mudança de postura e estão investindo em uma cultura de empatia e inclusão. E existem estudos que conseguem comprovar que a empatia corporativa está diretamente correlacionada com:

• Crescimento: As 10 melhores empresas no Índice de Empatia Global (2016) tiveram um aumento seu valor mais de duas vezes maior que as 10 piores.

• Produtividade: Empresas empáticas também geraram 50% mais lucro por funcionário que as 10 piores.

• Receita: As 10 melhores empresas tiveram um aumento de 6% em média na receita, enquanto as 10 piores tiveram uma queda de 9% em média.

Criar ambientes seguros é papel das organizações que pretendem prosperar e isso já tem exigido esforços em prol de melhorias profundas de cultura organizacional.

Os melhores profissionais aceitarão trabalhar somente em lugares onde falhas possam ser aceitas e onde demonstrações reais de sentimentos e necessidades sejam encorajadas ao invés de inibidas.

Seguramente a CNV potencializa uma cultura de empatia e inclusão humana dentro das empresas e será nesse tipo de ambiente saudável que estarão os melhores talentos do mercado de trabalho.

Em um futuro próximo, há uma grande chance de extinção do modelo arcaico ainda presente em empresas que cultivam um pensamento retrógrado e inflexível. Junto a esse modelo de pensamento, essas empresas fatalmente morrerão, devido ao simples fato de que ninguém mais aceitará trabalhar para elas.

Como Lidar com Pessoas Difíceis

Nós não somos obrigados a lidar com comportamentos abusivos. Pessoas difíceis normalmente são aquelas que se comportam de formas indesejáveis.

Dentre os tipos de comportamentos indesejáveis, todos temos nossas próprias opiniões e, portanto, pequenas diferenças de pontos de vista de acordo com nossas forças e fraquezas.

Geralmente, concordamos sobre duas coisas: existem tipos de pessoas difíceis de lidar e o que essas pessoas fazem para serem consideradas especialmente problemáticas.

Ações Práticas

De um modo geral, existem várias formas para se lidar com pessoas de comportamento insuportável, podemos afirmar que não existe uma fórmula mágica e cabe a nós tomarmos consciência de algumas possibilidades que podem ser consideradas adequadas a serem aplicadas em cada situação:

• Evitar reagir: Isso não significa necessariamente ter uma atitude passiva, pois pode implicar tanto o sofrimento quanto a reclamação em relação às outras pessoas. Entretanto, não reagir é perigoso porque pode deixar as pessoas difíceis frustradas. E reclamar com quem não tem poder algum tende a reduzir o moral e a produtividade, além de adiar a ação efetiva.

• Afastar-se: Algumas vezes, a melhor opção é se afastar. Nem todas as situações podem ser solucionadas, sendo que algumas delas, nem mesmo vale a pena resolver. Afastar-se faz sentido quando já se esgotaram todas as possibilidades de lidar com a pessoa. Se a situação está se deteriorando, se tudo o que se faz ou diz só piora as coisas e se sente que o controle está se perdendo, lembre-se de que a discrição é a parte mais importante da bravura. Seja então vitorioso e não permita que alguém o rebaixe sem sua permissão.

• Mudar a postura: Mesmo que a pessoa difícil se recuse a mudar seu próprio comportamento, você pode aprender a vê-la e a escutá-la de uma outra forma e até se sentir diferente em relação a ela. Pequenas mudanças em sua própria postura proporcionarão uma nova visão desse tipo de pessoa.

• Mudar seu comportamento: Quando você muda o seu jeito de lidar com as pessoas difíceis, elas acabam tendo de aprender novas maneiras de lidar com você. Existem estratégias efetivas para lidar com a maioria dos problemas de comportamento.

Importante observarmos como as pessoas tidas por normais se comportam quando estão sendo ameaçadas ou pressionadas, ou até mesmo quando as circunstâncias não são favoráveis a elas.

Como Lidar com Comportamentos Abusivos

Vamos então elencar os tipos de pessoas difíceis, seus comportamentos indesejáveis, suas características predominantes e algumas dicas para como lidar com cada um desses perfis.

Vide arquivo "Como lidar com comportamentos abusivos"

Intenções, Níveis de Assertividade e Foco de Atenção

Entender o próximo é o primeiro passo para poder melhor conviver com cada tipo de comportamento indesejável. Existem quatro possíveis intenções que podem ser usadas como resposta para cada situação. As pessoas podem ser mais “passivas” (menos assertivas) ou mais “agressivas” (mais assertivas).

Todos nós temos uma zona de conforto mais ou menos aceitável. Desafios, dificuldades ou estresse podem nos tirar dessa normalidade e nos induzir a um comportamento exagerado.

Cada comportamento, seja aceitável ou problemático, tem uma intenção ou um objetivo básico a ser atingido que motiva as pessoas. Identificamos quatro intenções gerais que determinam como as pessoas reagem em qualquer situação:

• Finalizar a tarefa

• Fazer a coisa certa

• Integrar-se às pessoas

• Ser reconhecido

Essas quatro intenções fazem parte da natureza humana. Cada uma dessas intenções nos leva a comportamentos previsíveis, onde podemos considerar que as pessoas que desejam, focando atenção:

• Finalizar a tarefa, se tornam mais controladoras

• Fazer a coisa certa, se tornam mais perfeccionistas

• Integrar-se às pessoas, buscam aprovação

• Ser reconhecidas, procuram atenção

Dinâmica das Relações entre Intenções e Comportamentos

Intenções se relacionam com os comportamentos e elementos (vide imagem da apostila "normalidade foco")

Busca de aprovação

Intenção: Integrar-se às pessoas

Perfeccionista

Intenção: Fazer a coisa certa

Controlador

Intenção: Finalizar a tarefa

Busca de atenção

Intenção: Ser reconhecido

Zona de Normalidade (oscilações)

• Passividade

• Agressividade

• Foco na tarefa

• Foco nas pessoas

As Emoções e Seus Reflexos na Comunicação

Emoções são reações imediatas a um estímulo, algo que mexe conosco e que não envolve pensamento. Sentimentos envolvem alto grau de componentes cognitivos, conhecimentos e percepções para avaliação de algo. Emoção é reação, enquanto sentimento é construção.

No contexto da CNV, as emoções impactam diretamente na forma como nos comunicamos. Ao recebermos um estímulo, o gatilho de uma reação ou ação será disparado de imediato no organismo. Daí em diante, cabe à pessoa escolher o que fazer observando o sentir e o pensar, e de preferência, antes de agir.

As emoções são consideradas um estado afetivo que provoca um conjunto de alterações orgânicas em nível fisiológico e até mesmo endócrino.

Os sentimentos são emoções experimentadas de forma instantânea, aparecendo num determinado momento e com tendência a atuar em polaridades entre os estados positivo, negativo ou neutro.

De um modo geral, emoções mantém curta duração no tempo e a sua origem normalmente é influenciada por uma experiência externa, sobre a qual se estabelece um processo de valorização que se reproduz de forma automática de acordo com as nossas experiências evolutivas e pessoais anteriores.

As funções das emoções podem responder de uma forma adaptativa, motivacional ou social.

Emoções Primárias, suas Características e Funções

As emoções primárias envolvem os neurônios adequados e específicos que as diferem das demais emoções. Quando manifestadas, a expressão facial que tal emoção representa é caracterizada por fácil percepção.

Os sentimentos subjacentes à emoção primária, ou seja, os pensamentos e a forma como nos sentimos, são característicos de tal emoção. Além do mais, as emoções primárias possuem um fim evolutivo e de sobrevivência e tem funções adaptativas diante de determinada situação.

Emoção primária - Grupo emocional

Surpresa - Neutro

Nojo - Negativo

Medo - Negativo

Alegria - Positivo

Tristeza - Negativo

Raiva - Negativo

Amor - Positivo

Vide arquivo anexo (Emoções Primárias, suas Características e Funções)

Emoções Secundárias e Subsequentes

O quadro do arquivo em anexo descreve variedades de reações e estados afetivos provenientes das principais emoções primárias, evoluindo para emoções secundárias e subsequentes.

Vide anexo o arquivo (Emoções Secundárias e Subsequentes)

Como Gerenciar Emoções e Amenizar Impactos na Comunicação

A comunicação e o autoconhecimento são excelentes ferramentas de inteligência emocional que nos permitem identificar padrões negativos e abusivos e que possibilitam a administração de nossas emoções.

Podemos exemplificar a atitude de fortalecer o gerenciamento de nossas emoções capacitando, por exemplo, nossa habilidade de autocontrole e ao mesmo tempo tomando as rédeas de nossa própria vida, dirigindo o script de nossas ações e libertando-se de pensamentos autodestrutivos.

Além disso, é fundamental dominar o pessimismo e o conformismo. Outro ponto importante é revisitar nossas culpas, reciclando o peso desnecessário que muitas vezes carregamos por anos e que somente aumentam a auto cobrança.

Muitas técnicas podem contribuir para o gerenciamento das emoções. Coisas simples de se entender, mas trabalhosas de se colocar em prática. Por exemplo, evitar gravitar em torno dos problemas, jamais sofrer pelo futuro ou pelo passado, manter a mente tranquila, lúcida, ponderada e nunca renunciar ao descanso.

Quando vamos de encontro a nossa liberdade interna, esse é o principal elemento que norteia o gerenciamento das emoções. Importante questionarmos com bastante frequência o que fazemos com nossos pensamentos perturbadores.

Todos temos fantasmas que rodeiam nossos pensamentos e cabe-nos questionar todos os dias o que fazemos para expulsar esses fantasmas de nossas mentes.

O sofrimento por antecipação acelera nossa velocidade de pensamento e sequestra nossos bons sentimentos e sensações prazerosas. Para esse tema, é importantíssimo refletir como estamos lidando com esse sofrimento antecipado e o quanto estamos lutando para que ele não domine nossa paz interior.

As ideias pessimistas constantemente rodeiam nosso dia a dia. Basta fazer uma limpeza mental bastante frequente para eliminá-las de nossos pensamentos.

O corre-corre diário, a rotina frenética e estressante que vivenciamos acabam ajudando a acelerar nossos pensamentos. Cabe a cada um de nós se concentrar e direcionar energias positivas para dominar a ansiedade e combater o estresse.

Quando se trata de comunicação, agressões verbais externas que recebemos da sociedade, o abandono, a calúnia, o desprezo, o comportamento abusivo, por mais drástico que seja, ainda será possível reverter e caminhar. Entretanto, se nós mesmos nos abandonarmos ou nos ferirmos, o estrago não será reversível.

É necessário aprendermos a nos aprofundarmos em nosso universo psíquico, acessando as camadas mais profundas de nossas mentes, do contrário, viver superficialmente sem tomar contato com regiões abissais, será impossível desenvolver resiliência e retomada de energia para agir.

Em níveis saudáveis, ansiedade e estresse nos animam e preservam nossa vida como um mecanismo de defesa, elementos que ajudaram a preservação de nossa espécie humana.

• ANSIEDADE é um estado de tensão emocional gerado por conflitos, fobias, perda, frustração, traição, inveja, ciúme, sentimentos de incapacidade, excesso de trabalho intelectual, de informação, de preocupação e pelo uso desmedido de internet, redes sociais e tecnologia.

• ESTRESSE é um estado de ansiedade canalizado para o metabolismo cerebral, gerando sintomas psicossomáticos, ou seja, manifestações físicas.

A ansiedade e o estresse se tornam nocivos quando bloqueiam as habilidades intelectuais e emocionais e perpetuam sintomas físicos como cefaleias, dores musculares, queda de cabelo, hipertensão arterial e doenças autoimunes.

Quando a ansiedade gera uma mente hiper acelerada, agitada, impaciente e impulsiva, o estresse que ela produz é doentio. Esse tipo de estresse, além de gerar sintomas psicossomáticos mais duradouros, asfixia o ânimo, a motivação, a curiosidade, a resiliência, o raciocínio esquemático e a capacidade de lidar com as frustrações.

O Que Fazer ao Sofrer Um Ataque Agressivo?

Afinal, há algo eficaz que podamos fazer quando formos surpreendidos por um ataque agressivo? De fato, não há um manual de bolso que se possa prever todas as possíveis situações com dicas específicas a respeito de como agir, mas é possível prever algumas prováveis atitudes que ajudem a superar o sentimento traumático desencadeado por uma emoção traumática negativa:

• MEDO – pode nos preparar para outra coisa, como uma próxima ação essencial para preservarmos nossas vidas, nos protegendo de tragédias ou algo que vá nos fazer mal. O medo estimula nossa atenção à cautela e uso adequado de bom senso.

• RAIVA – seu lado positivo é o de nos dar força impulsionadora positiva para o que faremos em seguida, aumentando nosso senso de responsabilidade. A raiva pode nos motivar a defender o que acreditamos e a encontrarmos criativamente soluções para os desafios e problemas do cotidiano.

• TRISTEZA - nos ajuda a identificar e a pensar sobre coisas que realmente têm importância para nós, porque quando ficamos tristes por alguma coisa, é porque aquilo era importante e isso é uma sensação sinalizadora de valores e de prioridades. A tristeza pode servir como ferramenta para resiliência e ajuda a interiorizar, assimilar e digerir as perdas e os danos.

• NOJO – ajuda a sermos seletivos e fazer as melhores escolhas.

Técnicas CNV para Aprimorar Relacionamentos Profissionais

Inúmeros são os benefícios quando aprimoramos nosso vocabulário de sentimentos, não somente para nossos relacionamentos pessoais, mas principalmente para o mundo corporativo.

• Estimular a revelação de humanidade na comunicação com os colegas, mostrando suas próprias vulnerabilidades

  • Departamentos que evitam outros alegando que os evitados funcionam como máquinas e são demasiadamente frios

  • Administradores que temem mostrar um projeto devido a muita ansiedade e medo de rejeição

• Diferenciar sentimentos de pensamentos

  • Sentimentos não são expressos claramente quando a palavra “sentir” é seguida de:

    • Termos: “que”, “como” e “como se”

      • Sinto que você deveria saber isso melhor do que ninguém

      • Sinto-me como um fracassado

      • Sinto como se estivesse vivendo com uma parede

    • Pronomes acompanhados pelos termos “que”, “que eu”, “que ela”, “que isso”

      • Sinto que eu tenho que estar constantemente disponível

      • Sinto que isso é inútil

    • Nomes ou palavras que se referem a pessoas acompanhados pelo termo “que”:

      • Sinto que fulano tem sido bastante responsável

      • Sinto que meu chefe está sendo manipulador

• Diferenciar sentimentos de pensamentos

  • Não é preciso utilizar a palavra “sentir” quando de fato expressamos um sentimento ou uma sensação

    • Estou me sentindo irritado => Pode ser substituído por “Estou irritado”

    • Sinto que sou mau violinista => Avalio minha habilidade ao invés de expressar o que sinto claramente pensando o que sou

    • Sinto-me insignificante para meus colegas de trabalho => A palavra insignificante indica como eu acho que os outros estão me avaliando e não o meu sentimento real, que poderia ser “Estou me sentindo triste ou desestimulado”

    • Sinto-me incompreendido => Nesse caso a palavra incompreendido indica minha avaliação do grau de compreensão de outra pessoa, invés de meu sentimento real que poderia ser “Estou ansioso ou chateado”

    • Sinto-me ignorado => Sinto-me aliviado ou magoado

Mediação de Conflitos e CNV

O mais importante é criar vínculo entre as pessoas e evitar uma linguagem que evidencie uma crítica, em qualquer que seja a esfera de relacionamentos onde haja uma situação conflituosa. Dessa forma, existe uma chance maior de resolução do problema em sua causa raiz por meio da comunicação não violenta.

• Expressamos nossas reais necessidades

• Procuramos entender as necessidades reais da outra parte, independentemente da forma como ela a tenha exposto

• Confirmarmos se nós e a outra parte reconhecemos com precisão as necessidades do outro

• Precisamos ter o máximo de empatia para compreender as necessidades do outro lado

• Propomos estratégias para resolver o conflito, apresentando-as em linguagem positiva de ação

Vantagens no Trabalho por Comunicar-Se Bem Publicamente e Conduzir Conversas Importantes

"Aprendi que coragem não é a ausência de medo, mas o triunfo sobre ele. O homem corajoso não é aquele que não sente medo, mas o que conquista esse medo".

Nelson Mandela

“O que me preocupa não é o grito dos maus. É o silêncio dos bons”.

Martin Luther King

Comunicar-se Bem em Público, Retórica e Oratória

Antes de adentrarmos o tema falar bem em público, é importante falarmos sobre retórica e oratória. Retórica é definida como “A arte de falar bem”, cuja origem vem do latim. Fortemente relacionada à retórica, temos a oratória, que vem da palavra orador e significa “A arte de falar bem em público”.

Para a maioria das pessoas, falar em público é a mais intimidadora situação. Muitas pessoas chegam a sentir mais medo do desafio de fazer um discurso, de uma palestra, de defender uma ideia publicamente, de expressar sua opinião em uma reunião de trabalho do que a própria morte.

De um modo geral, retórica e oratória são habilidades essenciais para uma boa comunicação, constituindo assim a arte da eloquência e do bem dizer. A oratória de alta performance está relacionada à liderança, à capacidade de ser um formador de opinião.

Gestores e líderes precisam estar em um patamar elevado quando se trata de comunicação em público, para conseguir se comunicar com os demais de uma maneira contundente, clara, inspiradora e influente.

Vencer a timidez, remover bloqueios emocionais e dificuldades que oprimem a comunicação requer esforço e dedicação.

Até mesmo para as pessoas que já dominam o assunto, sempre há uma nova técnica, uma dica ou exercício que contribuam para uma melhoria contínua e um melhor desempenho. Portanto, muitas habilidades podem ser treinadas para facilitar o processo de melhoria da nossa comunicação oral em público.

O ganho de credibilidade é o grande objetivo de quem deseja se comunicar com qualidade, portanto, busque conquistar a credibilidade das pessoas para alcançar êxito.

Falar e Ser Bem Compreendido

Se você deseja fazer seu interlocutor participar mais de sua conversa, motivando-o a entrar em um assunto, evite perguntas fechadas cujas respostas se espera sim ou não. Esse é o principal exercício da escuta ativa. Seja empático (rapport), usando emoção e naturalidade. Faça perguntas abertas cujas respostas exigem mais raciocínio e elaboração. Por exemplo: Por quê? O quê? Como? De que maneira? O que te faz pensar que ocorra algo a respeito de um determinado assunto?

Ao falar em público, faça uso do bom humor, com cautela, observe o nível intelectual do público com quem você interage e procure não se levar muito a sério se a situação assim permitir. Se esqueceu algo, mantenha a calma e jamais se desespere. Nunca insista em lembrar o que deu branco. Uma tática valiosa é repetir a última frase que você pronunciou e procurar a mesma informação que você já disse por um outro ângulo porque, com calma é possível ir resgatando a linha de raciocínio que se desejava alcançar. Fale daquilo que tem certeza, não do que acha. Motive a plateia com estórias e histórias.

Dominar o Medo de Falar

Transforme todo o empenho dedicado aos preparativos para falar em público em desempenho, cujos resultados obtidos por meio da transmissão e compartilhamento de uma ideia comunicada, sejam positivos, satisfatórios e que alcancem o entendimento do receptor.

Podemos citar algumas dicas organizadas na sequência de um roteiro para se falar bem em público:

• Fale em sua própria língua, evite solenizar;

• Comece elogiando a plateia, o local e a situação;

• Fale no início sempre devagar, faça as pausas;

• Transfira a atenção do público para um objeto;

• Seja autêntico e respeite as regras;

• Comente a respeito de seu medo, isso alivia a pressão interna;

• Jamais use frases decoradas, evite desafiar o desastre;

• Faça uso do senso de humor moderado, diga algo leve e observe a reação do público.

Seja autoconfiante para obter êxito:

• Use o poder do vocabulário, puxando ideias a partir das palavras;

• Faça uso da lei das variedades:

o Comece com uma afirmação de arrepiar os cabelos;

o Cause um impacto que sirva de anzol de atenção;

o Mostre uma ilustração empolgante ou interessante;

o Conte algo real de sua experiência pessoal;

o Motive visualmente;

o Use a força dos numerais.

Lembretes:

• Certifique-se de que as pessoas estejam ouvindo você.

• Tenha cultura e lembre-se: O que as pessoas pensam, elas sentem, o que elas sentem elas agem.

• Use a entonação e as pausas a seu favor.

• Faça a conclusão de modo eficaz. Conclusão é síntese do tema e não outro tema. Evite chavões e vícios de linguagem.

Como desfecho, use esse momento mágico, terminando sua apresentação de uma das seguintes maneiras:

• Lendo uma poesia em voz alta e solene;

• Contando uma história de efeito ou uma experiência sua;

• Citando o exemplo de alguém da plateia;

• Fazendo uma pergunta-bomba e sair na sequência, sem esperar a resposta sintetizando os pontos finais de sua fala;

• Motivando a plateia, dizendo que terá êxito no que deseja complementando algo que disse no início;

• Cumprimentando ou agradecendo a plateia pela educação, tempo dedicado e atenção demonstradas.

Conversas Importantes de Trabalho

Seja com gestor, cliente, fornecedor, colega ou qualquer pessoa com quem se tenha tido algum desentendimento no passado e agora se busca uma aproximação, existem algumas regras de ouro que valem a pena conferir.

Preparações para as Ações

Tudo o que fazemos de forma planejada nos orienta e dá base estrutural para melhorar. Isso porque é possível elencar nossas expectativas e manter o foco no que é mais importante para uma boa comunicação, isto é, fazer-se ser entendido e adequadamente compreendido pelo próximo. Vejamos dicas:

• Procure entender a pessoa com quem você irá interagir. Cada pessoa tem uma velocidade de absorção de informações. Alguns rápidos demais e outros já nem tanto.

• Caso já tenha interagido em outras oportunidades, procure lembrar-se de momentos em que seu interlocutor perdeu a paciência ou o interesse no que você tentava comunicar naquela ocasião.

• Estude a respeito do que irá dizer, construa uma base concreta de informações contextualizando sua fala de modo que fique claro o começo, o meio e o fim.

• Busque acertar o momento certo. Nem tudo pode ser dito a qualquer hora. Como se trata de uma conversa importante, marque um local adequado, de preferência com uma pauta – mesmo que simples – e com tempo para começar e terminar.

O Momento de Execução do Diálogo

O término de toda a preparação. É o momento em que o jogo está valendo, onde as emoções mais fortes podem aflorar. Portanto, quando nos preparamos corretamente, agora é o momento de focar no que é mais importante: Fazer que sua mensagem e sua intenção sejam bem compreendidas pelo próximo.

• Quando estiver em uma conversa, deixe de lado seus aparelhos eletrônicos de comunicação. Celular no modo silencioso e de preferência no bolso. Olhe a pessoa nos olhos de tempo em tempo e demonstre que está atento ao que a pessoa está lhe falando.

• Procure algo para elogiar de maneira sincera, ainda que seja apenas a boa intenção da pessoa em estar contigo dialogando.

• Agradeça o tempo em que a pessoa está dispondo por estar contigo naquele momento. Esse gesto demonstra empatia e gratidão. Nosso tempo é tudo o que temos no presente. Passado já aconteceu e não volta. O futuro pode nem acontecer.

• Atente aos sinais que essa pessoa emite quando está perdendo a paciência ou o interesse no que você esteja dizendo.

• Escute de verdade o que o interlocutor tem a dizer, preste atenção quando é preciso que seja feita uma pausa, evitando assim a comunicação unilateral onde só uma pessoa fala.

• As boas práticas dizem que para se conectar da melhor forma possível com o próximo, é preciso falar a mesma língua e até repetir palavras que a pessoa disse enquanto se posicionava, agregar conteúdo de utilidade ao que está sendo discutido e usar o silêncio quando necessário e prestar atenção genuinamente no próximo.

• Treine sua habilidade de intermediar uma negociação. Isso é fundamental para que não haja ofensa ou descaso enquanto se tenta chegar a um comum acordo. Lembre-se de que, por mais comercial que seja a sua abordagem, é louvável uma negociação onde ambas as partes saiam ganhando.

• Coloque muita atenção à sua fala. Uma palavra lançada ao vento é como flecha disparada contra o alvo e que não volta. Vale a pena raciocinar rapidamente, falar com calma e de forma pensada.

• Não tenha vergonha de admitir seus erros, é dessa forma que você pode melhorar em cada aspecto.

Lições Aprendidas para a Próxima Conversa

As interações humanas são fantásticas e nos permitem aprender sempre mais. Se sua conversa foi satisfatória ou tenha sido aquém dos objetivos, tenha em mente que a vida é constituída de aprendizado constante e que a prática nos leva à perfeição.

• Tente evoluir continuamente, pois a evolução é um processo, envolve treino, vontade de melhorar e muita persistência. Para cada falha existe um aprendizado. Cada acerto, uma comemoração.

• Procure fazer uma listinha com seus erros e seus acertos. Crie indicadores de desempenho, seja com números ou emojis. Se possível, peça retorno da percepção de quem contigo interagiu. Entenda quanta energia sua foi colocada em cada situação e o que você poderá fazer para gastar menos energia no que não foi tanto necessário e focar nos temas que realmente são importantes.

• Tenha em mente o quadro abaixo para se desviar dessas condutas, consideradas os inimigos mortais dos relacionamentos humanos:

Inimigos mortais dos relacionamentos - Consequências comportamentais

Surdez emocional - Não ouve ninguém

Egoísmo sentimental - Não elogia ninguém

Orgulho espiritual - Não reconhece seus próprios erros

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