De acuerdo Bhattacharya (2020), debido a un aumento esperado y al advenimiento del efecto de 2020 en el comercio, la industria del comercio electrónico está proliferando. Cada día, más minoristas se están moviendo hacia la venta en línea, mientras que los emprendedores comienzan a través de empresas de comercio electrónico.

Para el 2022, los ingresos del comercio electrónico crecerán a $ 6,54 billones, frente a los $ 3,53 billones en 2019. Sin embargo, el comercio electrónico es una industria en constante cambio. Cada año, surgen varias tendencias nuevas que pueden ayudar a que su negocio crezca y supere a sus competidores: 2021 no es diferente.

Echemos un vistazo a las cinco principales tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2021.

El comercio de voz aumentará - La gente confía cada vez más en dispositivos de asistente de voz como Amazon Echo con Alexa y Google Home con Google Assistant para hacer todo, desde despertarlos hasta comprar productos en línea. El 75% de los hogares de EE. UU. Tendrán parlantes inteligentes para 2025. Se prevé que las ventas de comercio de voz alcancen los $ 40 mil millones para 2022. Otra razón por la que el comercio de voz está en aumento es la creciente precisión y conveniencia de la tecnología. Tanto Google como Amazon están impulsando idiomas regionales en sus dispositivos de asistente virtual para ayudar a los consumidores a comprar de manera más conveniente.

Las compras omnicanal se convertirán en la nueva norma - La venta minorista omnicanal se refiere a brindar a los compradores una experiencia uniforme y uniforme en todos los canales y dispositivos. En una encuesta realizada por HBR (Harvard Business Review), el 73% de los encuestados dijeron que usan múltiples canales durante su viaje de compras. Estos datos tienen casi cuatro años. Con el aumento en la adopción de dispositivos móviles y asistentes de voz, solo puedo imaginar que la cantidad de clientes omnicanal aumentará aún más en 2021.

La IA y la RA mejorarán la experiencia de comercio electrónico - Los vendedores en línea gastarán 7.300 millones de dólares en IA para 2022. Más de 120.000 tiendas utilizarán tecnologías de RA para ofrecer a los clientes una rica experiencia de compra para 2022. La inteligencia artificial (IA) actúa como su asociado en línea en la tienda al ofrecer orientación y recomendaciones personalizadas a sus clientes. AI usa el historial de compras y el comportamiento de navegación anteriores de los compradores para mostrarles los productos que es más probable que compren.

Surgirán nuevas opciones de pago - Las opciones de pago son una de las principales razones por las que los clientes eligen una marca específica. Si no ofrece el método de pago preferido de sus clientes, no comprarán en su tienda de comercio electrónico. A partir de ahora, la mayoría de las empresas de comercio electrónico aceptan carteras digitales (como Google Pay, Samsung o Apple Pay y PayPal) además de las tarjetas de débito y crédito. Las criptomonedas, especialmente Bitcoin, tienen muchos beneficios para los propietarios de tiendas en línea, como tarifas de transacción bajas y sin transacciones inversas. En 2021, podríamos ver que más empresas de comercio electrónico comenzarán a aceptar criptomonedas para transacciones.

Las marcas seguirán adoptando precios dinámicos - Los precios dinámicos permiten a los minoristas de comercio electrónico mantenerse competitivos y atraer a más clientes. Incluso si vende el mejor producto del mundo, si no le pone el precio correcto, no generará suficientes ventas. Asegúrese de elegir el precio correcto para sus productos. Por "correcto", me refiero a la cantidad a la que tiene la mejor oportunidad de vender su producto mientras obtiene los máximos beneficios posibles. Utilice un software de precios dinámicos para determinar el mejor precio para sus productos. Estas herramientas brindan información en tiempo real sobre los precios de sus competidores, la demanda del mercado y el valor percibido de sus productos para determinar el costo óptimo.

El comercio móvil dominará el comercio electrónico - A medida que aumenta la confianza de los consumidores en las compras en línea, se sienten más cómodos realizando compras con sus dispositivos móviles. Para fines de 2021, se espera que los dispositivos móviles generen casi el 73% de las ventas totales de comercio electrónico. Además, es probable que el 30% de los compradores en línea abandonen sus carritos en medio de la compra si descubren que su sitio web no es compatible con dispositivos móviles. Como vendedor en línea, debe concentrarse en mejorar la experiencia del cliente para los usuarios de dispositivos móviles.

Las prácticas de sostenibilidad influirán en las ventas - El consumismo verde está aumentando rápidamente. Las marcas deben actuar con rapidez para seguir siendo relevantes y competitivas. El consumismo verde se refiere a una situación en la que los clientes buscan productos que han sido producidos de una manera ecológica que preserva el medio ambiente o implica reciclaje. El 65% de los consumidores dicen que quieren comprar productos de marcas con un propósito específico que abogan por la sostenibilidad. El enfoque en el consumismo verde es un claro indicador de que las marcas de comercio electrónico que priorizan las prácticas amigables con el medio ambiente dominarán el mercado en los próximos años. Las principales marcas de comercio electrónico ya han comenzado a planificar la implementación de prácticas más sostenibles en sus negocios. Por ejemplo, la empresa de comercio electrónico líder en el mundo, Amazon, se comprometió a reducir sus emisiones de carbono a cero para 2040.

El comercio visual se hará más grande - El comercio visual se refiere al uso de imágenes no solo en las páginas de productos, sino también en toda su tienda para atraer a los usuarios a participar y realizar conversiones. Los principales minoristas como Bose, por ejemplo, ya están utilizando el comercio visual para influir en los compradores para que compren. Tienen imágenes de alta calidad en su página de inicio junto con accesos directos para comprar el producto directamente.

Referencia: Bhattacharya, J., 2020.  "The Future of Ecommerce: 8 Trends to Watch Out for in 2021",  Blog 3Dcart.com

De acuerdo a EY.com (2020), la vida cotidiana de las personas de todo el mundo ha cambiado de formas que hubieran sido impensables hace unas semanas. Pero a medida que las organizaciones orientadas al consumidor intentan abrirse camino a través de la pandemia de COVID-19, es importante tener en cuenta que el consumidor global ya estaba evolucionando a gran velocidad. Ese proceso ahora se está desarrollando más rápido de lo que nadie imaginó. Las empresas orientadas al consumidor necesitan con urgencia anticipar qué tipo de consumidor está surgiendo, para poder superar la crisis actual y desarrollar las capacidades que requerirá la relevancia futura. EY desarrolló un  programa FutureConsumer.Now hace dos años para guiar esos esfuerzos.

Plataforma de encuestas digitales EY-Parthenon

La herramienta de encuestas digitales permitió reunir más de 7.600 respuestas de consumidores en Costa Rica, Panamá y República Dominicana con el fin de entender su perspectiva acerca de la continua situación del COVID-19 y el impacto que ésta ha tenido en sus estilos de vida y comportamiento de consumo durante el mes de mayo.

A medida que los consumidores siguen enfrentando vientos en contra, seguirán manteniendo comportamientos de consumo cauteloso, incluyendo la reducción, la compra de productos de precios bajos y el cambio de prioridad de los productos no esenciales.

• Es probable que la reducción se mantenga ya que la mayoría de los consumidores seguirán en “modo ahorro” y reduciendo los gastos de productos no esenciales.

• Asimismo, la compra de productos de bajo precio seguirá ya que la mayoría de las personas cuyos ingresos se han visto afectados continuarán comprando marcas (o sustitutos) más accesibles.

• Los consumidores seguirán priorizando los productos esenciales en sus gastos y los vendedores minoristas seguirán a los consumidores como lo han hecho hasta ahora.

Es probable que las plataformas de entrega en línea permanezcan ya que los consumidores las han probado y han disfrutado su conveniencia.

• Asimismo, se espera que los consumidores actuales sigan utilizando estas plataformas ya que el 87% de consumidores en Panamá, 61% en Costa Rica y 63% en República Dominicana ha dicho que continuarán comprando productos en línea.

Si está iniciando un negocio de comercio electrónico, lo más probable es que pertenezca al menos a una de estas cuatro categorías generales.  Cada uno tiene sus beneficios y desafíos, y muchas empresas operan en varias de estas categorías simultáneamente.  Saber en qué grupo encaja su gran idea lo ayudará a pensar de manera creativa sobre cuáles podrían ser sus oportunidades y amenazas.

Las empresas B2C venden a sus usuarios finales. El modelo B2C es el modelo de negocio más común, por lo que existen muchos enfoques únicos bajo este paraguas. Todo lo que compre en una tienda en línea como consumidor, como vestuario, artículos para el hogar, entretenimiento, se realiza como parte de una transacción B2C. El proceso de toma de decisiones para una compra B2C es mucho más corto que una compra de empresa a empresa (B2B), especialmente para artículos que tienen un valor menor.

En un modelo de negocio B2B, una empresa vende su producto o servicio a otra empresa. A veces, el comprador es el usuario final, pero a menudo el comprador revende al consumidor. Las transacciones B2B generalmente tienen un ciclo de ventas más largo, pero un mayor valor de pedido y compras más recurrentes. En 2020, cerca de la mitad de los compradores B2B son millennials, casi el doble que en 2012. A medida que las generaciones más jóvenes entran en la era de realizar transacciones comerciales, las ventas B2B en el espacio en línea se vuelven más importantes.

Los negocios C2B permiten a las personas vender bienes y servicios a empresas. En este modelo de comercio electrónico, un sitio puede permitir a los clientes publicar el trabajo que desean que se complete y hacer que las empresas pujen por la oportunidad. Los servicios de marketing de afiliados también se considerarían C2B. Elance (ahora Upwork) fue uno de los primeros en innovar en este modelo al ayudar a las empresas a contratar trabajadores independientes. La ventaja competitiva del modelo de comercio electrónico C2B está en el precio de los bienes y servicios.

C2C - De consumidor a consumidor. Un negocio C2C, también llamado mercado en línea, conecta a los consumidores para intercambiar bienes y servicios y, por lo general, gana dinero cobrando tarifas de transacción o de cotización. Empresas en línea como Craigslist y eBay fueron pioneras en este modelo en los primeros días de Internet. Las empresas C2C se benefician del crecimiento autopropulsado de compradores y vendedores motivados, pero enfrentan un desafío clave en el control de calidad y el mantenimiento de la tecnología.

D2C: directo al consumidor. Al eliminar al intermediario, una nueva generación de marcas de consumo ha creado seguidores leales con un rápido crecimiento. Los minoristas en línea como Warby Parker y Casper establecen el estándar para la disrupción vertical, pero marcas como Glossier nos muestran cómo D2C puede seguir siendo un área de innovación y crecimiento.

Venta al por mayor. En un enfoque de venta al por mayor, un minorista ofrece su producto a granel con descuento. La venta al por mayor es tradicionalmente una práctica B2B, pero muchos minoristas la han ofrecido a consumidores conscientes del presupuesto en un contexto B2C.

Dropshipping o Envío Directo. Uno de los métodos de comercio electrónico de más rápido crecimiento es el envío directo. Por lo general, los dropshippers comercializan y venden artículos realizados por un proveedor externo, como AliExpress o Printful. Los dropshippers actúan como intermediarios al conectar a los compradores con los fabricantes. Las herramientas fáciles de usar permiten a los usuarios de las plataformas de comercio electrónico integrar el inventario de proveedores de todo el mundo para sus escaparates.

Servicio de suscripción. Ya en el siglo XVII, las editoriales de Inglaterra utilizaban un modelo de suscripción para entregar libros mensualmente a sus clientes leales. Con el comercio electrónico, las empresas van más allá de las publicaciones periódicas y los clubes de frutas del mes. Hoy en día, prácticamente todas las industrias han visto la llegada de servicios de suscripción para brindar comodidad y ahorro a los clientes.

Referencia. BigCommerce (2020). "Types of Ecommerce Business Models: Traditional and Innovate New Ones to Consider".

El comercio electrónico de empresa a consumidor, comúnmente conocido como comercio electrónico B2C, es la venta en línea de un producto o servicio de una empresa a un consumidor final.

El comercio electrónico B2B se presenta de muchas formas. Le incluyo cinco tipos comunes de comercio electrónico B2B.

Para agregar al alfabeto de los modelos comerciales, también existe B2B2C, que es de empresa a empresa a consumidor. Este modelo también se ha denominado B2X (negocio a x), B2E (negocio a todos) o incluso B2M (negocio a muchos).  En los últimos años, más modelos B2B han decidido ampliar su enfoque para crear un modelo B2B2C que llegue al consumidor final. Con casi todo lo que se abre camino en línea de una forma u otra, los consumidores están exigiendo mucho más de quienes obtienen su dinero.

Esto significa que las empresas deben tomar el control de la experiencia de compra del cliente y crear una relación duradera con el usuario final. Esta es otra forma en que la tecnología ha cambiado la forma en que las personas compran todo, desde comestibles y colchones hasta ropa y productos electrónicos.

Crear conciencia de su marca es importante para el éxito de su tienda. Eso significa que cuanto más reconocimiento o conciencia de marca obtenga de los consumidores, más éxito tendrá su marca o negocio. 

En un momento en que la adopción del comercio electrónico se está acelerando, es importante diferenciar su marca de la competencia. Sin embargo, el comercio electrónico se ha convertido en sinónimo de marketing de resultados, ya que las empresas se centran en las tácticas y métricas de consideración y conversión. Si bien eso podría estar muy bien a corto plazo, en algún momento el crecimiento se estabilizará a medida que las marcas expriman cada dólar posible de una base de usuarios limitada.

Algunos de los puntos a tener a consideración son los siguientes:

• Revise los mensajes de su marca y los mensajes de la campaña para ver cómo puede adaptarse o ampliar el comercio electrónico.

• Revise el contenido y la creatividad de su comercio electrónico. Debe coincidir con el aspecto y la sensación de su marca, así como con el tono de voz. Las pautas de marca deben extenderse a todos sus puntos de contacto, incluida su presencia en el comercio electrónico.

• Incluya las URL de su tienda o el nombre de la aplicación para que la gente pueda recordarlo. Considere los formatos de medios que permiten a las personas realizar estas acciones, como videos en línea o anuncios de televisión inteligente que aprovechan las audiencias de transmisión.

• Ejecute campañas de reconocimiento de marca en los mercados. Las plataformas de comercio electrónico como Amazon ofrecen visibilidad y eventos clave del calendario para generar reconocimiento de marca.

• No confíe únicamente en ofertas y precios, ya que a largo plazo, esto puede dañar el valor de su marca. En su lugar, genere reconocimiento sobre sus productos más vendidos y los lanzamientos de nuevos productos para impulsar el crecimiento.

• Extienda sus campañas de reconocimiento de marca digital al comercio electrónico directo al consumidor (DTC) para capturar y reorientar el recorrido del cliente.

• Cuando se trata de medir el éxito del comercio electrónico, hay muchas formas más allá del retorno de la inversión publicitaria (ROAS) para analizarlo en función de su categoría, como el crecimiento en la participación de mercado (SOM), así como medir el aumento de la marca y métricas de intención de compra y luego analizar cómo afecta el crecimiento de las ventas a lo largo del tiempo.

Referencia: Akileh, N. (2020). The importance of branding in e-commerce. The Drum Network

El marketing basado en datos se refiere a estrategias basadas en conocimientos extraídos del análisis de macrodatos, recopilados a través de interacciones y compromisos con los consumidores, para formar predicciones sobre comportamientos futuros. Esto implica comprender los datos que ya tiene, los datos que puede obtener y cómo organizar, analizar y aplicar esos datos a mejores esfuerzos de marketing.

De acuerdo a Thakker (2020), existen diferentes canales donde puede colocar anuncios en línea.  La publicidad digital tiene varios canales de comunicación donde usted como empresario o empresa y sus clientes pueden expresar opiniones y promover marcas y productos.  La publicidad en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Snapchat, Tiktok, entre otros) y anuncios pagados (Google, Youtube, entre otros) son de los canales más importantes en los que puede llegar a su público objetivo y ofrecer contenido digital personalizado para la conversión y el ROI.

¿ Por qué anuncios en redes sociales ?

• La mayoría de los canales, como el marketing de contenido en sitios web y aplicaciones, toman tiempo.

• Otros canales como el marketing de influencers pueden generar ventas (esfuerzos bajos, costos altos), pero no regularmente.

• Los canales como Google AdWords son excelentes para producir resultados consistentes, pero requieren experiencia, aprendizaje y paciencia para manejarlos. Puede consumir mucho tiempo cuando desea lanzar sus campañas de marketing de inmediato.

Publicidad en Facebook

• Con más de 2,450 millones de usuarios activos se presentan cada mes visitando la plataforma lo que representa casi un tercio de la población mundial.  Facebook le brinda una gran oportunidad de poder apuntar a diferentes segmentos que pueden estar interesados en sus productos. Puede utilizar los datos de Facebook para cualquier etapa de su negocio. Ya sea que esté interesado en la concepción de un producto o en el lanzamiento de un producto, tiene acceso a mucha información a su disposición para seguir adelante.

• La función de audiencia similar ayuda a dividir su audiencia en diferentes segmentos, como demografía, tecnografía, geografía, etc. Luego, puede concentrar sus anuncios en estas personas y hacer que lleguen a su sitio web.

• Facebook también le permite comercializar su página comercial con publicidad en Facebook.

• ¿Cuándo usar Facebook ? Cuando esté buscando acceder a clientes potenciales a bajo costo y hacer el nicho más específico.

• Disponibilidad: Todos los países

Publicidad en Instagram

• Instagram, la plataforma para compartir fotos, alcanzó la base de usuarios activos de mil millones en 2018, de los cuales 500 millones participan activamente todos los días.

• La plataforma es visualmente atractiva y atrae más atención que las plataformas estratégicas de contenido múltiple como Facebook. La investigación dice que su tasa de participación es un 58% más alta que la de Facebook y un 2000% más alta que la de Twitter. Significa que una publicación en la que obtienes un me gusta en Facebook y Twitter puede obtener 58 me gusta y 2000 me gusta en Instagram, respectivamente.

• Instagram utiliza el mismo modelo de publicidad que Facebook, donde puede segmentar su audiencia de nicho y analizar sus campañas de marketing con informes. Sin embargo, Instagram tiene varias características que también le permiten disfrutar de beneficios orgánicos.

• Mientras inviertes en campañas pagas de Facebook para llegar a un grupo de audiencia más grande, en Instagram te permite comercializar tu marca de manera orgánica con contenido y características interesantes.

• ¿Cuándo usar más Instagram? Cuando desee trabajar en el reconocimiento de la marca, las promociones orgánicas de Instagram son la mejor plataforma para publicitar.

• Disponibilidad: Todos los países

Publicidad en Twitter

• Un centro de "noticias de última hora".  Hay alrededor de 336 millones de usuarios activos de Twitter en un mes. Si desea involucrar a clientes potenciales y trabajar con comentarios directos, Twitter es el lugar. Su modelo publicitario es bastante diferente al de Facebook. A diferencia de Facebook, todavía tiene una gran posibilidad de llegar a la gran mayoría de la audiencia con la publicación orgánica.

• Al usar hashtags de tendencias como Instagram y aprovechar su apuesta en funciones orgánicas para compartir, como retweet, puede llegar a la audiencia deseada. Al igual que la red para compartir fotos, sus campañas de marketing tienen el poder suficiente para llegar a un grupo de nicho a través de personas influyentes.

• Las marcas no necesariamente tienen que pagar para expresar su marca a una audiencia relevante, lo que hace que Twitter pague para anunciar aún más viable y útil. Aunque Twitter no se ha utilizado al máximo para campañas publicitarias, puede configurar números interesantes con cuentas promocionadas, tweets promocionados y tendencias promocionadas.

• ¿Cuándo quieres más Twitter? Si está dispuesto a gastar más de USD $100 en el modo de promoción de Twitter, la plataforma mostrará automáticamente sus copias y tweets a la audiencia más relevante.

• Disponibilidad: Todos los países

Publicidad en LinkedIn

• De todas las plataformas sociales, LinkedIn es una potente plataforma de publicidad digital para modelos B2B. Si tiene uno, LinkedIn es donde desea invertir su tiempo. Tiene cerca de 300 millones de usuarios activos mensuales. La mayoría de los clientes ven LinkedIn como una plataforma de marketing en redes sociales para empresas. Por lo tanto, puede esperar que las personas sean más serias con la información que publican.

• Puede obtener recursos vitales como direcciones de correo electrónico, pasatiempos, intereses, trabajos, trabajos interesados, etc. para construir su campaña de marketing. Otra ventaja de los perfiles sociales de LinkedIn es que tiene datos para el análisis de brechas. Dado que no está operando su negocio en el espacio, la plataforma ofrece excelentes formas de ver cómo sus competidores están comercializando e interactuando con los clientes.

• ¿Cuándo desea más LinkedIn? La publicidad en LinkedIn es un gran éxito si su negocio gira en torno a productos y servicios B2B de alta gama y educación secundaria. Debería considerar otra plataforma de marketing digital para servicios B2C.

• Disponibilidad: Todos los países

Publicidad en Pinterest

• La creatividad y Pinterest van de la mano. Porque Pinterest está dominado por el 81% de las mujeres. Con una base de usuarios activos mensuales de 291 millones, si su empresa se encuentra en la línea creativa, necesita esta plataforma.

• Pinterest es una red para compartir fotos y es muy apreciada por las ventas de comercio electrónico. Sus usuarios confían en imágenes altamente personalizadas de la industria, y los usuarios específicamente marcan para comprar productos únicos y fuera de la liga. La plataforma social permite publicidad pagada a través de pines promocionados. Puede orientar sus anuncios a cualquier demografía o ubicación para llegar a sus clientes objetivo. También puede encontrar clientes que puedan mostrar interés en su negocio.

• Aunque su publicidad puede parecer juvenil en comparación con Facebook o Instagram, efectivamente le permite ejecutar campañas específicas con restricciones presupuestarias. Uno de los estudios reveló que el 87% de los usuarios de Pinterest compran productos personalizados desde la plataforma.

• ¿Cuándo quieres Pinterest más? Los usuarios de Pinterest se desplazan por varios pines creativos. Querrá usarlo solo si tiene la creatividad para llamar la atención. Además, si su producto toca a las mujeres millennial, Pinterest es el lugar.

• Disponibilidad: No está disponible para Centro América ni en Caribe.

Publicidad en Snapchat

• Snapchat, se ha convertido en una fuerza publicitaria en la industria ya que cuenta con más de 350 millones de usuarios activos mensuales.

• Si su producto o servicio se dirige a la generación más joven, la publicidad de Snapchat podría ser la forma de hacerlo. Más de la mitad de la base de usuarios tiene entre 18 y 24 años. Y el 75% de los usuarios tiene menos de 34 años. La plataforma permite a su empresa publicar anuncios durante un día en un grupo segmentado.

• Al igual que Instagram, las publicaciones de la plataforma deben incluir una foto o un video, por lo que la plataforma es ideal para el consumo visual.

• La publicidad de Snapchat es de alta inversión e  incluye anuncios instantáneos. Los anuncios instantáneos son anuncios de video móviles pequeños e interactivos que pueden consumir desde USD $1,000 a $3,000 al mes.

• ¿Cuándo quieres usar Snapchat ? Hágalo cuando su producto o servicio esté alineado con la demografía de la base de usuarios.

• Disponibilidad:Dependiendo el país

Publicidad en TikTok

• TikTok es la red social de más rápido crecimiento.  En menos de dos años, tiene más de 1.2 mil millones de usuarios en todo el mundo.  La aplicación es una forma rápida de crear y publicar videos de 15 segundos. Cualquiera puede convertirse en creador de contenido de manera muy rápida.

• Aunque la plataforma está relativamente en su fase inicial con su modelo publicitario, utiliza características similares a las de los lentes patrocinados por Snapchat. Tiktok lo llama un efecto de marca. Puede usar la función para dirigirse a un público nicho específico y dejar que interactúen con su marca de una manera divertida.

• TikTok a nivel de audiencia comprende el 60% de la generación Z, la generación nacida después de 1996. La Generación Z tiene una alta propensión a ser expresiva y tiene un alto nivel de nativismo digital. Su empresa puede utilizar su conciencia y diversidad para dirigirse a la generación joven y aprovechar al máximo su campaña.

• ¿Cuándo quieres más TikTok? El marketing de Tiktok aún no se ha establecido, pero lo desearía cuando necesite altas tasas de participación y contenido viral. Eso es bueno para el conocimiento de la marca y la adquisición de clientes.

• Disponibilidad: a ser determinada por la empresa.

Anuncios de Google

• La mayoría de las búsquedas de Google contienen anuncios de Google. Los anuncios pago de Google pueden generar tráfico extremadamente relevante a su tienda, especialmente cuando los visitantes buscan un producto específico.

• El motor de búsquedas de Google promueve anuncios pagados por encima de las búsquedas orgánicas. Es una forma de patrocinar su contenido de su tienda en Google. También puede utilizar Google AdSense y la Red de Display para atraer compradores potenciales a su tienda.

• La Red de Display de Google tiene sitios web de terceros que se han asociado con Google y han acordado promocionar anuncios de Google en sus sitios web. Otra forma de publicitar su contenido es a través de AdSense, donde habrá seleccionado áreas en el sitio web.

• El contenido patrocinado funciona en un procedimiento de subasta que gira en torno a palabras clave de relevancia. Debe elegir palabras clave relevantes y comercializar su campaña en torno a ellas. La red publicitaria de Google comprobará su puntuación de calidad y el ranking de anuncios de la competencia para que lo aprueben.

• Google verificará estos factores para aprobarlo: Si su anuncio de Google es relevante para la consulta de búsqueda; Si su palabra clave de Google es relevante para su grupo objetivo; Si su página de destino es relevante para el anuncio; Y el desempeño histórico general de la cuenta publicitaria.

• ¿Cuándo desea más anuncios de pago de Google? Cuando desee ajustar las necesidades de sus clientes a los productos  y necesite clics de los usuarios que buscan realizar una conversión.

• Disponibilidad: Todos los países

Anuncio de Microsoft (anuncios de Bing)

• Bing controla el 36% del mercado de búsqueda de escritorio de EE. UU. No es tan grande como Google, pero no puede dejarlo fuera del mercado. De hecho, puede llegar a apuntar a una gran cantidad de usuarios.

• La mejor parte de los anuncios de Microsoft es que no tiene menos competencia en su red, y los anuncios más concentrados hacia su público objetivo pueden dar resultados interesantes. Al igual que los anuncios de Google, los anuncios de Bing se centran en las subastas y funcionan en torno a palabras clave. Si ha planeado publicar sus anuncios en Bing, debe crear ofertas en torno a estas palabras clave especiales.

• Al ganar la oferta con éxito, puede presentar su campaña de marketing para la palabra clave en particular cuando un usuario busca. Al igual que el modelo de pago por click (PPC) de Google, su empresa paga cada vez que un usuario hace clic en su enlace y accede a su sitio web. Dado que debe pagar aunque los usuarios hagan clic por error, no debe dejar de lado los clics no deseados.

• ¿Cuándo desea más anuncios Paid Bing? Cuando desee tener una estrategia fuera de los buscadores no dirigidos de Google. Solo paga cuando un visitante hace clic. Por lo tanto, Bing puede brindarle conversiones útiles en una base de usuarios relativamente más pequeña.

• Disponibilidad: Todos los países.

Referencia: Thakker, R. (2020). The 9 Most Effective Types Of Digital Advertising Platforms In 2020. Huptesh

El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad con la finalidad de contactar con un potencial cliente al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final. La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado.

Mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final de manera amigable para llevar a cierto nivel de fidelización.

El inbound marketing se enfoca en la construcción de un sitio web y su contenido, dirigido a alentar a los lectores a realizar una acción como preguntar, comprar un producto o completar un formulario. Mientras tanto, el marketing de contenidos solo se centra en los métodos específicos de creación y distribución de contenido a través de múltiples canales.

Si bien el marketing digital llegó para quedarse, ciertamente seguirá evolucionando.  Aquí le comparto 5 mejores prácticas de marketing digital:

Segmentación por audiencia - Definir la audiencia es el primer paso para una planificación exitosa de la campaña. ¿En qué parte del embudo de ventas está el objetivo? ¿Cuál es el objetivo: adquirir nuevos clientes, retener clientes o recuperar antiguos clientes ? La mensajería en sí y la oferta cambiarán según el público objetivo. Segmentar correctamente a la audiencia hace que los mensajes sean más relevantes y específicos,

Utilice datos limpios, frescos y precisos - Una campaña basada en datos exitosa es tan buena como los datos adquiridos. En solo un año, entre el 20 y el 30 por ciento de las direcciones de correo electrónico pueden disminuir.

Marketing omnicanal - Difunda el mensaje en una variedad de plataformas: páginas de redes sociales, campañas de correo electrónico que conducen a contenido como páginas de destino o rellenar formularios para descargar informes técnicos, estudios de casos o libros electrónicos; así como los anuncios de segmentación / reorientación de las campañas son solo el comienzo.

La importancia del contenido - Asegúrese de que el contenido (sin importar la plataforma) sea relevante para el público objetivo, atractivo, fácil de leer, así como creíble y preciso. Hacer que el contenido, incluidas las campañas de correo electrónico, los sitios web y las páginas de destino, esté habilitado para dispositivos móviles también ayudará a que los esfuerzos de divulgación lleguen cada vez más lejos.

Medir el rendimiento - El análisis de datos permite a las empresas ver qué plataformas tuvieron éxito en hacer llegar el mensaje dirigido a los consumidores, lo que permite a las empresas centrar sus esfuerzos en estrategias que han demostrado su eficacia. Hay muchas herramientas de análisis disponibles que pueden ayudar a las empresas a analizar los resultados de sus campañas internamente. Además, hay muchos proveedores confiables que también tienen experiencia en ayudar en estos esfuerzos, si no en manejar toda la campaña, de principio a fin.

Muchos de los consumidores que buscan algo en Internet comienzan con un motor de búsqueda como Google o Bing. Estos motores de búsqueda están diseñados para utilizar una variedad de información de sitios web para crear una lista clasificada de resultados para una consulta de búsqueda en particular. Los motores de búsqueda determinan qué sitios web tienen más probabilidades de ser relevantes para la consulta de búsqueda y luego muestran los resultados en orden de relevancia.

Estos son algunos de los factures que pueden hacer que su tienda aparezca con mayor relevancia en los resultados de búsqueda:

• la cantidad de enlaces naturales (no pagados o de redes sociales) que apuntan a su tienda desde otros sitios web

• la autoridad del sitio web en función del compromiso y otros factores

• la edad de su nombre de dominio

• estructura y contenido del sitio web optimizado para motores de búsqueda

Tener una estrategia definida y clara sobre el SEO y las búsquedas relacionadas a la tienda, los productos y su contenido es de suma importancia.

La industria del comercio electrónico tiene un valor de crecimiento impresionantes por los próximos años a nivel que se convierte en parte del modo vivir de los comercios del mundo..

Elegir el mejor software de comercio electrónico no es tan sencillo como parece. De hecho, en realidad es una de las decisiones más importantes que toma muy temprano al adentrarse en el área de comercio electrónico.  Para ayudarlo a decidir cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico, hemos elaborado esta guía que detalla todos los factores y consideraciones que debe tener en cuenta:

• Por qué es importante para su empresa seleccionar la mejor plataforma de comercio electrónico

• ¿Por qué utilizar una plataforma de comercio electrónico?

• La mejor plataforma de comercio electrónico: ¿existe?

• Diferentes tipos de plataformas de comercio electrónico.

• Alojado en la nube y SaaS no son lo mismo.

• Determinas los costos de construcción, mantenimiento y actualización.

• No olvide examinar al proveedor o la empresa de consultoría que le va a apoyar.

• Considere la experiencia del cliente al seleccionar una plataforma.

• 12 características a considerar al elegir una plataforma de comercio electrónico.

• 5 errores comunes que se deben evitar al elegir una plataforma de comercio electrónico.

• Preguntas que debe hacerle a su proveedor de comercio electrónico.

• Elija la plataforma de comercio electrónico del mañana...ahora

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Uno de los temas interesantes del comercio electrónico y las plataformas es poder habilitar diferentes canales de venta para vender sus productos o servicios online. Los canales de ventas representan las diferentes plataformas en las que puede vender sus productos. Al conectar cada canal de ventas, puede hacer el seguimiento de los productos, pedidos y clientes desde un solo lugar, en este caso la plataforma de comercio electrónico.

Uno de los temas a considerar cuando se trabaja con las plataformas de comercio electrónico son los diferentes canales de ventas digitales que puede habilitar.  Por ejemplo Facebook Shop, Facebook Marketplace, Instagram Shopping, Google Shopping, Amazon, eBay, Chat, Messenger, entre otros canales de venta que puede integrar a su plataforma de comercio electrónico.

Vamos a visitar tres plataformas y ver los canales digitales disponibles por plataforma y dónde se configuran.

El rol de la automatización de marketing es administrar el software para agilizar los procesos, automatizar los flujos de trabajo manuales y configurar herramientas de medición que generan información procesable en base a los perfiles de los clientes. En última instancia, el objetivo de la automatización de marketing es utilizar la automatización para mejorar la eficiencia operativa y mejorar los resultados.  La automatización de mercadeo combina estrategia, creatividad y habilidades técnicas para construir una marca y aumentar los clientes potenciales.

Para promocionar y publicitar en digital es importante trabajar con una o varias plataformas publicitarias (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, entre otras). 

Los chatbots todavía se consideran una tecnología emergente, pero están madurando rápidamente y se están convirtiendo en un elemento básico en las operaciones de marketing, ventas y servicio al cliente de muchas empresas.

La gestión de las funciones de comercio electrónico puede llevar mucho tiempo sin las herramientas y la estrategia empresarial adecuadas. A medida que aumentan las demandas, consultas y pedidos, las tareas de procesamiento y entrada de datos se vuelven repetitivas, más difíciles de administrar y onerosas.

Estas son tareas menores que pueden automatizarse y que pueden resultar en un tiempo de respuesta más rápido y una mayor productividad de los empleados cuyas cargas de trabajo de backend se alivian.

Mediante el uso de herramientas de automatización de procesos robóticos (RPA), los minoristas pueden crear sistemas integrados que pueden extraer datos relevantes del mercado, alertar a la administración de problemas que surjan, actualizar el inventario al instante y enviar actualizaciones de pedidos a los clientes en tiempo real.

Comprender el proceso de pago es un paso importante para poder adquirir el pago de sus clientes. Cuando un cliente realiza el pago, puede optar por pagar su pedido utilizando cualquiera de los métodos que ha habilitado en el área de procesamiento de pago ya que puede habilitar una variedad de métodos de pago.

Hay elementos que debe de considerar al elegir qué métodos de pago ofrecer.  También hay varias formas para que los clientes paguen en línea sin usar una tarjeta de crédito, como PayPal, Amazon Pay y Apple Pay. Es posible que también desee aceptar métodos de pago alternativos como criptomonedas, entre otros.

Al elegir un proveedor de pago, tenga en cuenta los países donde se encuentra su empresa y donde viven sus clientes. Cada plataforma tiene una  lista de pasarelas de pago disponibles por país y qué moneda admiten.

Una de las áreas más complejas del lanzamiento de un negocio de comercio electrónico es configurar los servicios de procesamiento de pagos para que pueda aceptar pagos en línea. Si bien los comerciantes con negocios tradicionales están familiarizados con algunos de los métodos de procesamiento de pagos, no siempre están familiarizados con el funcionamiento de los pagos en línea.

Hay varios métodos de pago que puede aceptar, junto con algunos términos que debe conocer para comenzar a trabajar con el procesamiento de pagos de comercio electrónico.

Tipos de pagos online

Saber cómo funciona el procesamiento de pagos y qué tipo de pagos puede aceptar es lo primero que debe considerar antes de registrarse en un procesador de pagos.

Tarjetas de crédito - Casi todos los procesadores de pagos le permitirán aceptar pagos con tarjeta de crédito de sus clientes, que es una de las formas más comunes de pagar en línea. Los pagos con tarjeta de crédito generalmente pasan por el siguiente ciclo de vida:

• El cliente ingresa los detalles de pago en su sitio

• Estos detalles se envían desde su sitio a su pasarela de pago para verificar si la transacción debe aprobarse o rechazarse.

• Su pasarela de pago determina la transacción y le dice a su sitio si está bien o no

• Su sitio acepta el pago y completa el pago, o muestra al cliente un mensaje de rechazo y rechaza el pago.

PayPal - PayPal es uno de los métodos de pago más confiables en Internet y es un gran beneficio para los comerciantes ofrecerlo. Nielsen Online Buyer Insights informa que los comerciantes de PayPal se benefician de un aumento del 27% en el total de clientes después de integrar PayPal, mientras que la cantidad total gastada por los clientes aumenta un 15% y las transacciones por cliente casi se duplican. PayPal puede procesar transacciones con tarjeta de crédito, pero también pueden actuar como un servicio de transferencia de dinero cuando se utiliza crédito de PayPal (como una billetera digital).

Transferencias ACH / eChecks - Las transferencias bancarias o cheques electrónicos son esencialmente como pagar en efectivo o con cheques en línea. Permiten al cliente ingresar los datos bancarios de su pasarela de pago para verificar los fondos e iniciar una transferencia a su cuenta de comerciante.

Bitcoin / Criptomoneda - Bitcoin sigue siendo una parte muy pequeña de los pagos en línea, por lo que muchos comerciantes no aceptan bitcoins u otras criptomonedas. Sin embargo, si sus clientes pueden estar preocupados por la privacidad, bitcoin puede ser una opción que aprecian tener (aunque de lo contrario, probablemente no me molestaría en usarlo para su tienda). Las transferencias de Bitcoin son algo así como una transferencia ACH segura (pero en una moneda única en lugar de USD, etc.), ya que la transferencia es inmediata y no hay tarifas de procesamiento de pagos. Sin embargo, esta no es una gran opción para principiantes, por lo que, si bien puede parecer algo innovador, es mejor para los pagos con PayPal / tarjeta de crédito.

Le ofrezco un glosario de términos de procesamiento de pagos de comercio electrónico con el que pueda estar familiarizado al lanzar su empresa o iniciativa de comercio electrónico. Es importante poder relacionarse con el procesamiento de tarjetas de crédito, ya que es muy relevante en el mundo digital.

La logística de comercio electrónico se refiere a los procesos involucrados en el almacenamiento y envío de inventario para una tienda o mercado en línea, incluida la gestión de inventario, la selección, embalaje o empaque y envío de pedidos en línea. Con millones de paquetes enviados a través del mundo y su país en un día determinado, es vital que existan sistemas para mantenerlos en el buen camino y asegurarse de que se entreguen los productos a tiempo y en el lugar correcto.

La logística de comercio electrónico es la culminación del proceso de comercio electrónico ya que es la gestión de la promesa de entrega del producto adquirido por el cliente a su tienda.   La misma comienza con mover el inventario del fabricante hasta que termina en el destino del cliente final.  La gestión de pedido ("fulfillment") digital es una de las piezas más críticas de la logística del comercio electrónico, que incluye:

• La gestión del inventario

• Almacenaje y almacenaje

• Gestión de pedidos o pedidos de recogida, embalaje o empaque y envío

Cada uno de estos componentes es un mundo de complejidad en sí mismo, y mantenerlos todos funcionando sin problemas no es una tarea fácil.  Su empresa o iniciativa debe asegurarse de tener niveles de existencias adecuados en un centro de distribución cercano a la ubicación de los clientes o  si subcontratan el proceso de gestión de pedido, su subcontratista de logística debe ser confiable y capaz de cumplir con los pedidos al ritmo, incluso durante los períodos pico y festivos.

Cualquier falla en la comunicación o ejecución dentro de su cadena de suministro puede, en última instancia, tener un impacto negativo en la experiencia del cliente. 

A medida que el comercio electrónico ha crecido y se ha convertido en un canal mundial, se ha vuelto mucho más complejo en los procesos de logística de entrada y salida. Ahora hay más partes móviles e intermediarios que ayudan a garantizar que los productos lleguen a los clientes. Estos son los componentes a considerar a la hora que hacer llegar el producto al cliente.

Proveedores - Los proveedores o fabricantes son aquellos que tienen inventario listo para enviar a un destino comercial. Ellos fabrican los productos y los envían a los centros de distribución o gestión de pedidos una vez que se ha realizado una orden de compra.

Centros logísticos - Los centros logísticos son los grandes almacenes que mantienen el inventario cerca del consumidor final, por lo que cada pedido se selecciona, empaqueta y envía tan pronto como se coloca para garantizar una entrega rápida. Los centros logísticos pueden ser propiedad o arrendados por una empresa de comercio electrónico, o por una empresa proveedora de servicios de logística de terceros (3PL) que es una empresa profesional de cumplimiento minorista que presta servicios para muchas marcas.

Centros de distribución - Los grandes minoristas de comercio electrónico tienen sus productos en múltiples ubicaciones en los EE. UU, Europa u otros países para pedidos directos al consumidor (DTC) y B2B. En lugar de mantener todo su inventario en una ubicación, dividen el inventario en varios centros lo que permite un envío más rápido de los pedidos DTC. Puede optar por utilizar una instalación separada para pedidos B2B, que requieren procesos de gestión de pedidos diferentes de los pedidos DTC. Las diferencias incluyen requisitos de empaque, necesidades de almacenamiento de comercio electrónico y destinos de envío finales y tipos de clientes.

Instalaciones de clasificación - Las instalaciones que clasifican artículos suelen ser para tiendas de comercio electrónico a gran escala que mueven grandes cantidades de muchos SKU.

Transportistas - Los transportistas se encargan del transporte de los productos a su destino. Los transportistas estadounidenses comunes incluyen FedEx, UPS, USPS y DHL y, por lo general, transportan paquetes por camión y avión.  En cada uno de nuestros países contamos con alternativas locales. 

La logística es la columna vertebral de las empresas de comercio electrónico: lo ayuda a diferenciar la experiencia de sus clientes de la de sus competidores, o conduce a fallas que lo dejan fuera del negocio. Aquí hay tres tendencias logísticas a tener en cuenta en 2020:

Los consumidores quieren una entrega más rápida - Podemos agradecer la persistencia y las altas expectativas de los millennials urbanos por el aumento de las opciones de entrega el mismo día. El 64% de los millennials tienen más probabilidades de realizar una compra en línea si se ofrece la entrega el mismo día, y el 61% de los compradores pagaría más por la entrega el mismo día. Además de contar con las capacidades tecnológicas adecuadas, la entrega rápida requiere que las empresas de comercio electrónico amplíen su cobertura geográfica. De lo contrario, no puede enviar físicamente algo de un lado del país a otro sin pagar mucho dinero por ello.

La entrega de última milla es clave - Un aumento en el volumen de pedidos en línea más un aumento en las expectativas del cliente ejerce una presión adicional sobre la etapa final del proceso logístico, a menudo denominado entrega de última milla. La entrega de última milla es el transporte de un paquete desde un centro de distribución (a menudo a través de un transportista) hasta el destino final del paquete con el objetivo de entregar el paquete de la manera más rápida y rentable posible. Y la última milla es un gran negocio: se estima que la logística del mismo día y de la última milla se valora en $ 1.35 mil millones este año.

Los principales transportistas de envío, como FedEx y UPS, a menudo entregan sus entregas a USPS para la última milla para ayudar a acelerar la entrega local y reducir la posibilidad de intentos fallidos de entrega.  Cada uno de nuestros países tienen alternativas tanto para la importación de mercancía para vender online o alternativas de última milla local para iniciativas de venta en línea con inventario local. Los 3PL como ShipBob van más allá para mejorar la logística de última milla para los propietarios de negocios de comercio electrónico y sus clientes.

Las marcas deben ser creativas y difundir el riesgo - El año 2020 ya ha demostrado ser un año sin precedentes a medida que el mundo lidia con los efectos de la pandemia de COVID-19. Las cosas han cambiado de la noche a la mañana.  Dado que muchos consumidores están en cuarentena y no están dispuestos a abandonar sus hogares, más compradores realizan pedidos en empresas de comercio electrónico que en tiendas físicas. Algunas empresas de comercio electrónico están recibiendo más pedidos que nunca. Pero otros están viendo caer sus ventas. Los que sobrevivirán son los que piensan fuera de la caja.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo lidiar con la pandemia de COVID-19 (coronavirus):

• Brinde oportunidades de "acumulación" (por ejemplo, descuentos de suscripción, paquetes o suministros grandes con descuento) para que las personas compren.

• Haga todo lo posible para enviar un mensaje sobre COVID-19: la gente lo está buscando en este momento.

• Pruebe diferentes estrategias de descuento. Gire rápidamente si algo no funciona y pruebe algo nuevo.

• Diversifique las ubicaciones de fabricación y cumplimiento, cuando sea posible. Por el lado de la fabricación, eso podría llevar un tiempo, especialmente con la demanda y la incertidumbre de hoy. En el lado del gestión de pedido, eso se puede hacer mucho más rápido. La importancia de una gestión adecuada de la cadena de suministro se está mostrando en este momento.

• Si tiene sus propios equipos de producción de gestión de pedidos que todavía están en funcionamiento, asegúrese de que está tomando las medidas adecuadas, como aumentar la frecuencia con la que limpia y desinfecta todas las instalaciones, requiere equipo de protección para todas las personas internamente y visitantes como los transportistas, extiende el tiempo de enfermedad y posiblemente encontrar formas de dar dinero extra a quienes necesitan ayuda con el cuidado de los niños o problemas de salud.

• Las empresas no siempre pueden estar completamente preparadas para algo como esto, pero debes responder rápido y reaccionar al entorno.