Certification internationale en gestion de communauté

Introduction

Une formation en gestionnaire de communauté va vous apprendre à utiliser les plateformes social média dans un cadre professionnel. Que ce soit Facebook, Instagram, X (Twitter) ou encore Linkedin, vous allez connaître les particularités de chaque plateforme dans le domaine du marketing digital : audience cible, heure de publication idéale, format de contenu recommandé, etc.

• Cette formation vous aidera à produire du contenu de qualité pour votre marque

• Cette formation va vous apprendre à mieux interagir avec le public cible d’une marque pour fidéliser les clients et modérer les conversations.

• Cette formation va également vous apprendre à définir des objectifs de campagne digitale, et à utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer son succès.

• Cette formation en community manager vous permettra d’obtenir une certification internationale avec Meta community manager, qui améliorera votre profil auprès des entreprises à l’embauche.

Si vous voulez réussir une carrière en gestion de communautés et de médias sociaux, il est conseillé de poursuivre vos études en publicité, journalisme, marketing, médias et communications ou relations publiques.

Les rôles que vous pouvez jouer

• Gestionnaire de communauté

• Gestionnaire des médias sociaux

• Stratège des médias sociaux

Autres rôles

• Responsable contenu

• Rédacteur Web

• Chargé de communication digitale

• Chargé de communication

• Assistant de communication

Gestion de communauté

La gestion de communauté peut se définir comme l’ensemble des actions prises pour animer et fédérer des communautés en ligne, que cela soit des clients, des utilisateurs ou des internautes qui suivent la compagnie sur les réseaux sociaux.

Définir et établir une communauté

Développer une communauté sur Facebook

Il existe de nombreux types de communautés en ligne. Il peut s’agir de groupes Facebook, de Pages Facebook d’organisations à but non lucratif ou encore de comptes Instagram de marque.

Les notions de base

• Les groupes Facebook permettent de se rassembler autour d’un centre d’intérêt commun pour apprendre, partager et discuter.

• Une Page Facebook est la présence publique de votre communauté sur Facebook. Les Pages sont basées sur un produit, une entreprise, une cause ou une personnalité publique. Elles vous offrent un endroit où partager des informations.

• Instagram permet de développer des communautés grâce à des expériences visuelles. La communauté Instagram se réunit pour partager des passions et s’inspirer en consultant du contenu multimédia. Les comptes Instagram peuvent être publics ou privés.

• WhatsApp et Messenger vous permettent de créer des discussions de groupe pour communiquer avec votre communauté en temps réel, et les évènements Facebook rassemblent votre communauté autour d’expériences en ligne et hors ligne.

Gestion de communauté

La gestion de communauté peut se définir comme l’ensemble des actions prises pour animer et fédérer des communautés en ligne, que cela soit des clients, des utilisateurs ou des internautes qui suivent la compagnie sur les réseaux sociaux.

Définir et établir une communauté

Développer une communauté sur Facebook

Il existe de nombreux types de communautés en ligne. Il peut s’agir de groupes Facebook, de Pages Facebook d’organisations à but non lucratif ou encore de comptes Instagram de marque.

Les notions de base

• Les groupes Facebook permettent de se rassembler autour d’un centre d’intérêt commun pour apprendre, partager et discuter.

• Une Page Facebook est la présence publique de votre communauté sur Facebook. Les Pages sont basées sur un produit, une entreprise, une cause ou une personnalité publique. Elles vous offrent un endroit où partager des informations.

• Instagram permet de développer des communautés grâce à des expériences visuelles. La communauté Instagram se réunit pour partager des passions et s’inspirer en consultant du contenu multimédia. Les comptes Instagram peuvent être publics ou privés.

• WhatsApp et Messenger vous permettent de créer des discussions de groupe pour communiquer avec votre communauté en temps réel, et les évènements Facebook rassemblent votre communauté autour d’expériences en ligne et hors ligne.

La stratégie de communauté

Une stratégie de communauté est l’ensemble des processus de base que les gestionnaires de communautés utilisent pour gérer leurs communautés.

Donner un nom et une identité à votre communauté. Pensez à un titre, une description et une image qui représentent votre communauté.

Inviter des amis à rejoindre votre communauté. Pour commencer, invitez des personnes de confiance qui s’intéressent au sujet de la communauté.

Publier quelque chose. Publiez une annonce pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux membres et démarrer la conversation.

Mission de la communauté

L’impact global que votre communauté essaie d’avoir sur vos membres et dans le monde.

• Pourquoi est-ce que je veux développer une communauté ?

• Qu’est-ce que je veux accomplir avec cette communauté ?

• Quel est l’impact que je veux que cette communauté ait à l’avenir ?

But de la communauté

C’est ce que vous souhaitez accomplir grâce à votre communauté dans le cadre de votre mission.

• Quels efforts ou activités devez-vous mettre en œuvre pour accomplir votre mission ?

• En quoi ce but soutient-il la mission de votre communauté ?

Objectifs

C’est ce que vous souhaitez que votre communauté accomplisse à mesure que vous vous rapprochez de vos buts.

• Vos objectifs sont-ils spécifiques, mesurables, adaptés à un but, réalistes et temporels ?

• Comment savoir si un objectif a été atteint ?

Mesure

Les données et les indicateurs de performance clés (KPI) que vous suivrez afin de déterminer la réussite de votre communauté pour chaque objectif visant à atteindre vos buts.

• Quelles données vous permettront de savoir si vous êtes sur le point d’atteindre les buts et les objectifs de votre communauté ?

• Avez-vous accès à ces données ?

• La source de données est-elle fiable ?

Valeurs

Les comportements et les cibles qui sont importants pour vous et votre communauté. Les valeurs définissent la manière dont vous souhaitez atteindre vos objectifs et vos buts et accomplir votre mission.

• Quel type de comportement attendez-vous d’un membre important de votre communauté ?

• Comment les membres de votre communauté peuvent-ils mettre ces valeurs en pratique ?

• Quelles sont les valeurs pour lesquelles vous voulez que votre communauté soit connue ?

Pour être en mesure d’évaluer sa réussite, une communauté doit avoir une mission claire, des buts bien définis et des objectifs mesurables. Il s’agit des principaux éléments sur lesquels doit s’appuyer votre stratégie de communauté.

Les valeurs de la communauté définissent les comportements que votre communauté doit adopter pour accomplir sa mission.

Partagez votre mission et vos buts avec les membres de la communauté et de l’équipe.

Principes de base d’une communauté

Les principes de base sont des déclarations qui indiquent à votre communauté comment vous prévoyez de défendre votre mission et vos valeurs.

Les gestionnaires de communauté s’appuient sur des principes de base pour modérer le contenu et les interactions qui ne correspondent pas aux valeurs de leur communauté.

Assurez-vous que vos principes de base correspondent à votre mission et à vos valeurs.

Des règles efficaces doivent comprendre des affirmations qui encouragent une culture de communauté positive.

Vos principes de base doivent être partagés publiquement avec votre communauté.

Des règles bien écrites sont bien plus efficaces qu’une simple liste d’interdictions.

Les règles peuvent évoluer dans le temps.

• Les règles de votre communauté doivent refléter votre mission et vos valeurs.

• La création de règles bien claires permet de créer une culture de communauté et d’éviter les conflits entre les membres.

• Les règles indiquent ce qui est attendu des membres et ce qui n’est pas autorisé.

• Vos règles évolueront au rythme de votre communauté.

Développer des stratégies et des processus pour la gestion de communautés

Stratégie d’audience

Pour représenter au mieux leur audience, les community managers doivent pouvoir répondre à des questions de type : Qui sont les membres de notre communauté ? D’où viennent-ils ?

Qu’est-ce qu’ils aiment ? Avec quel type de contenu interagissent-ils en ligne ? Quels membres souhaitez-vous compter dans votre communauté ?

Profils types

Un type est une personne fictive qui représente un segment de votre communauté. Pour créer un profil type, il faut faire quelques recherches. Localisation des membres, données démographiques, centres d’intérêt, comportements et contacts : autant d’informations décisives pour créer un profil type.

Voici comment démarrer vos recherches et la définition de vos profils types :

• Interrogez, sondez ou observez un groupe de membres de votre communauté (Utilisez les sondages ou posez des questions ouvertes pour interroger votre communauté.)

• Voyez si vos membres appartiennent à d’autres communautés. (Par exemple, si vous gérez un groupe Facebook, vous pouvez chercher les autres groupes que vos membres ont rejoints et les autres Pages auxquelles ils sont abonnés.)

• Définissez auprès de vos membres la valeur de votre communauté (En comprenant ce qui motive leur adhésion, vous pourrez plus facilement établir des attentes claires en ce qui concerne la valeur de la communauté et répondre aux besoins de vos membres.)

• Dégagez des tendances dans les résultats de vos recherches et rassemblez les membres qui se ressemblent (Si vous constatez qu’un groupe de membres partage des caractéristiques en commun, vous avez peut-être trouvé une tendance significative chez les membres de votre communauté.)

• Créez des modèles représentatifs de ces groupes fondés sur les tendances que vous avez dégagées. (Vous pouvez créer autant de profils types que nécessaire pour représenter vos segments d’audience.)

• Différenciez vos profils types en leur attribuant un nom et une histoire, de manière à représenter le segment que vous décrivez. (La description du type en question doit inclure des informations sur sa localisation, ses données démographiques, ses centres d’intérêt, ses comportements et ses contacts.)

Utiliser des statistiques pour mieux comprendre votre audience

Les statistiques vous offrent des informations sur les performances de votre communauté, telles que des données démographiques (âge, sexe, pays, villes…) de votre audience et le nombre de membres de la communauté ayant réagi à votre contenu.

Stratégie de marque

La marque d’une communauté est l’ensemble des caractéristiques (nom, logo, ses couleurs, style graphique, ton…) qui distinguent et définissent le sentiment d’appartenance à cette communauté particulière, et la manière dont elle est perçue par les autres.

Quels sont les éléments qui composent la marque de votre communauté ?

• Votre essence et vos valeurs fondamentales

Par exemple, si vous souhaitez faire de votre communauté un espace de conversation respectueux, le terme « respect » devrait figurer parmi les valeurs fondamentales de votre marque, et tous vos messages et contenus devraient être fidèles à ce principe.

• Le style de vos messages

Il reflète la personnalité de votre marque. Avez-vous l’intention de vous adresser à vos membres de manière formelle et polie ou sur un ton plus familier ? Votre communauté est-elle un espace où le rire à sa place ou un environnement plus sérieux ?

• Votre identité visuelle

Composée d’éléments tels que le logo, les images, la typographie, les couleurs et le design créatif, elle définit l’apparence de votre marque et ce qu’elle évoque.

Comment mettre en place la stratégie de marque d’une communauté ?

Après avoir défini les principaux éléments de votre marque, veillez à ce que cette dernière corresponde à votre stratégie et votre communauté à l’aide des tactiques suivantes :

• Rendez votre communauté bien identifiable (Choisissez un nom facile à reconnaître et utilisez une photo de couverture ou de profil bien représentative.)

• Élaborez le guide de la marque (Rédigez les règles de votre marque : logos, couleurs, compositions, styles et ton.)

• Veillez à ce que votre contenu reste cohérent avec la marque (Conservez les éléments principaux de votre marque dans votre contenu.)

• Appliquez le guide de la marque de manière cohérente sur les différentes plates-formes (Si votre communauté a établi une présence en ligne sur plusieurs plates-formes, veillez à suivre le guide de la marque sur chacune d’entre elles.)

Développer votre communauté

Le lancement de votre communauté signifie la mise en marche d’une stratégie pour commencer à établir votre présence. Or, il est impossible de développer et d’étendre une communauté sans membres avec lesquels interagir.

L’un des premiers objectifs à poursuivre dans le cadre de votre stratégie de lancement est d’élargir votre base de membres. Pour ce faire, vous disposez de deux méthodes : développement organique ou payant.

Développement organique

Développer votre communauté de manière organique implique d’attirer de nouveaux membres via des tactiques et stratégies gratuites.

Développement payant

Les campagnes marketing payantes peuvent aider au développement de votre communauté en tirant parti de la couverture des médias sociaux.

Stratégie d’équipe

Les community managers peuvent choisir de former des équipes d’administrateurs, modérateurs et autres afin de répartir la charge de travail et de garantir une gestion efficace de la communauté.

• Lorsque votre communauté passe à la vitesse supérieure, c’est le moment d’élargir votre équipe. Évaluez vos besoins et invitez les bonnes personnes à collaborer efficacement à la gestion d’une communauté en plein développement.

• Communiquez en permanence avec les membres de votre équipe. Définissez des attentes pour l’équipe, de sorte qu’elle puisse diriger la communauté en restant fidèle à la stratégie et à la mission de la communauté

Comment développer des rythmes de travail fonctionnels ?

Organigrammes détaillant une séquence d’activités.

Les tableaux RACI (responsable, approbateur, consulté et informé) ou similaires peuvent servir à définir les rôles et responsabilités. (Ils consistent habituellement en une matrice incluant une liste de processus avec les membres de l’équipe qui en sont responsables.)

Les diagrammes de Gantt illustrent les étapes clés à moyen et long terme. (Utilisé dans la planification de haut niveau, cet outil de gestion de projet peut vous aider à programmer, coordonner et effectuer le suivi des tâches spécifiques au sein de votre communauté.)

Guide de la gestion de la communauté. Vous pouvez utiliser ce guide pour indiquer votre mission, objectifs, valeurs et règles.

Liste de questions/réponses. Votre équipe et les membres de votre communauté auront souvent des questions à vous poser. Regroupez celles qui reviennent le plus fréquemment et rédigez vos réponses pour gagner du temps.

Un calendrier de contenu. Si les diagrammes de Gantt reflètent les tâches à long terme, les calendriers de contenu peuvent quant à eux être répartis par jours, semaines et mois.

Stratégie de partenariats

Les community managers peuvent définir les critères des partenariats stratégiques à venir, classer les partenaires potentiels, gérer les partenariats mutuellement bénéfiques et définir les conditions de collaboration entre les parties.

Les partenariats stratégiques constituent une opportunité considérable pour les communautés d’entrer en contact avec des organisations susceptibles de les aider à atteindre leurs objectifs et à augmenter leur impact.

• Partenariats de contenu : collaborez à la création de contenu, comme une publication de blog, une vidéo ou un podcast, avec un partenaire.

• Possibilités de partager des liens : collaborez avec un partenaire pour partager des actualités concernant un évènement ou programme particulier.

• Opportunités dans le domaine caritatif : collaborez avec d’autres organisations en rapport avec la mission de votre communauté et offrez à vos membres des opportunités de faire du bénévolat, ou devenez le partenaire clé d’une stratégie de collecte de fonds.

• Études de marché : planifiez des opportunités d’apprentissage pour permettre aux produits de vos partenaires de gagner en qualité et en pertinence.

• Partage des coûts : les communautés peuvent collaborer avec des marques ou des organisations à but non lucratif autour de causes communes.

• Parrainage : les marques peuvent collaborer avec les communautés dans le cadre d’évènements sponsorisés et fournir des produits, fonds et installations pour l’évènement.

• Remises et promotions : les marques peuvent offrir des codes de remise et des promotions réservés aux membres.

Comment établir un partenariat ?

• Définissez les critères des partenariats à venir et classez vos partenaires potentiels.

• Préparez une présentation pour décrocher votre partenariat stratégique et contactez vos candidats.

• Cultivez et entretenez une relation de partenariat mutuellement avantageuse.

• Définissez les conditions d’engagement en tenant compte des règles et réglementations locales.

• Mesurez le succès du partenariat et développez cette relation

Prendre des décisions stratégiques en matière de contenu pour une communauté

Le contenu, c’est tout ce que vous partagez avec votre communauté en ligne : publications, photos, vidéos, stories, etc. Pour créer et développer votre communauté, il est essentiel que votre contenu soit attrayant.

Créer votre stratégie de contenu

Une stratégie de contenu relie vos efforts quotidiens à votre stratégie de communauté globale et aux besoins de votre communauté. Vous pouvez développer votre stratégie de contenu en trois étapes

• Définir ce que vous allez publier

• Déterminer quand vous allez publier

• Évaluer les performances de votre contenu

Que devez-vous prendre en considération au moment de publier ?

• Tenez compte de la mission de votre communauté. Le contenu que vous partagez avec votre communauté doit contribuer à votre mission globale.

• Réfléchissez à votre stratégie de plate-forme. Le contenu fonctionne différemment sur chaque plate-forme.

• Déterminez ce qui plaît à vos membres. Votre contenu doit être pertinent pour les membres de votre communauté, utilisez des outils tels que les statistiques de Page, les Insights de groupe et les sondages.

• Publiez un contenu multimédia accrocheur. Ne vous limitez pas au texte. Un contenu attrayant se constitue généralement d’éléments multimédias tels que des images, des animations ou des GIF, des vidéos, des infographies et des liens vers d’autres sites.

• Déterminez ce que vous attendez de votre audience. Demandez à votre communauté d’effectuer une action précise en ajoutant un call-to-action clair au contenu que vous partagez.

• Utilisez des outils pouvant vous aider lors de votre processus créatif. Les filtres Instagram, Boomerang, Layout et d’autres outils peuvent vous aider à simplifier le travail de conception graphique.

• Mettez en avant du contenu tiers. En plus de votre contenu original, vous pouvez partager du matériel de qualité provenant d’autres sources avec votre communauté.

• Encouragez les membres à partager du contenu lorsque la plate-forme le permet. Les membres sont le pilier des communautés. Leur intérêt est ce qui fait avancer la communauté et qui maintient l’implication des autres.

Quand devez-vous publier ?

• Analysez le comportement en ligne de votre communauté. Utilisez les statistiques de Page ou les Insights de groupe pour déterminer à quels moments votre communauté est le plus active.

• Publiez régulièrement. Votre communauté doit rester active et impliquée.

• Utilisez un calendrier de contenu. Définissez des jours et des heures de publication. Préparez votre calendrier de contenu à l’avance en programmant des publications dans votre groupe ou sur votre Page.

Comment pouvez-vous surveiller et évaluer votre contenu ?

• Suivez les indicateurs de performance. Suivez les performances de votre contenu à l’aide des statistiques de Page ou des Insights de groupe.

• Utilisez les outils Facebook pour gérer votre contenu et en mesurer les performances.

• Testez votre contenu et optimisez-le pour en améliorer les performances.

Tendances importantes

Votre communauté n’est pas isolée des tendances, problématiques et évènements mondiaux et locaux.

Tendances communes

Les gestionnaires de communauté peuvent rechercher des sujets populaires et les incorporer à leur contenu pour augmenter sa pertinence pour leur audience.

• Actualités mondiales et locales. Les évènements qui se produisent à l’échelle mondiale ou locale peuvent affecter les membres de votre communauté.

• Jours fériés et festivités. Mettez votre contenu au goût du jour en y incorporant des éléments saisonniers.

• Mèmes viraux et défis en ligne. Utilisez des mèmes, des GIF et des défis en ligne pour impliquer votre communauté.

Trouver des tendances importantes

Pour trouver des tendances importantes, surveillez à la fois les médias traditionnels et les médias sociaux.

• Insights. Facebook IQ vous offre des informations et des insights puissants et exploitables sur le comportement de votre communauté.

• Actualités. Les médias peuvent vous fournir des informations importantes sur ce qui se passe au niveau mondial et local.

• Veille sociale. La veille sociale consiste à surveiller les médias sociaux afin de découvrir ce qui est dit sur un sujet particulier.

Outils pour mettre en avant du contenu à court et long terme

• Annonces et publications épinglées Disponible pour les groupes et les Pages Facebook

• Stories Disponible sur Facebook et Instagram.

Outils pour aider votre communauté à se réunir en ligne et hors ligne

• Évènements et réunions Disponible pour les Pages et les groupes Facebook

• Live et Séance vidéo Disponible sur Instagram, ainsi que pour les Pages et les groupes Facebook

Outils pour connaître l’avis de votre communauté.

• Sondages Disponible pour les Pages, les groupes et les Stories Facebook, ainsi que les Stories Instagram.

• Modules Disponible pour les groupes Facebook

Outils pour encourager votre communauté à agir

• Collecte de fonds Disponible sur Facebook et Instagram.

• Publicités Disponible sur Facebook et Instagram.

Impliquer et modérer une communauté

Intégrer les nouveaux membres

Les gestionnaires de communauté doivent aider les nouveaux membres à trouver leurs marques. La première étape du processus d’intégration consiste à aider les nouveaux membres à se sentir les bienvenus et à l’aise au sein de la communauté.

Comment aider les nouveaux membres à se sentir les bienvenus ?

• Publiez un message de bienvenue

• Encouragez les membres à se souhaiter la bienvenue

• Impliquez l’ensemble de votre équipe dans le processus d’intégration

• Demandez aux nouveaux membres de consulter les règles de votre communauté

• Créez un environnement sûr pour votre communauté

• Utilisez un questionnaire d’adhésion

Liens entre les membres

Favoriser des discussions et des liens constructifs entre les membres de votre communauté peut contribuer à développer un fort sentiment d’appartenance.

Tactiques pour favoriser des liens constructifs

Voici quelques très bons moyens de promouvoir la participation chez les membres de votre communauté :

• Reconnaissez les membres qui contribuent

• Encouragez les échanges entre les membres.

• Organisez des évènements en personne

• Organisez des rencontres spéciales en ligne.

• Sélectionnez du contenu généré par les membres.

• Posez des questions et demandez l’avis des membres

• Ayez conscience des différences au sein de votre audience

• Donnez l’exemple

Que sont les Conditions de service et les Standards de la communauté ?

Les Conditions de service et les Standards de la communauté expliquent en détail ce qui est autorisé ou non sur les plates-formes Facebook.

Sur quelles valeurs sont basés les Standards de la communauté (Facebook) ?

• Authenticité. Nous voulons nous assurer que le contenu que les personnes voient sur Facebook est authentique.

• Sécurité. Nous nous engageons à faire de Facebook un endroit sûr. Toute forme d’expression qui menace les autres peut les intimider, les exclure ou les réduire au silence et n’est donc pas autorisée sur Facebook.

• Confidentialité. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos informations.

• Dignité. Nous pensons que chacun mérite les mêmes droits et la même dignité

Si vous pensez que votre communauté peut comporter des contenus ou des membres qui ne respectent pas les règles Facebook, vous devez le signaler.

À quoi ressemble un conflit dans une communauté en ligne ?

Dans les communautés en ligne, le conflit peut aller de publications négatives, de commentaires grossiers et d’un langage inapproprié au harcèlement ou à l’intimidation.

Comment limiter les conflits au sein de votre communauté ?

• Rédigez des règles claires pour votre communauté

• Partagez les règles de votre communauté régulièrement

• Formez votre équipe afin qu’elle soit en mesure de détecter les signes avant-coureurs de conflits

• Encouragez vos membres à signaler les conflits.

• Sélectionnez tous les contenus publiés avec soin.

Ces stratégies ne vous permettront sans doute pas de prévenir totalement les conflits au sein de votre communauté, mais elles peuvent vous permettre d’intervenir avant que les conversions négatives ne dégénèrent.

Comment gérer les conflits au sein de votre communauté ?

• Vous devez toujours intervenir. Ne laissez aucun conflit sans réponse.

• Mettez fin aux conversations. Si votre intervention ou modération ne résout pas le conflit, vous pouvez désactiver les commentaires ou supprimer les publications.

• Mettez les membres de votre communauté en sourdine, supprimez-les ou bannissez-les.

• Dans les groupes, vous pouvez mettre en sourdine ou bloquer les membres, et sur les Pages, vous pouvez masquer ou supprimer les commentaires des membres ou bannir certaines personnes de votre communauté.

• Signalez le contenu enfreignant les Standards de la communauté.

• Résolvez tous les problèmes qui surviennent et gardez une trace des conflits.

Opérations de la communauté

Les opérations de votre communauté sont un ensemble de tâches, basées sur vos stratégies de communauté, qui permettent à votre communauté de fonctionner au quotidien.

Dans le cadre de la gestion quotidienne de votre communauté en ligne, vous devez à la fois créer et surveiller le contenu, impliquer et modérer les membres, travailler avec votre équipe et garder un oeil sur votre stratégie de communauté à long terme.

Mesurer et analyser la réussite d’une communauté

Performances du contenu

Les community managers mesurent les performances du contenu qu’ils créent et qu’ils sélectionnent pour en comprendre les performances, évaluer les interactions de leur audience avec ce contenu et revoir ou ajuster leur stratégie.

Comprendre les performances du contenu

Parmi les indicateurs relatifs au contenu, trois éléments clés en définissent les performances : la couverture, l’interaction et la conversion.

• Couverture correspond au nombre de personnes qui voient votre contenu.

• Interaction correspond au nombre de mentions J’aime, de commentaires, de partages, etc.

• Conversion fait référence aux interactions des membres qui sont devenues des actions importantes, comme des visites de site web, des inscriptions ou des achats.

Suivre les performances du contenu à l’aide des statistiques ou insights

Les statistiques ou insights vous offrent des informations sur votre communauté, comme par exemple les données démographiques de votre audience et la façon dont vos membres réagissent à votre contenu.

• Recueillez des données, des informations et des insights pour appuyer vos changements en matière de stratégie de communauté.

• Suivez et mesurez les indicateurs de couverture, d’interaction et de conversion de votre contenu pour identifier les éléments les plus performants au sein de votre communauté.

• Demandez l’avis des membres de votre communauté et celui d’autres community managers.

• Pour illustrer les principaux insights sur leur communauté, les community managers doivent comprendre les données et savoir comment les recueillir.

• Rapportez les données quantitatives à l’aide de tableaux ou de graphiques. Téléchargez les graphiques et les données brutes fournis.

• Rapportez les données qualitatives à l’aide de citations ou de nuages de mots-clés. Lorsque cela est possible, classez les réponses des membres aux questions par catégories pour transformer les données qualitatives en données quantitatives.

• Créez des présentations qui combinent données quantitatives et données qualitatives ou renforcez-les en utilisant des infographies.

• Trouvez des moyens de garantir la viabilité financière de votre communauté grâce à des sources de revenus lui permettant de continuer à prospérer.

• Les dons, les abonnements, les ventes et les partenariats font partie des sources de revenus que les communautés peuvent utiliser pour générer des revenus.

• Assurez-vous que votre modèle de durabilité est conforme aux Règles de la communauté et aux Règles de monétisation pour les partenaires de Facebook.

Une session qui vous rafrachira la mémoire.

Bienvenue aux étapes menant à la certification internationale en gestion de communauté avec Meta

Etape 1

Télécharger le guide de la certification ici pour vous préparer.

Etape 2

Vous pouvez tester vos compétences, en réussissant deux examens de 30 questions.

Etape 3

Vous inscrire pour passer votre examen surveillé et décrocher votre certification internationale.