Udemy
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Development
Web Development Data Science Mobile Development Programming Languages Game Development Database Design & Development Software Testing Software Engineering Development Tools No-Code Development
Business
Entrepreneurship Communications Management Sales Business Strategy Operations Project Management Business Law Business Analytics & Intelligence Human Resources Industry E-Commerce Media Real Estate Other Business
Finance & Accounting
Accounting & Bookkeeping Compliance Cryptocurrency & Blockchain Economics Finance Finance Cert & Exam Prep Financial Modeling & Analysis Investing & Trading Money Management Tools Taxes Other Finance & Accounting
IT & Software
IT Certification Network & Security Hardware Operating Systems Other IT & Software
Office Productivity
Microsoft Apple Google SAP Oracle Other Office Productivity
Personal Development
Personal Transformation Personal Productivity Leadership Career Development Parenting & Relationships Happiness Esoteric Practices Religion & Spirituality Personal Brand Building Creativity Influence Self Esteem & Confidence Stress Management Memory & Study Skills Motivation Other Personal Development
Design
Web Design Graphic Design & Illustration Design Tools User Experience Design Game Design Design Thinking 3D & Animation Fashion Design Architectural Design Interior Design Other Design
Marketing
Digital Marketing Search Engine Optimization Social Media Marketing Branding Marketing Fundamentals Marketing Analytics & Automation Public Relations Advertising Video & Mobile Marketing Content Marketing Growth Hacking Affiliate Marketing Product Marketing Other Marketing
Lifestyle
Arts & Crafts Beauty & Makeup Esoteric Practices Food & Beverage Gaming Home Improvement Pet Care & Training Travel Other Lifestyle
Photography & Video
Digital Photography Photography Portrait Photography Photography Tools Commercial Photography Video Design Other Photography & Video
Health & Fitness
Fitness General Health Sports Nutrition Yoga Mental Health Dieting Self Defense Safety & First Aid Dance Meditation Other Health & Fitness
Music
Instruments Music Production Music Fundamentals Vocal Music Techniques Music Software Other Music
Teaching & Academics
Engineering Humanities Math Science Online Education Social Science Language Teacher Training Test Prep Other Teaching & Academics
AWS Certification Microsoft Certification AWS Certified Solutions Architect - Associate AWS Certified Cloud Practitioner CompTIA A+ Cisco CCNA Amazon AWS CompTIA Security+ AWS Certified Developer - Associate
Graphic Design Photoshop Adobe Illustrator Drawing Digital Painting InDesign Character Design Canva Figure Drawing
Life Coach Training Neuro-Linguistic Programming Personal Development Mindfulness Personal Transformation Meditation Life Purpose Coaching Neuroscience
Web Development JavaScript React CSS Angular PHP WordPress Node.Js Python
Google Flutter Android Development iOS Development Swift React Native Dart Programming Language Mobile Development Kotlin SwiftUI
Digital Marketing Google Ads (Adwords) Social Media Marketing Google Ads (AdWords) Certification Marketing Strategy Internet Marketing YouTube Marketing Email Marketing Retargeting
SQL Microsoft Power BI Tableau Business Analysis Business Intelligence MySQL Data Analysis Data Modeling Big Data
Business Fundamentals Entrepreneurship Fundamentals Business Strategy Online Business Business Plan Startup Freelancing Blogging Home Business
Unity Game Development Fundamentals Unreal Engine C# 3D Game Development C++ 2D Game Development Unreal Engine Blueprints Blender
30-Day Money-Back Guarantee

This course includes:

  • 7 hours on-demand video
  • 2 articles
  • 9 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
IT & Software Network & Security OTRS

OTRS 6 - Monte uma central de serviços de TI

Implemente um ServiceDesk com OTRS na sua empresa e atenda os chamados dos seus clientes utilizando as melhores práticas
Highest Rated
Rating: 4.8 out of 54.8 (286 ratings)
1,191 students
Created by FAME Treinamentos, Alexandre Muzzio de P. Neto
Last updated 5/2020
Portuguese
Portuguese [Auto]
30-Day Money-Back Guarantee

What you'll learn

  • Gerenciar os atendimentos da sua empresa e clientes
  • Enviar notificações por e-mail
  • Personalizar o sistema a sua realidade
  • Criar relatórios gerenciais
  • Integrar o sistema ao Microsoft® Active Directory
  • Criar painéis (dashboards) com o Grafana

Requirements

  • Uso básico do Linux para as primeiras aulas
  • Conhecimento do virtualbox ou outro sistema de virtualização

Description

Você está com dificuldades para realizar atendimentos de chamados na sua empresa?


Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre OTRS na sua última versão (OTRS 6).

Uma central de serviços é responsável por tratar todas as solicitações feitas à sua equipe , utilizando as boas práticas da biblioteca serviços de TI. Neste treinamento você aprenderá a configurar sua central de serviços e assim melhorar o atendimento a seus usuários.


Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo OTRS!


Esse curso contém aulas exclusivas que você não encontrará em nenhum outro local! Veja abaixo:

- Dashboards interativos com Grafana
- Integração com o AD
- Relatórios com gráficos
- Tickets pendentes e auto-fechamento
- Acordos de nível de serviço
- Plugins de pausa do SLA e definição de serviços por fila

Who this course is for:

  • Gestores de TI como: Gerentes e coordenadores
  • Profissionais de TI como: Analistas, Técnicos e estudantes
  • Interessados em controlar qualquer tipo de demanda

Course content

12 sections • 54 lectures • 7h 1m total length

  • Preview01:33
  • Recomendações Gerais
    01:02

  • Preview02:04
  • Guia de acompanhamento - Seção 1
    00:47
  • Preview15:04
  • Preview04:39
  • Preview06:13
  • Instalando o OTRS via RPM
    15:09
  • Preview06:39
  • OTRS Daemon
    03:57
  • Instalando os módulos do ITIL
    03:23
  • Preparando o ambiente
    5 questions

  • Criando um catálogo de serviços
    07:20
  • SysConfig (configuração do sistema)
    06:53
  • Adicionando atendentes e clientes
    11:09
  • Habilitando o responsável pelo chamado
    06:57
  • Filas de atendimento
    09:52
  • Controlando permissões de acesso
    13:11
  • Definindo um fluxo de atendimento
    4 questions

  • Configurações de e-mail
    13:22
  • Respostas por e-mail
    07:53
  • Notas
    08:12
  • Notificações automáticas
    11:57

  • Personalizando telas
    08:00
  • Tela do cliente (customer)
    08:12
  • Tela prioridade
    09:28
  • Inserindo logomarcas agente
    10:27
  • Inserindo logomarcas cliente
    04:13
  • Ícones de atalho
    02:40
  • Criando campos adicionais
    04:52
  • Estados e tipos de chamados
    13:31
  • Simulação de um atendimento completo
    12:04

  • Backup
    04:54
  • Agendamento de backup
    06:55

  • Console de gerenciamento em modo texto
    06:43
  • Instalando o OTRS em 5 minutos (recurso exclusivo)
    05:10
  • Base de conhecimento
    07:35
  • Aprovações base de conhecimento (FAQs)
    06:40
  • Automatizando ações com atendentes genéricos
    11:13
  • Filtros de recebimento de e-mail
    07:48
  • Pesquisa de satisfação
    09:19
  • Tickets pendentes e auto-fechamento
    10:53
  • Atualização da versão 5 para a 6
    13:41

  • Definindo SLAs e Calendários
    09:33
  • Notificações por e-mail de SLAs
    08:44

  • Noções básicas sobre relatórios
    10:47
  • Relatório chamados em atendimento
    09:59
  • Exemplo relatório com gráfico
    05:45

  • Instalando repositório de plugins da Complemento
    03:08
  • SLA Stop (Pausa do tempo do SLA)
    07:02
  • Queue And Services
    11:17

Instructors

FAME Treinamentos
Escola de Tecnologia da Informação
FAME Treinamentos
  • 4.4 Instructor Rating
  • 10,005 Reviews
  • 29,605 Students
  • 22 Courses

A nossa escola surgiu com a idéia de fornecer treinamentos online (modelo EAD com aulas gravadas) voltados para a área de Tecnologia da Informação e com um preço acessível. A premissa é que nossos cursos sejam o mais práticos possíveis e que ao final do mesmo, entregue algo de valor tangível ao aluno.

Diferente de outras escolas online que simplesmente mostram as funções de algum sistema, geralmente sem conexão direta entre os assuntos, nos cursos da FAME nós vamos construindo o objeto do curso, passo-a-passo com o aluno no decorrer das aulas, de forma que no final do curso, o aluno possua algo funcional e útil ao mercado.

Nossas aulas são planejadas bem antes do início da gravação, testamos cada passo para que você não tenha problemas durante a execução. Além disso, editamos o som e o vídeo de todas as aulas, pois não achamos legal que nossos alunos tenham que escutar ruídos que possam tirar a sua atenção. Para você ter idéia, uma vídeo-aula de 20 min pode levar até 2h para ser produzida!

Através dos nossos cursos, temos ajudado diversas empresas espalhadas por todo Brasil a melhorarem seus setores de TIC, além de ajudar também em outros setores destas, através do curso de OTRS por exemplo.

Alexandre Muzzio de P. Neto
Coordenador de Infraestrutura de TI
Alexandre Muzzio de P. Neto
  • 4.4 Instructor Rating
  • 1,037 Reviews
  • 7,066 Students
  • 6 Courses

Tenho mais de 12 anos de experiência na área de TI e diversos projetos implementados com diversas soluções livres em pequenas, médias e grandes empresas (Grupo Mdias Branco, Exército Brasileiro e Cagece são bons exemplos).

Possuo também as certificações LPIC-1, LPIC2, LPIC-3 e LPIC-304. Também sou Bacharel em Ciências da Computação e especialista em Governança de TI, além de palestrante e empreendedor nas horas vagas. :)

  • Udemy for Business
  • Teach on Udemy
  • Get the app
  • About us
  • Contact us
  • Careers
  • Blog
  • Help and Support
  • Affiliate
  • Terms
  • Privacy policy
  • Cookie settings
  • Sitemap
  • Featured courses
Udemy
© 2021 Udemy, Inc.