OTRS 6 - Monte uma central de serviços de TI
What you'll learn
- Gerenciar os atendimentos da sua empresa e clientes
- Enviar notificações por e-mail
- Personalizar o sistema a sua realidade
- Criar relatórios gerenciais
- Integrar o sistema ao Microsoft® Active Directory
- Criar painéis (dashboards) com o Grafana
Requirements
- Uso básico do Linux para as primeiras aulas
- Conhecimento do virtualbox ou outro sistema de virtualização
Description
Você está com dificuldades para realizar atendimentos de chamados na sua empresa?
Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre OTRS na sua última versão (OTRS 6).
Uma central de serviços é responsável por tratar todas as solicitações feitas à sua equipe , utilizando as boas práticas da biblioteca serviços de TI. Neste treinamento você aprenderá a configurar sua central de serviços e assim melhorar o atendimento a seus usuários.
Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo OTRS!
Esse curso contém aulas exclusivas que você não encontrará em nenhum outro local! Veja abaixo:
- Dashboards interativos com Grafana
- Integração com o AD
- Relatórios com gráficos
- Tickets pendentes e auto-fechamento
- Acordos de nível de serviço
- Plugins de pausa do SLA e definição de serviços por fila
Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre OTRS na sua última versão (OTRS 6).
Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo OTRS!
Who this course is for:
- Gestores de TI como: Gerentes e coordenadores
- Profissionais de TI como: Analistas, Técnicos e estudantes
- Interessados em controlar qualquer tipo de demanda
Instructors
- 4.4 Instructor Rating
- 11,382 Reviews
- 33,302 Students
- 21 Courses
A nossa escola surgiu com a idéia de fornecer treinamentos online (modelo EAD com aulas gravadas) voltados para a área de Tecnologia da Informação e com um preço acessível. A premissa é que nossos cursos sejam o mais práticos possíveis e que ao final do mesmo, entregue algo de valor tangível ao aluno.
Diferente de outras escolas online que simplesmente mostram as funções de algum sistema, geralmente sem conexão direta entre os assuntos, nos cursos da FAME nós vamos construindo o objeto do curso, passo-a-passo com o aluno no decorrer das aulas, de forma que no final do curso, o aluno possua algo funcional e útil ao mercado.
Nossas aulas são planejadas bem antes do início da gravação, testamos cada passo para que você não tenha problemas durante a execução. Além disso, editamos o som e o vídeo de todas as aulas, pois não achamos legal que nossos alunos tenham que escutar ruídos que possam tirar a sua atenção. Para você ter idéia, uma vídeo-aula de 20 min pode levar até 2h para ser produzida!
Através dos nossos cursos, temos ajudado diversas empresas espalhadas por todo Brasil a melhorarem seus setores de TIC, além de ajudar também em outros setores destas, através do curso de OTRS por exemplo.
- 4.3 Instructor Rating
- 1,186 Reviews
- 7,475 Students
- 6 Courses
Tenho mais de 12 anos de experiência na área de TI e diversos projetos implementados com diversas soluções livres em pequenas, médias e grandes empresas (Grupo Mdias Branco, Exército Brasileiro e Cagece são bons exemplos).
Possuo também as certificações LPIC-1, LPIC2, LPIC-3 e LPIC-304. Também sou Bacharel em Ciências da Computação e especialista em Governança de TI, além de palestrante e empreendedor nas horas vagas. :)