Central de Serviços com GLPI
- 26 hours on-demand video
- 2 articles
- 49 downloadable resources
- Full lifetime access
- Access on mobile and TV
- Certificate of Completion
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Try Udemy for Business- Instalar o sistema GLPI
- Parametrizar o sistema de acordo com sua necessida
- Gerenciar ativos de rede diretamente no sistema
- Realizar o fluxo de atendimento a chamados usando o sistema
- Configurar diferentes meios de autenticação
- Utilizar recursos de configuração de envio de mensagens
- Gerenciar licenças de softwares
- Procedimento de backup, update e recuperação de desastres
- Selecionar, Instalar e gerenciar plugins
- Noções de Gestão de Serviços em TI
- Catálogo de Serviços
- Acordo de nível de serviços
- Gerenciamento de usuários, grupos e perfis
- Gerenciamento do parque de computadores
- Mapeamento de infraestrutura física de TI da empresa
- Conhecimento básico em informática
Um treinamento todo baseado no único livro em Português sobre Central de Serviços com o GLPi.
Neste treinamento, você aprenderá não apenas a usar a ferramenta GLPi e entender como ela organiza e estrutura toda a informação para entregar resultados e agregar valor para a Central de Serviços e para a empresa, aprenderá acima de tudo a responder as perguntas necessárias para o Negócio de sua Organização. Para além de uma visão tecnicista, você receberá os primeiros inputs necessários para caminhar na Trilha de Gestão de Serviços em TI.
Seja você um prestador de serviços interno (departamento de TI) ou externo (empresa de prestação de serviços),terá uma visão clara e objetiva quanto a estruturação do sistema e como sua utilização pode lhe ajudar no dia a dia.
- Administradores de Centrais de Serviços
- Interessados em conhecer o potencial do sistema GLPi
- Administradores de Redes de Computadores interessados em um melhor gerenciamento de Ativos
- Gestores de TI
- Coordenadores de TI
- Pessoas que trabalhem com atendimento a usuários
- Alunos de cursos de ITIL e ISO/IEC20000
- Analistas de atendimento
- Técnicos em informática que queiram aprender a gerencia a TI onde Trabalham
Apresentação do Curso.
Tanto slides quanto vídeos foram feitos orientados ao ambiente da Conectsys. Com o encerramento das atividades da empresa, ficou acordado que o mesmo conteúdo poderia ser distribuído por mim (Halexsandro de Freitas Sales) no Udemy ou em outro canal da forma que achasse melhor, desde que garantindo o acesso aos alunos que o adquiriram os direitos na Udemy.
Preparação do Ambiente para uso no curso.