Udemy
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Development
Web Development Data Science Mobile Development Programming Languages Game Development Database Design & Development Software Testing Software Engineering Development Tools No-Code Development
Business
Entrepreneurship Communications Management Sales Business Strategy Operations Project Management Business Law Business Analytics & Intelligence Human Resources Industry E-Commerce Media Real Estate Other Business
Finance & Accounting
Accounting & Bookkeeping Compliance Cryptocurrency & Blockchain Economics Finance Finance Cert & Exam Prep Financial Modeling & Analysis Investing & Trading Money Management Tools Taxes Other Finance & Accounting
IT & Software
IT Certification Network & Security Hardware Operating Systems Other IT & Software
Office Productivity
Microsoft Apple Google SAP Oracle Other Office Productivity
Personal Development
Personal Transformation Personal Productivity Leadership Career Development Parenting & Relationships Happiness Esoteric Practices Religion & Spirituality Personal Brand Building Creativity Influence Self Esteem & Confidence Stress Management Memory & Study Skills Motivation Other Personal Development
Design
Web Design Graphic Design & Illustration Design Tools User Experience Design Game Design Design Thinking 3D & Animation Fashion Design Architectural Design Interior Design Other Design
Marketing
Digital Marketing Search Engine Optimization Social Media Marketing Branding Marketing Fundamentals Marketing Analytics & Automation Public Relations Advertising Video & Mobile Marketing Content Marketing Growth Hacking Affiliate Marketing Product Marketing Other Marketing
Lifestyle
Arts & Crafts Beauty & Makeup Esoteric Practices Food & Beverage Gaming Home Improvement Pet Care & Training Travel Other Lifestyle
Photography & Video
Digital Photography Photography Portrait Photography Photography Tools Commercial Photography Video Design Other Photography & Video
Health & Fitness
Fitness General Health Sports Nutrition Yoga Mental Health Dieting Self Defense Safety & First Aid Dance Meditation Other Health & Fitness
Music
Instruments Music Production Music Fundamentals Vocal Music Techniques Music Software Other Music
Teaching & Academics
Engineering Humanities Math Science Online Education Social Science Language Teacher Training Test Prep Other Teaching & Academics
AWS Certification Microsoft Certification AWS Certified Solutions Architect - Associate AWS Certified Cloud Practitioner CompTIA A+ Cisco CCNA Amazon AWS CompTIA Security+ Microsoft AZ-900
Graphic Design Photoshop Adobe Illustrator Drawing Digital Painting InDesign Character Design Canva Figure Drawing
Life Coach Training Neuro-Linguistic Programming Personal Development Mindfulness Personal Transformation Life Purpose Meditation CBT Emotional Intelligence
Web Development JavaScript React CSS Angular PHP Node.Js WordPress Vue JS
Google Flutter Android Development iOS Development React Native Swift Dart Programming Language Mobile Development Kotlin SwiftUI
Digital Marketing Google Ads (Adwords) Social Media Marketing Google Ads (AdWords) Certification Marketing Strategy Internet Marketing YouTube Marketing Email Marketing Retargeting
Microsoft Power BI SQL Tableau Business Analysis Data Modeling Business Intelligence MySQL Data Analysis Blockchain
Business Fundamentals Entrepreneurship Fundamentals Business Strategy Business Plan Startup Online Business Freelancing Blogging Home Business
Unity Game Development Fundamentals Unreal Engine C# 3D Game Development C++ 2D Game Development Unreal Engine Blueprints Blender
30-Day Money-Back Guarantee
IT & Software Other IT & Software IT Support

Central de Serviços com GLPI

Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI
Highest Rated
Rating: 4.6 out of 54.6 (608 ratings)
1,923 students
Created by Halexsandro de Freitas Sales
Last updated 4/2021
Portuguese
Portuguese [Auto]
30-Day Money-Back Guarantee

What you'll learn

  • Instalar o sistema GLPI
  • Parametrizar o sistema de acordo com sua necessida
  • Gerenciar ativos de rede diretamente no sistema
  • Realizar o fluxo de atendimento a chamados usando o sistema
  • Configurar diferentes meios de autenticação
  • Utilizar recursos de configuração de envio de mensagens
  • Gerenciar licenças de softwares
  • Procedimento de backup, update e recuperação de desastres
  • Selecionar, Instalar e gerenciar plugins
  • Noções de Gestão de Serviços em TI
  • Catálogo de Serviços
  • Acordo de nível de serviços
  • Gerenciamento de usuários, grupos e perfis
  • Gerenciamento do parque de computadores
  • Mapeamento de infraestrutura física de TI da empresa
Curated for the Udemy for Business collection

Requirements

  • Conhecimento básico em informática

Description

Um treinamento todo baseado no único livro em Português sobre Central de Serviços com o GLPi.

Neste treinamento, você aprenderá não apenas a usar a ferramenta GLPi e entender como ela organiza e estrutura toda a informação para entregar resultados e agregar valor para a Central de Serviços e para a empresa, aprenderá acima de tudo a responder as perguntas necessárias para o Negócio de sua Organização. Para além de uma visão tecnicista, você receberá os primeiros inputs necessários para caminhar na Trilha de Gestão de Serviços em TI.

Seja você um prestador de serviços interno (departamento de TI) ou externo (empresa de prestação de serviços),terá uma visão clara e objetiva quanto a estruturação do sistema e como sua utilização pode lhe ajudar no dia a dia.

Who this course is for:

  • Administradores de Centrais de Serviços
  • Interessados em conhecer o potencial do sistema GLPi
  • Administradores de Redes de Computadores interessados em um melhor gerenciamento de Ativos
  • Gestores de TI
  • Coordenadores de TI
  • Pessoas que trabalhem com atendimento a usuários
  • Alunos de cursos de ITIL e ISO/IEC20000
  • Analistas de atendimento
  • Técnicos em informática que queiram aprender a gerencia a TI onde Trabalham

Course content

18 sections • 61 lectures • 27h 29m total length

  • Preview21:55

  • Preview39:04
  • Preview21:28

  • Preview27:31
  • Preview26:47
  • Preview44:31
  • Preview09:19
  • Aula 002.02 - Instalação do Servido Debian 8 [Veja instalação Debian 10]
    01:42:41
  • Aulo 002.03 - Instalação dos Serviços Apache e MariaDB
    01:22:09
  • Aula 002.04 - Instalação do GLPi
    29:38
  • Preview00:38

  • Preview36:49

  • Aula 004.01 - Tipos de Provedores
    24:23
  • Aula 004.02 - Trabalhando com Entidades
    18:16

  • Aula 005.01 - Definindo meios de comunicação
    50:21
  • Aula 005.02 - Comunicação Usuários e GLPi
    09:03
  • Aula 005.03 - Comunicação GLPi e Usuários
    23:11
  • Aula 005.04 - Chamados por E-mail
    20:54
  • Aula 005.05 - Problemas de Lentidão por Erros no CRON
    28:54

  • Aula 006.01 - Localidades
    44:58
  • Aula 006.02 - Pontos Terminais de Rede
    44:09

  • Preview06:34
  • Aula 007.02 - Gerenciamento de Status de ICs
    09:26
  • Aula 007.031 - Gerenciamento de Ativo de Rede Switches
    23:52
  • Aula 007.032 - Gerenciamento de Ativo de Rede Access Points
    46:33
  • Aula 007.033 - Gerenciamento de Ativo de Rede Firewalls
    12:44
  • Aula 007.04 - Gerenciamento de Sistemas Operacionais
    27:41
  • Aula 007.50 - Gerenciamento de Computadores
    46:15
  • Preview11:37
  • Aula 007.06 - Gerenciamento de Monitores
    13:19
  • Aula 007.07 - Gerenciamento de Software
    17:18
  • Aula 007.081 - Gerenciamento de Impressoras
    16:01
  • Aula 007.082 - Gerenciamento de Cartuchos
    33:32
  • Aula 007.09 - Gerenciamento de Telefones
    12:56
  • Aula 007.10 - Gerenciamento de Insumos
    11:21
  • Aula 007.11 - Interconectando Ativos
    10:51
  • Aula 007.12 - Distribuindo Equipamentos
    14:02
  • Aula 007.13 - Ligando Equipamentos à Rede
    06:45

  • Aula 008.01 - Métodos de Autenticação
    09:11
  • Aula 008.02 - Populando a base de usuários
    27:40
  • Aula 008.03 - Criando Grupos
    12:42
  • Aula 008.04 - Gerenciamento de Perfis
    31:23

  • Aula 009.01 - Introdução ao Portfólio de Serviço
    20:32
  • Aula 009.02 - Gerenciamento de Calendário
    12:17
  • Preview46:13
  • Aula 009.04 - Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças
    33:28
  • Webinar sobre Incidentes e Requisições
    00:02
  • Aula 009.05 - Criando o Portfólio de Serviço
    01:05:09

Instructor

Halexsandro de Freitas Sales
Consultor
Halexsandro de Freitas Sales
  • 4.6 Instructor Rating
  • 608 Reviews
  • 1,923 Students
  • 1 Course

Ativo no mercado de tecnologia desde 2002. De 2006 a 2015, atuou em empresas de construção civil de grande porte e no segmento de Óleo e Gás, no Brasil e em Angola . Atualmente, trabalha na Verdanatech Soluções em TI  na área de gestão e desenvolvimento de equipes, desenvolvimento de produtos, e consultoria. Atua como Professor do ensino superior, ministrando disciplinas como: Gerenciamento de Redes, Gerenciamento de Serviços, Programação em Shell Script, Qualidade de Serviços em Redes, Interconexão de Redes de Computadores e ITIL®, Linux LPI 101 e 102, dentre outras. É autor do único livro sobre Service Desk com GLPI em Português: "Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI" que está em sua 2ª edição.

  • Udemy for Business
  • Teach on Udemy
  • Get the app
  • About us
  • Contact us
  • Careers
  • Blog
  • Help and Support
  • Affiliate
  • Impressum Kontakt
  • Terms
  • Privacy policy
  • Cookie settings
  • Sitemap
  • Featured courses
Udemy
© 2021 Udemy, Inc.