Central de Serviços com GLPI
What you'll learn
- Instalar o sistema GLPI
- Parametrizar o sistema de acordo com sua necessida
- Gerenciar ativos de rede diretamente no sistema
- Realizar o fluxo de atendimento a chamados usando o sistema
- Configurar diferentes meios de autenticação
- Utilizar recursos de configuração de envio de mensagens
- Gerenciar licenças de softwares
- Procedimento de backup, update e recuperação de desastres
- Selecionar, Instalar e gerenciar plugins
- Noções de Gestão de Serviços em TI
- Catálogo de Serviços
- Acordo de nível de serviços
- Gerenciamento de usuários, grupos e perfis
- Gerenciamento do parque de computadores
- Mapeamento de infraestrutura física de TI da empresa
Requirements
- Conhecimento básico em informática
Description
Este curso é baseado no primeiro livro em português sobre Central de Serviços com GLPi (Central de Serviços com Software Livre: estruturando uma central de serviços com o GLPi). É a oportunidade perfeita para você dominar essa poderosa ferramenta e transformar a maneira como sua Central de Serviços opera, trazendo resultados concretos e valor tangível para sua empresa.
Neste treinamento, você não só aprenderá a usar o GLPi, mas também entenderá como ele organiza e estrutura todas as informações, permitindo uma gestão eficiente e eficaz. O curso vai além do conhecimento técnico: você obterá insights valiosos para responder às perguntas cruciais do negócio da sua organização, proporcionando uma visão holística da Gestão de Serviços de TI.
Se você é um prestador de serviços interno (departamento de TI) ou externo (empresa de prestação de serviços), este curso lhe oferecerá uma visão clara e objetiva sobre a estruturação do sistema. Aprenderá como utilizar o GLPi de maneira que facilite e otimize suas operações diárias, melhorando a produtividade e a satisfação dos seus clientes.
Ao final deste curso, você estará preparado para aplicar os conhecimentos adquiridos na prática, conduzindo sua Central de Serviços com mais eficiência e alinhando-a às melhores práticas de gestão de TI. Inscreva-se agora e dê o primeiro passo rumo à excelência na gestão de serviços com o GLPi!
Who this course is for:
- Administradores de Centrais de Serviços
- Interessados em conhecer o potencial do sistema GLPi
- Administradores de Redes de Computadores interessados em um melhor gerenciamento de Ativos
- Gestores de TI
- Coordenadores de TI
- Pessoas que trabalhem com atendimento a usuários
- Alunos de cursos de ITIL e ISO/IEC20000
- Analistas de atendimento
- Técnicos em informática que queiram aprender a gerencia a TI onde Trabalham
Instructor
- 4.5 Instructor Rating
- 1,309 Reviews
- 4,329 Students
- 1 Course
Ativo no mercado de tecnologia desde 2002. De 2006 a 2015, atuou em empresas de construção civil de grande porte e no segmento de Óleo e Gás, no Brasil e em Angola . Atualmente, trabalha na Verdanatech Soluções em TI na área de gestão e desenvolvimento de equipes, desenvolvimento de produtos, e consultoria. Atua como Professor do ensino superior, ministrando disciplinas como: Gerenciamento de Redes, Gerenciamento de Serviços, Programação em Shell Script, Qualidade de Serviços em Redes, Interconexão de Redes de Computadores e ITIL®, Linux LPI 101 e 102, dentre outras. É autor do único livro sobre Service Desk com GLPI em Português: "Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI" que está em sua 2ª edição.