Central de Serviços com GLPI
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Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
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Central de Serviços com GLPI

Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI
Highest Rated
4.6 (415 ratings)
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Last updated 8/2020
Portuguese
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Current price: $30.99 Original price: $44.99 Discount: 31% off
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30-Day Money-Back Guarantee
This course includes
  • 26 hours on-demand video
  • 2 articles
  • 49 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
Training 5 or more people?

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What you'll learn
  • Instalar o sistema GLPI
  • Parametrizar o sistema de acordo com sua necessida
  • Gerenciar ativos de rede diretamente no sistema
  • Realizar o fluxo de atendimento a chamados usando o sistema
  • Configurar diferentes meios de autenticação
  • Utilizar recursos de configuração de envio de mensagens
  • Gerenciar licenças de softwares
  • Procedimento de backup, update e recuperação de desastres
  • Selecionar, Instalar e gerenciar plugins
  • Noções de Gestão de Serviços em TI
  • Catálogo de Serviços
  • Acordo de nível de serviços
  • Gerenciamento de usuários, grupos e perfis
  • Gerenciamento do parque de computadores
  • Mapeamento de infraestrutura física de TI da empresa
Requirements
  • Conhecimento básico em informática
Description

Um treinamento todo baseado no único livro em Português sobre Central de Serviços com o GLPi.

Neste treinamento, você aprenderá não apenas a usar a ferramenta GLPi e entender como ela organiza e estrutura toda a informação para entregar resultados e agregar valor para a Central de Serviços e para a empresa, aprenderá acima de tudo a responder as perguntas necessárias para o Negócio de sua Organização. Para além de uma visão tecnicista, você receberá os primeiros inputs necessários para caminhar na Trilha de Gestão de Serviços em TI.

Seja você um prestador de serviços interno (departamento de TI) ou externo (empresa de prestação de serviços),terá uma visão clara e objetiva quanto a estruturação do sistema e como sua utilização pode lhe ajudar no dia a dia.

Who this course is for:
  • Administradores de Centrais de Serviços
  • Interessados em conhecer o potencial do sistema GLPi
  • Administradores de Redes de Computadores interessados em um melhor gerenciamento de Ativos
  • Gestores de TI
  • Coordenadores de TI
  • Pessoas que trabalhem com atendimento a usuários
  • Alunos de cursos de ITIL e ISO/IEC20000
  • Analistas de atendimento
  • Técnicos em informática que queiram aprender a gerencia a TI onde Trabalham
Course content
Expand all 58 lectures 25:55:32
+ Ambientação do Curso
1 lecture 21:55

Apresentação do Curso.

Tanto slides quanto vídeos foram feitos orientados ao ambiente da Conectsys. Com o encerramento das atividades da empresa, ficou acordado que o mesmo conteúdo poderia ser distribuído por mim (Halexsandro de Freitas Sales) no Udemy ou em outro canal da forma que achasse melhor, desde que garantindo o acesso aos alunos que o adquiriram os direitos na Udemy.

Preview 21:55
+ Módulo 001 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços em TI
2 lectures 01:00:32

Apresentação das boas práticas em GSTI

Benefícios da utilização das boas práticas

Preview 39:04
+ Módulo 002 - Instalação do Sistema GLPi
7 lectures 04:38:43

Preparação do Ambiente para uso no curso.

Preview 27:31
Aula 002.02 - Instalação do Servido Debian 8 [Veja instalação Debian 10]
01:42:41
Aulo 002.03 - Instalação dos Serviços Apache e MariaDB
01:22:09
Aula 002.04 - Instalação do GLPi
29:38
+ Módulo 004 - Estratégias de Implantação
2 lectures 42:39
Aula 004.01 - Tipos de Provedores
24:23
Aula 004.02 - Trabalhando com Entidades
18:16
+ Módulo 005 - Criando um Ponto único de Contato
5 lectures 02:12:23
Aula 005.01 - Definindo meios de comunicação
50:21
Aula 005.02 - Comunicação Usuários e GLPi
09:03
Aula 005.03 - Comunicação GLPi e Usuários
23:11
Aula 005.04 - Chamados por E-mail
20:54
Aula 005.05 - Problemas de Lentidão por Erros no CRON
28:54
+ Módulo 006 - Administrando a estrutura física
2 lectures 01:29:07
Aula 006.01 - Localidades
44:58
Aula 006.02 - Pontos Terminais de Rede
44:09
+ Módulo 007 - Criando uma CMDB
17 lectures 05:20:47
Aula 007.02 - Gerenciamento de Status de ICs
09:26
Aula 007.031 - Gerenciamento de Ativo de Rede Switches
23:52
Aula 007.032 - Gerenciamento de Ativo de Rede Access Points
46:33
Aula 007.033 - Gerenciamento de Ativo de Rede Firewalls
12:44
Aula 007.04 - Gerenciamento de Sistemas Operacionais
27:41
Aula 007.50 - Gerenciamento de Computadores
46:15
Aula 007.06 - Gerenciamento de Monitores
13:19
Aula 007.07 - Gerenciamento de Software
17:18
Aula 007.081 - Gerenciamento de Impressoras
16:01
Aula 007.082 - Gerenciamento de Cartuchos
33:32
Aula 007.09 - Gerenciamento de Telefones
12:56
Aula 007.10 - Gerenciamento de Insumos
11:21
Aula 007.11 - Interconectando Ativos
10:51
Aula 007.12 - Distribuindo Equipamentos
14:02
Aula 007.13 - Ligando Equipamentos à Rede
06:45
+ Módulo 008 - Gerenciamento de Usuários e Grupos
4 lectures 01:20:56
Aula 008.01 - Métodos de Autenticação
09:11
Aula 008.02 - Populando a base de usuários
27:40
Aula 008.03 - Criando Grupos
12:42
Aula 008.04 - Gerenciamento de Perfis
31:23
+ Módulo 009 - Criando um Portfólio de Serviço
5 lectures 02:57:39
Aula 009.01 - Introdução ao Portfólio de Serviço
20:32
Aula 009.02 - Gerenciamento de Calendário
12:17
Aula 009.03 - Definição de SLA
46:13
Aula 009.04 - Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças
33:28
Aula 009.05 - Criando o Portfólio de Serviço
01:05:09