Central de Serviços com GLPI
What you'll learn
- Instalar o sistema GLPI
- Parametrizar o sistema de acordo com sua necessida
- Gerenciar ativos de rede diretamente no sistema
- Realizar o fluxo de atendimento a chamados usando o sistema
- Configurar diferentes meios de autenticação
- Utilizar recursos de configuração de envio de mensagens
- Gerenciar licenças de softwares
- Procedimento de backup, update e recuperação de desastres
- Selecionar, Instalar e gerenciar plugins
- Noções de Gestão de Serviços em TI
- Catálogo de Serviços
- Acordo de nível de serviços
- Gerenciamento de usuários, grupos e perfis
- Gerenciamento do parque de computadores
- Mapeamento de infraestrutura física de TI da empresa
Requirements
- Conhecimento básico em informática
Description
Um treinamento todo baseado no único livro em Português sobre Central de Serviços com o GLPi.
Neste treinamento, você aprenderá não apenas a usar a ferramenta GLPi e entender como ela organiza e estrutura toda a informação para entregar resultados e agregar valor para a Central de Serviços e para a empresa, aprenderá acima de tudo a responder as perguntas necessárias para o Negócio de sua Organização. Para além de uma visão tecnicista, você receberá os primeiros inputs necessários para caminhar na Trilha de Gestão de Serviços em TI.
Seja você um prestador de serviços interno (departamento de TI) ou externo (empresa de prestação de serviços),terá uma visão clara e objetiva quanto a estruturação do sistema e como sua utilização pode lhe ajudar no dia a dia.
Who this course is for:
- Administradores de Centrais de Serviços
- Interessados em conhecer o potencial do sistema GLPi
- Administradores de Redes de Computadores interessados em um melhor gerenciamento de Ativos
- Gestores de TI
- Coordenadores de TI
- Pessoas que trabalhem com atendimento a usuários
- Alunos de cursos de ITIL e ISO/IEC20000
- Analistas de atendimento
- Técnicos em informática que queiram aprender a gerencia a TI onde Trabalham
Course content
- Preview21:55
Instructor
![Halexsandro de Freitas Sales](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.6 Instructor Rating
- 523 Reviews
- 1,682 Students
- 1 Course
Ativo no mercado de tecnologia desde 2002. De 2006 a 2015, atuou em empresas de construção civil de grande porte e no segmento de Óleo e Gás, no Brasil e em Angola . Atualmente, trabalha na Verdanatech Soluções em TI na área de gestão e desenvolvimento de equipes, desenvolvimento de produtos, e consultoria. Atua como Professor do ensino superior, ministrando disciplinas como: Gerenciamento de Redes, Gerenciamento de Serviços, Programação em Shell Script, Qualidade de Serviços em Redes, Interconexão de Redes de Computadores e ITIL®, Linux LPI 101 e 102, dentre outras. É autor do único livro sobre Service Desk com GLPI em Português: "Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI" que está em sua 2ª edição.