21세기 일잘러의 핵심 역량, 3C

Q. 문제 해결 능력이란 무엇인가?

• 문제가 발생했을 때 빠르게 답을 찾으려는 것이 아니라 진짜 문제를 찾아 올바른 해법을 찾는 과정이다.

• 핵심은 답을 떠올리는 것이 아니라 질문을 먼저 하는 것이다.

Q. 문제 해결을 잘 하기 위한 질문법은 무엇인가?

• 핵심 질문은 "왜? 무엇을 위해서? 이 일의 목적은 무엇인가? 이 일이 성공한 모습은 무엇인가?"이다.

• 핵심 원칙은 "先 방향 後 방법"이다. 질문을 통해 목적문을 작성하고 방향을 합의 한 후 업무를 진행한다.

Q. 비판적 사고란 무엇인가?

• 감정, 편견, 권위에 사로잡히지 않고, 합리적, 논리적으로 분석, 평가, 분류, 판단하는 사고 과정이다.

Q. 비판적 사고 어떻게 내 것으로 만들 수 있을까?

• 감정, 편견, 권위에 사로잡히지 않기 위해서는 우선 인간의 생각은 완벽하지 않다는 것을 인정한다.

• 인지적 구두쇠, 인지적 부조화를 극복하기 위해서 나를 부정하는 것이 아니라 의견을 수정한다고 여긴다.

• 합리적으로 사고하기 위해 기존의 의견들 중에서 더 나은 것이 무엇인가를 따지는 'OR씽킹'을 내려 놓고,

  목적 달성을 위해 서로 다른 의견들의 장점을 융합하여 새로운 해답을 만드는 'AND씽킹'을 활용한다.

Q. 비판적 사고를 위한 논리력을 키우는 방법은 무엇인가?

• 인지적 유연성은 배운 것을 지우고, 다시 배울 수 있는 학습 능력이다.

• 지속적으로 자신의 생각을 업데이트 하려면 학습관을 들여야 한다.

• 관찰/기록/보관하는 습관으로 데이터 베이스를 구축하고, 질문법을 사용하여 정보, 지식, 지혜로 전환한다.

• 프로페셔널 오거나이저 메모 습관을 익히고, 말과 글에 힘을 싣는다.

• 합리적, 논리적으로 설득력을 키우고, 비판적 사고를 통해 영향력을 발휘한다. 

Q. 창조력이란 무엇인가?

• 창조는 새로운 성과, 업적, 가치를 이룩하는 것이다.

• 핵심은 새로움이다. 창조의 창(創)은 '비롯되다'는 의미다. 그것을 만듦으로서 새로움이 시작된다는 의미다.

• 피터 드러커는 "기존과는 완전히 다른 경제적 만족을 만드는 것"이라 정의했다.

• 경제는 經世濟民(경세제민)  세상을 다스려 사람을 살린다는 것, 새로움은 삶의 질을 높이는 것이어야 한다.

Q. 창조성을 발휘하는 사람의 특징은 무엇인가?

• 자신이 해야 할 일을 명확히 알고 실행하는 사람들이다.

• 자신이 하는 일을 정할 때 출발점은 "고객"이다.

• 내가 하는 일의 직접적인 서비스를 받는 고객의 욕구를 충족시켜 삶의 질을 높일 수 있도록 일하는 방식을 끊임없이 스스로 개선, 개발, 혁신해야 한다.

Q. 창조력의 핵심, 공감 능력이란 무엇인가?

• 창조력을 발휘하는 사람은 자신의 고객이 누구인지 명확히 알고, 그 사람의 욕구를 충족시키기 위해 일한다.

• 공감 능력은 상상력을 발휘해 고객의 입장에서, 그 사람의 생각, 감정, 기대욕구를 읽고, 이해한 내용을 활용하여 상호 작용하는 것이다.

Q. 공감 능력을 발휘해 창조적으로 일하려면 어떻게 해야 할까?

• 모든 감정의 원인 감정은 사랑, 이해, 바람이라는 기대 욕구다. 감정을 파악했으면 연관된 욕구까지 이해한다.

• 다른 사람의 입장에 서려면 '모른다'에서 시작해야 한다. 안다고 생각하는 사람은 보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 것만 듣게 되지만, '모른다'에서 시작하는 사람은 보이는 그대로, 들리는 그대로 상대를 관찰할 수 있다.

• 관찰을 통해 욕구 불만족 지점을 찾아 그 지점에서의 감정과 기대 욕구를 파악한다.

• How might we? 질문을 통해 발견된 기대 욕구를 해결을 위한 질문으로 전환하고 아이디어를 생성한다.