Call Center y Contact Center, los secretos revelados para ti
What you'll learn
- Si estás buscando conocer y entender qué es y cómo funciona un call o contact center, éste es el curso.
- Te brindo, en pequeñas dosis de videos breve, el conocimiento y la experiencia de haber gestionado operaciones durante más de quince años.
- Te voy a compartir acerca de modelos de gestión de performance, operaciones, recursos humanos y mi especialidad - gamification.
- Vamos a revisar desde lo más alto hasta lo más profundo, todo lo que necesitas para comenzar a diseñar o liderar un call o contact center.
Requirements
- El único requisito es un poco de tiempo por día. Yo te cuento una idea, y tu la aplicas en tu contact center.
- Si partes desde cero, si tienes algo de experiencia, o si lideras desde tiempo, te comparto aquí los cimientos que serán de tu utilidad inmediata.
Description
Call Center y Contact Center, los secretos revelados para ti - es mi forma de contarte cómo puedes dar tus primeros pasos en éste emocionante universo de los centros de contacto.
A partir de videos breves te cuento en forma práctica qué hace falta hacer, algunas ideas bien específicas y las mejores prácticas y recomendaciones para que ¡hoy mismo puedas elevar tu call center o contact center al infinito y más allá!
Partiendo desde la misión, visión y valores, pasando por las personas - el talento -, los procesos más importante y necesarios, como también las principales cuestiones de tecnología, te cuento de forma breve y concisa, todo lo que necesitas saber para dominar éste apasionante tema. Si gustas conocer qué es un call o contact center, te cuento lo más importante que necesitas saber a partir de mis más de 15 años de experiencia práctica en el tema.
Tuve la oportunidad de liderar muchas operaciones de contact center, desde locales pasando por regionales hasta globales.
Hace unos años decidí transformarme en un aliado para otros líderes, a partir de consultoría, capacitación y software, utilizando la gamification como forma de generar motivación, reconocimiento y resultados operativos.
¿Te has preguntado quién tiene la experiencia práctica de haber liderado un contact center y luego se transformó en un socio estratégico y desarrollador de software para otros líderes?
Eso es lo que hago en Gamifica.
Conozco de la operación, de los problemas del día a día, de las urgencias y las emergencias.
Y con esa idea, pienso y creo programas, cursos y aplicaciones que te ayuden en tu tarea de ofrecer el mejor servicio a tus empleados y clientes.
Y me encanta hacerlo.
Te invito a escucharme, a tomar lo mejor de cada idea y a practicarlo ya mismo.
Who this course is for:
- Dirigido a personas que deseen crear, liderar o que actualmente estén a cargo de un Call Center o Contact Center.
- A aquellas personas que por su rol, dialoguen constantemente con un Contact Center y desean aceitar la comunicación con el mismo.
Instructor
![Rodrigo Borgia](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.8 Instructor Rating
- 34 Reviews
- 1,148 Students
- 3 Courses
Mi historia laboral comienza hace varios años atrás, trabajando en fábricas como operario, en call centers como cobrador para luego diseñar y mejorar operaciones de call center en empresas de alcance global.
He tenido la oportunidad de trabajar junto a grandes líderes, los cuales fueron mi guía en cómo traducir una actividad altamente rutinaria en procesos que entretengan a los empleados, mejorando los resultados operativos.
Mi formación es Licenciado en Administración de Empresas, Posgrado en Call Center Management, M.B.A, Profesor y Certificado en Gamification Design y LEGO® SERIOUS PLAY®.