Calidad en Atencion al Cliente
What you'll learn
- Utilizar las Ventajas de una buena Atencion al Cliente
- Conocer la mejor estrategia de Atencion al Cliente
- Adquirir destrezas profesionales para atender clientes
- Comunicar mejor sus ideas
- Desarollar la escucha empatica
- Dominar sus emociones
- Descubrir la necesidades del cliente
- Ofrecer soluciones de una mejor manera
- Rebatir Objeciones profesionalemente
- Cerrar ventas
- Dar informaciones certeras al cliente
- Desarollar empatia y mejorar simpatia
- Hacer bien la Gestion
- Tener diligencia en sus tareas
- Comunicarse de una forma clara y precisa
- Aumentar su autoestima y valia
- Desarollar motivacion intrinseca
- Buscar nuevas oportunidades y solucionar problemas
- Crear Vision compartida, Trabajo en equipo y Sinergia
- Crear una cultura de atenciona al cliente con Calidad Humana
Requirements
- Procesador de palabras como word
- Vocacion de servicio
Description
Calidad en Atención al Cliente : Un Método para Atender Clientes con Calidad Humana
Jonny Martínez Vendedor, Asesor de Negocios y Conferencista internacional ha reunido las mejores practicas en Atención al Cliente del Mundo, sumado a su gran experiencia dictando mas 500 seminarios sobre este tema.
Calidad en Atención al Cliente es un curso Extraordinario ya que no solo presenta el proceso para tener una excelente Atención al Cliente, si no que establece las pautas para lograr lo que se llama Calidad Humana. Una vez adquirida y desarrollada la Calidad Humana hace que todo el proceso de Atención al cliente se haga en forma natural.
La atención al cliente no es un proceso complicado. Es mas sencillo de lo que crees. Este curso es sencillo pero poderoso.
No necesitas un postgrado para atender clientes con profesionalismo.
Yo te daré los paso a seguir en forma secuencial para una atención profesional.
Este curso se puede adquirir para todo el personal de una empresa o negocio. Si usted es un empresario o profesional del área, puede que loe encuentre muy sencillo.
Esta dirigido al personal de atención al cliente y ventas de detal.
La mayoría de los Negocios hablan que dentro de su filosofía el cliente es primero, aunque esto no siempre es verdad . La mala atención puede ser causa de una desastre económico para un negocio.
Al final del curso deberás tener los siguientes beneficios:
Ser un verdadero profesional de la atención al cliente
Aumentar la Calidad Interna del negocio
Aumentar los resultados comerciales de tu empresa.
Crear Calidad de Vida a través del Humor y la sonrisa
Desarrollar verdearas estrategias de Atención al Cliente
Implementar sistemas de atención efectivos.
Lo que vas a aprender en este curso
7 Secciones, 29 lecciones con lecturas, libros , ejercicios y videos.
Más de 3,6 horas de Video.
Este curso te proporcionará lo que necesitas para que puedas transformarte en una de las personas más valiosas en tu profesión, .
Aprenderás a tratar con clientes de una manera brillante .
Descubrirá necesidades en los clientes
Ofrecerás soluciones de una manera impecable
Como rebatir objeciones con un método sencillo y efectivo.
Realizar ventas profesionales de soluciones
Comunicarte de una manera efectiva
Desarrollar aspectos de Calidad Humana
Practicar la escucha empática
Trabajar en equipo de forma impecable.
Convertirte en un solucionador de problemas
Ser un buscador constante de oportunidades
¿Cuáles son los requisitos?
Actitud mental positiva
Habilidades de comunicacionales
Ser sociable
¿A quién está dirigido? Atención muy Importante.
Asesores de ventas . (Para dictarlo a personal de piso).
Gerentes de Atención al cliente, tiendas, ventas, (Para dictarlo a personal de piso)
Empresarios (Para ser dictado a personal de ventas al detal y atención al cliente)
Recepcionistas
Personal de mostrador
Personal de piso
Vendedores de detal
Personal de hotel, comida rápida, agencias de viaje, clínicas, oficinas publicas, hoteles, casinos, eventos, personal de seguridad o toda persona que este en contacto con clientes
Empresarios independientes de multinivel.
estudiantes
Nota: Asesores de ventas, ejecutivos, gerentes, empresarios lo pueden tomar para después enseñar a su personal de ventas al detal, personal de piso, y personal de atención al cliente
Who this course is for:
- Personas que trabajan con clientes o usuarios
- Vendedores
- Recepcionistas
- Personal de atencion al cliente
- Personal de clinicas, hospitales, hoteles, aeropuesrtos y todo aquel que tenga contacto con usuarios
Course content
- Preview05:31
- 00:49Recomedaciones para obtener un mejor resultado de este curso
- Preview05:07
- 05:23Historia de como se perdió un cliente por idiotas
- 05:15Estrategia de Atencion al Cliente
- 01:33La magia de la atención al cliente Disney
- 01:39Atencion al cliente
Instructor
![Jonny Martinez](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.1 Instructor Rating
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- 640 Students
- 2 Courses
Jonny Martínez se ha convertido en uno de los conferencistas mas influyentes en las área de Liderazgo, Desarrollo, Personal , Motivación, Mercadeo y Ventas en lo últimos años. hacompartido sus experiencias. Con mas de 1000 conferencias en su haber, a través de herramientas creativas y vistosas, utilizando el humor, la música, la poesía, el teatro, el baile y otras dinámicas lleva su mensaje de aprendizaje y crecimiento. Su ventaja como facilitador, es haber estado en una empresa trasnacional en el área de Mercadeo y Ventas, esto le permitió además de llegar al máximo puesto en la jerarquía, compartir y viajar por todo el mundo adquiriendo gran experiencia de grandes emprendedores, empresarios, comerciantes y conocer a talentosos autores y facilitadotes de los cuales aprendió, técnicas muy efectivas para la motivación y aprendizaje.
Perfil Profesional
Jonny Martínez , Economista egresado en la Universidad de Carabobo
Postgrado en Mercadeo en la Universidad de Carabobo,Especialización en Asesoria Profesional de Negociosen Unitec,Especialización en “ Building Business Relationship “ Akron University,Escritor y Facilitador en las áreas de Mercadeo, Ventasy Liderazgo.
25 años de experiencia en Mercadeo y Ventas en las áreas de: Asesoría de Negocios: Quien se encarga de las Ventas y Asesoramiento en Mercadeo, Financiero, Logístico, Publicidad y Promociones de Empresas.
Desarrollo de distribución: Investigación y desarrollo de canales de distribución, basados en segmentación de mercados, comportamiento del consumidor y zona geográfica.
Mercadeo: Planes estratégicos de mercadeo, estudio de precios, promociones, posicionamiento de productos, desarrollo de nuevos productos, lanzamientos de productos y canales, campañas publicitarias, desarrollo de imagen corporativa.
Publicidad: Identidad e imagen Corporativa, posicionamiento de Marca, promociones efectivas-
Ventas: Manejo y administración de fuerza de ventas, entrenamiento y selección del personal basado en la técnica del Vendedor Excelente.
Dirección de Mercadeo y Ventas: Mercadeo estratégico, elaboración de planes a largo, mediano y corto plazo, dirección del departamento del mercadeo y ventas de empresas medianas y grandes.
Destrezas y experticias: Desarrollo de canales de distribución, imagen corporativa, visual merchandising, manejo de fuerza de ventas, mercadeo estratégico, telemarketing, mercadeo directo, call center,network marketing.
Diferentes cursos en el área de : Mercadeo: Centro de entrenamiento Goodyear,
Maaxipeal, Ventas: IESA.
Negociación: Karrass (USA),
Comunicación: Análisis sistemático de ideas SAI,
Inteligencia Emocional: IESA, Integra Consulting Team,
Crecimiento Personal: IVEPSI, Miguel Angel Cornejo, Camilo Cruz, IVEPSI, Organización Dinamica, Franklin Covey
Visual Merchandising,
Mercadeo Directo, Telemarketing: IMPIRIC, ES&T (USA),
Publicidad: IESA,
Toma de decisiones: Kepner Tregoe (USA),
Six Sigma (Green Belt): INDG (Brasil),
Análisis de procesos Calidad Total: Tenesse Institute (USA),
Conferencista, en las áreas de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento personal.
Ha dictado mas de 1000 conferencias en diferentes Universidades y empresas, así como también abiertas al público. Autor de los libros: El Vendedor Excelente (Amazon), Creatividad y Desarrollo Mental, Autor de Los cursos Digitales: Creatividad en Mercadeo y Ventas, Aumente sus ventas con PNL, Inteligencia Emocional, Excelencia Personal, Calidad en atención al cliente, Liderazgo de Excelencia, Visual Merchandising, Lenguaje Corporal, Mercadeo personal, El Vendedor Excelente, Negociación Efectiva, Atrévete a ser Extraordinario entre otros.
Colaborador de varios portales de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento Personal, donde comparte sus artículos y experiencias .Columnista de la Revista del Domingo del Diario Notitarde , en el área de Liderazgo
. Consultor de prestigiosas empresas nacionales e internacionales.