Calidad en Atencion al Cliente
4.0 (137 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
376 students enrolled

Calidad en Atencion al Cliente

La mejores practicas para lograr una atencion al cliente de altisima calidad
4.0 (137 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
376 students enrolled
Created by Jonny Martinez
Last updated 8/2019
Spanish
Spanish [Auto]
Current price: $23.99 Original price: $34.99 Discount: 31% off
5 hours left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
This course includes
  • 2.5 hours on-demand video
  • 4 articles
  • 71 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
Training 5 or more people?

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What you'll learn
  • Utilizar las Ventajas de una buena Atencion al Cliente
  • Conocer la mejor estrategia de Atencion al Cliente
  • Adquirir destrezas profesionales para atender clientes
  • Comunicar mejor sus ideas
  • Desarollar la escucha empatica
  • Dominar sus emociones
  • Descubrir la necesidades del cliente
  • Ofrecer soluciones de una mejor manera
  • Rebatir Objeciones profesionalemente
  • Cerrar ventas
  • Dar informaciones certeras al cliente
  • Desarollar empatia y mejorar simpatia
  • Hacer bien la Gestion
  • Tener diligencia en sus tareas
  • Comunicarse de una forma clara y precisa
  • Aumentar su autoestima y valia
  • Desarollar motivacion intrinseca
  • Buscar nuevas oportunidades y solucionar problemas
  • Crear Vision compartida, Trabajo en equipo y Sinergia
  • Crear una cultura de atenciona al cliente con Calidad Humana
Requirements
  • Procesador de palabras como word
  • Vocacion de servicio
Description


  • Calidad en Atención al Cliente : Un Método para Atender Clientes con Calidad Humana


    Jonny Martínez Vendedor, Asesor de Negocios y Conferencista internacional ha reunido las mejores practicas en Atención al Cliente del Mundo, sumado a su gran experiencia dictando mas 500 seminarios sobre este tema.


  • Calidad en Atención al Cliente es un curso Extraordinario ya que no solo presenta el proceso para tener una excelente Atención al Cliente, si no que establece las pautas para lograr lo que se llama Calidad Humana. Una vez adquirida y desarrollada la Calidad Humana hace que todo el proceso de Atención al cliente se haga en forma natural.


  • La atención al cliente no es un proceso complicado. Es mas sencillo de lo que crees. Este curso es sencillo pero poderoso.


  • No necesitas un postgrado para atender clientes con profesionalismo.

    Yo te daré los paso a seguir en forma secuencial para una atención profesional.

    Este curso se puede adquirir para todo el personal de una empresa o negocio. Si usted es un empresario o profesional del área, puede que loe encuentre muy sencillo.

    Esta dirigido al personal de atención al cliente y ventas de detal.

    La mayoría de los Negocios hablan que dentro de su filosofía el cliente es primero, aunque esto no siempre es verdad . La mala atención puede ser causa de una desastre económico para un negocio.


  • Al final del curso deberás tener los siguientes beneficios:

    1. Ser un verdadero profesional de la atención al cliente

    2. Aumentar la Calidad Interna del negocio

    3. Aumentar los resultados comerciales de tu empresa.

    4. Crear Calidad de Vida a través del Humor y la sonrisa

    5. Desarrollar verdearas estrategias de Atención al Cliente

    6. Implementar sistemas de atención efectivos.


    Lo que vas a aprender en este curso


    1. 7 Secciones, 29 lecciones con lecturas, libros , ejercicios y videos.

    2. Más de 3,6 horas de Video.

    3. Este curso te proporcionará lo que necesitas para que puedas transformarte en una de las personas más valiosas en tu profesión, .

    4. Aprenderás a tratar con clientes de una manera brillante .

    5. Descubrirá necesidades en los clientes

    6. Ofrecerás soluciones de una manera impecable

    7. Como rebatir objeciones con un método sencillo y efectivo.

    8. Realizar ventas profesionales de soluciones

    9. Comunicarte de una manera efectiva

    10. Desarrollar aspectos de Calidad Humana

    11. Practicar la escucha empática

    12. Trabajar en equipo de forma impecable.

    13. Convertirte en un solucionador de problemas

    14. Ser un buscador constante de oportunidades


    ¿Cuáles son los requisitos?


    • Actitud mental positiva

    • Habilidades de comunicacionales

    • Ser sociable


    ¿A quién está dirigido?   Atención muy Importante.


    • Asesores de ventas . (Para dictarlo a personal de piso).

    • Gerentes de Atención al cliente, tiendas, ventas, (Para dictarlo a personal de piso)

    • Empresarios (Para ser dictado a personal de ventas al detal y atención al cliente)

    • Recepcionistas

    • Personal de mostrador

    • Personal de piso

    • Vendedores de detal

    • Personal de hotel, comida rápida, agencias de viaje, clínicas, oficinas publicas, hoteles, casinos, eventos, personal de seguridad o toda persona que este en contacto con clientes

    • Empresarios independientes de multinivel.

    • estudiantes


    • Nota: Asesores de ventas, ejecutivos, gerentes, empresarios lo pueden tomar para después enseñar a su personal de ventas al detal, personal de piso, y personal de atención al cliente

Who this course is for:
  • Personas que trabajan con clientes o usuarios
  • Vendedores
  • Recepcionistas
  • Personal de atencion al cliente
  • Personal de clinicas, hospitales, hoteles, aeropuesrtos y todo aquel que tenga contacto con usuarios
Course content
Expand all 33 lectures 02:32:40
+ Introduccion
7 lectures 25:18

Importancia de la Atención al Cliente

Preview 05:31

Estas recomendaciones son necesarias para un mejor aprovechamiento de los conocimientos de este curso

Recomedaciones para obtener un mejor resultado de este curso
00:49

Porque es importante una Excelente atecion al cliente, que benefcios trae a la empresa y a ti como profesional

Preview 05:07
Como en cualquier nivel de la organización se pueden cometer errores fatales en la Atención al Cliente, que pueden costar mucho dinero.
Historia de como se perdió un cliente por idiotas
05:23

Despues de estudiar esta leccion comprenderàs mejor cual es la mejor estrategia de atencion al cliente a seguir-

Es como una cadena y todo comienza con crear un buen ambiente de trabajo

Estrategia de Atencion al Cliente
05:15

Rara afianzar mas lo que dijimos en la clase anterior le mostramos el exito de Disney como una empresa que trabaja con calidad en Atención al Cliente

La magia de la atención al cliente Disney
01:33

Introducción a la Atención al Cliente

Atencion al cliente
01:39
+ Como quiere el cliente ser tratado
10 lectures 48:02

Se trata de una historia contada con mucho humor, pero que nos enseña que piensa un cliente cuando es maltratado.

La leccion contiene una analisis del caso , donde se plantea solucion interesante

Que opina un cliente cuando es maltratado
00:48

Aqui comienza la filosofia de la Calidad en Atencion al Cliente

Como atender Clientes
05:02

Existe un codigo de conducta para todas las personas que atienden clientes, es un codigo sencillo con unos pasos a seguir , para crear un sistema de como atender clientes.

Codigo de Conducta
06:46

Cuales son los pasos para averigura las necesidades del cliente

Averiguar Necesidades
06:26

Un manera profesional de mostrar la solucion para que el cliente entienda de la forma mas eficaz

Presentacion de la Solucion , Beneficios y Caracteristicas
05:16

¿QUÉ SON LAS CARACTERÍSTICAS Y LOS BENEFICIOS?

Refuerzo caracteristicas y Beneficios
03:21

La caracteristica mas importante de una persona que atiende clienes es como contesta las objeciones y resuelve problemas

Como rebatir objeciones
06:11

Como hacer un buen cierre

Cierre Primera parte
05:09
Cierre segunda parte
03:26

Cuales son los principios fundamentales de la atencion al cliente

Los 10 Mandamientos de la Atencion al Cliente
05:37
+ Desarollar Calidad Humana para atender Clientes
5 lectures 31:55

No podemos tener calidad en atencion al cliente sin antes desarollar nuestra calidad humana , aqui veremos como comienza este proceso

Desarollar calidad Humana
07:57

Este concepto tenemos que desarrolarlo y aprenderlo, la empatia se aprende, se desarolla

Empatia
03:16

Aprenderas algunas tecnicas interesantes para desarollar empatia

Desarollar Empatia
06:29

Que es la simpatia, y como podemos generar estados emcionales mas serenos y comodos en las personas

Simpatia
10:10

La amabilidad no basta, debemos desarollar Gestion y diligencia para poder resolver problemas

Gestion y Dilgencia
04:03
+ Calidad Humana Individual
6 lectures 29:12

Como comunicarnos mejor, para que nuestro mensaje llegue de una forma clara .

Comunicacion
06:45

La preparacion es fundamental para lograr resutados

Preparacion
04:11

La autoestima necesaria para lograr relaciones duraderas

Autoestima
05:11

Mantenerse en el marco mental correcto

Actitud Mental Positiva
04:38

El conocimiento trae las oprtunidades

Busqueda de Oportunidades
02:58

Pensar en soluciones extarordinarias

Creatividad
05:29
+ Calidad Humana en Equipo
3 lectures 16:11

Estudiar las partes que componen el sistema humano de una empresa y como influye en el comportamiento del mismo

Pensamiento Sistemico
09:05

Pensamiento sistemico

Examen Leccion 26
1 question

La cooperacion como base de la cadena par lograr un mejor pensamiento sistemcio

Sinergia
03:39

Si tenemos Vision compartida es mas facil lograr la cooperacion

Vision Compartida
03:27
+ Clases Adicionales
2 lectures 02:02
Videos Adicionales de la Leccion 14
01:13

Aqui hacemos el contraste con el comienzo del curso, cuando viste el video de como no tratar clientes, en este caso veras un video llamado : Esto es lo que llamo un buen servicio al cliente , ademas haremos un analisis de dicho video.

Esto es Calidad en Atencion al Cliente
00:49