Calidad del SERVICIO al Cliente
What you'll learn
- Mi posición frente a la Calidad
- El "Depende" dentro de la Calidad
- La Calidad
- La Satisfacción del Cliente
- Las Partes Interesadas (stakeholders) y su relevancia
- Que No es Calidad
- Por qué pensar e invertir en Calidad
- Principios de la Calidad
- Evolución de la Calidad
- El Cliente
- Tipos de Clientes
- El Servicio
- El Servicio al Cliente
- Los Momentos de Verdad y su importancia
- Herramientas y Enfoques: El Ciclo PHVA
- Herramientas y Enfoques: La Planeación
- Herramientas y Enfoques: El Feedback / Retroalimentación del Cliente
- Herramientas y Enfoques: Enfoque por Procesos
- Herramientas y Enfoques: Gestión de Riesgos
- Herramientas y Enfoques: Los Problemas y su importancia
- Herramientas y Enfoques: Corrección Vs Acción Correctiva
- Herramientas y Enfoques: Pasos elementales para la Solución de Problemas
- Herramientas y Enfoques: Escalera de la reacción a la prevención
- Herramientas y Enfoques: 3 Métodos para solucionar problemas
- Otros Controles: Seguimientos, Mediciones e Indicadores
Requirements
- No hace falta completar ningún requisito previo. Este curso lo puede tomar cualquiera, en cualquier momento.
- No es necesario ser líder de calidad para tomar este programa, cualquiera puede tomarlo.
- Acceso a una computadora, Smartphone o Tablet
Description
Este curso te permitirá conocer a fondo métodos comprobados de Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente, que definitivamente llevan a las empresas, negocios y proyectos a alcanzar el éxito y resultados extraordinarios, aún en medio de tiempos difíciles. 17 años de experiencia como Consultores y Capacitadores en mas de 300 organizaciones dan toda la confianza y respaldo en temas de calidad total, productividad, mejoramiento continuo / kaizen, estrategia, liderazgo y éxito empresarial.
Who this course is for:
- Profesionales y estudiantes en diversas áreas del conocimiento
- Encargados de calidad, áreas o departamentos
- Líderes y emprendedores independientes
- Coordinadores o jefes de calidad / sistemas de gestión
- Jefes de proyectos, organizaciones sociales y de otra índole
- Gerentes y directivos de empresas
- Empleados con responsabilidades y liderazgo
- Público en general
Course content
- Preview10:24
- 04:25Reflexión Importante
Instructor
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- 4.4 Instructor Rating
- 306 Reviews
- 1,898 Students
- 9 Courses
En ALTHUM Consultores acompañamos a empresas y personas de toda latinoamérica a mejorar sus resultados, a alcanzar sus objetivos y visión, a potenciar sus habilidades y a crecer de forma integral.
LEONARDO NAVARRO BUSTAMANTE. Es Ingeniero Industrial con Posgrados en Ingeniería y Gestión de la Calidad. Consultor Empresarial, Coach Ontológico ICF, Conferencista y Capacitador con 15 años de experiencia a nivel empresarial. Asesor Senior QMS, Auditor Líder Internacional HSEQ (ISO 9001 - ISO 14001 - ISO 45001). De nacionalidad Colombiana con amplia trayectoria en la dirección e implementación de Modelos de Excelencia Empresarial y Sistemas de Gestión. Ha aplicado su experticia en más de 300 empresas y capacitado a cerca de 3000 profesionales. Docente y asesor académico en reconocidas Universidades. Miembro activo de Comités Técnicos de Normalización en Colombia. Durante años ha participado en Comités nacionales en la revisión de cambios de las normas internacionales de gestión empresarial ISO y ha formulado recomendaciones a las traducciones en español antes de ser publicadas oficialmente. Profesional experto certificado por ISCEA en Gerencia de Proyectos. Fundador de QIC CONSULTORES en Colombia y Co-fundador de ALTHUM Coaching & Consultoría en México, país donde actualmente reside.
PhD. BIANKA ITZURY ESCOBAR. Doctora en Psicoterapias Humanistas. Maestra en Psicoterapia Gestalt. Licenciada en Psicología UdeC. Mentora internacional, Coach de Vida y Coach Ejecutivo Certificada. Entrenadora de Equipos de Alto desempeño, Conferencista y Terapeuta Grupal, Experta capacitadora en áreas del Desarrollo Humano. Facilitadora en procesos de Liderazgo e Inteligencia Emocional. Entrenadora a nivel corporativo en distinguidas empresas del Estado y del País. Ha realizado aportaciones en reconocidos Canales de Televisión y Programas de Radio a nivel nacional y regional. Profesional Certificado por el Consejo Nacional de Normalización y Competencias Laborales - CONOCER, Secretaría de Educación Pública SEP. Co-fundadora de ALTHUM Coaching & Consultoría en México. Galardonada en 2017 por el Senado de la República con el Premio Nacional de Excelencia Profesional otorgado por el Salón de la Fama México y la Cámara Nacional de la Mujer A.C. (CANADEM) por su destacada labor como Coach y Mentora Internacional.