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Business Intelligence sobre la Encuesta de Satisfacción
Rating: 4.3 out of 5(22 ratings)
273 students

Business Intelligence sobre la Encuesta de Satisfacción

Cómo elaborar un modelo de Business Intelligence para analizar la satisfacción de la atención del cliente con Qlik Sense
Created byPedro Daniel Alcalá Rojas
Last updated 2/2020
Spanish
Spanish [Auto],

What you'll learn

  • Conocerán cómo y para qué las empresas miden la satisfacción del cliente con Business Intelligence.
  • Aprenderán cómo automatizar la medición de resultados de las encuestas de satisfacción del cliente.
  • Aprenderán a darle contexto de interpretación a los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente.
  • Verán cómo crear dashboards espectaculares con Qlik Sense para seguir los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente.

Course content

3 sections • 10 lectures • 2h 39m total length

  • Presentación del Curso1:01

    En este curso aprenderas acrear, a partir de encuestas de satisfaccion al cliente hechas en Google Forms o cualquier otro formulario o plataforma, un modelo de analisis de Business Intelligence y de visualizacion de datos con Qlik Sense y asi automatizar y agilizar este proceso en la empresa.

  • Conociendo la Encuesta de Satisfacción15:35

    En esta leccion se explica la encuesta de satisfaccion creada en Google Form y el archivo de hojas de calculo de Google que almacenar los registros de las opiniones dadas por los clientes, con el fin de crear un reporte de Business Intelligence totalmente automatizado y conectado via web que permite la actualizacion inmediata de la informacion en el Qlik Sense.

  • Conectando los datos de las encuestas17:19

    En esta clase conectaremos via web la hoja de calculo de google que aloja los datos de la encuesta de satisfaccion del cliente al Qlik Sense y aso poder crear el reporte dinamico que ofrece Business Intelligence para facilitar mucho este proceso tan importante en la empresa.

  • Modelado Básico de Datos20:17

    En esta clase vamos a crear los principales KPIs asociados a la encuesta de satisfaccion en el reporte en Qlik Sense  para medir la satisfaccion, insatisfaccion, Top Box, Top Two Box, Bottom Box que permitiran dar contexto en el Business Intelligence que se aplicara a las opiniones emitidas por el cliente.

  • Cambio de Políticas de Qlik Sense6:11
  • Encuesta de Satisfacción

Requirements

  • Estar interesado en aprender visualización de datos y Business Intelligence.
  • Qlik Sense ahora es un software de pago con una prueba gratuita de 30 días.

Description

En este curso conoceras por que es importante para las empresas medir la satisfaccion del cliente y lo que el Business Intelligence aporta para automatizar y facilitar el analisis de resultados poniendo a disposicion inmediata de los analistas la informacion obtenida desde las encuestas enviadas de los clientes.

Aprenderas como elaborar este modelo de forma gratuita usando google forms y Qlik Sense (ambos cuentas gratuitas)  y preparar imponentes dashboard y visualizaciones volviendo la tarea de realizar la encuesta de satisfaccion muy facil desde ahora en adelante.

Who this course is for:

  • Estudiantes universitarios de carreras administración, marketing, sistemas, contaduría.
  • Analistas de Business Intelligence, de marketing.
  • Coordinadores de Contact center.
  • Gerentes de empresas.
  • Cualquier persona que desee conocer más sobre Business Intelligence.
  • Interesados en aprender Qlik Sense

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