Business Intelligence sobre la Encuesta de Satisfacción
4.3 (15 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
247 students enrolled

Business Intelligence sobre la Encuesta de Satisfacción

Cómo elaborar un modelo de Business Intelligence para analizar la satisfacción de la atención del cliente con Qlik Sense
4.3 (15 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
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Last updated 2/2020
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  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Conocerán cómo y para qué las empresas miden la satisfacción del cliente con Business Intelligence.
  • Aprenderán cómo automatizar la medición de resultados de las encuestas de satisfacción del cliente.
  • Aprenderán a darle contexto de interpretación a los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente.
  • Verán cómo crear dashboards espectaculares con Qlik Sense para seguir los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente.
Requirements
  • Haber visto alguna vez gráficos con información.
  • Haber escuchado hablar de Business Intelligence.
  • Estar interesado en aprender visualización de datos y Business Intelligence.
Description

En este curso conoceras por que es importante para las empresas medir la satisfaccion del cliente y lo que el Business Intelligence aporta para automatizar y facilitar el analisis de resultados poniendo a disposicion inmediata de los analistas la informacion obtenida desde las encuestas enviadas de los clientes.

Aprenderas como elaborar este modelo de forma gratuita usando google forms y Qlik Sense (ambos cuentas gratuitas)  y preparar imponentes dashboard y visualizaciones volviendo la tarea de realizar la encuesta de satisfaccion muy facil desde ahora en adelante.

Who this course is for:
  • Estudiantes universitarios de carreras administración, marketing, sistemas, contaduría.
  • Analistas de Business Intelligence, de marketing.
  • Coordinadores de Contact center.
  • Gerentes de empresas.
  • Cualquier persona que desee conocer más sobre Business Intelligence.
  • Interesados en aprender Qlik Sense
Course content
Expand all 10 lectures 02:39:06
+ Introducción
5 lectures 01:00:23

En este curso aprenderas acrear, a partir de encuestas de satisfaccion al cliente hechas en Google Forms o cualquier otro formulario o plataforma, un modelo de analisis de Business Intelligence y de visualizacion de datos con Qlik Sense y asi automatizar y agilizar este proceso en la empresa.

Preview 01:01

En esta leccion se explica la encuesta de satisfaccion creada en Google Form y el archivo de hojas de calculo de Google que almacenar los registros de las opiniones dadas por los clientes, con el fin de crear un reporte de Business Intelligence totalmente automatizado y conectado via web que permite la actualizacion inmediata de la informacion en el Qlik Sense.

Preview 15:35

En esta clase conectaremos via web la hoja de calculo de google que aloja los datos de la encuesta de satisfaccion del cliente al Qlik Sense y aso poder crear el reporte dinamico que ofrece Business Intelligence para facilitar mucho este proceso tan importante en la empresa.

Conectando los datos de las encuestas
17:19

En esta clase vamos a crear los principales KPIs asociados a la encuesta de satisfaccion en el reporte en Qlik Sense  para medir la satisfaccion, insatisfaccion, Top Box, Top Two Box, Bottom Box que permitiran dar contexto en el Business Intelligence que se aplicara a las opiniones emitidas por el cliente.

Modelado Básico de Datos
20:17
Cambio de Políticas de Qlik Sense
06:11
Encuesta de Satisfacción
1 question
+ Graficando la información
4 lectures 01:37:48

En esta clase crearemos una visualizacion de datos para seguir la satisfaccion global, el Top Box, Top Two Box y aprovechar las ventajas que ofrece el Business Intelligence y Qlik Sense para poner a disposicion un Dashboard impresionante.

Creación del Dashboard de Satisfacción
20:27

En esta clase haremos el contraste y crearemos una visualizacion de datos para monitorear el Botoom Box, Bottom Two Box y los clientes pasivos aprovechando las excelentes prestaciones que ofrece Qlik Sense para realizar Business Intelligence.

Creando el Dashboard de Insatisfacción
23:43

En esta clase elaboraremos una visualizacion de datos en un dashboard con Qlik Sense para seguir aspectos importantes como lo son la Intencion de Recompra y la de Recomendacion vistos graficamente con las facilidades que brinda el Business Intelligence para analizar los datos y la informacion.

Creación del Dashboard de Recompra y Recomendación
24:20

En esta clase crearemos una visualizacion de datos dinamica en el Qlik Sense para ver las opiniones de los clientes en cada uno de los atributos de la encuesta de satisfaccion y mostrar toda la funcionalidad de aplicar Business Intelligence a este importante canal de comunicacion con el cliente.

Visualización de los atributos del Cliente
29:18
Satisfacción e insatisfacción
1 question
+ Despedida del Curso
1 lecture 00:55

Muchas gracias por tu participacion en este curso en el que desarrollamos impresionantes visualizaciones de datos con el uso de Business Intelligence y Qlik Sense para analizar la informacion de la encuesta de satisfaccion.

Preview 00:55