Beschwerdemanagement / Reklamations- & Einwandbehandlung

Professionelles Beschwerdemanagement & Einwandbehandlung für Menschen aus

• Dienstleistung, Hotellerie & Gastronomie

• Coaching & Consulting

• Therapie & medizinische Praxen sowie körpernahe Dienstleistungen

• Handel & Call-Center

„Lagemann’s praxisnaher Beschwerdemanagement Kurs auf Udemy lässt die Herzen Ihrer Kunden & Gäste höherschlagen, bevor unnötiges Porzellan zerschlagen wird“

Verwandeln Sie ab sofort jede Beschwerde und Einwände in überzeugende Verkaufsargumente, so dass Ihr Kunde und Gast handzahm Ihrem Vorschlag und Lösungsweg zustimmt und (doch) bereit ist zu kaufen bzw. den Preis zu zahlen.

Das System ist Praxis-erbrobt und hat sich im betrieblichen Alltag zigfach bewährt - mit hervorragenden Ergebnissen.

Ganz gleich, welcher Herausforderung Sie regelmäßig als Dienstleister, Service-Mitarbeiter oder Verkäufer gegenüberstehen, ab sofort meistern Sie selbst komplizierte Situationen. Mit Bravour. Dafür stehe ich mit meinem Programm.

Ohrenzeugen zollen Ihnen künftig Respekt dafür, wie Sie eine schwierige Gesprächssituation gemeistert haben und den Kunden zu einem Empfehlungsgeber und einem echten Fan gedreht haben.

Einwandbehandlung: professionell, elegant, unaufdringlich & vor allem hochwirksam

Nicht erst, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist.

Seien wir ehrlich: Viele schwierige Momente entstehen vor einem Vorfall. Nicht, wenn der Interessent schon Kunde ist oder wenn er bereits als Gast vor Ort ist, sondern... während des Entscheidungsprozesses. Wenn es heißt

• kann man da noch was am Preis machen?

• Letztes Mal / Jahr war es aber günstiger!

• Ihr Wettbewerber / über amazon krieg ich es billiger

• ...

Sie kennen diese Sprüche.

Nach diesem Udemy-Kurs finden Sie mehr Möglichkeiten, smart zu reagieren als Ihrem Kunden oder Gast Einwände und Argumente einfallen. Versprochen.

Einwandbehandlung ist mein insgeheimes Lieblingsthema - und das kommt hier in diesem Kurs ganz klar zur Geltung.

Wie Sie sehen, situationsgerechtes…

… Beschwerdemanagement und smarte Einwandbehandlung bedeutet mehr als nur ein paar gute Worte.

Es ist das Zusammenspiel von

• mentaler Stärke,

• geistiger Fitness

• überzeugenden Argumenten

• methodischer Vorgehensweise

• und einer ausdrucksstarken Körpersprache.

• Und vor allem den legendären FBI Methoden, mit denen diese Agenten kritische Situationen mit Geiselnehmern, Terroristen und Kidnappern lösen, ad-hoc in der Hitze des Gefechts.

Genau diese machen wir uns hier im Kurs zu nutze und erzielen dabei hervorragende Ergebnisse.

Mit diesem Udemy Kurs Beschwerdemanagement & Einwandbehandlung verliert ab sofort jede Reklamation ihren Schrecken. Besonders dann, wenn daraus loyale Stammkunden entstehen, macht das Ganze erst richtig Spaß.

Kurz noch, wie es dazu kam.

Die Online-Schulungen entstanden aus der allseits bekannten Corona-Situation. Für viele MitarbeiterInnen war es anspruchsvoll, Kunden, Gäste, Klienten dafür zu gewinnen, sich an die Regeln zu halten. Und es hagelte natürlich über das normale Maß hinaus Beschwerden. Es ist ja nicht so, dass Kunden nicht auch zu "normalen" Zeiten hohe Anforderungen und Ansprüche haben.  Daher entwickelte ich deses exklusive Beschwerdemanagement Seminar als Online Schulung bzw. Video Kurs.

Ich wurde auch schon mehrmals drauf angesprochen, über Beschwerdemanagement ein Buch zu schreiben, weil es ein zu oft vernachlässigtes Gebiet ist. Ja, die Idee hat was. Doch das Wissen, wie es geht, dazu ist ein Buch nur sinnvoll zum Ergänzen, zum Vertiefen, beziehungsweise zum Nachschlagen. Hinzu kommt, dass besonders die Menschen der Generation Y und Z kaum noch lange Texte lesen. Sie wollen Spaß beim Lernen. Sie wollen motiviert werden.

Deshalb sind praxisorientierte Online-Trainings ideal. Man kann über das Handy orts- und zeitungebunden lernen. Udemy ist dafür ein bestes Beispiel Das Wissen ist sofort in der täglichen Arbeit umsetzbar.

Warum lege ich besonderen Wert auf das Beschwerdemanagement und Reklamations- bzw.  Einwandbehandlung?

Weil es eine Schlüsselrolle spielt. Und ja - weil ich heute ein echter Profi darin bin.

Denn es kommt immer einmal zu Beschwerden. Ob zu Recht oder zu Unrecht. Die Menschen sind sensibler geworden und vor allem unversöhnlicher. Ganz klar.  Und zu Einwänden bzw. Vorbehalten sowieso. Und nichts ist ärgerlicher als ein gutes Beratungsgespräch absolviert zu haben und am Ende schleift und hakt es, weil wir es nicht geschafft haben, unseren Interessenten über die Schwelle zu helfen. Muss ja nicht sein.

Wenn Sie solche Situationen künftig elegant, smooth und vor allem leichter als je zuvor entschärfen können, dann eröffnet sich zusätzliches Potenzial. Für mehr Umsatz, Kunden & Stammkunden. Beherrscht man diese Skills nicht, wird unnötiges Porzellan zerschlagen und der Kunde redet schlecht über Sie und Ihre Dienstleistung, über ihr Haus, beschwert sich beim Vorgesetzten oder gibt noch eine negative Bewertung auf google ab...

Doch damit ist jetzt Schluss. Buchen Sie diesen praxisnahen Kurs und wenden Sie die Dinge an. Die gute Nachricht: Sie müssen nicht erst auf eine Beschwerde, eine Reklamation oder einen Einwand warten. Viele Tipps lassen sich auch in der regulären alltäglichen Kommunikation anwenden und üben - sodass Sie im entscheidenden Moment gut gerüstet sind und sicher wie auch souverän kritische Situationen meistern.