Beschwerde Management -mit Reklamationen erfolgreich umgehen

Werden Sie souverän und sicher im Umgang mit reklamierenden Kunden
Rating: 4.2 out of 5 (5 ratings)
52 students
German
Erfolgreich mit Reklamationen umgehen
Kundenreaktionen verstehen
Kommunikationsfallen vermeiden
Leitfaden kennen und anwenden lernen
Richtig Feedback geben

Requirements

  • Der Kurs ist auch für Anfänger gut geeignet

Description

In diesem Online-Kompakt-Seminar für Mitarbeiter aller Branchen im Kundenkontakt lernen Sie den erfolgreichen Umgang mit Reklamationen.

Wir betrachten die verschiedenen Perspektiven von Kunde und Mitarbeiter, erkennen Gemeinsamkeiten und Hintergründe und können dieses Wissen ab sofort einsetzen.

Anhand von Umfragen lernen wir, was Kunden stört, was das mit uns zu tun hat und wie wir durch entsprechende Maßnahmen Reklamationen vorbeugen können.

Wir kommen auf Kundenbeziehungen zu sprechen und was das bei Lösungen von Anliegen hilft.

Wir betrachten Fallen, in die wir "tappen" können, ohne es zu merken und wie wir sie vermeiden und betrachten das typische Verhalten von reklamierenden Kunden, damit uns das nicht mehr überraschen kann.

Ein Leitfaden erhöht die Wahrscheinlichkeit ungemein, den Beschwerdeprozess erfolgreich zu beenden, darum widmen wir uns den 5 Schritten ausführlich.

Welche Entscheidungskompetenzen haben Sie im Reklamationsfall? Darüber sprechen wir auch.

Als kleiner Bonus zeige ich Ihnen eine Feedback-Methode, die einfach zu lernen und anzuwenden ist und statt Widerstand und Verärgerung eine Verhaltensänderung als Ziel hat.

Zu allen wichtigen Punkten gibt es jeweils eine PDF zum download, damit Sie alles immer zu Hand haben können, wenn der "Ernstfall" eintritt.

Who this course is for:

  • Servicemitarbeiter
  • Kundenservice
  • Dienstleister
  • Selbständige
  • Handwerker
  • Alle mit Kundenkontakt

Course content

9 sections10 lectures40m total length
  • Einleitung
    01:43

Instructor

Trainer und systemischer Coach
Johannes Greiner
  • 4.2 Instructor Rating
  • 5 Reviews
  • 52 Students
  • 1 Course

Ich bin seit vielen Jahren als Dozent und Trainer für wirtschaftspsychologische Themen tätig. Zum Beispiel für Berufsgenossenschaften, Dienstleister, mittelständische Betriebe, aber auch große Konzerne. Meine Kernthemen sind das (aktive) Beschwerdemanagement, also der Umgang mit Reklamationen und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Aber auch Führung, Konfliktmanagement, Work-Life-Balance und der Umgang mit Stress sind Teil meines Seminarportfolios.  Als Gründer der Greiner Akademie vermittle ich über 140 verschiedene berufliche Seminarthemen für freiberufliche Kollegen. Mit meiner NewWork.Community treffe ich mich regelmäßig und tausche mich über die Arbeitswelt von morgen aus. Ich freue mich, wenn ich Sie in einem meiner Seminare oder Beratungen begrüßen darf.