沟通技巧：商业中的人格与行为

人们认为认知智力（即智商）是工作中取得成功的最重要因素之一。本课指出情商和社交商更为关键。

本课涉及工作中情商和社交商的作用。

提出情商概念的约翰·梅尔和彼得·沙洛维提出，情商基于某些能力。

丹尼尔·戈尔曼在其畅销书中指出，情商基于一系列竞争力。

本课探讨了通过商业化的心理测量方法来衡量情商的各种方式。

在本课中，社交商不仅仅被定义为“人际交往能力”。

本课涵盖社交商的四个关键原则。

在本课中，我们将基于SPACE公式研究构成社交商与社交能力的一系列行为。

霍华德·加德纳教授定义了多元智能理论，其中包含对情商与社交商的定义。

本课定义了什么是共情，并深入分析了其在发展情商和社交商方面的重要性。

共情是情商和社交商的基本组成部分。共情本身就是一种智力，可以在发展人际关系时加以利用。

人因学的功能广泛，研究人们在工作环境和非工作环境中的表现。

人为因素帮助人们提高工作效率，持续不断地努力工作。

本课探讨人为因素何时有用。

工作中关注人为因素有很多好处。

反应和选择并非基于绝对现实，而是根据我们对世界的感知。本课详细介绍了感知的概念。

本课涉及如何通过感官体验世界。除了传统的五种感官外，还有更多的感官！

你关注的事物创造了你对现实的感知。你对自己注意力之外的事物视而不见。

你关注的事物创造了你对现实的感知。你对自己注意力之外的东西视而不见。

本课质疑了“记忆的工作方式像电脑硬盘上的文件库”这一观点。

本课介绍了信念、记忆和价值观如何影响你对情况的感知和解释。

每个人都通过3个主要的过滤器过滤来自外部世界的信息：删除、扭曲和泛化。

每个人对现实都有不同看法。其他人的观点同样有意义。

本课探讨了情绪状态如何影响你的生理和行为。

本课探讨了建立人际关系时大脑的工作方式。

本课介绍了思考如何帮助/阻碍你建立人际关系。

你的大脑如何运用共情工作。

共情如何让我们成为自己，以及这背后迷人的神经科学。

本课帮助你深入了解沟通，了解沟通是怎样中断的。

许多信息在沟通中以非语言方式传递。本课涉及身体语言中的非语言沟通。

不协调是指所使用的语言与身体语言不匹配。

隐喻和联想来自于我们的经验，我们把两者应用于我们了解的生活。本课探讨沟通中的隐喻和联想。

本课探讨默契是什么及其重要性。

倾听是良好沟通的一个关键组成部分。本课介绍有效的倾听和不良的倾听技巧。

优柔寡断、自负或自恋的领导者，其行为会对沟通造成障碍。

冲突在商业中是不可避免的。管理冲突是发展良好人际关系的关键。

管理冲突中最重要的情商和社交能力是共情。本课探讨如何有效地共情。

这份互动问卷帮助你确定自己的社交风格。

社交风格关乎你在许多情况下的首选行为模式。本节将介绍基于果断和情绪控制的四种风格。

干劲型对自己的野心和目标有清晰的认识，为实现这些目标采取直接有力的措施。这样的人往往也会持一种竞争态度，通常会遵循自己的想法而不是与他人合作。

本课回顾了有关干劲型的知识，并特别提到了团队工作中与这种风格的人合作时的一些注意事项。

表达型渴望得到别人的关注和认可，比其他类型的人更容易受到表扬和赞赏的激励。尽管他们的态度很外向，但往往会回避冒犯别人的风险和可能的冲突。换句话说，虽然表达型在社交上很有信心，但他们往往不是特别有主见或强硬。

本课回顾了有关表达型的知识，并特别提到了与这种风格的人一起工作时的一些注意事项。

亲和型稳定而可靠。他们喜欢遵循既定模式，避免无计划的发展。正因为如此，亲和型往往对变化有很大的抵触，并且需要时间来适应新环境。

本课回顾了有关亲和型的知识，并特别给出了一些团队工作建议。

分析型喜欢对自己的角色和对自己的期望有清晰的概念，在有明确规定和计划的情况下更有积极性。一般来说，分析型本质上不够独立，不喜欢在没有他人支持的情况下做决定或采取行动。

本课回顾了有关分析型的知识，并特别提到了与这种风格的人一起工作时的一些注意事项。

每种风格在人际关系和任务方面都有一套独特的优先级和偏好，而且都喜欢以自己的节奏工作。这些都会导致紧张关系。

每种社交风格都会以自己的方式对不断增加的压力做出反应，表现出他们的果断与情绪程度。

在冲突中，干劲型会变得专制。本课探讨其原因，以及如何应对冲突中的干劲型。

在冲突中，表达型会进行攻击。本课探讨其原因，以及如何应对冲突中的表达型。

在冲突中，亲和型会默许。本课探讨其原因，以及如何应对冲突中的亲和型。

在冲突中，分析型会回避。本课探讨其原因，以及如何应对冲突中的分析型。

本课介绍了如果压力持续增加，各社交风格会发生什么变化。

当压力源没有消失时，每种风格都会以一种可预测的模式行动，以不熟悉的方式表达他们的自信和情绪。本课讨论了每种风格在压力下的行为。

干劲型的压力反应是专制-回避-攻击-默许。

本课探讨了干劲型在压力下如何表现，以及为什么会出现这些行为。

表达型的压力反应是攻击-默许-专制-回避。

本课探讨了表达型在压力下如何表现，以及为什么会出现这些行为。

亲和型的压力反应是默许-攻击-回避-专制。

本课探讨了亲和型在压力下如何表现，以及为什么会出现这些行为。

分析型的压力反应是回避-专制-默许-攻击。

本课探讨了分析型在压力下如何表现，以及为什么会出现这些行为。

本课包含对任何互动都有用的一系列行为提示与小技巧，适用于各种社交风格。

本节中的小册子可以随意下载打印。你总不能让与你交往的人完成问卷来确定他们的社交风格，但这个简短的评估帮助你观察一个人的身体语言和方式，从而确定其社交风格。

这个方法可以帮助你更熟悉现实世界中的社交风格，为你提供一个强有力的指标，说明某个人的主导社交风格。

本课介绍了如何在与他人的交往表现得更具情商和社交商。这离不开勤奋和努力!

对社交风格进行小总结。在这一课中，我们将了解每种社交风格如何运用其情商。

你对社交风格已经有了一定了解，本课将探讨“现在怎么办”的问题。

本课探讨在运用社交风格时，如何做到更加灵活。