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Keep shoppingBase de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
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Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
Como construir e manter uma ferramenta para aumentar a produtividade no centro de suporte
Created byRoberto Cohen
Last updated 7/2020
Portuguese
What you'll learn
- Qual o principal objetivo de organizar uma base de conhecimento
- Planejar a arquitetura de informação do site para melhor efetividade
- Os itens básicos a constar no manual de estilo da sua base de conhecimento
- Organizar os processos básicos para captura e aperfeiçoamento do conhecimento
- Saber se vale a pena adotar vídeos e quais os melhores formatos
- Como driblar as resistências dos técnicos
- Que métricas adotar para supervisionar o crescimento orgânico
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Course content
8 sections • 39 lectures • 4h 27m total length
Requirements
- Não há pré-requisito
Description
Produtividade em centros de suporte é um conceito dos mais importantes. A capacidade de atender mais usuários e chamados com a mesma equipe, faz com que esta se valorize cada vez mais. Usuários atendidos em um tempo menor sentem mais satisfação com o centro de suporte. Uma base de conhecimento bem organizada, pensada em detalhes, oferece tal oportunidade.
Assista neste curso os benefícios dela, arquitetura da informação, manual de estilo, como administrar a base de conhecimento, as resistências, quando vídeos são bem-vindos, monitoração de e ferramentas recomendadas.
Who this course is for:
- Gestores e supervisores de centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk