Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
What you'll learn
- Qual o principal objetivo de organizar uma base de conhecimento
- Planejar a arquitetura de informação do site para melhor efetividade
- Os itens básicos a constar no manual de estilo da sua base de conhecimento
- Organizar os processos básicos para captura e aperfeiçoamento do conhecimento
- Saber se vale a pena adotar vídeos e quais os melhores formatos
- Como driblar as resistências dos técnicos
- Que métricas adotar para supervisionar o crescimento orgânico
Requirements
- Não há pré-requisito
Description
Produtividade em centros de suporte é um conceito dos mais importantes. A capacidade de atender mais usuários e chamados com a mesma equipe, faz com que esta se valorize cada vez mais. Usuários atendidos em um tempo menor sentem mais satisfação com o centro de suporte. Uma base de conhecimento bem organizada, pensada em detalhes, oferece tal oportunidade.
Assista neste curso os benefícios dela, arquitetura da informação, manual de estilo, como administrar a base de conhecimento, as resistências, quando vídeos são bem-vindos, monitoração de e ferramentas recomendadas.
Who this course is for:
- Gestores e supervisores de centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk
Instructor
- 4.5 Instructor Rating
- 414 Reviews
- 591 Students
- 6 Courses
ROBERTO COHEN é especialista em Help Desk / Service Desk / Support Center, realiza desenvolvimento, consultoria e palestras na temática.
Atua na área de suporte há 25 anos e treinou mais de cinco centenas de profissionais nos últimos anos.
# Autor dos livros:
- Implantação de Help Desk e Service Desk
- Gestão de Help Desk e Service Desk
- Métricas para Help Desk e Service Desk
- Gamification em Help Desk e Service Desk
- Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
- eBook Os melhores Artigos de uma Década
# Palestrante-âncora de mais de 45 eventos Help Desk Day
# Pós-graduado em Psicologia nas Organizações
# Pós-graduado na Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos
# MBA em Centro de Serviços Compartilhados
# Mantém blog nacional sobre a temática de Help Desk e Service Desk
# Autor do estudo 'Competências preferidas para Help Desk e Service Desk'