
Os objectivos deste curso são:
Entender boas práticas gerais num site E-Commerce;
Garantir que a informação está adequada a cada fase e nível do nosso funil de vendas (Homepage, Pág. Coleção, Pág. Produto, Checkout …);
Conhecer ferramentas e estratégias no mundo da otimização no E-Commerce;
Como eliminar as objecções, criar desejo e responder à dor dos seus potências clientes;
Deixamos em aberto sugestões dos alunos com temas a abordar neste curso, deixem as vossas opiniões nos comentários.
Ecossistema do Mundo E-Commerce
É importante entender que não podemos entender as estratégias dos vários cursos do Programa Nacional de E-Commerce como acções isoladas. A jornada do cliente é composta por vários assuntos, graus de informação e maturação que exigem o domínio de muitas ferramentas.
O objectivo é dominar e ter uma noção geral de conversão, trafego, ticket médio, automatismos, etc ...
Calculadora Negócio PNE
Utilizem esta calculadora com os vossos dados e entendam quais os factores mais importantes a trabalhar e métricas mais frágeis do vosso negócio.
Fazer uma cópia da Calculadora >>
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1v21GVa-P_iV5o_2edHmxuNOiYmjYUO8vdZUDRznDo9k/copy
Estratégias que podem ter impacto no Cabeçalho no site :
Search - Botão de pesquisa pode ajudar a qualificar e direcionar mais rapidamente os utilizadores para os produtos que desejam.
Logo - Criar uma relação com a marca em todo o site.
Barra Dupla - Permite a colocação de mais informação na loja online.
Garantias e Benefícios
Contacto / Minha Conta ...
Ofertas (Ex : Portes Gratuitos, promoções ... )
Nº de Telefone - Apoio ao Cliente directamente no cabeçalho ajuda a dar uma credibilidade maior e a facilitar a comunicação para eliminar as objecções do cliente.
Boas práticas no geral na nossa loja online :
Botões das Redes Sociais
Faq's / Blog / Páginas de Informação
Rodapé:
Rodapé _ Confiança
Rodapé _ Barra de pesquisa
Rodapé _ Segurança
Rodapé _ Transportadoras
Rodapé _ Métodos de Pagamento
Barras pop-up com tempo - Urgência e Escassez
Descontos para aumentar a lista
Live Chat:
https://www.olark.com/
http://livechat.com/
https://www.zendesk.com.br/chat/
Páginas de Informação complementar:
Termos e condições
Como encomendar?
Métodos de pagamento
Devoluções e Trocas ...
Vídeo como acelerador de conversão
Na HomePage:
Mensagem do CEO
Proposta de Valor
Branding ...
Na Página do Produto:
Nas Páginas de informação:
Explicar termos e condições;
Explicar politica de devoluções;
Explicar ...
Na página Thank-you
Blog / Landing Page / PPC ...
Estratégia na Home Page
1. Proposta de Valor:
Definição da proposta de valor e do nosso cliente final deve ser o inicio da estruturação de qualquer loja online.
Porque é que a marca existe?
Quem é a comunidade?
Porquê comprar neste site?
2. Páginas ricas em conteúdo:
O design em si não é suficiente para passar a mensagem às pessoas e tentar com que o processo criar desejo, responder às dores e eliminar objecções funcione.
3. Banner principal + Categorias
4. Produtos em Destaque
Optimização da Página de Categorias
1. Proposta de valor
Aproveitar mais uma jornada para, pontualmente, comunicar e tentar passar a proposta de valor da marca no produto específico.
2. Testar o nº de items
Normalmente entre 3 a 5 items é uma questão de testar o ideal para o vosso produto.
3. Preço / Desconto / "You save" / Estrelas
Captar o sentido de oportunidade, ajuda a utilizar escassez e urgência ao processo de compra.
4. Quick View
Está normalmente associado com a segunda imagem do produto e permite através do rato rapidamente adicionar informação extra sobre o produto.
5. Items destacadas / Mais Vendidos / Packs
Pode ser utilizado para promover os produtos com mais interesse, stock ou urgência e ajudar ao modelo de negócio.
6. Scroll Infinito Vs Paginação
A interface mais recorrente é o scroll infinito muito por culpa de plataformas como o Facebook e Instagram.
Optimizar a Página de Produto
1. Descrição do produto
Características
Beneficios ...
2. Tabs com informação organizada
Video Tabs
FAQ's Tabs
Informação de transporte ...
3. Vídeo na página de produto
Benefícios
Unpack
Detalhe do Produto
4. Múltiplas Imagens com Qualidade do Produto
5. Zoom nas Imagens para ver o detalhe
6. Opções de Tamanho / Cor / Quantidade com actualização de preço
7. Botões de Redes Sociais
8. Prova Social
Reviews de Clientes
Fotos de Clientes com o Produto ...
9. CrossSell / UpSell
10. Segurança / Confiança
Optimizar o Carrinho e o Checkout
1. Congruência com o resto do Site
Logo
Cabeçalho / Rodapé
Background ...
2. Barra de Progresso
3. Imagem / Preço / Quantidade
4. Segurança / Telefone / Credibilidade
5. Várias Opções de Pagamento
6. Página única
7. Estratégia para Recuperar Carrinhos Abandonados
Thank You Page
Criar Comunidade
Gerar Antecipação
Criar Expectativa
Fazer um Questionário
O SEU SITE NÃO GERA VENDAS?
Aprenda o que pode fazer.
Conversão é um dos pilares de sucesso para uma loja sustentável. O site é como uma loja física, é uma oportunidade de comunicar com um cliente, ajudar a esclarecer todas as suas dúvidas, responder aos seus desejos e ter a capacidade de fechar uma venda.
A grande diferença é que é tudo digital!
Com o digital existem outras dúvidas e soluções para comunicar com outras pessoas e
tentar explicar o valor do nosso produto.
+Conversão E-Commerce ® é uma pequena amostra de como é que as ferramentas podem
ser utilizadas para persuadir os clientes e gerar mais vendas.
O início de um caminho onde nada é feito ao acaso.
Junte-se a esta equipa para gerar mais resultados!