Atendimento ao Cliente e Soluções de Excelência
What you'll learn
- Quais são os fundamentos do Atendimento ao Cliente.
- Qual o papel do profissional de atendimento e a institucionalização.
- A importância do atendimento para sua carreira profissional.
- Sua apresentação pessoal.
- Comportamento profissional: cordialidade, identificação do perfil dos clientes e linguagem.
- Qual a importância dos processos da área e o conhecimento técnico.
- Como oferecer soluções de excelência.
- Como lidar com as adversidades, conflitos e objeções.
- Bônus 1 – Técnicas de vendas.
- Bônus 2 – Retenção de clientes.
Requirements
- Não há pré-requisito, apenas acesso à Internet.
Description
Se você está iniciando sua carreira profissional e começou pela área de atendimento, saiba que começou muito bem!
Esta área é a porta de entrada da empresa e pode potencializar muito, sua projeção de carreira.
Com este curso você poderá desenvolver um atendimento de excelência, minimizar situações conflituosas e oferecer as possíveis soluções, logo no primeiro atendimento.
Além disso, você poderá planejar seu crescimento profissional desenvolvendo habilidades como: negociação, vendas, retenção de clientes, relacionamento interpessoal, organização de processos, entre outros.
Who this course is for:
- Profissionais que estão em início de carreira, ou ingressado na área de atendimento ao cliente.
- Pessoas que querem assumir seu protagonismo perante a empresa.
- Profissionais que desejam assumir o papel de solucionador.
- Pessoas que atuem em atendimento de serviço ou varejo.
- Profissionais que querem demonstrar a essência da marca através do seu atendimento.
- Pessoas que atuam na área de vendas, pós-vendas e retenção de clientes.
Course content
- Preview04:37
Instructor
![Josiane Silva](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 5.0 Instructor Rating
- 5 Reviews
- 13 Students
- 1 Course
Fundadora da empresa DCC Educação Corporativa, consultora de educação corporativa e treinamento & desenvolvimento.
Formada em Gestão de Marketing, pós-graduada em Marketing de Serviços e Estatística Aplicada.
Vasta experiência profissional, próximo aos 25 anos de atuação no mercado. Passagem por diversos segmentos de negócio, com destaque para o setor educacional com 8 anos de atuação.