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Atendimento Surpreendente ao Cliente - Customer Service/SAC
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Atendimento Surpreendente ao Cliente - Customer Service/SAC

Descubra como ter um Atendimento ao Cliente Surpreendente focado no Resultado - Inclui o Atendimento Omnichanell
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Created byProf. Isaac Martins
Last updated 8/2025
Portuguese

What you'll learn

  • Como ter um atendimento com foco no resultado
  • Técnicas de atendimento de alto impacto
  • Metodologia UX aplicado ao Atendimento ao Cliente
  • Como encantar os clientes na Era Digital
  • Conceito de Ominichanel e Multichanel no Atendimento
  • Pirâmide do Atendimento
  • Comportamento do Consumidor diante de uma Reclamação
  • Como atender clientes nervosos
  • Perfil do Analista e Assistente de Customer Service
  • Script de Atendimento
  • SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
  • Legislação no Atendimento ao Cliente
  • Ética e Compliace aplicado ao Customer Service
  • LGPD e o atendimento na era digital
  • A era do consumidor 5.0 e o cliente DG
  • 7 pecados capitais de um atendimento
  • Funil de um Customer Sucess
  • Aula Extra: Motivação no Atendimento

Course content

9 sections • 57 lectures • 11h 3m total length

  • Introdução19:41
  • Atendimento ao Cliente na Era da Inteligência Artificial1:02:28
  • Como funciona a plataforma da Udemy5:15
  • Cliente 5.011:50
  • Como se conquista um cliente na era digital11:50
  • Era do Google12:47
  • Como encantar o cliente7:44
  • O que é um atendimento estratégico3:05

Requirements

  • Não há requisitos prévios para esse curso, até porque esse treinamento vai desde o básico ao avançado
  • Ideal para todos os profissionais que atendem os clientes

Description

Extraia o máximo do seu atendimento ao cliente. Torne-se um especialista em Customer Service & Atendimento Surpreendente na Era Digital


Qual é a razão da sobrevivência de qualquer empresa? Isso mesmo, são os clientes.

Mas responda o seguinte:

  • Seus clientes amam seu atendimento?

  • Será que eles divulgar a sua marcar para seus amigos?

  • Eles trocariam por um concorrente?

  • As suas redes sociais são utilizadas como canal de atendimento?


O atendimento ao cliente na era digital tornou um grande diferencial e é fator determinando na compra ou não de um produto ou serviço

Surpreenda seus clientes, descubra as ferramentas ou estratégias exclusivas e atuais apresentada nesse curso!

Vou apresentar o passo a passo que você pode usar imediatamente e iniciar a encantar cada cliente e torná-los cada vez mais leais ao seu negócio

Imagine você entender TUDO do que há de mais NOVO no setor de Atendimento?

Este curso dinâmico e com sugestões simples, poderosas e testadas que utilizo há décadas vai torná-lo em um especialista em Customer Sucess


Ao longo dos meus 24 anos de carreira de atendimento, gestão, call center e telemarketing, ajudei milhares de empresas a atingir o máximo de performance no atendimento, ganhando prêmios de qualidade e certificações internacionais.

Agora chegou o momento de compartilhar contigo a minha expertiase!

Esse curso possui os seguintes módulos

  • Atendimento Estratégico na Era Digital

  • Novos perfis de Clientes

  • Técnicas Avançadas de Atendimento

  • Omnichanell

  • Legislação e o impacto no Atendimento

  • Motivação no Atendimento

100% prático, didático e com muito conteúdo

Who this course is for:

  • Direcionado para pessoas que desejam dar um salto significativo no atendimento ao cliente
  • Empreendedores e Empresários
  • Gestores, Supervisores e Líderes
  • Analistas de Atendimento
  • Assistentes de Customer Service
  • Todos os profissionais que atendem os clientes

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