ATENDIMENTO MÁGICO: A habilidade de encantar clientes
What you'll learn
- Encantar clientes
- Como transformar seus clientes em fãs
- Ferramentas para construir um atendimento de alto padrão
- A 4 chaves de excelência da Disney
- Atenção aos detalhes
- Como se comunicar com os seus clientes
- Atendimento, curiosidades e linguagem interna da Disney
- O que a Disney nunca fala para seus clientes
Requirements
- Nenhum pré-requisito além de acesso a internet.
Description
Olá, seja muito bem-vindo(a)! Esta aula em formato de Palestra, tem como objetivo melhorar o nível de atendimento das empresas, elevando a satisfação e fidelização dos clientes.
É indicado para pessoas e empresas de qualquer ramo de atividade, que atenda clientes e precise elevar o nível de excelência.
Uma palestra repleta de dicas e ferramentas utilizadas pela maior empresa de entretenimento do mundo "Disney Company" para transformar seus clientes nos maiores "divulgadores" da sua marca e "fãs" da sua empresa.
Who this course is for:
- Gestores em geral
- Atendentes
- Vendedores
- Todos que lidam com clientes
Course content
- Preview02:32
- 06:14Disney: Como tudo começou!
- 06:49Clientes: Fora preconceito!
- 09:33Porque as empresas perdem clientes?
- Preview04:28
- Preview04:33
- 06:51A 7 regras de atendimento da Disney
- 10:56As 4 chaves de excelência da Disney
- 02:32Atendimento de excelência ou não?
- 01:38O que realmente você ou sua empresa vende?
- 04:46Os 5 mandamentos do Mickey (Cenário)
- 05:21Você precisa estudar e conhecer seus clientes para encantá-los
- 02:04Perdi meu cliente, e agora?
- 01:22Liderança faz toda a diferença!
- 05:59O que a Disney nunca fala para seus clientes!
- 24:07Exemplos reais: Como a Disney encanta seus clientes
- 03:45Parte final: Encante seus clientes e emocione como a Disney
Instructor
![Daniel Donato](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.4 Instructor Rating
- 22 Reviews
- 41 Students
- 1 Course
Em sua essência, possui a habilidade de comunicar, através de conceitos e experiências, conteúdos sobre excelência em serviços, atendimento ao cliente e liderança.
Graduado em Administração de Empresas com MBA em Marketing Estratégico. Especialista em Marketing de Relacionamento com Clientes. Sócio fundador e Diretor Comercial da Sinapse Soluções em Marketing.
Consultor de empresas há mais de 15 anos nas áreas de Marketing, Publicidade, Relacionamento com Cliente e Endomarketing.
Atuou em empresas de software de relacionamento com cliente como coordenador e auditor interno de qualidade de processos ISO 9001.
Apaixonado pela magia do encantamento Disney, possui intensas pesquisas bibliográficas e visitas frequentes aos parques da Disney em Bay Lake - Flórida nos Estados Unidos.
Daniel ama se relacionar e atender seus clientes e acredita que para qualquer empresa se destacar no mercado precisa despertar diariamente o verdadeiro fator UAU.