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ATENDIMENTO MÁGICO: A habilidade de encantar clientes
Highest Rated
Rating: 4.6 out of 5(85 ratings)
170 students

ATENDIMENTO MÁGICO: A habilidade de encantar clientes

Encante e desperte o verdadeiro Fator UAU nos seus clientes
Highest Rated
Created byDaniel Donato
Last updated 10/2020
Portuguese
Portuguese [Auto],

What you'll learn

  • Encantar clientes
  • Como transformar seus clientes em fãs
  • Ferramentas para construir um atendimento de alto padrão
  • A 4 chaves de excelência da Disney
  • Atenção aos detalhes
  • Como se comunicar com os seus clientes
  • Atendimento, curiosidades e linguagem interna da Disney
  • O que a Disney nunca fala para seus clientes

Course content

1 section • 17 lectures • 1h 43m total length

  • Prévia2:32
  • Disney: Como tudo começou!6:14
  • Clientes: Fora preconceito!6:49
  • Porque as empresas perdem clientes?9:33
  • Comparando o atendimento da Disney e da Apple4:28
  • 5 perguntas primordiais para um atendimento de excelência4:33
  • A 7 regras de atendimento da Disney6:51
  • As 4 chaves de excelência da Disney10:56
  • Atendimento de excelência ou não?2:32
  • O que realmente você ou sua empresa vende?1:38
  • Os 5 mandamentos do Mickey (Cenário)4:46
  • Você precisa estudar e conhecer seus clientes para encantá-los5:21
  • Perdi meu cliente, e agora?2:04
  • Liderança faz toda a diferença!1:22
  • O que a Disney nunca fala para seus clientes!5:59
  • Exemplos reais: Como a Disney encanta seus clientes24:07
  • Parte final: Encante seus clientes e emocione como a Disney3:45

Requirements

  • Nenhum pré-requisito além de acesso a internet.

Description

Olá, seja muito bem-vindo(a)! Esta aula em formato de Palestra, tem como objetivo melhorar o nível de atendimento das empresas, elevando a satisfação e fidelização dos clientes.

É indicado para pessoas e empresas de qualquer ramo de atividade, que atenda clientes e precise elevar o nível de excelência.   

Uma palestra repleta de dicas e ferramentas utilizadas pela maior empresa de entretenimento do mundo "Disney Company" para transformar seus clientes nos maiores "divulgadores" da sua marca e "fãs" da sua empresa.


CONHEÇA O INSTRUTOR

​Empresário, consultor e palestrante especialista na metodologia Disney, com mais de 20 anos de consultoria nas áreas de Marketing, Relacionamento com Cliente e Endomarketing.

Especialista em Cultura Disney, com atuação nacional e grande experiência acumulada em suas palestras e treinamentos, Daniel Donato construiu uma maneira única de transmitir os conceitos e técnicas utilizadas por uma das maiores empresas de entretenimento do mundo, a Disney World.

Daniel estuda intensamente a filosofia do Modelo de Gestão de Encantamento e Liderança da Disney, visita frequentemente os seus parques para estudos práticos, possui Certificação Internacional em Guestologia Business pelo Seeds of Dreams Institute e Disney Backstage Magic, Disney's Keys to the Kingdom Tour pelo Disney Institute.​

É Fundador da Sinapse Brasil Soluções em Marketing e Treinamento, Bacharel em Administração de Empresas com MBA em Marketing Estratégico e Especialista em Marketing de Relacionamento com Clientes.

Who this course is for:

  • Gestores em geral
  • Atendentes
  • Vendedores
  • Todos que lidam com clientes

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