ATENDIMENTO MÁGICO: A habilidade de encantar clientes
What you'll learn
- Encantar clientes
- Como transformar seus clientes em fãs
- Ferramentas para construir um atendimento de alto padrão
- A 4 chaves de excelência da Disney
- Atenção aos detalhes
- Como se comunicar com os seus clientes
- Atendimento, curiosidades e linguagem interna da Disney
- O que a Disney nunca fala para seus clientes
Requirements
- Nenhum pré-requisito além de acesso a internet.
Description
Olá, seja muito bem-vindo(a)! Esta aula em formato de Palestra, tem como objetivo melhorar o nível de atendimento das empresas, elevando a satisfação e fidelização dos clientes.
É indicado para pessoas e empresas de qualquer ramo de atividade, que atenda clientes e precise elevar o nível de excelência.
Uma palestra repleta de dicas e ferramentas utilizadas pela maior empresa de entretenimento do mundo "Disney Company" para transformar seus clientes nos maiores "divulgadores" da sua marca e "fãs" da sua empresa.
CONHEÇA O INSTRUTOR
Empresário, consultor e palestrante especialista na metodologia Disney, com mais de 20 anos de consultoria nas áreas de Marketing, Relacionamento com Cliente e Endomarketing.
Especialista em Cultura Disney, com atuação nacional e grande experiência acumulada em suas palestras e treinamentos, Daniel Donato construiu uma maneira única de transmitir os conceitos e técnicas utilizadas por uma das maiores empresas de entretenimento do mundo, a Disney World.
Daniel estuda intensamente a filosofia do Modelo de Gestão de Encantamento e Liderança da Disney, visita frequentemente os seus parques para estudos práticos, possui Certificação Internacional em Guestologia Business pelo Seeds of Dreams Institute e Disney Backstage Magic, Disney's Keys to the Kingdom Tour pelo Disney Institute.
É Fundador da Sinapse Brasil Soluções em Marketing e Treinamento, Bacharel em Administração de Empresas com MBA em Marketing Estratégico e Especialista em Marketing de Relacionamento com Clientes.
Who this course is for:
- Gestores em geral
- Atendentes
- Vendedores
- Todos que lidam com clientes
Instructor
- 4.6 Instructor Rating
- 72 Reviews
- 145 Students
- 1 Course
Em sua essência, possui a habilidade de comunicar, através de conceitos e experiências, conteúdos sobre excelência em serviços, atendimento ao cliente e liderança.
Graduado em Administração de Empresas com MBA em Marketing Estratégico. Especialista em Marketing de Relacionamento com Clientes. Sócio fundador e Diretor Comercial da Sinapse Soluções em Marketing.
Consultor de empresas há mais de 15 anos nas áreas de Marketing, Publicidade, Relacionamento com Cliente e Endomarketing.
Atuou em empresas de software de relacionamento com cliente como coordenador e auditor interno de qualidade de processos ISO 9001.
Apaixonado pela magia do encantamento Disney, possui intensas pesquisas bibliográficas e visitas frequentes aos parques da Disney em Bay Lake - Flórida nos Estados Unidos.
Daniel ama se relacionar e atender seus clientes e acredita que para qualquer empresa se destacar no mercado precisa despertar diariamente o verdadeiro fator UAU.